Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
Ne pas.prendre DPD en livreur! \nLe colis n à pas été présenté j'ai demandé une deuxième présentation et pas de nouvelle du livreur! Colis renvoyé! Ces.doudous sont ceux de ma.fille !!!!
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Taron ,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre colis.Le 14022024 vous avez effectué la commande de 2 doudous de la marque Lilliputiens sur notre site internet. Votre commande a été expédiée le 15022024 et mise en livraison à plusieurs reprises à votre domicile. Suite à plusieurs échecs de livraison , vous avez contacté notre service client le 27022024 afin que nous vous aidions à acheminer votre colis. Notre service client a remis votre colis en livraison le lendemain le 28022024 avec succès.Nous sommes sincèrement navrés des difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande, et restons à votre entière disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Commande livrée très rapidement, mais base isofix arrivée cassée donc inutilisable, toujours en attente du sav car mon siège auto est également inutilisable de ce fait.."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Mme Dhorme, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés du désagrément rencontré. Vous avez passé commande le 02 février, votre commande a été livrée à votre domicile le 05 février. Vous nous avez contacté le 05 février pour nous faire part des dommages sur la base. Le 06 février votre demande de mise en conformité a été transmise au fournisseur. Une nouvelle base a été expédiée vers votre domicile en date du 13 février. Nous restons à votre disposition au 05 32 09 25 44. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"1 mois pour être livré, et pas de nouvelles avant ma demande de suivi sur le site."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Mme Passebon, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que son arrivée ait été retardée.Vous avez passé commande le 01012024 d'un Siège-auto Solution S2 i-Fix Groupe 23 2022 Lava Grey. Lors de votre commande le produit était indiqué disponible sur notre site ainsi que sur votre confirmation de commande, disponible sous 15 jours environ. Votre commande a finalement été expédiée le 23 janvier et a été livrée à votre domicile le 25 janvier. Nous sommes navrés du retard rencontré et restons à votre disposition au 05 32 09 25 44. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Siège de très bonne qualité mais ce n'est qu'une fois tout déballé que j'ai constaté que le siège auto n'était peut-être pas compatible avec mon véhicule (coffre de sol). J'ai pu régler le problème mais je trouve que ce type d'information sur la compatibilité des produits n'est pas assez visible \\nBien à vous,"
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que le produit commandé et réceptionné ne soit peut être pas compatible avec votre véhicule.Vous avez commandé sur notre site internet le 06012024 un siège auto I-Prodigi de la marque JOIE, que vous avez réceptionné le 11012024 à votre domicile.Les coffres de sol dans votre véhicule peuvent en effet gêner l'installation de la jambe de force du siège auto. Seuls le constructeur automobile de votre véhicule et le fournisseur lui même du siège auto sont aptes à vous donner une réponse une réponse précise sur ce sujet.Suite à votre commentaire, notre service client va vous contacter par téléphone dans la journée afin d'échanger avec vous sur ces sujets.Lors de vos prochains achats, n'hésitez pas à contacter en amont nos conseillers en sécurité auto afin que nous puissions vous aider à sélectionner le siège auto le plus adapté à vos critères. Nos conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Traitement de la commande et envoi très rapide!\\n\\nBémol sur la livraison \\nEffectuée dans la cour du voisin alors que lieu sur indiqué chez moi, ennuyant car je viens d'emménager et que je ne les connais pas et perte de temps à chercher \\n\\nCarton déchiré à plusieurs endroits\\n\\nMarques et plis sur le revêtement sommier du parc \\n\\nEst-ce du au transport ou est-ce que c'était déjà comme ça dans le carton?!.."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Rodier,Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes navrés que vous ayez rencontrés des difficultés avec notre transporteur, ainsi que de l'état du produit réceptionné.Vous avez commandé sur notre site internet le 04012024 un parc à jouet de la marque GEUTHER, expédié le 05012024 et livré le 09012024.Suite à votre commentaire , notre service client vient d'échanger avec vous par téléphone. Comme indiqué lors de cet échange, toutes nos livraisons doivent se faire en main propre contre signature. Nous avons donc fait remonter cet incident à notre prestataire de transport. Enfin, tous nos produits sont contrôlés avant leur expédition. Les photos transmises à notre service client montrent bien, malheureusement, que le produit lui même a été endommagé durant son acheminement entre notre entrepôt et votre domicile. Rassurez vous , nous allons bien entendu mettre en conformité le produit dans les plus brefs délais en vous renvoyant les pièces endommagées à votre domicile ou bien un produit neuf si le reconditionnement n'est pas possible.Nous sommes sincèrement navrés de ces incidents et sommes joignables au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Je n'ai pas du tout apprécié l'expérience en boutique. Les vendeuses n'ont pas du tout été sympathiques, au contraire. \\nJe savais déjà ce que je voulais (une chaise haute pour bébé) et je pensais que la chaise était plus haute qu'en réalité. J'ai posé deux questions et la vendeuse qui s'est occupée de moi au début a préféré appeler sa collègue comme si elle ne voulait pas s'occuper de moi. Ensuite sa collègue était sèche, désagréable et mon impression (ce n'est qu'une impression) arrogante!\\nJ'étais accompagnée de mon père, qui lui même, n'a pas du tout apprécié le contact et voulait même repartir sans rien acheter.\\nD'ailleurs, j'avais l'habitude d'aller dans ce magasin quand c'était encore WOMB et j'ai acheté tout ce dont j'ai eu besoin pour l'arrivée de mon bébé, je trouvais tout le personnel très agréable, ce qui est l'inverse du nouveau personnel de Bambinou.\\nJe ne le conseille pas et je ne compte plus rien acheter dans cette boutique!!"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame GONCALVES,Nous vous remercions pour votre commande, et sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre expérience en boutique.Notre responsable de boutique va prendre contact avec vous par téléphone dans les meilleurs délais afin que nous puissions comprendre vos propos.La satisfaction de nos clients est au coeur des préoccupations de Bambinou.Notre service client est aussi joignable par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Nous n'avons toujours pas reçu notre colis. Celui devait arriver samedi 23. Nous avons pris le livraison en 1 jour. \nAujourd'hui la livraison a été décalée à demain. \nMerci de nous faire parvenir un geste commercial pour le dédommagement. \nMerci beaucoup d'avance
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Escobio,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés des difficultés que vous rencontrez avec notre transporteur chronopost.Le 21122023 , vous avez effectué la commande sur notre site internet d'un Siège-auto iZi Flex Fix i-Size groupe 23 Black Cab et avez demandé une livraison Chronopost le lendemain avant 13h , tarifée 9,90 euros. Le 21122023 votre commande a été expédiée de notre dépôt et confiée au transporteur.Malheureusement , suite à plusieurs incidents , votre colis n'a pas être mis en livraison le 22122023 comme initialement prévu.Le samedi 30122023 vous avez envoyé un mail à notre service client mentionnant les difficultés que vous rencontriez pour récupérer votre colis. Le mardi 02012024 notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone afin de vous accompagner et que vous puissiez récupérer votre commande. Nous avons fait le nécessaire chez Chronopost et allons bien entendu vous rembourser l'intégralité des frais de livraison. Nous sommes sincèrement navrés de cet incident et sommes disponibles par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Mon colis comportait un paquet dont l emballage était endommagé, ce qui me pose problème car c est un cadeau a offrir."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Leloup,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que l'emballage de votre produit ait été endommagé durant son acheminement vers votre domicile.Suite à votre commentaire , nous avons tenté de vous joindre par téléphone, sans succès.Nous sommes joignable et disponible au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Aucune protection du siège auto et c'est à regretter vu l'état du carton à l'arrivée. Heureusement le siège était intacte. \n\nPrix beaucoup plus attractif trouvé 2 jours après donc le deuxième siège que je devais acheté a été fait sur une autre plate-forme.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Lefeuvre Courjon ,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Nous sommes navrés que l'emballage du produit ait été détérioré durant son transport et sommes ravis que le produit réceptionné à l'intérieur soit en parfait état. Tous les emballages de nos fournisseurs sont en effet étudiés pour protéger les produits se trouvant à l'intérieur, notamment lorsqu'il s'agit de sécurité auto. Malgré tout cela, rassurez vous , si incident il y a , nous intervenons dans les plus brefs délais pour échanger le produit. Lors de votre commande, vous avez bénéficié d'un tarif promotionnel de 138 euros au lieu de 179,90 euros , ainsi que d'un code promo de 5 euros lié à votre création de compte client. Vous avez donc réglé 133 euros au lieu de 179,90 euros. Notre service client reste à votre disposition pour tout autre achat au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Je viens d'acheter un siège auto et en le recevant, je vois qu'il y a un petit trou dans la housse au niveau de la tete. \\nJe suis déçue par le service. Je viens d'acheter un siège auto pour ma fille de 4 ans car le sien n'était plus sécurisée et maintenant j'ai un siège avec un trou qui en plus se serre très mal au niveau du harnais"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Faure,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés de cet incident.Vous avez effectué la commande d'un siège auto sur notre site le vendredi 04112023 , qui a été expédié le lundi 6112023 et livrée le lendemain à votre domicile. Le samedi 11112023 vous avez contacté notre service client par mail en indiquant que le produit réceptionné présentait un trou dans la housse au niveau de la têtière du siège auto. Le lundi 13112023 suite à votre mail, notre service client vous a contacté par téléphone afin de pouvoir traiter au plus vite cette problématique. Depuis cette date , nous attendons les informations nécessaires pour traiter votre requête, à savoir une photo du défaut (trou sur la housse) et une photo du numéro de série du produit (étiquette blanche avec un code barre sur le produit lui même).Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, au vue du léger défaut et de votre urgence, nous avons convenu que seule la housse du siège auto serait changée. Cette dernière sera expédiée gratuitement à votre domicile sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés, et vous pourrez conserver ou détruire la housse défectueuse. Ainsi vous pouvez utiliser votre siège auto dès aujourd'hui et en toute sécurité.Nous attendons votre retour afin de pouvoir lancer la procédure auprès du fournisseur concerné, et restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Site fonctionnel, informations produits complètes et photos contractuelles. Très déçue du délais de livraison : produits annoncés en stock reçu d'une autre couleur et 2 mois après !! \\nNéanmoins échanges faciles avec le service client, mais les délais affichés n'ont absolument pas été respecté. Et notre commande comprenant plusieurs articles a été livré qu'une fois tous les articles disponibles, si nous voulions les premiers articles il fallait repayer des frais de livraison. \\nVraiment pour avoir l'habitude de commander via internet c'est la première fois que je n'ai pas de geste commercial après autant de péripéties."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Laclau,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que l'un des produits que vous avez commandé ait connu une rupture de stock chez le fournisseur lui même.Vous avez effectué votre commande le 31082023, notre service client vous a contacté par téléphone courant de la semaine afin de vous prévenir d'un délai supplémentaire. Suite à cet échange, vous avez décidé de maintenir votre commande malgré cette nouvelle disponibilité. Votre commande a été expédiée dans son intégralité le le 13102023 et a été livrée à votre domicile le 16102023.Nous sommes navrés de cet incident et restons à votre entière disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Site Bambinou, rien a dire, envoi conforme et rapide. \\nPar contre la livraison moyenne car le colis est arrivé abîmé. Le produit a l'intérieur n'a pas l'air trop touché, j'espère qu'il fonctionnera lorsque je l'offrirai."
Réponse de Bambinou
"Bonjour M. FEVRE,nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site interne et sommes navrés des conditions dans lesquelles vous avez réceptionné votre colis.Suite à votre commentaire, notre service client a pris contact avec vous afin de s'assurer que le produit était en parfait état. En effet, les cartons sont présents afin d'assurer une protection au produit lors du transport. Lors de l'échange, nous vous avons conseillé de vérifier l'état du produit et vous avons invité à nous recontacter si le produit présentait un défaut.En effet si le produit réceptionné n'est pas conforme ou présente un défaut, nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez obtenir un produit en parfait état, sans frais. Notre service client reste à votre disposition par téléphone au 05.32.09.25.44 ou par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
impossible d'avoir un créneau horaire de livraison - donc j'ai attendu de 8h30 à 17h30 horaire de livraison
Réponse de Bambinou
"Bonjour mme COMBE,nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site internet.Votre commande a été expédiée le 19102023 et vous a été livrée le 20102023 soit le lendemain de son expédition.Comme indiqué sur le site internet les livraisons par le transporteur DPD ont lieu du lundi au vendredi (jours ouvrés) de 9H à 18H. Notre service client vient de vous laisser un message vocal afin d'échanger avec vous sur nos modalités de livraison. Nous restons à votre disposition pour tout échange par téléphone au 05.32.09.25.44 ou par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Bonjour,\\nMon achat est un futur cadeau de Noël. Je ne l'ai donc pas encore utilisé et ne sait pas s'il sera satisfaisant.\\nJe peux dire qu'à son arrivée, le colis était abimé. Les éléments à l'intérieur semblent en bon état.\\nCordialement.\\n***"
Réponse de Bambinou
"Bonjour mme PAGEAUD, nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site internet.Nous sommes désolés que le carton d'emballage soit arrivé détérioré, néanmoins les cartons sont surtout présents pour protéger les produits d'éventuels choc pendant le transport. Notre service client vous a contacté afin de s'assurer que le produit n'était pas endommagé : si cela était le cas, sachez que nous ferons le nécessaire pour rendre votre produit conforme le plus rapidement possible.Notre priorité est que le client reçoive des produits conformes et en parfait état.Nous restons à votre disposition au 05 32 09 25 44 ou par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Experience satisfaisante\\nPolitique peu claire sur les promotions\/reductions\\nDepensé pres de 3000 euros en 2020 sans aucun geste commercial\\nDepuis cliente reguliere (siege auto accessoires etc)\\nnouvelles commandes en 2023 (poussette siege auto), toujours aucun geste commercial sur le prix, dommage..."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Gonzalvez,Nous vous remercions pour votre avis, ainsi que de votre fidélité, et sommes navrés de votre ressenti. Suite à l'analyse de votre compte client, nous avons constaté que vous avez bénéficié d'une remise de 11% sur votre dernière commande, vous permettant de bénéficiez de 70 euros de remise. Aussi, vous avez cumulé au total 56 points de fidélité, ce qui vous permet de bénéficier d'une remise de 56 euros sur votre prochain achat. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone ce jour pour échanger avec vous sur ces sujets, sans succès. Notre service client et nos conseillers en boutique se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations sur les offres et promotions en cours sur notre site internet, par téléphone 05.32.09.25.44 ou bien par mail sur sc@bambinou.comEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Ma note est sévère mais le site ne précise pas les quantités disponibles, si bien qu'on se retrouve à commander 3 articles pour lesquels le délai affiché est J+2 et qu'en pratique on les reçoit à J+10 parce que Bambinou n'a pas la totalité en stock. Et si on a commandé là parce que le délai de deux jours était un impératif eh bien tant pis Bambinou ne fait pas l'effort d'envoyer ce qu'il a déjà."
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Trouttet,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés de l'incident rencontré lors de votre commande.Le vendredi 1509 en fin de journée , vous avez effectué la commande sur notre site internet de 3 accessoires de sécurité pour placard.Le lundi 1809 notre service client vous a contacté par téléphone pour vous indiquer que, malheureusement, nous n'avions à cet instant T en stock qu'une référence sur les trois commandées. Nous vous avons alors proposer soit d'annuler votre commande, soit de patienter jusqu'à son expédition dans son intégralité. En effet , comme discuté , nos coûts logistiques ne nous permettent malheureusement pas d'expédier des produits à l'unité d'une valeur 15 euros. Vous avez choisi de maintenir votre commande et d'attendre son expédition. Votre commande a quitté notre dépôt le vendredi 2209 et vous avez réceptionné la marchandise à votre domicile le lendemain , le samedi 2309.Nous sommes sincèrement navrés de la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute autre demande. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Le lit est de bonne qualité et il est conforme à nos attentes. \\nCependant, la commande n'avait pas été validé (suite à un bug de votre côté) et ensuite le délais a été assez long. On n'a pas eu de geste commercial en compensation."
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur NORAY,Nous vous remercions pour votre commande et votre avis, et sommes sincèrement navrés de l'incident rencontré lors de votre commande. Nous avons en effet rencontré un incident technique qui a entraîné du retard dans le traitement de votre commande d'un lit évolutif. Vous avez enregistré votre commande le 23082023 et avez récupéré la marchandise à notre dépôt (comme souhaité) le 22092023, au lieu des 10 jours de livraison annoncés lors de la saisie de votre commande. Notre service client a pris contact avec vous par téléphone et mail le 5092023 afin de vous informer de cet incident et de trouver ensemble une solution qui vous apporte satisfaction.Suite à votre commentaire, notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone afin de pouvoir échanger à nouveau avec vous sur tous ces sujets. Nous sommes joignables par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comNous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Livraison retardée par deux fois. \\nBerceau indiqué en stock sur le site mais qui ne l'était pas.\\nToutefois, bonne communication."
Réponse de Bambinou
"Bonjour mme SERGENT,nous vous remercions d'avoir passé votre commande sur notre site internet. Nous sommes désolés que le produit que vous aviez commandé n'ait pas été en stock dans l'immédiat. Lors de votre commande, notre service client vous a immédiatement contacté afin de vous en informé. Votre commande a ensuite été expédiée le 18092023 et vous a été livrée le 19092023, soit dans le délai de 1 à 3 jours ouvrés prévus. Sachez que notre service client se tient à votre disposition au 05.32.09.25.44 ou par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"L'article est sympa et utile, son mode évolutif est très intéressant, et votre réactivité entre la commande et la réception du produit est parfaite.\\nPar contre déception sur la hauteur de la chaise qui ne s'adapte donc pas aux ilots ou bar de cuisines actuelles. Et vous ne proposez pas le réhausseur qu'il fait commander aux Pays Bas. Dommage. Prix final élevé."
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Bondil,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Nous sommes navrés que vus ne soyez pas satisfaits du produit que vous avez choisi et réceptionné.Notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès, et vous a laissé un message vocal afin de comprendre votre besoin et l'accessoire dont vous parlez.Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à contacter notre service client en amont afin que nous puissions vous aider au mieux dans le choix de vos produits de puériculture. Nous sommes joignables par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com.En vous remerciant,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Pas le bon produit reçu mais équipe investie pour résoudre le problème.
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Devrue,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Nous sommes en effet navrés de cette erreur logistique: lors de la préparation, notre dépôt a inversé votre commande avec celle d'un autre client en plaçant la mauvaise étiquette de transport sur votre colis. Suite à votre appel, notre service client a pu faire le nécessaire pour que vous récupériez dans les plus brefs délais votre commande.Nous sommes sincèrement navrés de cette erreur et vous remercions pour votre compréhension. Nous espérons que vous êtes satisfaits du produit commandé et réceptionné.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Bonjour,\\nJe suis passée par le site securange pour choisir mon siège et ai basculé sur le vôtre, comme recommandé par leurs soins.\\nMon expérience client est très négative, en particulier pour un achat à plus de ***\\nTout d'abord et principalement la livraison. Prévenue que la livraison serait le jour j alors que j'étais déjà partie travailler. Aucune possibilité de pouvoir choisir un jour \/ une heure de livraison. \\nAppel en absence du livreur sans laisser de message. Celui-ci a lamentablement laissé le carton dans le hall de l'immeuble, sans texto ou sans message de la société de livraison. C'est une voisine que je n'ai jamais vue qui a pris le soin de trouver mon numéro de tel sur le carton pour me prévenir. J'ai du poser une demi journée pour retourner à la maison et le récupérer c'est lamentable.\\n2eme point : vous indiquez qu'un miroir pour voir bébé est offert. Le mien est complètement rayé. Il était de toutes façons invendable en l'état (je peux envoyer une photo si vous voulez). Je trouve que la notion de cadeau est plus qu'exagerée\\nAu final je me faisais une joie de cet achat si important chez vous et au final c'est une expérience très amère. Je ne pourrai ainsi commander mes prochains sièges chez vous et ne suis pas en mesure de donner un feedback positif de votre site à mes amies jeunes mamans"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Lawnicki,Nous vous remercions pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.Vous avez effectué votre commande d'un siège et d'accessoires le vendredi 14 Juillet, cette dernière a été expédiée le lundi 17 Juillet et mis en livraison vers votre domicile le mercredi 19 Juillet par notre transporteur.Nous sommes sincèrement navrés des conditions dans lesquelles votre livraison a eu lieu. En effet toutes nos livraisons doivent se faire en main propre et surtout contre signature. Suite à votre commentaire , nous venons de faire remonter cet incident auprès de notre prestataire.Enfin , notre service client client a tenté de vous joindre par téléphone à 2 reprises, sans succès. Un message vocal a été laissé et un mail envoyé. Nous souhaitions échangé avec vous sur l'état du cadeau réceptionné, à savoir le rétroviseur de surveillance. En effet , vous trouverez sur ce produit un film protecteur très discret à enlever avant utilisation. Lorsque ce film n'est pas retiré, le rétroviseur peut sembler rayé et usagé. Rassurez vous, nous avons régulièrement ce type d'oubli. Bien entendu , si malgré cette action votre rétroviseur est bien rayé, nous vous renverrons dans les plus brefs délais un nouveau produit.Notre service client est joignable par téléphone et attend votre retour au 0532092544 mais aussi par mail sur sav@bambinou.com afin de pouvoir vous satisfaire au mieux pour cette commande et les prochaines. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"J'avais commandé un produit que j'ai reçu avec une dizaine de jours d'avance, donc très satisfaite sur ce point.\\nJ'enlève 2 étoiles pour la livraison: j'ai bien été prévenue du jour de livraison, mais le livreur ne m'a pas appelé à son arrivée et a balancé le colis par dessus le portail. Je n'ai vu le colis que le soir, en sortant mes poubelles! Heureusement qu'il s'agit d'un matelas et qu'une personne mal intentionnée n'est pas passée par là, le colis étant bien visible depuis la rue.\\nBref, service de livraison à revoir."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Gwet,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Nous sommes navrés que vous ayez été livré dans ces conditions, qui ne correspondent pas à notre cahier des charges: en effet toutes nos livraisons se font en main propre contre signature.Notre service client va prendre contact avec vous afin de vérifier que le produit réceptionné est bien conforme , malgré les conditions de sa livraison. En parallèle , nous avons transmis une réclamation au transporteur concerné.Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com.En parralèe "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"La chambre est belle , par contre les ergots métallique pour serrer les tiroirs sont trop long donc ça dépasse à l'intérieur des tiroirs. C'est très dommage "
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur Quardelle,Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site internet de la Chambre Pinolino. Nous sommes navrés de lire que votre produit présente un défaut : Une de nos conseillères du service client va vous contacter afin de faire le point avec vous. S'il s'avère que vous avez reçu un produit non conforme, nous ferons le nécessaire pour que le fournisseur vous renvoie au plus vite et sans frais des pièces de rechange. Nous restons à votre disposition par mail sur sav@bambinou.com ou par téléphone au 05 32 09 25 44.Equipe bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Il est joli et a l'avantage de tenir jusqu'au 12 ans de l'enfant. Mais quelle galère à monter avec ce dossier qui bouge dans tous les sens on n'était vraiment pas confiant. Au final une fois remonté le dossier bougeait tout autant...
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Malaterre , Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Suite à votre commentaire, notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone et vous a laissé un message vocal. Nous attendons votre rappel afin de vérifier que votre siège auto est bien installé et ne présente aucun défaut.Vous pouvez nous joindre au 0532092544 ou bien sur sav@bambinou.comEn vous remerciant ,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Colis non reçu, par contre réactivité de bambinou satisfaisante.\\nActuellement dossier nn réglé,il faut que nous nous occupons des papiers...."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame PROVOST,Merci d'avoir passé commande chez Bambinou.Tout d'abord sachez que nous sommes navrés de l'incident de livraison. Suite à votre appel, notre service client a contacté le transporteur afin de savoir où se trouve le colis et de vous aider à être livré le plus rapidement possible. Nos conseillères restent mobilisées et vous tiendrons informée de l'avancée des recherches.La satisfaction de nos clients est primordiale et nous restons bien entendu disponible que ce soit par téléphone au 05.32.09.25.44 ou par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Top dans le délai de prise en charge de la commande et la mise a disposition au magasin. Remise en main propre de la commande expéditive, sans papier cadeau proposé et j'ai du demander une poche ."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur SERON,nous vous remercions pour votre commande effectuée sur notre site internet.Lors des achats sur le site internet, avec le retrait en boutique, il est possible de choisir l'option " papier cadeau". Lorsque les clients cochent cette case, la commande est effectivement emballée par notre équipe en boutique.Malheureusement, vous n'avez pas coché cette option. Néanmoins, il est toujours possible de demander à nos conseillères de faire un paquet cadeau et c'est avec plaisir que nous rendons ce service à nos clients à leur demande.Vous avez effectivement demandé à avoir un sac pour transporter votre commande qui vous a été remis.Nos conseillères se tiennent à votre disposition et font le maximum pour répondre aux besoins des clients.Notre service client reste également à votre disposition au 05.32.09.25.44 ou par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"J'ai été séduite par le fait de pouvoir transformer le coussin entre la grossesse et l'allaitement. Cela permet d'optimiser son utilisation dans les deux cas (pour l'instant, je ne l'utilise que pour la grossesse).\\nEn revanche, plutôt déçue de voir qu'après un mois et quelque d'utilisation, il est devenu mou, et je vais devoir le rembourrer en achetant un sac de recharge de micro-billes. Je ne pensais pas devoir le faire si tôt!"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Adrados,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés d'entendre que vous rencontrez un problème avec le produit commandé, à savoir un coussin de maternité, réceptionné à votre domicile il y a plus d'un mois, aux alentours du 18 Mars.Suite à votre commentaire , notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone afin de comprendre le problème rencontré et pouvoir ainsi vous aider à le solutionner. Un message vocal a été laissé et un mail envoyé. Nous accordons une attention toute particulière à la sélection qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Dans cette optique , nous ferons le point avec le fournisseur concerné dès votre retour vers notre service client afin de vous apporter satisfaction. Notre service client est joignable par téléphone au 05.32.09.25.44 mais aussi par mail sur sav@bambinou.comEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Rien à dire sur la qualité du matériel acheté. Par contre commercialement peux mieux faire.
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Garcia,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis. Vous avez contacté notre service client par téléphone le vendredi 14 Avril dans la matinée car vous aviez besoin d'une barrière de sécurité rapidement. Notre service client vous a informé que vous aviez la possibilité de retirer votre produit au dépôt en périphérie de Toulouse à partir de 14h le jour même, à condition que la commande soit enregistrée sur notre site internet avant 12h.Vous vous êtes rendu à notre dépôt aux alentours de 14h le jour même sans avoir effectuer la commande en amont sur notre site internet. Notre dépôt étant uniquement un centre logistique, ce dernier n'est pas en mesure d'encaisser ou de valider une commande (à la différence de notre boutique de Toulouse). Suite à cette déconvenue, vous avez recontacté notre service client en fin de journée afin d'obtenir un geste commercial. Malheureusement le produit souhaité étant déjà remisé, nous n'avons pas pu répondre favorablement à votre demande. Votre commande a été validé au téléphone avec notre service client, et vous avez réceptionné le produit souhaité à votre domicile le mardi 18 Avril. Notre service client reste à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Il s'agit de mon deuxième achat sur ce site.\\nTrès satisfait du premier, je suis revenu pour le deuxième.\\nDéçu de mon achat car 2 jours après, le prix du produit a été baissé."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur DufloNous vous remercions pour votre commentaire.Nous sommes néanmoins surpris de lire votre avis car suite à votre demande, nous vous avons accordé un geste commercial de la valeur de la différence de prix entre le prix d'achat et le prix actuellement affiché.Notre service client vous a laissé un message vocal afin de faire le point avec vous à ce sujet. Nous restons à votre disposition au 05.32.09.25.44 ou par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Le siège auto semble très bien.\\nCependant la livraison laisse à désirer, le carton n'était pas très solide, à peine scotché et était à moitié ouvert au moment de la livraison. C'est plutôt gênant notamment pour un article de sécurité. On choisit le meilleur pour au final qu'il soit transporté sans attention."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Wasselin,Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes navrés que l'emballage de votre produit ait été endommagé durant son acheminement vers votre domicile.Suite à votre commentaire , notre service client va prendre contact avec vous par téléphone afin de vérifier que votre siège auto, lui, est intact et qu'il peut être utilisé en toute sécurité.Rassurez vous , si nous avons le moindre doute , nous effectuerons un échange contre neuf dans les meilleurs délais.Notre service client est joignable et disponible au 0532092544 mais aussi par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Achat rapide et facile. Livraison déplorable DPD reste à la hauteur de sa réputation. Ne peut pas donner d'avis sur le produit car il n'est toujours pas arrivé
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Pinsard,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés que vous rencontriez des difficultés avec notre prestataire DPD. Notre service client va prendre contact avec vous par téléphone afin de vous porter assistance et de vous permettre de réceptionner votre colis dans les plus brefs délais.Notre service client est joignable par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Choisissez une autre compagnie de livraison que DpD , à chaque fois c'est la croix et la bannière pour se faire livrer. Deux jours de suite qu'ils reportent ma livraison."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Ghemar ,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés que vous rencontriez des difficultés avec notre transporteur DPD. Suite à votre commentaire , notre service client vient de prendre contact avec vous par téléphone afin de vous aider à obtenir la livraison de votre colis dans les meilleurs délais.Notre service est disponible du lundi au vendredi et joignable par téléphone au 053209254 ou bien par mail sur sav@bambinou.com. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Parfait pour le traitement de la commande et l'expédition, mais un zéro pointé pour le transporteur DPD, car à ce jour le colis ne nous a toujours pas été livré, livraison sans arrêt reporté, je ne désespère pas de recevoir enfin mon colis la semaine prochaine"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Giannetti,Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes sincèrement navrés que vous rencontriez des difficultés avec notre transporteur. Suite à votre commentaire , notre service vient de prendre contact avec vous par téléphone afin de vous aider à réceptionner votre colis dans les meilleurs délais et ainsi vous apporter satisfaction. Lors de votre prochaine commande, si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter directement notre service client au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com afin que nous puissions vous apporter assistance au plus vite.Service client Bambinou. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Commande et livraison impeccable.\\nCependant, quelques minutes après avoir passé la commande, j'ai écrit au service client pour savoir s'il était possible de remplacer mon article par un de même marque mais plus haut de gamme que je n'avais pas vu avant ma commande. Je me proposais évidemment de régler la différence immédiatement.\\n\\nAucune réponse de leur part. J'ai reçu mon article initial rapidement mais à l'heure actuelle, toujours pas de signe de vie du service client."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur BRZEZNIAK,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas eu de retour du service client pour échanger sur le changement de produit souhaité. Suite à votre avis, notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. Nous vous avons laissé un message vocal et envoyé un mail, et nous attendons votre rappel sur la ligne directe du service client au 0532092544.Sachez que nous faisons au mieux pour répondre au plus vite à nos clients et que notre service est joignable au lundi au vendredi, de 9H30 à 17H30, par téléphone. N'hésitez pas à nous recontacter sur notre ligne directe au 05 32 09 25 44,En vous remerciant,Service Client Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Bonjour \\nJ ai commandé un siège auto \\nLe manuel d'utilisation reçu n'est pas en Français \\nJe le réclame donc et on me répond que par souci d'écologie on ne peut pas me l'envoyer !\\nJe ne suis pas satisfaite de cette réponse puisque pour moi il s'agit bien d'une erreur au départ du colis\\nPeut être que le siège reçu provient d'un pays étranger et était destiné à une clientèle non française \\nS'agissant d'un siège auto évolutif et pour lequel il y a des manipulations à effectuer suivant l'âge de l'enfant, il m'est indispensable d'avoir une notice écrite en français \\nJ'espère que ma demande sera satisfaite \\nMerci d'avance"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Vangelder,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas réceptionné la notice de montage de votre siège auto en français. Rassurez vous , ce produit est bien destiné au marché français, il s'agit simplement d'une erreur de production.Notre service client vous a transmis par mail la notice de montage en français en version PDF, et vous a proposé une assistance téléphonique et une visio pour vous aider à installer votre siège auto dans votre véhicule.Malgré cela, vous avez souhaité réceptionner la notice de montage sous format papier. Afin de vous apporter satisfaction, notre service client a transmis la demande au fournisseur concerné et vous recevrez ce document sous 7 à 10 jours à votre domicile par courrier.Nous restons à votre disposition pour toute autre demande au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Il est difficile de donner un avis lorsque l'on n'a pas reçu la commande. Le livreur n'arrête pas de décaler la date de livraison...
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur DOREZ, Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur. Notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone car votre colis est en cours de livraison ce jour, après avoir été expédié le 10 novembre 2022. Notre service client reste à votre disposition par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comService client Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"3 fausses alerte sur une livraison par DPD et donc 3 reconductions de livraison, c'est très déceptif d'attendre 3 fois pour rien. Le jour réelle de la livraison j'ai reçu le code 1h après que le livreur soit passé donc impossible de leur transmettre au moment de la livraison. A part ça le produit est nickel."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Mme LETURC,Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur. Suite à votre avis, notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone et a fait remonter cet incident de livraison à notre prestataire. Notre service client se tient à votre disposition par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comService client Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
La barrière est plié par le cartons de vis coincé entre les barreau de l'ouverture.la porte ne ferme pas
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Prieur,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Nous sommes navrés que vous rencontriez un problème avec l'un des produits réceptionnés. Sauf erreur de notre part , vous n'avez pas contacté notre service client à ce jour afin de signaler votre problème.Suite à votre commentaire , notre service vient de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès, et vous a laissé un message vocal.Nous attentons votre rappel au 0532092544 afin que nous puissions comprendre le problème et surtout le résoudre dans les plus brefs délais. Nous sommes aussi joignables par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Nous avons reçu le lit assez rapidement mais malheureusement il n'y avait pas de notice avec les instructions pour le monter. Nous en avons trouvé une sur Internet avec les pages dans le désordre mais aurions préféré l'avoir en version papier. Nous n'avons pas encore d'avis sur le lit : il semble bien mais notre bébé n'est pas encore né.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Zoia,Nous vous remercions pour votre commande d'un lit évolutif de la marque PINOLINO, que vous avez réceptionné le 23 Octobre à votre domicile. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas réceptionné la notice de montage dans le carton de produit.N'hésitez pas à contacter directement notre service client dans ce cas là, nous sommes en mesure de vous renvoyer cet élément le jour même par mail ou par courrier si nécessaire.Nous sommes ravis que vous ayez pu monter votre produit et espérons qu'il vous apportera satisfaction.Notre service client reste à votre entière disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Bonjour,\\n\\nPas mal pour l'achat en lui-même. Par contre, gros bémol sur le service de livraison.\\nOn m'a annoncé une date en me donnant la possibilité de faire livrer à un voisin en cas d'absence à cette date. J'ai profité de cette possibilité et quand j'ai validé l'adresse de ma voisine la date et l'heure de livraison ont changé !!!!! Du coup, à cette date j'étaits disponible mais plus ma voisine !!! Pratique !"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame HAUVUY-BEAUDOIN,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre commentaire.Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur. Votre commande a été expédiée le 1110 et livrée le 1310. Notre service client vient de vous laisser un message vocal sur votre mobile afin de vérifier que vous aviez bien récupéré votre colis.Notre service client reste à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
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