Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
Délai respecté \nProduit conforme à ce que j'attendais\n\n\n3 étoiles car quasi 30 % du prix du produit en frais de livraison \nVu la difficulté à trouver ce produit j'ai du me résigner \n15 % du prix et la j'aurais été pleinement satisfait
Réponse de Bambinou
"Cher client,Les coûts de transport et de préparation de colis ne sont pas proportionnels au prix des produits.Ces coûts sont bien réels et incompressibles.Moins l'objet est cher, plus les frais de port représentent une part importante de l'achat.Cela semble bien normal. :-)Peut-être peut-on souligner que 20% de votre achat concerne la TVA ?Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
pas d'embrouille . RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Produit conforme à l'image, livraison rapide, \\npas de contact avec le livreur(dépositaire)\\nce que je reproche ce sont les frais de port, certains sites, pour d'autres produits ne facturent pas de port pour un même montant.. "
Réponse de Bambinou
"Cher client,Bambinou cherche en permanence à proposer le meilleur équilibre entre PRIX et SERVICE.Comme vous l'indiquez, tout s'est bien passé. :-)Avec des délais plus long, moins de service, moins de précision dans nos fiches produits, nous pourrions surement faire des prix de transport plus faibles.Mais pour un article à 20 EUROS commandé en après-midi le 29-05-16, expédié le 30-05-16 et reçu à votre point relais le 31-05-16 à 10h , cela nous semble bien correct :-)Belle journée à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Le produit faisait partie d'une liste de naissance et coutait environ 17, je n'ai pas du tout apprecie le fait qu'il faille un minimum d'achat de 20 pour acheter, d'autant plus qu'il y avait des frais de livraison \\nPar obligation j'ai du achete un autre produit pour pouvoir avoir le produit de la liste de naissance, je trouve pas cela normal, d'autant plus que ce n'etait pas dans mon budget \\nMerci d'en tenir compte "
Réponse de Bambinou
"Chère cliente,nous comprenons votre position.Ce minimum d'achat est clairement affiché.En deçà de 20 euros, compte tenu des 20% de TVA, des frais logistiques et des frais bancaires, nous vendons tout simplement à perte.Nous restons à votre disposition.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"L'expédition a été très rapide. Pour la livraison, cela a été très mauvais.\\nEn effet le livreur n'est pas passé à mon domicile, il n'a pas sonné, et n'a pas laissé d'avis de passage. Le livreur s'est empressé de déposé le colis chez le colis relais le plus proche (7km), et c'est le colis relais qui m'a informé pour le colis.\\nJe trouve cette prestation déplorable. Et la prochaine fois j'hésiterai fortement à commander chez Bambinou.\\nJ'ai répondu au mail reçu par le livreur en lui faisant la remarque que je vous fais, mais sans suite....!!!!\\nC'est bien dommage car pour tout le reste le site est bien bon."
Réponse de Bambinou
"Bonjour,nous sommes sincèrement désolé de cet incident et nous allons remonter ce problème au transporteur.Comme je vous l'indiquais au téléphone, contactez nous pour votre prochaine commande, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une meilleure solution de transport.Je reste à votre disposition.Thierry"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas eu de nouvelles du livreur avant le 16 mars alors que mon colis été l mentionné livré le 14 !! Il a fallu que je téléphone pour enfin recevoir un mail de la société qui m'a annoncé mon absence le jour de la livraison alors que j'étais bien chez moi et que mon colis se trouvait en point relais
Réponse de Bambinou
"Cher client(e),notre service client est à votre disposition pour toutes difficultés de livraison.Vous pouvez bien sûr contacter comme vous l'avez fait le transporteur mais nous avons un peu plus de facilité pour gérer ces cas là.Par ailleurs, le suivi du colis est également accessible depuis votre compte et vous donne au quotidien la position du colis.Enfin, n'hésitez pas à nous contacter pour votre prochain achat, nous ferons en sorte de vous livrer avec un un autre transporteur.Nous sommes désolés que cette livraison se soit mal passée et nous avons remonté le dysfonctionnement au transporteur.Nous restons à votre disposition.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Il manquait un matelas dans le cododo ce qui est quand même un minimum et était mal expliqué dans la démo et l'achat .
Réponse de Bambinou
"Cher client,merci pour votre commentaire. Cependant, il est bien écrit dans le texte que le matelas n'est pas inclus.Je reste à votre disposition.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison rapide et sans problème. Produit correspondant à mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Le produit était en bon état et la livraison a été effectuée dans les délais.\n\nDommage que le livreur n'est pas pris la peine de monter les 4 étages. Il a laissé le paquet devant la porte de ma gardienne absente....moyen donc\n\n
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,nous sommes sincèrement désolés que cette livraison se soit mal passée. Nous allons faire remonter cet incident auprès du transporteur afin qu'une action de sensibilisation soit menée auprès du chauffeur.Comme je vous le disais, nous recherchons une excellente qualité de service pour nos clients et nous sommes très sensibles à ces faits.Surtout, n'hésitez pas à nous contacter pour votre prochaine commande, nous ferons comme convenu le nécessaire pour que ce soit un autre chauffeur qui vous livre.Nous restons à votre disposition.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Les délais sont respectes, le produit est conforme. Par contre le transporteur aurait pu nous appeler le jour de la livraison eu lieu de déposer le lendemain de passage son avis de passage la veille. De plus sur le carton il est indiqué en gros FRAGILE ... Vu l'état du carton, ça n'est pas écrit assez gros ...\\nHeureusement le produit est arrivé en assez bon état malgré l'absence total d'emballage et de protection."
Réponse de Bambinou
"Cher client,comme je vous l'indiquais par téléphone il y a quelques minutes, nous sommes sincèrement désolés que cette livraison se soit mal passée.Nous sommes rassuré de savoir que le parc et en parfait état et que votre fille s'y amuse bien :-)Comptez sur nous pour faire remonter ce problème de livraison car votre satisfaction est très important pour nous.Dans tous les cas, nous restons à votre disposition.Bien à vous,Thierry"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Le berceau cododo a été livré rapidement... mais il manquait les vis pour le monter, manifestement retirées du produit ! J'ai contacté le vendeur qui m'a adressé les pièces manquantes parties le lendemain. Le service client est donc efficace.\\nReste qu'un geste commercial aurait été le bienvenu en pareille circonstance, surtout que j'avais payé la livraison express cher pour disposer du lit très vite."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,- commande passée le Dimanche 31 Mai- expédiée le 1 Juin à 16h- reçu le 2 Juin à 10:52- appel de votre part le 3 Juin à 9:59 pour indiquer que des vis sont manquantes.- envoi le même jour, le 3 Juin à 14:30 par nos soins des vis manquantes. (une personne s'est déplacée exprès pour vous à la poste)- réception le 5 Juin par vos soins des vis manquantes.- Les vis n'ont pas été retirées du colis, nous aurions fait cela pourquoi ?- La livraison express 24h a couté 4,90 euros TTC pour un colis de plus de 17 kg.Nous ne faisons pas de geste commercial pour avoir une bonne notation.Par contre, nous tentons de faire toujours notre maximum pour satisfaire nos clients.En l'occurence, nous avons palier de notre mieux à une erreur du fabricant.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison rapide bien que le matelas ait été plié en deux pour rentrer dans son carton d'emballage. Produit qualitatif conforme à la description sur site.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Livraison arrivee rapidement mais cassee. Cela fait plus de deux semaines que j'attends la piece de remplacement. \\n\\nLes livreurs disent ne pas avoir pu me livrer a deux reprises alors que j'etais a mon domicile car je suis en conge. C'est fort dommage et pas pratique quils ne puisse pas donner de jour precis de livraison car cest impensable de demander au client de rester a son domicile sans lui indiquer de jour precis. \\n\\nde plus il serait plus judicieux si le livreur narrive pas a acceder a limmeuble ( malgre toutes les infos donnees), dappeler le client plutot ke de repartir. ce serait plus rentable pour vous et le client en serait dautant plus satisfait.\\n\\n\\nPar contre *** du service apres vente est tres reactif et professionnel.\\n\\nDommage qu'on ne puisse pas le joindre par telephone et qu'il y ai autant dintermediaires dans la chaine logistique.\\n\\nA cause du service livraison je ne recommanderai pas. \\n\\n\\n"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,Nous sommes vraiment désolé mais le livreur qui a tenté de vous livrer est celui du SAV de BABYBAY.Le colis vient d'Allemagne.De plus, de notre coté, nous faisons gratuitement l'intermédiaire en vous faisant renvoyer à nos frais la partie de remplacement malgré l'absence de réserve lors de la livraison.Je reste à votre disposition.Bien à vous,"
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