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basée sur 359 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Pas de suivi valide, pas d'email du coursier, commande toujours pas reçue, et vous demandez un retour ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez reçu aucune notification de notre part ou de la part du coursier. Suite au lancement de notre nouveau site web, nous avons rencontré quelques problèmes avec nos partenaires d'expédition, et nous travaillons activement à les résoudre le plus rapidement possible.
Selon les informations de suivi, votre colis a été livré le 7 avril. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter à contact@axpracing.com afin que nous puissions examiner cela plus en détail.
Merci,
AXP Racing
J'ai commandé une plaque de protection 701. L'article envoyé a des trous de boulons qui ne s'alignent pas. Ce n'est même pas proche. Un contrôle qualité vraiment médiocre. J'essaie maintenant de résoudre cela, mais je ne peux communiquer que par leur site web, ce qui prend des jours entre les réponses. Quand je reçois une réponse, ils demandent des photos que je leur ai déjà envoyées. J'ai une expérience très très frustrante jusqu'à présent, et je ne recommanderais donc pas d'utiliser cette entreprise.
ÉDIT le 21/04/2026
Après enquête approfondie, nous vous avons envoyé des pièces de rechange pour votre vélo.
N'hésitez pas à nous faire savoir si vous rencontrez des problèmes avec les nouveaux produits, nous serons heureux de vous aider.
Merci,
Mon e-mail demandant l'annulation de la commande a été ignoré. Le produit a été envoyé de toute façon et maintenant je suis coincé avec. J'ai payé des taxes et des droits pour un produit que je ne voulais pas. Procédez avec prudence avec ce vendeur.
Nous sommes désolés de lire que notre service n'a pas répondu à vos attentes.
Après une enquête plus approfondie, il semble que votre email demandant l'annulation ait été dirigé vers notre dossier de spam. Au moment où nous en avons pris connaissance, votre commande avait déjà été expédiée.
Nous avons envoyé un email de suivi à ce moment-là pour expliquer la situation, mais malheureusement il était trop tard pour annuler l'expédition.
Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément et apprécions votre compréhension.
Le pire suivi que j'ai jamais vu. Où est la commande ? Cela fait 2 semaines et zéro mise à jour sur le suivi à part le fait que FedEx a reçu l'envoi le 25/02. Pas de mises à jour, pas moyen de suivre au-delà de cette date. Que se passe-t-il ?
Nous sommes désolés de lire que notre service n'a pas répondu à vos attentes.
Votre commande a été temporairement retenue par FedEx en raison d'une demande liée aux tarifs. Nous avons rapidement fourni la documentation requise ; cependant, ce processus inattendu a causé un retard dans la livraison.
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et apprécions votre patience.
Je n'ai jamais reçu ma commande. Je leur ai envoyé un e-mail et je n'ai jamais eu de réponse.
Le protège-carter ne s'adaptait pas à ma moto, j'ai la Beta 125 rr 2T 2018 et les trous où les boulons se fixent n'étaient pas alignés avec la plaque. J'ai fixé la plaque avec des colliers et après 2 sorties, la plaque s'est cassée.
Le délai de livraison a été retardé de 2 semaines et le colis est arrivé endommagé et a été facturé un supplément de 35 £ pour les frais d'importation, ce qui a rendu l'article très cher. Je ne commanderais plus chez eux.
J'ai commandé et payé pour des pièces il y a 6 semaines. Aucune pièce n'est arrivée, pas de mises à jour d'expédition. Pas de réponse lorsque je demande le statut de l'expédition. Vraiment déçu !
En attente de votre réponse via cet e-mail, merci et encore désolé
Aucun support client, ils n'ont jamais répondu à un e-mail pour une réclamation de dommage. Très déçu.
1) disant que vous aviez un problème avec le matériel
2) disant que vous n'avez jamais reçu le produit
Ici, vous mentionnez un dommage ??? Encore une fois, nous n'avons jamais reçu d'e-mail de votre part
Nous lisons et répondons à chaque e-mail
veuillez renvoyer à x.dugardin@axpracing.com et donner plus d'éléments.
Le service client était épouvantable. Un produit mal fabriqué m'a été envoyé. Ils savaient qu'il était incorrect avant de l'envoyer mais ils l'ont quand même envoyé. Lorsqu'ils ont été contactés à ce sujet, ils m'ont dit de le réparer moi-même. J'ai dû critiquer le produit sur youtube avant que le très arrogant Xavier Dugardin ne dise que parce que j'avais eu une réduction et la livraison gratuite, je devrais être reconnaissant. Si AXP avait de la fierté dans ses produits, cela ne serait pas arrivé. Dans l'ensemble, une expérience dégoûtante.
Concernant nos réponses, l'arrogance n'est pas un terme correct. Nous vous avons offert une remise qui était exceptionnelle, nous n'avions aucune raison de le faire. Nous n'avons pas trouvé juste votre façon de "nous attaquer" pour ce petit problème concernant l'offre que nous vous avons faite.
Nous pouvons faire des erreurs, les clients peuvent parfaitement être mécontents et nous écrire. Nous trouvons toujours une solution par un échange cordial.
Cordialement