Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
Delais de livraison annoncé lors de la commande n’a pas ete respecte de plusieurs semaines.
Réponse de Bambinou
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commande.
Pour précision, votre commande, passée le 8 juillet, était annoncée sur le site et sur votre confirmation de commande avec un délai d'expédition 20 jours soit au plus tard le 28 Juillet.
La commande a été expédiée le 3 Aout soit avec 6 jours de retard.
Nous regrettons que cette attente vous ait paru trop longue et restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires,
Equipe Bambinou
M
Melanie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2026
Livraison non respectée, lenteur d’expédition, 1ere réponse de « Marjorie » très désagréable, la 2nde plus aimable. Bref je ne recommanderai pas ce site marchand. Si vous n’avez pas les produits en stock, ne les proposez pas. 4semaines de délais…. Bref
Réponse de Bambinou
Bonjour Madame,
Lors de votre commande, sur notre site et sur votre confirmation de commande que vous avez reçu par mail, la Chaise-haute était indiquée expédiée sous 10 à 20 jours.
Nous avons rencontré du retard sur l'approvisionnement, le produit a finalement été expédié au bout de 24 jours. Nous sommes navrés de ce désagrément et nous vous prions de nous en excuser.
En tant que gérant, je me permets d'ajouter que nous avons écouté l'échange et en aucun cas Marjorie n'a été désagréable.
Svp, attention à ne pas mettre en difficulté des personnes qui font consciencieusement leur travail avec toujours beaucoup de gentillesse et de courtoisie.
Lorsqu'un produit est noté "En stock", il est expédié le jour même si la commande est passée avant 12h.
Lorsqu'un produit est noté "Expédié sous 10 à 20 jours", cela indique que nous en avons vendu plus que prévu et que le produit est en cours de réapprovisionnement. Dans ce cas, nous affichons une fourchette de jours.
Il arrive rarement que le délai soit plus long mais cela peut arriver.
Les processus logistiques sont complexes et font intervenir de nombreux acteurs.
Nous restons à votre écoute.
Bien à vous,
N
Noémie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Je n'ai malheureusement pas d'étoiles à donner à Bambinou mais suis contrainte d'en mettre au moins une. J'ai passé commande le 11 Mai d'un ensemble poussette, qui était annoncé en livraison sous 10 jours. A la fin de ce délai le service après-vente me préviens qu'ils ont des problèmes d'approvisionnement et qu'ils ne pourront me livrer que fin Juin. Approchant de mon terme de grossesse, je demande ce qu'il est possible de faire, Bambinou m'envoie alors déjà le COSY et me préviens qu'ils devraient recevoir les articles manquants autour du 09 Juillet. Puis à cette date, ils m'annoncent une fois de plus qu'ils n'ont toujours pas de visibilité auprès de leur fournisseur. C'est en contactant le SAV par téléphone qu'ils me débloquent l'envoi de la poussette qu'ils avaient en stock, seul l'adaptateur manquait en réalité. Les services de Bambinou sont incapables d'apporter des solutions appropriées sans faire de réclamations. Je déconseille complètement cette marque.
Réponse de Bambinou
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés du retard rencontré sur le réapprovisionnement de votre commande.
Il arrive malheureusement que des ruptures temporaires chez le fournisseur directement retardent de quelques jours à quelques semaines le retour en stock de certains articles indépendamment de notre volonté c'est pourquoi nous nous efforçons de vous informer du mieux que nous puissions et à chaque réception d'informations de la part du fournisseur.
Nous restons à votre écoute,
Equipe Bambinou
A
Aurélie E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2026
Ils vendent en France des siège auto qui ne sont pas aux normes. Non isofix. Je n’ai pas fait attention au moment de l’acheter, il y en a pour beaucoup d’argent, je suis dégoûtée.
Réponse de Bambinou
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater votre déception sur le produit malgré nos échanges téléphoniques.
Nous souhaitons apporter une précision importante afin d'éviter toute confusion pour les personnes qui liront cet avis.
Le siège-auto que vous avez acheté est bien homologué selon la norme européenne R129. La norme R129 n'impose pas que tous les sièges soient équipés du système isofix. Le siège que vous avez commandé s'installe avec la ceinture 3 points, une jambe de force et des sangles tethers straps et détient la norme R129 car il répond à l'ensemble des exigences de sécurité de cette réglementation.
Par ailleur ce modèle a obtenu le Plus Test suédois, considéré comme l'un des essais de sécurité les plus exigeants au monde en matière de protection des jeunes enfants.
Une installation correcte selon le modèle de siège permet d'assurer le niveau de protection pour lequel il a été homologué.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison très longue normalement ça devait arriver entre 2-5 jours...
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.Concernant votre commande du Siège-auto Kidfix Pro i-Size groupe 23 Lux Onyx Black, le réapprovisionnement annoncé était de 10-20 jours maximum. Votre commande ayant été passée le 30 avril et expédiée le 07 mai, le délai constaté est d'environ 7 jours calendaires.Nous sommes donc bien en dessous du délai maximum annoncé lors de la commande, l'article ayant été expédié dès réception dans nos stocks.Nous restons à votre écoute.Cordialement,"
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
"Les articles cont de bonne qualité, \\nCependant le colis craqué , \\nLa chaise tripp trapp le carton ouvert complètement déchiré , et les biberons en verre pas protéger , heureusement que tout est en bon état "
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Merci pour votre retour et pour votre appréciation sur la qualité des articles.Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le colis est arrivé endommagé, avec le carton de la chaise Stokke Tripp Trapp ouvert et les biberons en verre insuffisamment protégés. Même si les produits sont en bon état, cela ne correspond pas au niveau de soin que nous souhaitons apporter à nos expéditions.Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons la transmettre à notre équipe logistique afin de renforcer la protection des colis et éviter que cela ne se reproduise.Notre service client va reprendre contact avec vous.Nous restons à votre écoute."
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Commande reçue 7 semaines après ! Le temps s'est rallongé une fois puis une deuxième ! Notre fils était donc hors dimensions de son siège auto 😡\\nCertes l'usine avait un retard, mais aucune proposition ou dédommagement n'a été proposé "
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.Nous sommes sincèrement navrés pour le délai de livraison rencontré sur votre commande, lié à un retard indépendant de notre volonté. Nous comprenons que cette situation ait été contraignante.Notre équipe vous a tenue informée à plusieurs reprises du suivi de votre commande et est restée disponible afin de vous accompagner.Notre service après-vente va reprendre contact avec vous afin de faire le point et de trouver une solution adaptée.Cordialement,"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Siège Axkid max 4 arrivé dans un carton endommagé (impact profond sur l'avant notamment) que je n'ai pas pu vérifier avant de signer, déposer au bord de la route. Ayant besoin urgemment de ce siège pour le départ en vacances, je me trouve sans siège et les retours à mes frais. Je ne suis vraiment pas satisfaite de Bambinou, c'est un dispositif de sécurité critique, je ne prendrais jamais le risque d'installer mon enfant ou un autre enfant dedans."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous sommes navrés que le livreur n'est pas livré directement à votre domicile et avons fait remonté les conditions de livraison au transporteur. Concernant l'état du carton, aprés avoir visualisé les photos du colis nous vous avons contacté pour vous indiquer qu'il n'y avait aucune inquiétude à avoir (le carton est là pour protéger le siège et les photos montraient de légères traces sur le carton). Une liste de points à vérifier vous a été transmise pour vous rassurer. Nous avons échangé par téléphone de nouveau le lundi 30 mars et vous nous avez indiqué avoir contacté l'association securange qui vous a également confirmé de ne pas vous inquiéter. Habitant le 31, il vous a été proposé de ramener le siège à l'entrepôt situé dans le même département à une vingtaine de minutes de l'adresse de livraison, si vous ne souhaitiez pas le conserver. Nous restons à votre disposition et nous vous indiquons de nouveau qu'il n'y a aucune inquiétude à avoir sur la sécurité du produit réceptionné. "
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Commande n°100285204\\nLa commande est facile, l'expédition beaucoup moins.\\nJ'ai commandé le dimanche 15 mars, le 16 mars en matinée réception d'un mail qui me dit que ma commande est en route. Super début et cohérent avec ce qui était indiqué sur le site (produit en stock livraison sous 3jours).\\nCependant, nous sommes le samedi 21 mars le suivi indique toujours colis en préparation chez l'expéditeur.\\nAucun appel, message de Bambou pour prévenir d'un quelconque retard ou problème...\\nDécevant, 1ere et dernière commande pour moi.\\nJe pense annuler ma commande et retourner chez Amazon."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Comme indiqué lors de notre échange téléphonique de ce jour, il s'agit d'un problème avec le transporteur, le colis lui a bien été confié en date du 16 mars. Nous ne sommes pas alertés automatiquement sur ce type de souci, uniquement si le client nous signale un dysfonctionnement au niveau de son suivi livraison. Nous avons contacté le transporteur dés la fin de notre échange de ce jour afin que la situation soit régularisée et nous ne manquerons pas de vous tenir informé. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Pas satisfaite, longue attente pour avoir un article qui n'est finalement plus produit, 2 personnes du service client qui échangeait avec moi en même temps mais ils n'ont pas communiqué entre eux puisque les 2 me proposaient des choses différentes"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous avons contacté dés que le fournisseur nous a prévenu d'un retard potentiel sur le réapprovisionnement du produit commandé. Malheureusement ce dernier nous a ensuite informé de la rupture définitive du produit. Dés réception de cette information, nous vous avons proposé un remplacement par des produits équivalents en stock lors de la proposition. Le produit choisi à réception de votre réponse ne l'était plus et nous en sommes navrés.Une solution a finalement été trouvée. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Produit cassé, obligé d'attendre le retour de la marque moi j'ai besoin de la base isofix rapidement et au final produit cassé"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous sommes navrés de l'état du produit à réception. Vous avez réceptionné votre commande en date du 02 février et nous avez contactés le jour même. La demande de mise en conformité a été ouverte le 04 février auprès du fournisseur. Nous sommes en date du 06 février et en attente d'une réponse de ce dernier que nous ne manquons pas de relancer. Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais. "
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je suis très déçue par les services de Bambinou. Je suis venue au magasin à Paris pour essayer des vêtements de maternité et d'allaitement. La personne était désagréable et a refusé de me conseiller. J'ai donc fini par commander en ligne car j'ai compris que le modèle souhaité n'était pas disponible. Mais les délais de livraisons sont supérieur à 10 voire 15 jours! Quand j'ai appelé le SAV pour connaître ces délais la personne qui m'a répondu a été elle aussi très désagréable. Je regrette de ne pas avoir commandé directement auprès de la marque. Il n'y a aucun intérêt à passer par votre boutique.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Vous avez passé commande le vendredi 09 janvier en fin d'aprés midi sur notre site en demandant une livraison à notre boutique de Paris. Le délai annoncé sur notre site pour une livraison à notre boutique de Paris est de 3 à 8 jours ouvrés. Votre commande a été expédiée en direction de la boutique le lundi 12 janvier et a été livrée le mardi 21 janvier soit 9 jours ouvrés. Nous sommes navrés que les conditions météorologiques exceptionnelles de la semaine du 05 janvier ai pu créer du retard auprès du transporteur et ai pu décaler la réception de votre commande d'un jour ouvré.Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
"Article commandé le 23\/11, \"expédié sous 15 jours\"". \\nIl a été expédié le 02\/01. \\nEntre temps, le peu d'informations n'a été obtenu que par de multiples prises de contact de mon initiative, j'aurais apprécié un suivi de la commande de votre part.\\nAucun dédommagement ne m'a été proposé.\\nEn revanche, les contacts téléphoniques ont toujours été très agréables, mais ça ne compense malheureusement pas les points cités plus hauts."""
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés du retard rencontré.La remise appliquée sur le produit lors de votre commande ne nous a pas permis d'appliquer de remise supplémentaire malgré le retard."
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Délai de livraison de plus de 4 mois, livreur qui balance le colis par dessus la porte... je ne referais plus !"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Lors de votre commande, le produit commandé était indiqué disponible sous 90 jours environ. Nous vous avons informé du retard supplémentaire à prévoir dés lors que le fournisseur nous a tenu au courant. Nous sommes navrés pour les conditions de livraison rencontrées. Si la table à langer est endommagée suite à cela, nous vous invitons à revenir vers nous pour que nous puissions faire le nécessaire. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
insatisfait
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Lors de votre commande en date du 10 novembre, le siège-auto était indiqué disponible sous 20 jours environ. Nous vous avons contacté début décembre pour vous informer d'un retard à prévoir sur le délai initialement indiqué. Votre commande a finalement été expédiée en date du 18 et livré le 19 décembre. Nous sommes une fois de plus navrés pour ce retard. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Extrêmement déçue par vos services. Vous ne tenez pas vos engagements. J'ai payé *** pour avoir mon colis chez mois le vendredi matin. Et je l'ai eu le lundi après midi dans un relais colis.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous sommes navrés de la situation rencontrée. Lors de votre commande, vous avez renseigné un numéro de téléphone à 9 chiffres. Le livreur a essayé de vous contacté en vain pour assurer la livraison le jour convenu. Suite à votre appel à notre service client nous avons contacté chronopost afin de faire livrer votre colis dans les meilleurs délais et leur transmettre un numéro de téléphone valide. En cas de retard de livraison du au transporteur, les frais chronopost engagés auraient été remboursés. La demande de prise en charge des frais chronopost a été refusé, le transporteur ou la société Bambinou ne peuvent être tenus responsables d'un numéro de téléphone mal renseigné. "
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
"Livraison beaucoup trop longue délai dépassé, nous avons du achat des sièges en plus de ce commandé."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Vous avez passé commande le 24 octobre de deux sièges-auto et deux bases isofix indiqués expédiés sous 15 jours environ. Votre commande a été expédiée le 07 novembre soit 15 jours après votre commande. Sauf erreur de notre part, le délai initialement annoncé a été respecté. Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires, "
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Commande passé en juin ,livré sois disant 4et 5 jours sauf pas vrais envoyé 3 mails aucune réponse. Téléphoner en juillet août jai vraiment crier car un foutage de geule ce site . Un responsable m'a tel pour s'excuser je suis déçu reçu la poucettte reçu en express le jeudi 28.. a oublié vraiment .."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Michelle Mule,Nous avons reçu votre commande le 1907.Le délai indiqué sur le site et sur votre confirmation de commande était indiqué "15 jours environ"Nous vous avons informé le 25 Juillet que le délai était prolongé au delà du 20 Août et nous avons consenti un geste commercial afin de vous être agréable.Vous avez alors accepté ce compromis.Nous sommes sincèrement désolés du retard pris sur votre commande et nous comprenons votre mécontentement mais croyez bien que nous faisons toujours notre maximum. Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Retard de livraison. Site pourrie! Impossible de se connecter à son compte. J'ai lancé plusieurs fois la réinitialisation du mot de passe mais sans succès. Ce n'est pas normal !
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Nous sommes navrés des difficultés de livraison rencontrées. Sauf erreur de notre part, vous nous avez signalé les difficultés de livraison au 07 juillet uniquement et depuis ce jour nous sommes en contact quotidien avec vous et le transporteur pour trouver une solution. Le colis est en cours de livraison ce jour. Concernant les problèmes de connexion, nous pouvons vous aider à réinitialiser le mot de passe mais uniquement si nous en sommes informés..."
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
"Très compliqué pour la livraison, obligé de rester en contact avec les personnes pour le code de livraison"
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés des difficultés de livraison rencontrées. Vous avez passé commande le 09 juin. Votre commande a été préparée et expédiée le 10 juin. Le 12 juin, le transporteur était en attente d'instructions concernant la livraison car le numéro de téléphone indiqué lors de votre commande est invalide. D'aprés le suivi en notre possession les instructions ont été communiquées en date du 17 juin. Nous vous invitons à revenir vers nous au 05 32 09 25 44 pour que nous puissions vous aider dans le process de livraison de votre commande. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Procédure de retour lamentable, l'une des pires expériences clients que j'ai pu faire en e-commerce depuis longtemps."
Réponse de Bambinou
"Cher Monsieur Moritz Hansen,Vous avez commandé le 30 Avril après-midi 2 sièges vélo enfant, expédiés le 2 Mai (1er mai férié) et livrés le samedi 3 mai en fin de matinée.Vous nous avez contactés le 5 Mai pour faire un retour parce que le produit ne vous convenait pas.Nous vous avons indiqué la procédure de retour qui est très classique et totalement conforme à ce que nous indiquons sur notre site et vous ne nous avez fait part d'aucune remarque.Selon notre logistique et sauf erreur de notre part, le produit ne nous est pas encore retourné.Nous ne comprenons pas votre commentaire et nous aimerions avoir quelques précisions si possible.Notre service client reste à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Délai de livraison et disponibilité du produit erroné\nService client à revoir
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande. Vous avez passé commande le 27 mars pour deux sièges-auto. Les deux produits étaient indiqués sur notre site et sur votre confirmation de commande disponibles sous 30 jours environ. A votre demande, nous avons expédié le premier siège disponible. Malheureusement, le second n'est toujours pas rentré en stock et le coloris souhaité est en rupture temporaire chez le fournisseur. Nous sommes navrés de l'expérience rencontrée sur cette commande. "
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Commande arrivé au bout de 4 semaines alors que le site indiquait un délai de 2 semaines. Pas d'information ou de suivis de la commande et impossible de joindre le moindre service. Je ne recommande pas.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés du retard rencontré. Nous essayons au maximum de tenir informés nos clients lors de retard, malheureusement cela n'a pas été le cas sur votre commande et nous nous en excusons. Sauf erreur de notre part, nous n'avons reçu aucun email ou formulaire de votre part. Si vous avez utilisé le téléphone pour nous contacter, si nous ne répondons pas c'est que nous sommes déjà en ligne. Afin d'être rappelé il vous faut impérativement laisser un message vocal afin que nous puissions avoir trace de votre appel. Nos services vous auraient recontacté le jour même. Nouos restons à votre disposition au 05 32 09 25 44 et sommes une fois de plus navrés pour ce désagrément."
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
"1 Le nom associé à mon adresse mail pour donner cet avis n'est pas le bon (vous confondez la future maman avec moi qui suit la cliente qui achète le cadeau)\\n2 Le cadeau n'est pas arrivé en boutique, (puisque je n'ai pas reçu de mail encore) et donc pas aux futurs parents.\\n3 les choix au niveau de la livraison ne sont pas clairs ou ne fonctionnent pas tous..."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande. La notification de la disponibilité du produit en boutique a été envoyée aux propriétaires de la liste de naissance. Lors de la sélection des modes de livraison vous pouvez opter soit pour une livraison à domicile avec le choix de 3 transporteurs différents, soit pour une livraison dans l'une de nos boutiques ou en retrait directement dans notre entrepôt. Si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande ou pour son suivi, il ne faut pas hésiter à joindre notre service client au 0532092544. "
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
"Ne pas acheter en ligne, les frais de retours ne sont pas pris en charge. J'ai commandé une fois sur ce site mais pas deux."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Charlotte POULIQUEN,sauf erreur de notre part nous n'indiquons nulle part que les retours sont gratuits.En quoi n'avons nous pas respecté notre promesse client ?Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
C'est la deuxième fois que on me demande mon avis pour le même achat. Qui était déjà décevant la première fois. Il faudrait peut être reprogrammé votre outil CRM.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Ines Picon,nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Délai livraison non respecté. Obligée de réclamer trop de fois. J'ai demandé remboursement frais livraison EXPRESS! Qui n'en était pas une et de loin.....pas satisfaite
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Remande,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre colis.Le 15082024 vous avez effectué la commande sur notre site internet d'un sac à langer avec une livraison via chronopost. Votre commande a été expédiée le 19082024 de notre entrepôt et n'a malheureusement pas pu être mis en livraison le lendemain en raison d'un retard chez le transporteur. Votre colis a été livré le 21082024.Les frais de livraison supplémentaires de 9,90 euros vous seront en effet remboursés sous 7 à 10 jours.Notre service reste à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
"Attitude décevante dans l'ensemble. Retards importants et aucune information transmises (non je n'ai pas été prévenue par mail). La sensation d'aucune volonté de leur part de trouver des solutions, on a été contraint de partir en vacances avec le siège trop petit alors que commandé près de deux mois avant. En même temps, j'aurais dû m'en douter, c' est jamais bon signe les boutiques qui vendent des trucs qu'ils n'ont pas en stock! Juste, aucune envie de faire de nouveau des affaires avec eux et je vous conseille d'aller voir ailleurs."
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Papillon,Merci pour votre avis et pour votre commande. Nous sommes navrés de votre insatisfaction.Le 07042024 vous avez effectué la commande d'un siège auto Oneto3 i-Size avec isofix Groupe 123, disponible sous 45 jours environ, comme indiqué sur notre site internet lors de votre achat et sur la confirmation de commande que vous avez réceptionné par mail.Le 22052024 nous avons envoyé un mail à l'ensemble de nos clients en commande sur ce produit, dont l'adresse mail renseignée sur votre compte client, afin de vous indiquer que la rupture chez le fournisseur était malheureusement prolongée et que si ce nouveau délai pouvait être problématique pour vous, il était nécessaire de contacter notre service client par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com.Le 28052024 vous avez contacté notre service client par mail en demandant si nous avions un autre coloris disponible plus rapidement. Notre service client vous a répondu le jour même que, malheureusement, tous les coloris étaient concernés par cette rupture chez le fabricant lui même. Malgré cela, vous décidé de maintenir votre commande chez nous. Le 08062024 votre commande a été expédiée et livrée le 12062024 à votre domicile.Chez Bambinou.com , nous autorisons nos clients à commander des produits non en stock, sont victimes d'une rupture chez le fabricant lui même , en prenant soin de placer un délai de disponibilité le plus proche de la réalité sur notre site internet. Cela permet à nos clients de placer une réservation sur le produit et d'être certain de recevoir le produit lors des premiers arrivages. Nous restons à votre entière disposition pour toute autre commande et espérons que vous êtes satisfait du produit de sécurité réceptionné. "
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Disponibilité des articles pas claire sur la fiche produit du site, et pas de visibilité sur le délai de disponibilité. Frais de ports exorbitants. Commande de deux articles dont un n'était pas en stock, donc au lieu d'envoyer l'article disponible, puis plus tard le second, on attend qu'il revienne en stock pour tout envoyer. Résultat : 1 mois entre la commande et l'expédition, alors que l'article devait revenir en stock sous 15 jours. Contact pris auprès du SAV : aucune excuse, refus de geste commercial, réponse globalement très peu commerciale et avenante. En résumé, une expérience assez déplorable. Je ne commanderai plus sur Bambinou et le déconseillerais à mon entourage."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Dannely,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre commande.Vous avez effectué la commande sur notre site internet de 2 accessoires sur une liste de naissance , dont un article disponible sous 15 jours environ. Le fournisseur a eu un léger retard sur le coloris commandé , à savoir Terre de Sienne, comme indiqué lors de votre échange téléphonique et mail avec notre service client. Lorsque dans votre commande, un des articles n'est pas en stock, alors votre commande est expédiée lorsque tous les produits sont en stock. Nous pouvons en effet débloquer cela dans certains cas sur demande auprès de votre service client.Votre commande a été expédiée 03042024 et le destinataire de votre commande a réceptionné les produits à son domicile lendemain, le 04042024.Nous restons à votre entière disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com "
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Je n'ai pas du tout apprécié l'expérience en boutique. Les vendeuses n'ont pas du tout été sympathiques, au contraire. \\nJe savais déjà ce que je voulais (une chaise haute pour bébé) et je pensais que la chaise était plus haute qu'en réalité. J'ai posé deux questions et la vendeuse qui s'est occupée de moi au début a préféré appeler sa collègue comme si elle ne voulait pas s'occuper de moi. Ensuite sa collègue était sèche, désagréable et mon impression (ce n'est qu'une impression) arrogante!\\nJ'étais accompagnée de mon père, qui lui même, n'a pas du tout apprécié le contact et voulait même repartir sans rien acheter.\\nD'ailleurs, j'avais l'habitude d'aller dans ce magasin quand c'était encore WOMB et j'ai acheté tout ce dont j'ai eu besoin pour l'arrivée de mon bébé, je trouvais tout le personnel très agréable, ce qui est l'inverse du nouveau personnel de Bambinou.\\nJe ne le conseille pas et je ne compte plus rien acheter dans cette boutique!!"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame GONCALVES,Nous vous remercions pour votre commande, et sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre expérience en boutique.Notre responsable de boutique va prendre contact avec vous par téléphone dans les meilleurs délais afin que nous puissions comprendre vos propos.La satisfaction de nos clients est au coeur des préoccupations de Bambinou.Notre service client est aussi joignable par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
"Délais de livraison très satisfaisants, article conforme à la description. Cependant, carton déchiré lors de la livraison et manque toute la visserie à son arrivée. Dans l'attente du service client, que nous espérons rapide "
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Loizeau,Nous vous remercions pou votre commande et sommes sincèrement navrés de cet incident.Le 2212 vous avez effectué la commande d'une chaise haute, expédiée le 2712 et livrée à votre domicile le 2912.Le vendredi 2912 vous avez contacté notre service client par téléphone afin de déclarer votre problème.Le vendredi 2912 notre service client vous a envoyé un mail comportant la liste des éléments à nous envoyer par mail (liste des pièces manquantes et photos), auquel vous avez répondu la jour même. Nous avons transmis votre requête au fournisseur le jour même afin que vous soit renvoyé à votre domicile l'ensemble de la visserie manquante.L'entrepôt du fournisseur étant fermé durant les fêtes de fin d'année jusqu'au vendredi 50124, la visserie a été expédiée la semaine 2 et vous sera livrée dans les plus brefs délais à votre domicile.Nous sommes sincèrement navrés de cet incident et restons à votre entière disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Nous n'avons toujours pas reçu notre colis. Celui devait arriver samedi 23. Nous avons pris le livraison en 1 jour. \nAujourd'hui la livraison a été décalée à demain. \nMerci de nous faire parvenir un geste commercial pour le dédommagement. \nMerci beaucoup d'avance
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Escobio,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés des difficultés que vous rencontrez avec notre transporteur chronopost.Le 21122023 , vous avez effectué la commande sur notre site internet d'un Siège-auto iZi Flex Fix i-Size groupe 23 Black Cab et avez demandé une livraison Chronopost le lendemain avant 13h , tarifée 9,90 euros. Le 21122023 votre commande a été expédiée de notre dépôt et confiée au transporteur.Malheureusement , suite à plusieurs incidents , votre colis n'a pas être mis en livraison le 22122023 comme initialement prévu.Le samedi 30122023 vous avez envoyé un mail à notre service client mentionnant les difficultés que vous rencontriez pour récupérer votre colis. Le mardi 02012024 notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone afin de vous accompagner et que vous puissiez récupérer votre commande. Nous avons fait le nécessaire chez Chronopost et allons bien entendu vous rembourser l'intégralité des frais de livraison. Nous sommes sincèrement navrés de cet incident et sommes disponibles par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Mon colis n'est toujours pas arrivé. On m'a livré un siège-auto qui n'est pas le mien. Le transporteur doit venir le rechercher et j'attends toujours de recevoir le mien.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame MILLOT,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés de l'erreur commise lors de la préparation de votre commande.Le 17122023 , vous avez effectué la commande sur notre site internet d'un Siège-auto iZi Flex Fix i-Size groupe 23 Black Cab , disponible sous 10 jours environ. Votre commande a été expédiée le 19122023 et livrée le lendemain, le 20122023.Le 20122023 vous avez échangé avec notre service client par téléphone et nous avons en effet convenu que, suite à une erreur de notre logisticien, 2 commandes avaient été inversées.Le 21122023 vous avez réceptionné une étiquette UPS vous permettant de confier votre colis au transporteur. L'enlèvement du mauvais colis à votre domicile a eu lieu le 22122023. Nous avons en parallèle récupérer votre colis chez l'autre destinataire.Le 29122023 votre commande a été expédiée vers votre domicile, et une programmation de livraison a été enregistrée dans les prochains jours. Nous sommes sincèrement navrés de cette erreur et de cet incident, et vous remercions de votre compréhension.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Bonjour,\\nJe suis passée par le site securange pour choisir mon siège et ai basculé sur le vôtre, comme recommandé par leurs soins.\\nMon expérience client est très négative, en particulier pour un achat à plus de ***\\nTout d'abord et principalement la livraison. Prévenue que la livraison serait le jour j alors que j'étais déjà partie travailler. Aucune possibilité de pouvoir choisir un jour \/ une heure de livraison. \\nAppel en absence du livreur sans laisser de message. Celui-ci a lamentablement laissé le carton dans le hall de l'immeuble, sans texto ou sans message de la société de livraison. C'est une voisine que je n'ai jamais vue qui a pris le soin de trouver mon numéro de tel sur le carton pour me prévenir. J'ai du poser une demi journée pour retourner à la maison et le récupérer c'est lamentable.\\n2eme point : vous indiquez qu'un miroir pour voir bébé est offert. Le mien est complètement rayé. Il était de toutes façons invendable en l'état (je peux envoyer une photo si vous voulez). Je trouve que la notion de cadeau est plus qu'exagerée\\nAu final je me faisais une joie de cet achat si important chez vous et au final c'est une expérience très amère. Je ne pourrai ainsi commander mes prochains sièges chez vous et ne suis pas en mesure de donner un feedback positif de votre site à mes amies jeunes mamans"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Lawnicki,Nous vous remercions pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.Vous avez effectué votre commande d'un siège et d'accessoires le vendredi 14 Juillet, cette dernière a été expédiée le lundi 17 Juillet et mis en livraison vers votre domicile le mercredi 19 Juillet par notre transporteur.Nous sommes sincèrement navrés des conditions dans lesquelles votre livraison a eu lieu. En effet toutes nos livraisons doivent se faire en main propre et surtout contre signature. Suite à votre commentaire , nous venons de faire remonter cet incident auprès de notre prestataire.Enfin , notre service client client a tenté de vous joindre par téléphone à 2 reprises, sans succès. Un message vocal a été laissé et un mail envoyé. Nous souhaitions échangé avec vous sur l'état du cadeau réceptionné, à savoir le rétroviseur de surveillance. En effet , vous trouverez sur ce produit un film protecteur très discret à enlever avant utilisation. Lorsque ce film n'est pas retiré, le rétroviseur peut sembler rayé et usagé. Rassurez vous, nous avons régulièrement ce type d'oubli. Bien entendu , si malgré cette action votre rétroviseur est bien rayé, nous vous renverrons dans les plus brefs délais un nouveau produit.Notre service client est joignable par téléphone et attend votre retour au 0532092544 mais aussi par mail sur sav@bambinou.com afin de pouvoir vous satisfaire au mieux pour cette commande et les prochaines. "
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
"Rien à redire sur le siège en question qui répond tout à fait à nos attentes. Par contre en ce qui est de la livraison c'est une catastrophe. Certes livré très rapidement (en 4 jours) mais le livreur a juste jeté le colis par dessus notre portail sans même un coup de téléphone pour nous prévenir de son arrivée. Colis abîmé, et mouillé. Tout à fait scandaleux"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Mr. Borot Oger,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés que vous ayez réceptionné votre commande dans ces conditions. Suite à votre commentaire , notre service client vient de vous contacter par téléphone afin de vérifier l'état des produits réceptionnés. Nous avons aussi fait remonté cet incident à notre prestataire de transport. Rassurez vous, si les produits réceptionnés sont endommagés, nous procéderons à un échange contre neuf dans les meilleurs délais. Notre service client est disponible et joignable au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Il est difficile de donner un avis lorsque l'on n'a pas reçu la commande. Le livreur n'arrête pas de décaler la date de livraison...
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur DOREZ, Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur. Notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone car votre colis est en cours de livraison ce jour, après avoir été expédié le 10 novembre 2022. Notre service client reste à votre disposition par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comService client Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
"Le support au téléphone est sympathique et les produits attirants mais le modèle de siège auo qui nous intéressait était marqué en stock mais ne l'était en fait pas.\\nDe plus, je n'ai jamais reçu de notification ou confirmation me demandant de venir chercher ma commande, je l'ai su uniquement suite à mon appel au support."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur,Vous avez commandé sur notre site internet le 23 juillet 2022 un siège-auto avec une demande de retrait à notre dépôt. Lorsque vous avez passé commande, il était indiqué sur notre site que le produit était disponible sous 30 jours environ.Nous vous avons laissé un message vocal le 29 juillet 2022 vous informant que le produit ne serait disponible chez le fournisseur que fin août et que si vous le souhaitiez, nous pouvions changer le coloris du siège-auto afin de pouvoir avoir le modèle que vous le souhaitez plus rapidement.Le même jour, vous nous avez recontacté en nous informant votre souhait de rester sur le coloris choisi et de patienter jusqu'à la disponbilité du produit. Lorsque le produit sera disponible à notre dépôt, vous serez notifié par mail de la disponibilité de celui-ci pour pouvoir aller le retirer. Notre service client reste à votre disposition par mail sur sav@bambinou.com ou au 05 32 09 25 44"
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison rapide mais malheureusement le produit est usé d'après le service client la poussière et les trace sur le siège bébé easy safe a 300 balles c'est juste du au stockage mais je suis presque persuadé que c'est un produit d'exposition ou un retour client aucun geste commercial donc je ne passerai plus jamais par ce site !
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur, Nous vous remercions pour votre commande d'un siège auto groupe 23 , expédiée le 18 juillet et livrée le 19 juillet à votre domicile. Vous avez contacté notre service client le 20 Juillet par mail en nous indiquant que vous étiez surpris de ne pas avoir réceptionner votre produit dans carton de la marque et que vous aviez de la poussière sous le siège. Notre service client a tenté de vous joindre par téléphone le jour même à 2 reprises et vous a laissé un message vocal, attestant que votre produit était neuf et qu'il venait directement de notre fournisseur. Vous avez réceptionné un mail dans la foulée vous demandant de recontacter le service client au plus vite par téléphone au 0532092544 afin de pouvoir échanger sur ce sujet. Suite à votre commentaire , notre service client a tenté de vous joindre à nouveau par téléphone ce 25 juillet. Vous avez convenu avec notre collaborateur au téléphone que vous aviez été déçu du carton d'emballage mais que vous étiez ravi du produit, en bon état et que vous aviez installé et utilisé dans votre véhicule le jour même de la livraison.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Pire expérience sur internet\nJe n'ai jamais vu un site pareil qui ne prend pas ses responsabilités en envoyant le mauvais article et ne veux pas le reprendre ou le changer\n\nPlus jamais et je ne ferais pas de la pub à ce site une honte
Réponse de Bambinou
"Bonjour Séverine, En date du 24012022 nous avons enregistré votre commande concernant le Porte-bébé préformé Néo V2 Galet de chez NEOBULLE. La commande a été expédiée le 2501 par notre transporteur DPD. Ainsi, le 2601, vous avez réceptionné votre commande. Et ce même jour, vous avez contacté le service client Bambinou par email en indiquant que nous n'avons pas expédié le bon produit (mauvais emballage et problème de version du produit) et que le carton du produit est abîmé.Suite à la réception de ce mail, le service client a tenté de vous contacter 2 fois par téléphone sur le numéro que vous nous avez communiqué. Sans réponse de votre part, le service client vous a laissé un message vocal et un email afin de vous demander les photos du produit que vous avez reçu. Le 2701, nous avons réceptionné les photos. Le service client a contacté le fournisseur NEOBULLE, qui nous a confirmé par écrit qu'il s'agit bien de la dernière version (à savoir la dernière version V2) , distribuée depuis Novembre 2020, qui vous a été envoyée.Sachant que la version V1 est arrêtée depuis Octobre 2020 et la version V3 n'est pas encore distribuée.Par la suite, vous avez contacté le fournisseur NEOBULLE par mail, qui vous a confirmé par écrit la même chose que nous. Puis, le 2801, vous refusez de conserver le produit car vous êtes en désaccord avec nous et avec le fournisseur lui-même. Cependant, le produit livré étant conforme à votre commande initiale, nous vous avons transmis l'adresse de retour en vous précisant que les frais de retour sont à votre charge. Ce jour, le 3101, vous nous avez re contacté par mail en nous demandant la prise en charge des frais de retour. Prise en charge qui vous a été refusée par le service client. Ainsi, nous vous avons transmis les coordonnées de la responsable du service client Bambinou, Julie Tibaldo, qui reste disponible pour tout échange téléphonique avec vous. Sachez que nous mettons la satisfaction de nos clients au cur de nos préoccupations.N'hésitez pas à contacter la responsable pour échanger sur le sujet. Bien à vous, L'équipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu mon colis! La livraison en point relai a été refusée 2 fois sur Clamart !!!\nDe plus si je ne vais pas voir même personne ne prévient. Du coup livraison reportée lundi 10 0 DOMICILE
Réponse de Bambinou
"Bonjour Catherine, Merci pour votre message. En date du 12122021 nous avons enregistré votre commande concernant le Robot Culinaire Food Maker Deluxe. Ce produit était indiqué disponible sous 20 jours lorsque vous avez passé la commande.De ce fait, la commande a été expédiée le 29122021 pour une livraison au point relais CHRISERVICE 92140 CLAMART. Malheureusement, le colis a été refusé par le point relais le 30122021 car il était surchargé. Par la suite, notre transporteur DPD a fait une nouvelle recherche de point relais afin de tenter une nouvelle livraison. Recherche qui s'est avérée compliqué durant cette période de fêtes de fin d'année. Afin d'éclaircir la situation, notre service client vous a contacté ce jour par téléphone, le 07012022. Durant cet échange, il a été convenu qu'au vu du contexte, une livraison à domicile serait plus appropriée. Ainsi, la livraison a été reprogrammée pour arriver chez vous le lundi 10012022. Sachez que nous mettons tout en uvre pour garantir les meilleurs services à nos clients, nous suivons de près la livraison et sommes à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com, en cas de besoin. Bien à vous, L'équipe Bambinou"
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