Avis clients de Pop’s America

Bonjour,

Les Pop-Tarts par 9 comme vous aviez prit rentraient dans le colis à la dimension, il n'était pas possible de mettre du calage supplémentaire.
Sinon nous aurions dû prendre un autre format de carton et remplir de papier bulle ou calage (on essaie de limiter au maximum l'utilisation de surplus de protection quand ça n'est pas nécessaire, souci écologique à prendre en compte.
Notre point fort est la protection des colis, comme le constate 95% de nos clients dans les avis. Nous ne pouvons pas avoir 50 références de cartons pour adapter chaque commande à chaque colis, celui-ci convenait tout à fait à votre commande, malheureusement il a subit des chocs dans le transport ce qui peut arriver.
Cela ne devrait pas avoir altéré vos Pop Tarts normalement.
Merci de votre commande.

Bonjour,

Merci de votre retour. La date est indiquée sur chaque article en dessous du prix, en gras. C'est très visible car c'est également visible aussi sur le listing, avant même de rentrer dans le produit.
Et comme nous sommes transparents, elle est aussi présente sur la facture au moment de l'achat.
De plus c'est une DDM (aucune limite de consommation tant que le produit n'a pas été ouvert) et non une DLC et vous pensez bien que votre produit: du chocolat en poudre ne va pas devenir périssable le lendemain de la date indiquée soit après le 2022-11-24.
Lors d'un éventuel prochain achat, regardez bien, sur les 1800 articles il y a toujours la date d'affichée, ce qui est plutôt rare sur les sites d'alimentation.
Merci.

Bonjour,

On va de nouveau le réécrire malgré différents warning à la commande...

Merci de lire attentivement la description du produit, c'est indiqué soit en gras, soit en rouge que bon nombre de Monster sont déconseillées pour la collection.
Ce n'est pas la faute de l'entrepôt mais tout simplement qu'elles voyagent en moyenne 10 000km et qu'elles arrivent comme ça.
Donc par transparence, nous l'affichons ! Sur les produits que vous avez acheté, c'est bien indiqué.
Et pour la Strawberry c'est très étrange, elles n'ont aucune bosse, aucun client n'a jamais eu de problème avec, et on a jamais eu de bosses même en transport sur cette version...

Avant d'acheter il faut bien lire les textes qui sont écrits en rouge, c'est important.
Et c'est aussi pour cela que nous rappelons que nous vendons des produits alimentaires destinés à être consommés et non en collection, d'ou le fameux message sur la fiche produit quand elles ont un problème:

"Les cannettes ont subis plusieurs impacts lors du transport, elles possèdent quelques bosses / rayures. Nous les déconseillons pour la collection"
C'est dommage de venir ensuite poster un message ou la faute ne vient pas du vendeur qui a prit les précautions nécessaires pour avertir le client.

Bonjour,

Nous ne vendons pas des produits périmés. Les produits peuvent avoir une date courte ou être en ddm dépassée qui sont dans la rubrique Anti-Gaspi comme c'était le cas pour les barres de céréales Froot Loops que vous avez acheté le 27/10 qui avait une DDM au 31/10.
Lors de votre achat la date des produits est affichée sur le site, sur votre facture également.

On vous laisse lire la définition de la ddm, rien à voir avec une DLC, et l'état encourage fortement quand un produit arrive sur la fin de sa ddm a être vendu pour lutter contre le gaspillage alimentaire.

Aucun des autres produits de votre commande n'était concerné, votre retour de commentaire est surprenant...

Bonsoir,

Merci de votre retour.

Les canettes Fanta et Coca n'ont aucun impact avant envoi, il est fort probable que la canette a reçu un choc pendant le transport, il peut arriver selon la violence du choc pendant le transport qu'une canette prenne un gros impact sur la chaîne de tri. Malheureusement le risque 0 n'existe pas avec les produits fragiles.

Normalement ça ne reste pas pénalisant vu que c'est pour de la consommation.

Encore merci pour votre commande.

Bonjour,

Merci de votre retour.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec le livreur lors de votre livraison.
Malheureusement nous sommes tributaires de la livraison de votre colis et ne pouvons que remonter le problème auprès de la société GLS pour cette livraison domicile avec ce dernier. Ne pas hésiter à nous remonter les détails de votre problème car c'est comme ça que les sociétés de transport peuvent améliorer leurs services, grâce à vos retours clients qui ont une très grande importance.

Si vous faire une nouvelle commande, tentez la livraison avec Mondial Relay ou Chronopost, le résultat sera peut-être de meilleur qualité, sachant que le problème est souvent humain. (Livreur)

Merci pour votre commande, bon weekend.

Bonsoir,

Merci de votre retour, mais la date du produit est affichée 3x avant votre achat:
Avant de rentrer sur la fiche produit, dans la fiche produit et également sur votre facture.

Toutes les dates de durabilité minimum sont affichées sur les 1500 articles.

Nous vous suggérons de bien regarder la fiche produit avant achat, c'est très visible.

Merci.

Bonsoir,

Nous sommes très surpris de votre message.

Nous avons vendu beaucoup de pâtes à tartiner et surtout les Bounty qui viennent d'être produites sans jamais le moindre problème.

Elles sont toutes conservées et exposées de la même manière et font partis des mêmes lots.
On a du mal à comprendre comment 2 pots sur 4 auraient un goût différent.

Nous avons testé les 2 ce jour qui proviennent des mêmes lots de production et nous ne voyons aucun problème. D'autant que les produits sont scellés par un film qui les empêchent de prendre l'air même si un couvercle était ouvert.

Merci de nous répondre sur l'email info@popsamerica.com pour échanger sur ce problème rencontré.

Bonjour,

Désolé de revenir sur votre avis, mais ce n'est pas écrit à la fin des descriptions mais bien dans la description courte visible sur mobile ou pc dès le départ.

Si vous n'avez pas lu la description nous n'y sommes pour rien, c'est indiqué noir sur blanc en italique pour permettre d'en prendre conscience dès la consultation de la fiche. C'est précisé sur chaque fiche concernée.

Et encore une fois on préfère vous le dire à nouveau, nous ne vendons pas des objets de collection mais de l'alimentaire pour être consommé.

D'ailleurs vous constaterez que tous les sites proposant des canettes ont affichés comme nous les problèmes de canettes avec choc, ce qui est normal puisqu'elles traversent le mode entier en avion, bateaux, camion, et ensuite repartent encore et encore en transport via colis subissant de multiples chocs.

D'ailleurs on vous a répondu par email (à votre mail agressif) avec toutes les explications dont vous n'avez pas prit le temps de nous répondre.
On vous a proposé également de vous appeler, mais aucune réponse encore.

Nous aurions pu essayer de trouver une solution à votre problème en échangeant...

Sachez que vous avez la possibilité de nous retourner le colis si il ne vous convient pas sous 14 jours.

Bonsoir,
Merci de votre retour, c'est dommage, vous auriez presque pu passer récupérer la commande à notre entrepôt qui se situe à 10 minutes de chez vous, le retrait su place est gratuit ^_^
A bientôt.

Bonjour, Tout d'abord merci pour votre commande et ce retour. Nous n'avons trouvé aucune trace de réclamation dans les emails ou le service client concernant cette erreur. Il y a peut-être une erreur de notre part, pourriez-vous nous faire parvenir la photo du produit reçu à info@popsamerica.com ? Ne pas hésiter à nous contacter, notre support est disponible 7j sur 7 pour toutes réclamations. En attente de votre retour, merci.

Bonjour, merci de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu une erreur dans votre commande. Par contre nous ne comprenons pas que vous n'ayez pas essayé de nous contacter. Nous avons un chat sur le site ouvert 7j/7, une ligne téléphonique ou nous répondons également 7j/7 et un formulaire de contact disponible 24h/24. Il peut arriver une erreur de notre part, et nous en sommes désolés mais nous corrigeons toujours l'erreur dès qu'elle est signalée. Il n'est jamais trop tard, vous pouvez nous envoyer une photo des produits reçus sur info@popsamerica.com et nous ferons le nécessaire pour palier à cette erreur. Merci de votre compréhension. (Après vérification, nous aimerions bien recevoir les photos, car nous avons bien le produit scanné envoyé, c'est très étrange).

Bonjour, Merci de votre retour. Nous avons 1200 références sur le site, et actuellement 128 références indisponibles car soit elles ne sont pas produites en ce moment, soit les produits sont en cours de réapprovisionnement, ce qui fait 8% d'indisponibilité, ce qui est très très faible. Un produit en particulier que vous souhaitez qui n'était pas dispo ?

Bonjour, Merci pour ce retour complet. Gls nous aura fait tourner la tête sur cette commande, c'est rare mais parfois cela arrive mais on a réussis grâce à votre collaboration à ce que vous receviez le colis au bout de 3 tentatives. Merci encore pour votre compréhension.

Bonjour, Merci de votre retour assez surprenant. Chaque fiche produit comporte la taille, poids, etc...

C'est tout indiqué conformément à la réglementation. Les prix proposés sont les prix du marché, vous achetez des produits importés, donc forcément ils n'ont pas le même prix qu'aux USA car évidemment ils ne traversent pas le monde gratuitement.

D'autant que les produits que vous avez choisi, on ne voit rien de surprenant pour leur format. Peut-être lire les descriptions et caractéristiques du produit avant l'achat, ça évite les déceptions. Bonne continuation.