Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
Livraison non respectée, lenteur d’expédition, 1ere réponse de « Marjorie » très désagréable, la 2nde plus aimable. Bref je ne recommanderai pas ce site marchand. Si vous n’avez pas les produits en stock, ne les proposez pas. 4semaines de délais…. Bref
Réponse de Bambinou
Bonjour Madame,
Lors de votre commande, sur notre site et sur votre confirmation de commande que vous avez reçu par mail, la Chaise-haute était indiquée expédiée sous 10 à 20 jours.
Nous avons rencontré du retard sur l'approvisionnement, le produit a finalement été expédié au bout de 24 jours. Nous sommes navrés de ce désagrément et nous vous prions de nous en excuser.
En tant que gérant, je me permets d'ajouter que nous avons écouté l'échange et en aucun cas Marjorie n'a été désagréable.
Svp, attention à ne pas mettre en difficulté des personnes qui font consciencieusement leur travail avec toujours beaucoup de gentillesse et de courtoisie.
Lorsqu'un produit est noté "En stock", il est expédié le jour même si la commande est passée avant 12h.
Lorsqu'un produit est noté "Expédié sous 10 à 20 jours", cela indique que nous en avons vendu plus que prévu et que le produit est en cours de réapprovisionnement. Dans ce cas, nous affichons une fourchette de jours.
Il arrive rarement que le délai soit plus long mais cela peut arriver.
Les processus logistiques sont complexes et font intervenir de nombreux acteurs.
Nous restons à votre écoute.
Bien à vous,
N
Noémie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Je n'ai malheureusement pas d'étoiles à donner à Bambinou mais suis contrainte d'en mettre au moins une. J'ai passé commande le 11 Mai d'un ensemble poussette, qui était annoncé en livraison sous 10 jours. A la fin de ce délai le service après-vente me préviens qu'ils ont des problèmes d'approvisionnement et qu'ils ne pourront me livrer que fin Juin. Approchant de mon terme de grossesse, je demande ce qu'il est possible de faire, Bambinou m'envoie alors déjà le COSY et me préviens qu'ils devraient recevoir les articles manquants autour du 09 Juillet. Puis à cette date, ils m'annoncent une fois de plus qu'ils n'ont toujours pas de visibilité auprès de leur fournisseur. C'est en contactant le SAV par téléphone qu'ils me débloquent l'envoi de la poussette qu'ils avaient en stock, seul l'adaptateur manquait en réalité. Les services de Bambinou sont incapables d'apporter des solutions appropriées sans faire de réclamations. Je déconseille complètement cette marque.
Réponse de Bambinou
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés du retard rencontré sur le réapprovisionnement de votre commande.
Il arrive malheureusement que des ruptures temporaires chez le fournisseur directement retardent de quelques jours à quelques semaines le retour en stock de certains articles indépendamment de notre volonté c'est pourquoi nous nous efforçons de vous informer du mieux que nous puissions et à chaque réception d'informations de la part du fournisseur.
Nous restons à votre écoute,
Equipe Bambinou
A
Aurélie E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2026
Ils vendent en France des siège auto qui ne sont pas aux normes. Non isofix. Je n’ai pas fait attention au moment de l’acheter, il y en a pour beaucoup d’argent, je suis dégoûtée.
Réponse de Bambinou
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater votre déception sur le produit malgré nos échanges téléphoniques.
Nous souhaitons apporter une précision importante afin d'éviter toute confusion pour les personnes qui liront cet avis.
Le siège-auto que vous avez acheté est bien homologué selon la norme européenne R129. La norme R129 n'impose pas que tous les sièges soient équipés du système isofix. Le siège que vous avez commandé s'installe avec la ceinture 3 points, une jambe de force et des sangles tethers straps et détient la norme R129 car il répond à l'ensemble des exigences de sécurité de cette réglementation.
Par ailleur ce modèle a obtenu le Plus Test suédois, considéré comme l'un des essais de sécurité les plus exigeants au monde en matière de protection des jeunes enfants.
Une installation correcte selon le modèle de siège permet d'assurer le niveau de protection pour lequel il a été homologué.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Commande reçue 7 semaines après ! Le temps s'est rallongé une fois puis une deuxième ! Notre fils était donc hors dimensions de son siège auto 😡\\nCertes l'usine avait un retard, mais aucune proposition ou dédommagement n'a été proposé "
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.Nous sommes sincèrement navrés pour le délai de livraison rencontré sur votre commande, lié à un retard indépendant de notre volonté. Nous comprenons que cette situation ait été contraignante.Notre équipe vous a tenue informée à plusieurs reprises du suivi de votre commande et est restée disponible afin de vous accompagner.Notre service après-vente va reprendre contact avec vous afin de faire le point et de trouver une solution adaptée.Cordialement,"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Siège Axkid max 4 arrivé dans un carton endommagé (impact profond sur l'avant notamment) que je n'ai pas pu vérifier avant de signer, déposer au bord de la route. Ayant besoin urgemment de ce siège pour le départ en vacances, je me trouve sans siège et les retours à mes frais. Je ne suis vraiment pas satisfaite de Bambinou, c'est un dispositif de sécurité critique, je ne prendrais jamais le risque d'installer mon enfant ou un autre enfant dedans."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous sommes navrés que le livreur n'est pas livré directement à votre domicile et avons fait remonté les conditions de livraison au transporteur. Concernant l'état du carton, aprés avoir visualisé les photos du colis nous vous avons contacté pour vous indiquer qu'il n'y avait aucune inquiétude à avoir (le carton est là pour protéger le siège et les photos montraient de légères traces sur le carton). Une liste de points à vérifier vous a été transmise pour vous rassurer. Nous avons échangé par téléphone de nouveau le lundi 30 mars et vous nous avez indiqué avoir contacté l'association securange qui vous a également confirmé de ne pas vous inquiéter. Habitant le 31, il vous a été proposé de ramener le siège à l'entrepôt situé dans le même département à une vingtaine de minutes de l'adresse de livraison, si vous ne souhaitiez pas le conserver. Nous restons à votre disposition et nous vous indiquons de nouveau qu'il n'y a aucune inquiétude à avoir sur la sécurité du produit réceptionné. "
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Commande n°100285204\\nLa commande est facile, l'expédition beaucoup moins.\\nJ'ai commandé le dimanche 15 mars, le 16 mars en matinée réception d'un mail qui me dit que ma commande est en route. Super début et cohérent avec ce qui était indiqué sur le site (produit en stock livraison sous 3jours).\\nCependant, nous sommes le samedi 21 mars le suivi indique toujours colis en préparation chez l'expéditeur.\\nAucun appel, message de Bambou pour prévenir d'un quelconque retard ou problème...\\nDécevant, 1ere et dernière commande pour moi.\\nJe pense annuler ma commande et retourner chez Amazon."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Comme indiqué lors de notre échange téléphonique de ce jour, il s'agit d'un problème avec le transporteur, le colis lui a bien été confié en date du 16 mars. Nous ne sommes pas alertés automatiquement sur ce type de souci, uniquement si le client nous signale un dysfonctionnement au niveau de son suivi livraison. Nous avons contacté le transporteur dés la fin de notre échange de ce jour afin que la situation soit régularisée et nous ne manquerons pas de vous tenir informé. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Pas satisfaite, longue attente pour avoir un article qui n'est finalement plus produit, 2 personnes du service client qui échangeait avec moi en même temps mais ils n'ont pas communiqué entre eux puisque les 2 me proposaient des choses différentes"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous avons contacté dés que le fournisseur nous a prévenu d'un retard potentiel sur le réapprovisionnement du produit commandé. Malheureusement ce dernier nous a ensuite informé de la rupture définitive du produit. Dés réception de cette information, nous vous avons proposé un remplacement par des produits équivalents en stock lors de la proposition. Le produit choisi à réception de votre réponse ne l'était plus et nous en sommes navrés.Une solution a finalement été trouvée. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Produit cassé, obligé d'attendre le retour de la marque moi j'ai besoin de la base isofix rapidement et au final produit cassé"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous sommes navrés de l'état du produit à réception. Vous avez réceptionné votre commande en date du 02 février et nous avez contactés le jour même. La demande de mise en conformité a été ouverte le 04 février auprès du fournisseur. Nous sommes en date du 06 février et en attente d'une réponse de ce dernier que nous ne manquons pas de relancer. Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais. "
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je suis très déçue par les services de Bambinou. Je suis venue au magasin à Paris pour essayer des vêtements de maternité et d'allaitement. La personne était désagréable et a refusé de me conseiller. J'ai donc fini par commander en ligne car j'ai compris que le modèle souhaité n'était pas disponible. Mais les délais de livraisons sont supérieur à 10 voire 15 jours! Quand j'ai appelé le SAV pour connaître ces délais la personne qui m'a répondu a été elle aussi très désagréable. Je regrette de ne pas avoir commandé directement auprès de la marque. Il n'y a aucun intérêt à passer par votre boutique.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Vous avez passé commande le vendredi 09 janvier en fin d'aprés midi sur notre site en demandant une livraison à notre boutique de Paris. Le délai annoncé sur notre site pour une livraison à notre boutique de Paris est de 3 à 8 jours ouvrés. Votre commande a été expédiée en direction de la boutique le lundi 12 janvier et a été livrée le mardi 21 janvier soit 9 jours ouvrés. Nous sommes navrés que les conditions météorologiques exceptionnelles de la semaine du 05 janvier ai pu créer du retard auprès du transporteur et ai pu décaler la réception de votre commande d'un jour ouvré.Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Délai de livraison de plus de 4 mois, livreur qui balance le colis par dessus la porte... je ne referais plus !"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Lors de votre commande, le produit commandé était indiqué disponible sous 90 jours environ. Nous vous avons informé du retard supplémentaire à prévoir dés lors que le fournisseur nous a tenu au courant. Nous sommes navrés pour les conditions de livraison rencontrées. Si la table à langer est endommagée suite à cela, nous vous invitons à revenir vers nous pour que nous puissions faire le nécessaire. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
insatisfait
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Lors de votre commande en date du 10 novembre, le siège-auto était indiqué disponible sous 20 jours environ. Nous vous avons contacté début décembre pour vous informer d'un retard à prévoir sur le délai initialement indiqué. Votre commande a finalement été expédiée en date du 18 et livré le 19 décembre. Nous sommes une fois de plus navrés pour ce retard. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Extrêmement déçue par vos services. Vous ne tenez pas vos engagements. J'ai payé *** pour avoir mon colis chez mois le vendredi matin. Et je l'ai eu le lundi après midi dans un relais colis.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous sommes navrés de la situation rencontrée. Lors de votre commande, vous avez renseigné un numéro de téléphone à 9 chiffres. Le livreur a essayé de vous contacté en vain pour assurer la livraison le jour convenu. Suite à votre appel à notre service client nous avons contacté chronopost afin de faire livrer votre colis dans les meilleurs délais et leur transmettre un numéro de téléphone valide. En cas de retard de livraison du au transporteur, les frais chronopost engagés auraient été remboursés. La demande de prise en charge des frais chronopost a été refusé, le transporteur ou la société Bambinou ne peuvent être tenus responsables d'un numéro de téléphone mal renseigné. "
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Commande passé en juin ,livré sois disant 4et 5 jours sauf pas vrais envoyé 3 mails aucune réponse. Téléphoner en juillet août jai vraiment crier car un foutage de geule ce site . Un responsable m'a tel pour s'excuser je suis déçu reçu la poucettte reçu en express le jeudi 28.. a oublié vraiment .."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Michelle Mule,Nous avons reçu votre commande le 1907.Le délai indiqué sur le site et sur votre confirmation de commande était indiqué "15 jours environ"Nous vous avons informé le 25 Juillet que le délai était prolongé au delà du 20 Août et nous avons consenti un geste commercial afin de vous être agréable.Vous avez alors accepté ce compromis.Nous sommes sincèrement désolés du retard pris sur votre commande et nous comprenons votre mécontentement mais croyez bien que nous faisons toujours notre maximum. Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Retard de livraison. Site pourrie! Impossible de se connecter à son compte. J'ai lancé plusieurs fois la réinitialisation du mot de passe mais sans succès. Ce n'est pas normal !
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Nous sommes navrés des difficultés de livraison rencontrées. Sauf erreur de notre part, vous nous avez signalé les difficultés de livraison au 07 juillet uniquement et depuis ce jour nous sommes en contact quotidien avec vous et le transporteur pour trouver une solution. Le colis est en cours de livraison ce jour. Concernant les problèmes de connexion, nous pouvons vous aider à réinitialiser le mot de passe mais uniquement si nous en sommes informés..."
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Procédure de retour lamentable, l'une des pires expériences clients que j'ai pu faire en e-commerce depuis longtemps."
Réponse de Bambinou
"Cher Monsieur Moritz Hansen,Vous avez commandé le 30 Avril après-midi 2 sièges vélo enfant, expédiés le 2 Mai (1er mai férié) et livrés le samedi 3 mai en fin de matinée.Vous nous avez contactés le 5 Mai pour faire un retour parce que le produit ne vous convenait pas.Nous vous avons indiqué la procédure de retour qui est très classique et totalement conforme à ce que nous indiquons sur notre site et vous ne nous avez fait part d'aucune remarque.Selon notre logistique et sauf erreur de notre part, le produit ne nous est pas encore retourné.Nous ne comprenons pas votre commentaire et nous aimerions avoir quelques précisions si possible.Notre service client reste à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Délai de livraison et disponibilité du produit erroné\nService client à revoir
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande. Vous avez passé commande le 27 mars pour deux sièges-auto. Les deux produits étaient indiqués sur notre site et sur votre confirmation de commande disponibles sous 30 jours environ. A votre demande, nous avons expédié le premier siège disponible. Malheureusement, le second n'est toujours pas rentré en stock et le coloris souhaité est en rupture temporaire chez le fournisseur. Nous sommes navrés de l'expérience rencontrée sur cette commande. "
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Délai livraison non respecté. Obligée de réclamer trop de fois. J'ai demandé remboursement frais livraison EXPRESS! Qui n'en était pas une et de loin.....pas satisfaite
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Remande,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre colis.Le 15082024 vous avez effectué la commande sur notre site internet d'un sac à langer avec une livraison via chronopost. Votre commande a été expédiée le 19082024 de notre entrepôt et n'a malheureusement pas pu être mis en livraison le lendemain en raison d'un retard chez le transporteur. Votre colis a été livré le 21082024.Les frais de livraison supplémentaires de 9,90 euros vous seront en effet remboursés sous 7 à 10 jours.Notre service reste à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Disponibilité des articles pas claire sur la fiche produit du site, et pas de visibilité sur le délai de disponibilité. Frais de ports exorbitants. Commande de deux articles dont un n'était pas en stock, donc au lieu d'envoyer l'article disponible, puis plus tard le second, on attend qu'il revienne en stock pour tout envoyer. Résultat : 1 mois entre la commande et l'expédition, alors que l'article devait revenir en stock sous 15 jours. Contact pris auprès du SAV : aucune excuse, refus de geste commercial, réponse globalement très peu commerciale et avenante. En résumé, une expérience assez déplorable. Je ne commanderai plus sur Bambinou et le déconseillerais à mon entourage."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Dannely,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre commande.Vous avez effectué la commande sur notre site internet de 2 accessoires sur une liste de naissance , dont un article disponible sous 15 jours environ. Le fournisseur a eu un léger retard sur le coloris commandé , à savoir Terre de Sienne, comme indiqué lors de votre échange téléphonique et mail avec notre service client. Lorsque dans votre commande, un des articles n'est pas en stock, alors votre commande est expédiée lorsque tous les produits sont en stock. Nous pouvons en effet débloquer cela dans certains cas sur demande auprès de votre service client.Votre commande a été expédiée 03042024 et le destinataire de votre commande a réceptionné les produits à son domicile lendemain, le 04042024.Nous restons à votre entière disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com "
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Je n'ai pas du tout apprécié l'expérience en boutique. Les vendeuses n'ont pas du tout été sympathiques, au contraire. \\nJe savais déjà ce que je voulais (une chaise haute pour bébé) et je pensais que la chaise était plus haute qu'en réalité. J'ai posé deux questions et la vendeuse qui s'est occupée de moi au début a préféré appeler sa collègue comme si elle ne voulait pas s'occuper de moi. Ensuite sa collègue était sèche, désagréable et mon impression (ce n'est qu'une impression) arrogante!\\nJ'étais accompagnée de mon père, qui lui même, n'a pas du tout apprécié le contact et voulait même repartir sans rien acheter.\\nD'ailleurs, j'avais l'habitude d'aller dans ce magasin quand c'était encore WOMB et j'ai acheté tout ce dont j'ai eu besoin pour l'arrivée de mon bébé, je trouvais tout le personnel très agréable, ce qui est l'inverse du nouveau personnel de Bambinou.\\nJe ne le conseille pas et je ne compte plus rien acheter dans cette boutique!!"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame GONCALVES,Nous vous remercions pour votre commande, et sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre expérience en boutique.Notre responsable de boutique va prendre contact avec vous par téléphone dans les meilleurs délais afin que nous puissions comprendre vos propos.La satisfaction de nos clients est au coeur des préoccupations de Bambinou.Notre service client est aussi joignable par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Nous n'avons toujours pas reçu notre colis. Celui devait arriver samedi 23. Nous avons pris le livraison en 1 jour. \nAujourd'hui la livraison a été décalée à demain. \nMerci de nous faire parvenir un geste commercial pour le dédommagement. \nMerci beaucoup d'avance
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Escobio,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés des difficultés que vous rencontrez avec notre transporteur chronopost.Le 21122023 , vous avez effectué la commande sur notre site internet d'un Siège-auto iZi Flex Fix i-Size groupe 23 Black Cab et avez demandé une livraison Chronopost le lendemain avant 13h , tarifée 9,90 euros. Le 21122023 votre commande a été expédiée de notre dépôt et confiée au transporteur.Malheureusement , suite à plusieurs incidents , votre colis n'a pas être mis en livraison le 22122023 comme initialement prévu.Le samedi 30122023 vous avez envoyé un mail à notre service client mentionnant les difficultés que vous rencontriez pour récupérer votre colis. Le mardi 02012024 notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone afin de vous accompagner et que vous puissiez récupérer votre commande. Nous avons fait le nécessaire chez Chronopost et allons bien entendu vous rembourser l'intégralité des frais de livraison. Nous sommes sincèrement navrés de cet incident et sommes disponibles par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Bonjour,\\nJe suis passée par le site securange pour choisir mon siège et ai basculé sur le vôtre, comme recommandé par leurs soins.\\nMon expérience client est très négative, en particulier pour un achat à plus de ***\\nTout d'abord et principalement la livraison. Prévenue que la livraison serait le jour j alors que j'étais déjà partie travailler. Aucune possibilité de pouvoir choisir un jour \/ une heure de livraison. \\nAppel en absence du livreur sans laisser de message. Celui-ci a lamentablement laissé le carton dans le hall de l'immeuble, sans texto ou sans message de la société de livraison. C'est une voisine que je n'ai jamais vue qui a pris le soin de trouver mon numéro de tel sur le carton pour me prévenir. J'ai du poser une demi journée pour retourner à la maison et le récupérer c'est lamentable.\\n2eme point : vous indiquez qu'un miroir pour voir bébé est offert. Le mien est complètement rayé. Il était de toutes façons invendable en l'état (je peux envoyer une photo si vous voulez). Je trouve que la notion de cadeau est plus qu'exagerée\\nAu final je me faisais une joie de cet achat si important chez vous et au final c'est une expérience très amère. Je ne pourrai ainsi commander mes prochains sièges chez vous et ne suis pas en mesure de donner un feedback positif de votre site à mes amies jeunes mamans"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Lawnicki,Nous vous remercions pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.Vous avez effectué votre commande d'un siège et d'accessoires le vendredi 14 Juillet, cette dernière a été expédiée le lundi 17 Juillet et mis en livraison vers votre domicile le mercredi 19 Juillet par notre transporteur.Nous sommes sincèrement navrés des conditions dans lesquelles votre livraison a eu lieu. En effet toutes nos livraisons doivent se faire en main propre et surtout contre signature. Suite à votre commentaire , nous venons de faire remonter cet incident auprès de notre prestataire.Enfin , notre service client client a tenté de vous joindre par téléphone à 2 reprises, sans succès. Un message vocal a été laissé et un mail envoyé. Nous souhaitions échangé avec vous sur l'état du cadeau réceptionné, à savoir le rétroviseur de surveillance. En effet , vous trouverez sur ce produit un film protecteur très discret à enlever avant utilisation. Lorsque ce film n'est pas retiré, le rétroviseur peut sembler rayé et usagé. Rassurez vous, nous avons régulièrement ce type d'oubli. Bien entendu , si malgré cette action votre rétroviseur est bien rayé, nous vous renverrons dans les plus brefs délais un nouveau produit.Notre service client est joignable par téléphone et attend votre retour au 0532092544 mais aussi par mail sur sav@bambinou.com afin de pouvoir vous satisfaire au mieux pour cette commande et les prochaines. "
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Il est difficile de donner un avis lorsque l'on n'a pas reçu la commande. Le livreur n'arrête pas de décaler la date de livraison...
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur DOREZ, Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur. Notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone car votre colis est en cours de livraison ce jour, après avoir été expédié le 10 novembre 2022. Notre service client reste à votre disposition par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comService client Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Pire expérience sur internet\nJe n'ai jamais vu un site pareil qui ne prend pas ses responsabilités en envoyant le mauvais article et ne veux pas le reprendre ou le changer\n\nPlus jamais et je ne ferais pas de la pub à ce site une honte
Réponse de Bambinou
"Bonjour Séverine, En date du 24012022 nous avons enregistré votre commande concernant le Porte-bébé préformé Néo V2 Galet de chez NEOBULLE. La commande a été expédiée le 2501 par notre transporteur DPD. Ainsi, le 2601, vous avez réceptionné votre commande. Et ce même jour, vous avez contacté le service client Bambinou par email en indiquant que nous n'avons pas expédié le bon produit (mauvais emballage et problème de version du produit) et que le carton du produit est abîmé.Suite à la réception de ce mail, le service client a tenté de vous contacter 2 fois par téléphone sur le numéro que vous nous avez communiqué. Sans réponse de votre part, le service client vous a laissé un message vocal et un email afin de vous demander les photos du produit que vous avez reçu. Le 2701, nous avons réceptionné les photos. Le service client a contacté le fournisseur NEOBULLE, qui nous a confirmé par écrit qu'il s'agit bien de la dernière version (à savoir la dernière version V2) , distribuée depuis Novembre 2020, qui vous a été envoyée.Sachant que la version V1 est arrêtée depuis Octobre 2020 et la version V3 n'est pas encore distribuée.Par la suite, vous avez contacté le fournisseur NEOBULLE par mail, qui vous a confirmé par écrit la même chose que nous. Puis, le 2801, vous refusez de conserver le produit car vous êtes en désaccord avec nous et avec le fournisseur lui-même. Cependant, le produit livré étant conforme à votre commande initiale, nous vous avons transmis l'adresse de retour en vous précisant que les frais de retour sont à votre charge. Ce jour, le 3101, vous nous avez re contacté par mail en nous demandant la prise en charge des frais de retour. Prise en charge qui vous a été refusée par le service client. Ainsi, nous vous avons transmis les coordonnées de la responsable du service client Bambinou, Julie Tibaldo, qui reste disponible pour tout échange téléphonique avec vous. Sachez que nous mettons la satisfaction de nos clients au cur de nos préoccupations.N'hésitez pas à contacter la responsable pour échanger sur le sujet. Bien à vous, L'équipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu mon colis! La livraison en point relai a été refusée 2 fois sur Clamart !!!\nDe plus si je ne vais pas voir même personne ne prévient. Du coup livraison reportée lundi 10 0 DOMICILE
Réponse de Bambinou
"Bonjour Catherine, Merci pour votre message. En date du 12122021 nous avons enregistré votre commande concernant le Robot Culinaire Food Maker Deluxe. Ce produit était indiqué disponible sous 20 jours lorsque vous avez passé la commande.De ce fait, la commande a été expédiée le 29122021 pour une livraison au point relais CHRISERVICE 92140 CLAMART. Malheureusement, le colis a été refusé par le point relais le 30122021 car il était surchargé. Par la suite, notre transporteur DPD a fait une nouvelle recherche de point relais afin de tenter une nouvelle livraison. Recherche qui s'est avérée compliqué durant cette période de fêtes de fin d'année. Afin d'éclaircir la situation, notre service client vous a contacté ce jour par téléphone, le 07012022. Durant cet échange, il a été convenu qu'au vu du contexte, une livraison à domicile serait plus appropriée. Ainsi, la livraison a été reprogrammée pour arriver chez vous le lundi 10012022. Sachez que nous mettons tout en uvre pour garantir les meilleurs services à nos clients, nous suivons de près la livraison et sommes à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com, en cas de besoin. Bien à vous, L'équipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je ne l'ai pas reçue !
Réponse de Bambinou
"Bonjour Laurence, Merci pour votre message. En date du 1512 nous avons enregistré votre commande concernant le Transat en bois de hêtre LEVO coussin au choix Fawn et Hochet pouêt-pouêt Ignace.La commande a été expédiée le 1512 pour une 1ère tentative de livraison le 2012 mais cette livraison n' a pas eu lieu car vous étiez injoignable.Ce jour, le 2112, votre colis a été remis en livraison par le transporteur. Vous avez aussi échangé avec le service client par téléphone, qui vous a invité à nous re contacter dans le cas où vous ne seriez pas livré ce jour, afin que nous puissions faire le point sur la situation avec notre transporteur dpd. Sachez que nous mettons tout en uvre pour garantir les meilleurs services à nos clients.Nous sommes à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
large insatisfaction à tous les points de vue en raison de conditions de livraison indignes et catastrophiques sans le moindre geste ou capacité d'intervention du vendeur \ndeviendriez-vous une marque à éviter à tout prix ?
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur,Merci pour votre commande et votre commentaire.Vous avez avez passé commande sur notre site le mardi 2302. Votre commande a été expédiée de notre dépôt le mercredi 2402 et mis en livraison à votre domicile le jeudi 2502.Le livreur s'est présenté devant votre domicile et vous a contacté par téléphone. Vous avez demandé au livreur de patienter quelques instants, ce qu'il n'a pas accepté de faire. Votre colis est donc reparti à l'agence de livraison de votre secteur le soir même.Vous avez fait le point avec notre service client le jour même par téléphone et nous avons convenu d'une remise en livraison le vendredi 26 Février. Malheureusement le livreur n'a pas pu acheminer votre commande jusqu'à votre domicile ce jour là.Le samedi 27 Février, vous avez laissé un message vocal à notre service client , malheureusement notre service client est ouvert du lundi au vendredi et donc fermé le samedi. Vous avez ensuite contacté notre boutique de Toulouse, qui a bien communiqué à notre service client en interne votre requête et votre mécontentement afin que vous puissiez être recontacté au plus vite le lundi.Le lundi 1 Mars, notre service vous a contacté par téléphone afin de faire le point sur votre livraison. Comme convenu, le chef d'agence DPD du secteur s'est engagé à vous livrer ce mardi 2 Février à votre domicile. Votre colis a , selon le tracking , été livré le 2 Février au domicile de votre fils.Le 2 Février notre service client a , par acquis de conscience , contacté à 2 reprises le destinataires pour vérifier que le colis avait bien été réceptionné dans de bonnes conditions et surtout que le produit est en bon état. Deux messages vocaux, deux mails et aucune réponse à nos relances.Aujourd'hui nous attendons encore votre retour sur ce sujet.Nous sommes navrés des difficultés rencontrées avec notre transporteur et le livreur en charge de votre tournée.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comService Client Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Je suis absolument pas satisfaite de votre service. J'ai fait une commande de plusieurs articles pour une valeur de ***, un article était pas en stock, après une semaine d'attente j'ai contacté votre Service Client et la dame m'a dit tranquillement que la livraison aura lieu dans 1 mois. J'ai pas compris pourquoi toute la commande va être livrée dans 1 mois à cause d'un article et pourquoi personne m'a contacté pour parler de délai et proposer d'envoyer le reste en attendant??? J'ai demandé à votre conseillère d'envoyer la commande et rembourser l'article manquant, mais quand j'ai reçu ma commande j'ai été encore plus dessus que avant... la boîte de biberons « starter kit TT » était ouverte et ils manques 3 produits dedans, et le stérilisateur de biberons « babumoov » avait le couvercle cassé. Les cartons dans les quelles j'ai reçu les produits étaient sans aucune protection en intérieur (pas de papier boule...etc) donc les produits se baladent dedans et se cassent bien évidement. \\nOn a renvoyé les 2 articles et on a pas compris pourquoi on doit payer les frais d'envoi pour les produits cassés ou abîmés. Et en plus quand mon mari a contacté le service client pour demander pourquoi renvoi de produits et à notre charge, la dame lui dit « même les clients qui achètent pour *** payent pour renvoi de produits et alors ?... » pas de commentaire, plus jamais on va acheter chez vous"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,Merci pour votre commande et votre commentaire.Vous avez passé commande sur notre site internet le 251.Vous nous avez contacté le 22 afin d'avoir des informations sur l'expédition de votre commande. Nous vous avons expliqué que le transat de bain que vous aviez choisi ne serait disponible que sous trente jours environ comme indiqué sur notre site internet lors de votre commande. Nos conditions générales de vente stipulent qu'une commande n'est expédiée qu'une fois que tous les produits sont disponibles.Nous vous avons donc proposé d'envoyer le reste de votre commande dans un premier temps et le transat une fois qu'il serait de nouveau en stock, vous avez refusé et avez préféré le remboursement du produit. Ce dernier a été fait le jour-même.Vous avez reçu votre commande le 0402. Vous nous avez contacté le 0502 pour nous signaler qu'un article était incomplet ( le starter kit) et que le second avait une partie cassée (un préparateur de biberon).Nous vous avons informé que nous allions faire le nécessaire pour mettre le produit en conformité : envoi des éléments manquants et renvoi de la pièce cassée et qu'il fallait nous envoyer les photos des éléments reçus pour ouvrir la procédure. Vous avez refusé la mise en conformité ainsi que l'envoi des photos et avez indiqué vouloir retourner les produits.Nous vous avons alors informé que si vous refusiez la mise en conformité, il s'agissait d'un retour et que les frais de de retour seraient à votre charge.Le 0902, nous avons reçu à notre dépôt 2 produits. Le second était un stérilisateur et non le préparateur de biberons comme signalé lors de votre appel. Comme indiqué par téléphone, nous allons procéder au remboursement de ces produits dans les meilleurs délaisNous restons joignable au 0532092544 au besoin,L'équipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Commande *** passée le 04\/08, expédiée le 14\/08 toujours pas de nouvelle. J'ai appelé lundi 17, mardi 18, mercredi 19 vos équipes et personne ne sait me dire où est ma commande."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commande. Vous avez effectué votre commande le mardi 4 Août d'une chambre pour enfant de la marque PINOLINO dont le délai de livraison est de 7 à 10 jours comme indiqué sur notre site internet lors de votre achat. Votre commande a été expédiée le mardi 11 Août de chez le Fournisseur en Allemagne via le transporteur Rabben. Vous avez contacté notre service client le mardi 18 Août pour signaler que vous n'aviez pas été contacté par le transporteur pour planifier la livraison de votre commande. Notre service a contacté le transporteur pour que des recherches soient effectuées. Ces recherches à quai chez le transporteur peuvent en effet prendre quelques jours. Notre service vous a contacté à plusieurs reprises par téléphone pour vous donner l'avancée du dossier.Ce lundi 24 Août , après recherche , le transporteur nous a indiqué que votre mobilier a été livré le vendredi 21 Août à votre domicile.Nous sommes navrés du retard pris par le transporteur durant l'acheminement de votre mobilier.Notre service client reste à votre disposition,"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Colis livré à une personne inconnue et donc jamais arrivé jusqu'à moi. Procédure ensuite extrêmement compliquée pour me faire rembourser ou obtenir un nouvel envoi. Je suis déçu.
Réponse de Bambinou
"Bonjour,nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas déroulée dans les meilleures conditions. Pour toute contestation de livraison, nous avons des procédures que nous devons respecter afin de faire le nécessaire auprès du transporteur et qu'une solution finale soit trouvée, qui ne porte préjudice ni à nos client ni à notre entreprise. Pour la contestation de livraison, des documents sont demandés afin qu'une enquête soit ouverte chez le transporteur en bonne et due forme.N'hésitez pas à contacter notre service client avec qui vous avez déjà échangé,Cordialement"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
J attends tjs mon remboursement pour le jetkids que j ai renvoyé rapidement
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande.Vous avez réceptionné votre commande le 0503. Nous avons réceptionné votre produit en retour à notre dépôt le 1003.Votre remboursement a été validé le 2003.Sachez que vous disposez d'un délai de 14 jours pour expédier votre produit vers le marchand lors d'une demande de rétractation , mais qu'en tant de marchand nous disposons aussi d'un délai de 14 jours après réception du produit pour effectuer votre remboursement.Ce délai a bien été respecté.Nous restons à votre disposition pour toute autre information,"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Aucun suivi de l'achat depuis une semaine
Réponse de Bambinou
"BonjourVous nous avez contacté le 1908 afin de savoir où en était votre colis. Nous avons fait le maximum de notre côté auprès de Relais Colis pour que vous puissiez être livrée, en raison d'une erreur d'acheminement du colis par le transporteur. Votre colis est disponible dans le point relais de votre choix depuis le 22 août 2019.Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des soucis avec notre transporteur et sachez que notre service fait le maximum pour que nos clients puissent recevoir leur produit rapidement. En vous remerciantCordialement"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Livraison non honorée repoussée 10 fois (annulations de dernières minutes). SAV ne faisant pas le nécessaire malgré des relances er engagements. Vu la qualité de votre transporteur et son sérieux (sarcasme) je ne commanderai plus chez vous. Non livrée à ce jour
Réponse de Bambinou
"Bonjour madameNous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur.Votre commande a été validée et expédiée le 25012019. Vous avez changé l'adresse de livraison de votre colis en cours d'acheminement , ce qui a entrainé du retard dans l'acheminement de votre colis. Celui ci est actuellement en cours de recherche à quai chez le transporteur .Notre service client Bambinou (et non DPD) vous a contacté tous les jours pour vous faire ce suivi.Comme indiqué, merci de bien vouloir laisser le sc BAMBINOU gérer ce type d'incident et e pas contacter le SC DPD .Votre dossier a été résolu ce jour, votre colis est signalé "livré "ce 04022019.Cordialement ,"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
*** d'identite du livreur qui a signé à notrenplace et donc jamais reçu le colis nous somme toujours en attente d'un retour car obliger de porter plainte mais près plainte en ligne et toujours dans attente du retour du commissariat mais du coup toujours pas ma commande pour mon bébé !!
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur,Merci pour votre commentaire.En effet votre colis a été expédié le 2111 et mis en livraison le 2211. Votre suivi colis indique une livraison le 2211 à 12h20. Un preuve de livraison est disponible, mentionnant une signature et votre nom.Suite à votre appel, nous avons ouvert une réclamation chez DPD. Dans ce contexte , un dépôt de plainte pour "vol et usurpation d'identité" est en effet demandé puisque vous contestez cette signature et cette livraison.Nous avons transmis les premiers éléments à DPD afin d'ouvrir le litige , nous attendons votre récépissé de dépôt de plainte pour faire suite à votre dossier.Cordialement,Julie"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Service client réactif mais pas commerçant... Payer presque *** de frais de port pour attendre sans recevoir son colis sur 2 dates différentes et finalement devoir aller le chercher en relais en ayant pour seule réponse du service client : "les frais de port sont toujours payants en dessous de *** et si vous ne voulez pas attendre chez vous faites arriver en relais"... Bravo ! On aurait au moins pu me rembourser les frais de port ! J'ai été bloquée 2 demi-journées à mon domicile pour attendre un colis... Pour rien !
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre évaluation.Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur.Nous vous avons proposé de sélectionner la livraison dans un point relais pour faciliter cette livraison et ne pas vous bloquer davantage à votre domicile. Votre colis a été livré sous 1 à 3 jours dans un point relais à moins de 4 kms de votre domicile.Les frais de port sont de 6,90 euros lorsque le montant de votre commande est inférieur à 89 euros, que ce soit une livraison à domicile ou en point relais. Notre service client reste à votre disposition,Cordialement,Julie"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Cette note s'adresse au livreur de GLS et pas à Bambinou.Les 3 premières commandes passées chez Bambinou ont été livrées très rapidement par DPD et j'ai été notifiée de la date de livraison par sms. La 4ème commande a été livrée par GLS sans notification, et le livreur m'a déposé le colis dans mon ascenceur et a envoyé l'ascenceur à mon étage sans monter avec. Je me suis retrouvée enceinte à devoir sortir toute seule le colis (assez lourd, c'est un lit à barreaux) de l'ascenceur et le laisser sur mon palier en attendant le retour de mon mari du travail."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de notre service de livraison GLS. Pour votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons le maximum pour que vous puissiez être livré par DPD, comme à votre habitude. Nous espérons que vous serez satisfaite des produits réceptionnés et restons à votre disposition au 0567763173. Bien à vous.Julie"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Déçu j ai commandée le 2 avec une livraison en 3jours et je ne suis toujours pas livré
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Votre commande a été enregistrée le 0211 et expédiée le 0311 de notre entrepôt. A notre connaissance, vous avez été livré aujourd'hui le 1011.Nous comprenons votre mécontentement. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ces difficultés avec notre transporteur. Nous espérons que votre prochaine commande sur notre site vous satisfera. Nous restons à votre disposition.Cordialement."
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Livraison arrivee rapidement mais cassee. Cela fait plus de deux semaines que j'attends la piece de remplacement. \\n\\nLes livreurs disent ne pas avoir pu me livrer a deux reprises alors que j'etais a mon domicile car je suis en conge. C'est fort dommage et pas pratique quils ne puisse pas donner de jour precis de livraison car cest impensable de demander au client de rester a son domicile sans lui indiquer de jour precis. \\n\\nde plus il serait plus judicieux si le livreur narrive pas a acceder a limmeuble ( malgre toutes les infos donnees), dappeler le client plutot ke de repartir. ce serait plus rentable pour vous et le client en serait dautant plus satisfait.\\n\\n\\nPar contre *** du service apres vente est tres reactif et professionnel.\\n\\nDommage qu'on ne puisse pas le joindre par telephone et qu'il y ai autant dintermediaires dans la chaine logistique.\\n\\nA cause du service livraison je ne recommanderai pas. \\n\\n\\n"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,Nous sommes vraiment désolé mais le livreur qui a tenté de vous livrer est celui du SAV de BABYBAY.Le colis vient d'Allemagne.De plus, de notre coté, nous faisons gratuitement l'intermédiaire en vous faisant renvoyer à nos frais la partie de remplacement malgré l'absence de réserve lors de la livraison.Je reste à votre disposition.Bien à vous,"
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