Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
Livraison non respectée, lenteur d’expédition, 1ere réponse de « Marjorie » très désagréable, la 2nde plus aimable. Bref je ne recommanderai pas ce site marchand. Si vous n’avez pas les produits en stock, ne les proposez pas. 4semaines de délais…. Bref
Réponse de Bambinou
Bonjour Madame,
Lors de votre commande, sur notre site et sur votre confirmation de commande que vous avez reçu par mail, la Chaise-haute était indiquée expédiée sous 10 à 20 jours.
Nous avons rencontré du retard sur l'approvisionnement, le produit a finalement été expédié au bout de 24 jours. Nous sommes navrés de ce désagrément et nous vous prions de nous en excuser.
En tant que gérant, je me permets d'ajouter que nous avons écouté l'échange et en aucun cas Marjorie n'a été désagréable.
Svp, attention à ne pas mettre en difficulté des personnes qui font consciencieusement leur travail avec toujours beaucoup de gentillesse et de courtoisie.
Lorsqu'un produit est noté "En stock", il est expédié le jour même si la commande est passée avant 12h.
Lorsqu'un produit est noté "Expédié sous 10 à 20 jours", cela indique que nous en avons vendu plus que prévu et que le produit est en cours de réapprovisionnement. Dans ce cas, nous affichons une fourchette de jours.
Il arrive rarement que le délai soit plus long mais cela peut arriver.
Les processus logistiques sont complexes et font intervenir de nombreux acteurs.
Nous restons à votre écoute.
Bien à vous,
N
Noémie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Je n'ai malheureusement pas d'étoiles à donner à Bambinou mais suis contrainte d'en mettre au moins une. J'ai passé commande le 11 Mai d'un ensemble poussette, qui était annoncé en livraison sous 10 jours. A la fin de ce délai le service après-vente me préviens qu'ils ont des problèmes d'approvisionnement et qu'ils ne pourront me livrer que fin Juin. Approchant de mon terme de grossesse, je demande ce qu'il est possible de faire, Bambinou m'envoie alors déjà le COSY et me préviens qu'ils devraient recevoir les articles manquants autour du 09 Juillet. Puis à cette date, ils m'annoncent une fois de plus qu'ils n'ont toujours pas de visibilité auprès de leur fournisseur. C'est en contactant le SAV par téléphone qu'ils me débloquent l'envoi de la poussette qu'ils avaient en stock, seul l'adaptateur manquait en réalité. Les services de Bambinou sont incapables d'apporter des solutions appropriées sans faire de réclamations. Je déconseille complètement cette marque.
Réponse de Bambinou
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés du retard rencontré sur le réapprovisionnement de votre commande.
Il arrive malheureusement que des ruptures temporaires chez le fournisseur directement retardent de quelques jours à quelques semaines le retour en stock de certains articles indépendamment de notre volonté c'est pourquoi nous nous efforçons de vous informer du mieux que nous puissions et à chaque réception d'informations de la part du fournisseur.
Nous restons à votre écoute,
Equipe Bambinou
A
Anne-Marie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2026
Le temps de livraison a été trop long. J'aurais aimé J'aurais aimé connaître le délai de livraison avant de réaliser mon achat. Le bébé avait déjà 1 mois et demi lorsque les parents ont reçu l'article, c'est trop tard. Sinon, la livraison, elle-même s'est bien passée.
Réponse de Bambinou
Bonjour Madame,
Lors de votre commande en date du 25 mai, le chauffe biberon était indiqué expédié sous 10 à 30 jours, nous ne disposions plus de stock sur ce produit à notre entrepôt à ce moment-là.
Quelques jours aprés votre commande, le fournisseur nous a prévenu d'une rupture temporaire sur cet article, nous vous avons communiqué cette information en date du 03 juin dés lors qu'elle a été portée à notre connaissance.
Nous sommes navrés pour le retard rencontré indépendant de notre volonté.
Equipe Bambinou
A
Aurélie E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2026
Ils vendent en France des siège auto qui ne sont pas aux normes. Non isofix. Je n’ai pas fait attention au moment de l’acheter, il y en a pour beaucoup d’argent, je suis dégoûtée.
Réponse de Bambinou
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater votre déception sur le produit malgré nos échanges téléphoniques.
Nous souhaitons apporter une précision importante afin d'éviter toute confusion pour les personnes qui liront cet avis.
Le siège-auto que vous avez acheté est bien homologué selon la norme européenne R129. La norme R129 n'impose pas que tous les sièges soient équipés du système isofix. Le siège que vous avez commandé s'installe avec la ceinture 3 points, une jambe de force et des sangles tethers straps et détient la norme R129 car il répond à l'ensemble des exigences de sécurité de cette réglementation.
Par ailleur ce modèle a obtenu le Plus Test suédois, considéré comme l'un des essais de sécurité les plus exigeants au monde en matière de protection des jeunes enfants.
Une installation correcte selon le modèle de siège permet d'assurer le niveau de protection pour lequel il a été homologué.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Rien à redire sur les articles. En revanche votre prestataire pour la livraison (dpd pickup) est à revoir : le colis n'a pas été livré dans le point relais demandé mais plutôt à plus de 3km de celui-ci : j'ai autre chose à faire avec mon nouveau né que la chasse aux colis, d'autant plus quand on paye un service via les frais de livraison !! Service incompatible avec les premières semaines à la maison avec un nouveau né, ce qui est très embêtant pour un site de puériculture."
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que les articles vous aient donné satisfaction, mais nous sommes sincèrement navrés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison.Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus avec un nouveau-né à la maison.Nous constatons toutefois que notre service après-vente n'avait pas été contacté avant la publication de votre avis. Notre équipe va revenir vers vous rapidement.Nous restons à votre écoute.Cordialement, "
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Commande reçue 7 semaines après ! Le temps s'est rallongé une fois puis une deuxième ! Notre fils était donc hors dimensions de son siège auto 😡\\nCertes l'usine avait un retard, mais aucune proposition ou dédommagement n'a été proposé "
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.Nous sommes sincèrement navrés pour le délai de livraison rencontré sur votre commande, lié à un retard indépendant de notre volonté. Nous comprenons que cette situation ait été contraignante.Notre équipe vous a tenue informée à plusieurs reprises du suivi de votre commande et est restée disponible afin de vous accompagner.Notre service après-vente va reprendre contact avec vous afin de faire le point et de trouver une solution adaptée.Cordialement,"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Siège Axkid max 4 arrivé dans un carton endommagé (impact profond sur l'avant notamment) que je n'ai pas pu vérifier avant de signer, déposer au bord de la route. Ayant besoin urgemment de ce siège pour le départ en vacances, je me trouve sans siège et les retours à mes frais. Je ne suis vraiment pas satisfaite de Bambinou, c'est un dispositif de sécurité critique, je ne prendrais jamais le risque d'installer mon enfant ou un autre enfant dedans."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous sommes navrés que le livreur n'est pas livré directement à votre domicile et avons fait remonté les conditions de livraison au transporteur. Concernant l'état du carton, aprés avoir visualisé les photos du colis nous vous avons contacté pour vous indiquer qu'il n'y avait aucune inquiétude à avoir (le carton est là pour protéger le siège et les photos montraient de légères traces sur le carton). Une liste de points à vérifier vous a été transmise pour vous rassurer. Nous avons échangé par téléphone de nouveau le lundi 30 mars et vous nous avez indiqué avoir contacté l'association securange qui vous a également confirmé de ne pas vous inquiéter. Habitant le 31, il vous a été proposé de ramener le siège à l'entrepôt situé dans le même département à une vingtaine de minutes de l'adresse de livraison, si vous ne souhaitiez pas le conserver. Nous restons à votre disposition et nous vous indiquons de nouveau qu'il n'y a aucune inquiétude à avoir sur la sécurité du produit réceptionné. "
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Commande n°100285204\\nLa commande est facile, l'expédition beaucoup moins.\\nJ'ai commandé le dimanche 15 mars, le 16 mars en matinée réception d'un mail qui me dit que ma commande est en route. Super début et cohérent avec ce qui était indiqué sur le site (produit en stock livraison sous 3jours).\\nCependant, nous sommes le samedi 21 mars le suivi indique toujours colis en préparation chez l'expéditeur.\\nAucun appel, message de Bambou pour prévenir d'un quelconque retard ou problème...\\nDécevant, 1ere et dernière commande pour moi.\\nJe pense annuler ma commande et retourner chez Amazon."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Comme indiqué lors de notre échange téléphonique de ce jour, il s'agit d'un problème avec le transporteur, le colis lui a bien été confié en date du 16 mars. Nous ne sommes pas alertés automatiquement sur ce type de souci, uniquement si le client nous signale un dysfonctionnement au niveau de son suivi livraison. Nous avons contacté le transporteur dés la fin de notre échange de ce jour afin que la situation soit régularisée et nous ne manquerons pas de vous tenir informé. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
La livraison est une honte je le demande chez moi et on me le met en point relais qui essaye de me faire croire qu'il ne l'ont pas
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour ce désagrément. La livraison était bien prévue à domicile, mais le transporteur peut exceptionnellement rediriger un colis vers un point relais lorsqu'il rencontre une difficulté lors de la livraison (contraintes logistiques, météo, absentéisme...).Nous sommes navrés de l'expérience rencontrée auprès du relais et faisons remonter au transporteur.Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
livraison rapide néanmoins colis arrive en mauvais état...
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous sommes navrés pour les conditions de livraison rencontrées. Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous sommes soulagés d'apprendre que le produit est en parfait état. Nous vous remercions de nous avoir accordée ce temps pour que nous puissions échanger sur votre expérience.Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires, Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Sièges-auto impeccables. Très bonnes marques. Prix abordable. Par contre, j'ai fait trois grosses commandes en 7 mois et je n'ai eu aucune remises."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre fidélité. Sur les 4 sièges-auto commandés, 2 sièges étaient remisés et une carte cadeau vous a été offerte sur le quatrième siège acheté. Notre service client est disponible pour répondre à vos questions au 05 32 09 25 44."
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Pas satisfaite, longue attente pour avoir un article qui n'est finalement plus produit, 2 personnes du service client qui échangeait avec moi en même temps mais ils n'ont pas communiqué entre eux puisque les 2 me proposaient des choses différentes"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous avons contacté dés que le fournisseur nous a prévenu d'un retard potentiel sur le réapprovisionnement du produit commandé. Malheureusement ce dernier nous a ensuite informé de la rupture définitive du produit. Dés réception de cette information, nous vous avons proposé un remplacement par des produits équivalents en stock lors de la proposition. Le produit choisi à réception de votre réponse ne l'était plus et nous en sommes navrés.Une solution a finalement été trouvée. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Le service de DPD est très mauvais. La date de livraison a été décalée de nombreuses fois (au moins 5 jours consécutifs), les informations partagées par mail étaient différentes de celles envoyées par SMS et le livreur était particulièrement désagréable, me demandant de \"commencer à descendre\"" pcq il allait arriver 10 min plus tard (je suis enceinte de 8 mois et je n'ai pas envie d'attendre 10 min dans la rue). Enfin, le carton est arrivé très abimé, déchiré sur un coté."""
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous sommes navrés de l'expérience livraison rencontrée. En cas de problème de livraison (report, suivi erroné...), notre service client est là pour faire le lien entre vous et le transporteur et trouver une solution. Dans de telles situations, il ne faut pas hésiter à nous contacter au 05 32 09 25 44. Si le produit réceptionné est endommagé, notre service client est également présent pour vous aider. Nous restons à votre disposition pour toutes demandes."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Je suis très ravie du matériel seulement le délai d'attente a été très long.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés du retard rencontré.Nous avons essayé de vous tenir informée au maximum de l'avancée de votre commande dés que de nouvelles informations étaient portées à notre connaissance. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Produit cassé, obligé d'attendre le retour de la marque moi j'ai besoin de la base isofix rapidement et au final produit cassé"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous sommes navrés de l'état du produit à réception. Vous avez réceptionné votre commande en date du 02 février et nous avez contactés le jour même. La demande de mise en conformité a été ouverte le 04 février auprès du fournisseur. Nous sommes en date du 06 février et en attente d'une réponse de ce dernier que nous ne manquons pas de relancer. Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Très satisfaite de Bambinou mais livraison par DPD absolument horrible : colis arrivé endommagé, pas livré à la bonne heure, donc comme ma gardienne était absente, laissé dehors dans la cour devant sa porte sous la pluie, n'importe qui aurait pu partir avec ! Ce n'est pas la première fois que j'ai une mauvaise expérience avec DPD, je vous conseille vraiment de changer de prestataire."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés des conditions de livraison rencontrées. Nous venons de vous laisser un message vocal afin de vérifier avec vous que le produit n'est pas endommagé mais uniquement son emballage. Pour information, nous travaillons également avec les transporteurs GLS et Chronopost, vous avez le choix du transporteur lors de la sélection du mode de livraison dans votre commande. Il n'est pas possible de sélectionner un créneau horaire précis, les livraisons sont effectuées entre 08h et 18h, vous pouvez toutefois à l'aide su suivi livraison programmé le jour de votre convenance. Nous restons à votre disposition au 05 32 09 25 44"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour \nTrop de temps passé pour nous dire qu'il n'y avait le bon coloris
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés du retard d'approvisionnement rencontré sur votre commande. Nous vous avons informés du retard à prévoir dés lors que nous avons été en possession de l'information. Un changement de coloris vous a été proposé que vous acceptez. Le coloris noir a été expédié à la place du bleu marine initialement commandé. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je suis très déçue par les services de Bambinou. Je suis venue au magasin à Paris pour essayer des vêtements de maternité et d'allaitement. La personne était désagréable et a refusé de me conseiller. J'ai donc fini par commander en ligne car j'ai compris que le modèle souhaité n'était pas disponible. Mais les délais de livraisons sont supérieur à 10 voire 15 jours! Quand j'ai appelé le SAV pour connaître ces délais la personne qui m'a répondu a été elle aussi très désagréable. Je regrette de ne pas avoir commandé directement auprès de la marque. Il n'y a aucun intérêt à passer par votre boutique.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Vous avez passé commande le vendredi 09 janvier en fin d'aprés midi sur notre site en demandant une livraison à notre boutique de Paris. Le délai annoncé sur notre site pour une livraison à notre boutique de Paris est de 3 à 8 jours ouvrés. Votre commande a été expédiée en direction de la boutique le lundi 12 janvier et a été livrée le mardi 21 janvier soit 9 jours ouvrés. Nous sommes navrés que les conditions météorologiques exceptionnelles de la semaine du 05 janvier ai pu créer du retard auprès du transporteur et ai pu décaler la réception de votre commande d'un jour ouvré.Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Long délai d'attente par rapport à un article en rupture de stock chez Joolz. Pas de communication proactive de Bambinou. Et aucun geste pour envoyer la commande partiellement sans frais alors que bien au delà des délais annoncés.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande. Nous sommes navrés pour la rupture de stock temporaire rencontré sur le produit initialement commandé.Malheureusement le montant total de votre commande ne nous permettait pas de pouvoir l'expédier sans frais en deux fois malgré le retard rencontré. Nous vous avons proposé au vu de votre situation géographique d'expédier sans frais en deux fois en livraison à notre boutique de Paris ou bien de modifier le produit indisponible par un produit équivalent. Vous avez opté pour le changement de produit et votre commande a pu être expédiée. Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires, "
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Délai de livraison de plus de 4 mois, livreur qui balance le colis par dessus la porte... je ne referais plus !"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Lors de votre commande, le produit commandé était indiqué disponible sous 90 jours environ. Nous vous avons informé du retard supplémentaire à prévoir dés lors que le fournisseur nous a tenu au courant. Nous sommes navrés pour les conditions de livraison rencontrées. Si la table à langer est endommagée suite à cela, nous vous invitons à revenir vers nous pour que nous puissions faire le nécessaire. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Dommage que la réduction d'arrivée grâce à la newsletter ne fonctionne pas pour les achats via securange...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
insatisfait
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Lors de votre commande en date du 10 novembre, le siège-auto était indiqué disponible sous 20 jours environ. Nous vous avons contacté début décembre pour vous informer d'un retard à prévoir sur le délai initialement indiqué. Votre commande a finalement été expédiée en date du 18 et livré le 19 décembre. Nous sommes une fois de plus navrés pour ce retard. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Colis arrivé déchiré.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés des conditions de livraison rencontrées mais sommes soulagés suite à notre échange téléphonique de ce jour de savoir que le produit est intact. Si tel n'avait pas été le cas, notre service client est là pour faire le nécessaire auprès du transporteur.Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"L'expérience achat sur le site s'est très bien passée, par contre la livraison programmée avec le service DPD est nulle (retard, plusieurs relances, pour au final aller récupérer soi même le colis au dépôt)"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous sommes navrés de l'expérience livraison rencontrée. Malheureusement le relais initialement sélectionné n'était pas disponible. En cas de difficultés de livraison, il ne faut pas hésiter à contacter notre service client afin que nous puissions nous apporter votre aide et faire les démarches nécessaires auprès du transporteur. Nous sommes à votre écoute au 05 32 09 25 44."
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Extrêmement déçue par vos services. Vous ne tenez pas vos engagements. J'ai payé *** pour avoir mon colis chez mois le vendredi matin. Et je l'ai eu le lundi après midi dans un relais colis.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous sommes navrés de la situation rencontrée. Lors de votre commande, vous avez renseigné un numéro de téléphone à 9 chiffres. Le livreur a essayé de vous contacté en vain pour assurer la livraison le jour convenu. Suite à votre appel à notre service client nous avons contacté chronopost afin de faire livrer votre colis dans les meilleurs délais et leur transmettre un numéro de téléphone valide. En cas de retard de livraison du au transporteur, les frais chronopost engagés auraient été remboursés. La demande de prise en charge des frais chronopost a été refusé, le transporteur ou la société Bambinou ne peuvent être tenus responsables d'un numéro de téléphone mal renseigné. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J' ai bien reçu la peluche tel que prévu mais l'emballage etait tres léger ( un sac en plastique)
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande et votre avis que nous faisons remonter. Si le produit réceptionné rencontre le moindre dommage, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions faire le nécessaire pour que vous puissiez bénéficier d'un produit conforme. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"je ne peux pas juger de la commande en soit car je ne l'ai pas reçu; sur le site on nous donne une date et au final c'est différent. Une fois la date confirmée par le transporteur je ne suis pas chez moi. Je programme donc que le transporteur le dépose à son dépot. Au final a ce jour je n'ai toujours pas eu de confirmation du transporteur si le colis est bien livré comme prévu. Aucun suivi de livraison"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande. Sur le site et sur votre confirmation de commande la disponibilité des produits est indiquée. Le coloris choisi était noté comme disponible sous 10 jours environ. Votre commande passée en date du 08 novembre, a été expédiée le 13 novembre. Le jour de l'expédition vous recevez en fin de journée les informations de suivi livraison. Nous pouvons constater que le 13 novembre vous avez pu demander un retrait en agence directement via ce lien de suivi. Il ne faut pas hésitez en cas de difficultés à contacter notre service client. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Point positif : livraison gls super rapide après l'expédition (le lendemain) + flexible (livreur téléphone le matin, on a changé l'adresse de livraison pour livrer au bureau, ils se sont adaptés le matin même)\\nPoint négatif : la page produit indiquait une expédition sous 10 jours, finalement il y a eu un mois et demi de délai. Pour un siège auto c'est problématique car en général lorsqu'on l'achète on en a besoin, et la sécurité de nos enfants peut être compromise en attendant "
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande.Nous sommes navrés pour le retard rencontré sur cette dernière.Nous vous avons proposé un changement de coloris afin de pouvoir expédier votre commande plus rapidement. Sauf erreur de notre part, cette proposition est restée sans réponse. Nous restons à votre écoute au 05 32 09 25 44."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J'aurai dû bénéficier de 5% puisque c'est ma première commande\nTrès déçue
Réponse de Bambinou
"Cher client,la remise ne s'applique pas sur les produits en promotion. Vous avez bénéficiez de 50 euros de remise sur un produit à 399 euros soit 12,53 % de remise.Comme indiqué, les offres ne peuvent pas se cumuler.Dans tous les cas notre service client est à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Le délai d'envoi d'un mois sans avoir de nouvelles est long.
Réponse de Bambinou
"Cher client,comme indiqué sur le site et sur votre confirmation de commande, le délai était bien de 30 jours.Votre commande a été passée le 3-09-25et l'expédition a eu lieu le 30-09-25.De notre point de vue, nous avons tenue notre promesse client.N'hésitez pas à contacter notre service client la prochaine fois, nous avons parfois la possibilité de livrer plus rapidement.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Super produit. \nMais délai de livraison bien plus long que prévu.
Réponse de Bambinou
"Chère cliente, chèr client,En toute transparence, les délais que nous indiquons sont clairement ceux qui nous sont annoncés par nos fournisseurs.Et nous sommes comme vous, nous subissons régulièrement des erreurs de nos fournisseurs qui connaissent pour la plupart de grandes difficultés d'approvisionnement.Il n'a aucune volonté de nuire ou de mentir sur les délais.Cependant il arrive qu'un fournisseur s'engage par exemple sur 10 jours et que suite à notre appel il nous annonce alors un autre délai.Nous restons les seuls responsables vis à vis de vous mais croyez bien s'il vous plait en notre sérieux et notre intégrité."
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Commande passé en juin ,livré sois disant 4et 5 jours sauf pas vrais envoyé 3 mails aucune réponse. Téléphoner en juillet août jai vraiment crier car un foutage de geule ce site . Un responsable m'a tel pour s'excuser je suis déçu reçu la poucettte reçu en express le jeudi 28.. a oublié vraiment .."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Michelle Mule,Nous avons reçu votre commande le 1907.Le délai indiqué sur le site et sur votre confirmation de commande était indiqué "15 jours environ"Nous vous avons informé le 25 Juillet que le délai était prolongé au delà du 20 Août et nous avons consenti un geste commercial afin de vous être agréable.Vous avez alors accepté ce compromis.Nous sommes sincèrement désolés du retard pris sur votre commande et nous comprenons votre mécontentement mais croyez bien que nous faisons toujours notre maximum. Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Je mets une note moyenne car le site est bien ,j'ai envoyé un mail au service client pour demander si la poussette que je vous ai commandé était garantie car sur la facture il n'y a rien de noter et je n'ai rien trouvé sur le site. Peut être que vous allez le faire ????"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame CHRISTIANE COMTE,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis.Votre commande a été passée le 19-08 et livrée le 21-08.Le 21-08, vous nous avez adressé une demande d'information concernant le délai de garantie de votre achat.Le 25-08, nous vous avons apporté la réponse à votre question à savoir : Votre poussette est garantie 2 ans à compter de la date d'achat.Cependant, si vous rencontrez un problème pendant cette période, nous vous invitons à nous contacter et nous servirons d'intermédiaire avec la marque qui est la seule à pouvoir déterminer si un souci sur un produit entre dans le cadre ou pas de la garantie.Nous avons donc mis moins de 2 jours pour répondre à votre question.En effet, nous ne travaillons pas le samedi et le dimanche.Depuis Juillet, ce délai est plus long qu'habituellement car nous avons connu une augmentation significative et imprévue de nos ventes pendant cette période de congés.Nous restons à votre écoute.Bien à vous, "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Pas de problème avec cette commande.\nEn revanche je n'ai plus aucune nouvelle du service client pour une commande du mois de juin.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Vous avez passé commande le 30 juin pour un siège-auto indiqué expédié sous 15 jours environ. Votre commande a été expédiée le 16 juillet. Le jour de l'expédition vous recevez en fin de journée, un lien de suivi livraison afin de suivre l'expédition. Le transporteur était en attente d'instructions depuis le 21 juillet car l'adresse de livraison que vous avez renseignée n'était pas correcte. Vous nous avez contacté en date du 28 juillet pour nous indiquer l'erreur d'adresse, malheureusement en cette période estivale nous pouvons mettre quelques jours à traiter les emails entrants. En absence d'instructions, le transporteur a mis le colis en retour expéditeur le 29 juillet, une fois le colis en retour, nous ne pouvons changer sa trajectoire. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Siège bien protégé lors du transport. Je n'ai pas pu le mettre en place car il faut des "attaches" bien spécifiques à commander a part. Malheureusement je n'ai pas trouvé l'information en amont. Je dois donc attendre encore 5 jours pour avoir les "attaches" en espérant que se soit les bonnes. Dommage pour un siège aussi bien noté.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Maeva Leininger,nous n'avons eu aucun signalement de votre part avant cet avis, notre service client vous contacte sans tarder.Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Bien, article conforme, par contre j'ai été débité direct et l'envoi est ultra long j'ai fais deux commandes qui ont mis un mois chacune alors que c'était indiqué 24 à 72h."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Audrey Aladjadjian,les délais sont clairement indiqués sur le site et sur les mails de confirmation de commande.Nous vous invitons à vérifier cela de votre coté et nous restons à votre écoute.Par contre, nous nous excusons du retard car il était indiqué sous 10 jours environ et nous n'avons pas respecté cela.Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Livraison qui a pris beaucoup de retard, car pas reçu a leur entrepôt mais aucune indication sur ceci, j'ai du les contacter par mail + téléphone pour avoir des informations. \\nSAV difficile à joindre surtout via le formulaire de contact. \\nLe reste ça c'est très bien passé, une fois le siège auto arriver a l'entrepôt je l'ai eu sous 3 jours"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, bonjour Monsieur,lors de votre commande le produit était disponible sous 10 jours comme indiqué sur le site. Malheureusement, l'approvisionnement n'a pas été réalisé dans les délais prévus et nous avons eu du retard indépendant de notre volonté dans la livraison.Nous vous prions de nous excuser pour ce délai. Croyez bien que nous avons mis tout en oeuvre au maximum pour vous satisfaire.Nous restons à votre écoute.Bien à vous"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Produit reçu vraisemblablement déjà ouvert , re-scotché au niveau de la zone du scellage du carton."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur Thomas Jaouen,le produit que vous avez reçu est bien un produit neuf. Nous ne vendons aucun produit d'occasion et les produits retournés sont tous examinés avec minutie. Si un produit retourné a été utilisé, le retour est strictement refusé.Le carton a été re-scotché par notre logistique afin d'assurer de bonnes conditions de transport mais cela ne remet en rien en cause l'état neuf du produit.Notre service client reste à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Mitigée. 2 commandes de sièges auto. Une parfaite, respectant le délai annoncé (produit pas en stock sous 10 jours). Rien à redire, j'aurais mis 5* sans hésiter. Deuxième commande, quelques jours plus tard, idem produit sous 10 jours et un retard énorme ce qui peut être compréhensible, par contre aucune nouvelle de Bambinou :( quand j'ai fini par relancer j'ai reçu une réponse laconique que le produit n'était pas en stock et qu'ils le reçoivent le lendemain. J'avais bien précisé que c'était urgent car suite accident. 1 semaine plus tard toujours rien. J'ai proposé d'annuler la commande... et finalement le siège est arrivé au bout de 1 mois :( je peux comprendre les retards tout, mais la moindre des choses serait de prévenir et ne pas attendre que le client s'énerve et réclame une fois le délai largement dépassé."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, bonjour Monsieur,votre commentaire est légitime et nous vous prions de nous excuser pour ce mauvais suivi.Nous avons été totalement dépassé par les évènements durant ces soldes et nous n'avons pas pu assurer un bon service.Depuis 15 ans, nous faisons toujours notre maximum mais sur cette commande, nous n'avons pas été à la hauteur.Je vous invite à nous contacter avant votre prochaine commande afin de voir avec vous ce que nous pouvons faire.Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Envoie très rapide et produits niquel. Cependant payer *** de livraison pour que le livreur mette le colis à l'autre bou de la ville ce n'est pas top (surtout à 8 mois de grossesse). Du coup à cela on rajoute *** de frais de transport en commun pour aller le récupérer Ce n'est pas de votre faute mais l'expérience client en prend un coup quand même.
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés de l'expérience livraison rencontrée. En cas de difficultés lors de la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce dernier puisse intervenir auprès du transporteur. Sauf erreur de notre part nous n'avons pas trace d'échange. Nous restons à votre écoute au 05 32 09 25 44"
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