Avis clients de Bambinou

"Bonjour Laurence, Merci pour votre message. En date du 1512 nous avons enregistré votre commande concernant le Transat en bois de hêtre LEVO coussin au choix Fawn et Hochet pouêt-pouêt Ignace.La commande a été expédiée le 1512 pour une 1ère tentative de livraison le 2012 mais cette livraison n' a pas eu lieu car vous étiez injoignable.Ce jour, le 2112, votre colis a été remis en livraison par le transporteur. Vous avez aussi échangé avec le service client par téléphone, qui vous a invité à nous re contacter dans le cas où vous ne seriez pas livré ce jour, afin que nous puissions faire le point sur la situation avec notre transporteur dpd. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour garantir les meilleurs services à nos clients.Nous sommes à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com.Bien à vous,"

"Bonjour, Merci pour votre retour. Vous avez passé commande le 16 juillet pour un produit noté disponible sous 15 jours sur notre site. Vous nous avez contactés le 23 juillet pour avoir des nouvelles de votre commande.Afin d'écourter votre attente, nous vous avons proposé un coloris en stock, vous avez indiqué ne pas être pressé et avez décliné cette proposition.Malheureusement, le réapprovisionnement du produit par notre fournisseur a pris du retard, nous vous avons alors contacté pour vous en informer et proposer à nouveau de recevoir un autre coloris. Vous avez accepté notre proposition et avez reçu le produit le 5 août, soit 14 jours ouvrés après votre commande. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour garantir les meilleurs services à nos clients. Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."

"Bonjour,Merci pour ce retour. Nous sommes désolés pour cette attente. Le Doudou Petit Ours Brun que vous avez commandé était indiqué disponible sous 90 jours environ suite à une rupture chez le fournisseur. Ce type de délais est rare et ne dépend malheureusement pas de Bambinou.Nous mettons tout en œuvre pour garantir les meilleurs services à nos clients. Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."

"Bonjour Monsieur,Merci pour votre commande et votre commentaire.Vous avez avez passé commande sur notre site le mardi 2302. Votre commande a été expédiée de notre dépôt le mercredi 2402 et mis en livraison à votre domicile le jeudi 2502.Le livreur s'est présenté devant votre domicile et vous a contacté par téléphone. Vous avez demandé au livreur de patienter quelques instants, ce qu'il n'a pas accepté de faire. Votre colis est donc reparti à l'agence de livraison de votre secteur le soir même.Vous avez fait le point avec notre service client le jour même par téléphone et nous avons convenu d'une remise en livraison le vendredi 26 Février. Malheureusement le livreur n'a pas pu acheminer votre commande jusqu'à votre domicile ce jour là.Le samedi 27 Février, vous avez laissé un message vocal à notre service client , malheureusement notre service client est ouvert du lundi au vendredi et donc fermé le samedi. Vous avez ensuite contacté notre boutique de Toulouse, qui a bien communiqué à notre service client en interne votre requête et votre mécontentement afin que vous puissiez être recontacté au plus vite le lundi.Le lundi 1 Mars, notre service vous a contacté par téléphone afin de faire le point sur votre livraison. Comme convenu, le chef d'agence DPD du secteur s'est engagé à vous livrer ce mardi 2 Février à votre domicile. Votre colis a , selon le tracking , été livré le 2 Février au domicile de votre fils.Le 2 Février notre service client a , par acquis de conscience , contacté à 2 reprises le destinataires pour vérifier que le colis avait bien été réceptionné dans de bonnes conditions et surtout que le produit est en bon état. Deux messages vocaux, deux mails et aucune réponse à nos relances.Aujourd'hui nous attendons encore votre retour sur ce sujet.Nous sommes navrés des difficultés rencontrées avec notre transporteur et le livreur en charge de votre tournée.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comService Client Bambinou"

"Bonjour Madame,Merci pour votre commande et votre commentaire.Vous avez passé commande sur notre site internet le 251.Vous nous avez contacté le 22 afin d'avoir des informations sur l'expédition de votre commande. Nous vous avons expliqué que le transat de bain que vous aviez choisi ne serait disponible que sous trente jours environ comme indiqué sur notre site internet lors de votre commande. Nos conditions générales de vente stipulent qu'une commande n'est expédiée qu'une fois que tous les produits sont disponibles.Nous vous avons donc proposé d'envoyer le reste de votre commande dans un premier temps et le transat une fois qu'il serait de nouveau en stock, vous avez refusé et avez préféré le remboursement du produit. Ce dernier a été fait le jour-même.Vous avez reçu votre commande le 0402. Vous nous avez contacté le 0502 pour nous signaler qu'un article était incomplet ( le starter kit) et que le second avait une partie cassée (un préparateur de biberon).Nous vous avons informé que nous allions faire le nécessaire pour mettre le produit en conformité : envoi des éléments manquants et renvoi de la pièce cassée et qu'il fallait nous envoyer les photos des éléments reçus pour ouvrir la procédure. Vous avez refusé la mise en conformité ainsi que l'envoi des photos et avez indiqué vouloir retourner les produits.Nous vous avons alors informé que si vous refusiez la mise en conformité, il s'agissait d'un retour et que les frais de de retour seraient à votre charge.Le 0902, nous avons reçu à notre dépôt 2 produits. Le second était un stérilisateur et non le préparateur de biberons comme signalé lors de votre appel. Comme indiqué par téléphone, nous allons procéder au remboursement de ces produits dans les meilleurs délaisNous restons joignable au 0532092544 au besoin,L'équipe Bambinou"

"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et d'avoir pris le temps de donner votre avis.Vous avez effectué une commande le 11 Janvier d'un porte bébé , coloris Nuage ( bleu ciel) , que vous avez reçu le 13 Janvier à votre domicile.Sauf erreur de notre part vous n'avez pas, à ce jour, contacté notre service client. Notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone afin de comprendre votre commentaire.Pourriez vous s'il vous plaît nous recontacter au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com?En vous remerciant,"

"Bonjour Madame,Merci bien pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.Vous avez pris contact avec notre service client le 3010 pour nous signaler un défaut sur votre produit, à savoir une chaise haute. Un mail avec la liste des éléments à nous fournir vous a été envoyé le jour même et nous avons reçu ces dernière le 211. Malheureusement il manquait un élément que vous nous avez finalement transmis le 411, date à laquelle nous avons pu ouvrir la demande de SAV chez le fournisseur.Vous avez reçu à votre domicile le 1311 les éléments en question mais avec une erreur de coloris. Le problème a été signalé tout de suite à la marque qui s'est empressée de vous renvoyer la bonne pièce. Comme indiqué dans notre mail du 1611, la livraison aura lieu sous 6 à 8 jours ouvrés maximum.Nous sommes navrés de cet incident, notre service client continue à suivre l'avancement de votre dossier de manière régulière et ce jusqu'à sa résolution.Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com.L'équipe Bambinou"

"Bonjour Madame,Merci pour votre remarque et votre commande. Vous avez souhaité passer commande sur la liste de naissance d'un de vos proches et éprouvant des difficultés à le faire, une de nos conseillères vous a aidé à y parvenir en direct au téléphone. Nous restons à votre disposition au besoin Bien cordialement,L'équipe Bambinou"

"Bonjour monsieur,Merci pour votre commande. En effet dans si nos clients souhaitent nous retourner un article suite à une erreur de leur part lors de la commande ou bien suite à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge de nos clients. Si Bambinou commet une erreur , nous prenons en charge les frais de retour , bien entendu. Ces informations sont mentionnées dans nos conditions générales de vente conformément à la Loi e vigueur , conditions validées obligatoirement lorsque vous effectuez votre commande.Sachez que si vous possédez un compte Paypal , les frais de retour peuvent être pris en charge partiellement ou en totalité par ce dernier. Notre équipe reste à votre disposition au 0532092544 ou bien sur sav@bambinou.comBien cordialement,"

"Bonjour madame,Merci pour votre commande. Vous avez effectué votre commande le mardi 4 Août d'une chambre pour enfant de la marque PINOLINO dont le délai de livraison est de 7 à 10 jours comme indiqué sur notre site internet lors de votre achat. Votre commande a été expédiée le mardi 11 Août de chez le Fournisseur en Allemagne via le transporteur Rabben. Vous avez contacté notre service client le mardi 18 Août pour signaler que vous n'aviez pas été contacté par le transporteur pour planifier la livraison de votre commande. Notre service a contacté le transporteur pour que des recherches soient effectuées. Ces recherches à quai chez le transporteur peuvent en effet prendre quelques jours. Notre service vous a contacté à plusieurs reprises par téléphone pour vous donner l'avancée du dossier.Ce lundi 24 Août , après recherche , le transporteur nous a indiqué que votre mobilier a été livré le vendredi 21 Août à votre domicile.Nous sommes navrés du retard pris par le transporteur durant l'acheminement de votre mobilier.Notre service client reste à votre disposition,"

"Bonjour,nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas déroulée dans les meilleures conditions. Pour toute contestation de livraison, nous avons des procédures que nous devons respecter afin de faire le nécessaire auprès du transporteur et qu'une solution finale soit trouvée, qui ne porte préjudice ni à nos client ni à notre entreprise. Pour la contestation de livraison, des documents sont demandés afin qu'une enquête soit ouverte chez le transporteur en bonne et due forme.N'hésitez pas à contacter notre service client avec qui vous avez déjà échangé,Cordialement"

"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande.Vous avez réceptionné votre commande le 0503. Nous avons réceptionné votre produit en retour à notre dépôt le 1003.Votre remboursement a été validé le 2003.Sachez que vous disposez d'un délai de 14 jours pour expédier votre produit vers le marchand lors d'une demande de rétractation , mais qu'en tant de marchand nous disposons aussi d'un délai de 14 jours après réception du produit pour effectuer votre remboursement.Ce délai a bien été respecté.Nous restons à votre disposition pour toute autre information,"

"BonjourVous nous avez contacté le 1908 afin de savoir où en était votre colis. Nous avons fait le maximum de notre côté auprès de Relais Colis pour que vous puissiez être livrée, en raison d'une erreur d'acheminement du colis par le transporteur. Votre colis est disponible dans le point relais de votre choix depuis le 22 août 2019.Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des soucis avec notre transporteur et sachez que notre service fait le maximum pour que nos clients puissent recevoir leur produit rapidement. En vous remerciantCordialement"

"Bonjour,Tout d'abord merci pour votre appréciation sur notre service client.Sachez que 97% des colis que nous expédions arrivent à destination et que le situation dans laquelle vous vous trouvez est extrêmement rare. Dans ce contexte, nous avons contacté DPD pour que vous puissiez être indemniséeNous vous tiendrons bien entendu informée de l'avancée du dossier.CordialementL'équipe Bambinou"

"Bonjour madameNous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur.Votre commande a été validée et expédiée le 25012019. Vous avez changé l'adresse de livraison de votre colis en cours d'acheminement , ce qui a entrainé du retard dans l'acheminement de votre colis. Celui ci est actuellement en cours de recherche à quai chez le transporteur .Notre service client Bambinou (et non DPD) vous a contacté tous les jours pour vous faire ce suivi.Comme indiqué, merci de bien vouloir laisser le sc BAMBINOU gérer ce type d'incident et e pas contacter le SC DPD .Votre dossier a été résolu ce jour, votre colis est signalé "livré "ce 04022019.Cordialement ,"

"Bonjour monsieur,Merci pour votre commentaire.En effet votre colis a été expédié le 2111 et mis en livraison le 2211. Votre suivi colis indique une livraison le 2211 à 12h20. Un preuve de livraison est disponible, mentionnant une signature et votre nom.Suite à votre appel, nous avons ouvert une réclamation chez DPD. Dans ce contexte , un dépôt de plainte pour "vol et usurpation d'identité" est en effet demandé puisque vous contestez cette signature et cette livraison.Nous avons transmis les premiers éléments à DPD afin d'ouvrir le litige , nous attendons votre récépissé de dépôt de plainte pour faire suite à votre dossier.Cordialement,Julie"

"Bonjour madame,Merci pour votre évaluation.Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur.Nous vous avons proposé de sélectionner la livraison dans un point relais pour faciliter cette livraison et ne pas vous bloquer davantage à votre domicile. Votre colis a été livré sous 1 à 3 jours dans un point relais à moins de 4 kms de votre domicile.Les frais de port sont de 6,90 euros lorsque le montant de votre commande est inférieur à 89 euros, que ce soit une livraison à domicile ou en point relais. Notre service client reste à votre disposition,Cordialement,Julie"

"Bonjour madame,Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de notre service de livraison GLS. Pour votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons le maximum pour que vous puissiez être livré par DPD, comme à votre habitude. Nous espérons que vous serez satisfaite des produits réceptionnés et restons à votre disposition au 0567763173. Bien à vous.Julie"

"Bonjour madame,Votre commande a été enregistrée le 0211 et expédiée le 0311 de notre entrepôt. A notre connaissance, vous avez été livré aujourd'hui le 1011.Nous comprenons votre mécontentement. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ces difficultés avec notre transporteur. Nous espérons que votre prochaine commande sur notre site vous satisfera. Nous restons à votre disposition.Cordialement."

"Cher client,nous venons d'échanger par téléphone.Nous avons pu constater ensemble que le produit livré est tout à fait celui que vous avez commandé.Par ailleurs, nous avons pu également voir ensemble que nous n'étions pas à l'origine de la mauvaise information qui vous a été donnée.Comme convenu, nous attendons une correction de votre avis et nous vous en remercions par avance.Bien à vous,"

"Bonjour Madame,Nous sommes vraiment désolé mais le livreur qui a tenté de vous livrer est celui du SAV de BABYBAY.Le colis vient d'Allemagne.De plus, de notre coté, nous faisons gratuitement l'intermédiaire en vous faisant renvoyer à nos frais la partie de remplacement malgré l'absence de réserve lors de la livraison.Je reste à votre disposition.Bien à vous,"