Avis clients de Pop’s America

Bonjour,

Merci pour votre retour.
On a fait une recherche dans nos outils, on a trouvé aucune trace de réclamation pour nous signaler ce problème.

Vous avez différents moyen pour nous contacter sur le site, notre support client répond sous quelques heures. (Mail, téléphone, Whatsapp, réseaux sociaux...)
N'ayant eu aucun retour sur ce problème d'erreur de boisson, nous ne pouvons pas intervenir pour le résoudre.

N'hésitez pas à nous contacter afin de résoudre votre problème au plus vite si nous avons commis une erreur. Si c'est le cas, nous en sommes sincèrement désolés.

Merci.

Bonjour,

Vous nous avez envoyé un e-mail annonçant une coupure sur une canette.
10 minutes après réception de votre e-mail on vous demande comme n’importe quelle entreprise de justifier l’état du colis et la canette percée par une simple photo.

Vous nous avez répondu: « crotte j’ai déjà tout jeté à la déchèterie » ! Déchèterie et non la poubelle, bien voyons !
Le transporteur signale aucune réclamation, votre colis fait toujours le même poids malgré la fuite de produits et vous n’avez aucun élément à nous transmettre pour confirmer la véracité de vos propos.

Sans preuve via une simple photo nous ne pouvons pas intervenir.

Merci de votre compréhension.

Bonsoir,

Nous sommes surpris de votre retour, vous avez envoyé un email le 5 sept. 2023 à 13:29 pour signaler avoir reçu uniquement 7 paquets au lieu de 10.

Nous vous avons répondu moins de 30 minutes après: 5 sept. 2023 13:55

Peut-être que le message est dans vos spams, mais notre demande était simple, nous demandions des photos de votre colis vue de dessus et dessous. Tout en vous confirmant le poids de votre colis lors de son départ en livraison.
Nous n'avons reçu aucune réponse de votre part. Tous les échanges sont enregistrés dans notre outil de support client et toutes nos commandes ne peuvent pas être expédiées incomplètes. Vous pouvez également aller voir sur Tiktok le processus de picking de nos commandes sans faille.

Sans réponse de votre part nous ne pouvons pas investiguer auprès du transporteur.

Merci de nous transmettre les éléments demandés ainsi qu'une attestation écrite de votre part.

Bonne soirée.

Bonsoir,
Merci pour votre retour.

Après recherche dans notre base de données, nous n'avons trouvé aucune trace d'une réclamation, aucun appel non plus sur notre support client de votre part.

Toutes les canettes de votre commande ont été emballées individuellement comme toutes les commandes et soigneusement vérifiées lors du picking et de l'emballage.

Malheureusement les colis subissent de nombreux chocs pendant le transport malgré toutes les protections et le calage que nous mettons.

Nous sommes sincèrement désolés, mais difficile pour nous d'évaluer le problème si notre support client n'est pas contacté.
Pour rappel nous répondons aux emails 7/7 en moins de 12h et notre support téléphonique est disponible de 8h à 19h du lundi au vendredi.
Nous sommes également disponible 7/7 sur Messenger, Instagram et Whatsapp.

Merci.

Merci du retour Mélanie.
C'est une période délicate pour les chocolats, comme indiqué sur le site depuis 15 jours, nous déconseillons fortement les chocolats pendant l'été.

Dans votre cas ça semble un colis laissé au soleil car le colis est parti fin de journée de l'entrepôt climatisé à 15h et disponible dès le lendemain dans le 33 dans le Locker. Les Lockers sont fortement déconseillés à cette époque, 90% du temps ils sont en plein soleil.

Nous constatons également un retour du colis en cours sans explication, n'hésitez pas à revenir vers nous par email car le colis ne sera pas accepté de notre côté si il a été ouvert ou même sans demande de retour explicite de votre part.

Merci.

Bonsoir Alexandra,

Merci de ton retour. Il arrive parfois pendant le transport malgré les protections que les colis soient manipulés assez brutalement.
Du coup avec des produits lourds comme dans ta commande (bouteilles, canettes) cela génère des chocs sur les chips.
Les chips sont des produits fragiles, le risque 0 n'existe pas sur ce type de produits. C'est très rare, mais ça peut arriver.

Toutes nos excuses.

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour. Nos prix suivent l'inflation malheureusement. Cependant sur vos 2 commandes vous avez tout de même pu bénéficier de la livraison offerte mais aussi de 10% de remise sur la première commande et 20% de remise sur la seconde commande.

Les codes de remise ainsi que la livraison offerte sont tout de même des avantages non négligeables sur la note finale.
Sachant également qu'à chaque commande vous cumulez des points fidélités qui peuvent être transformés à tout moment en bon de réduction.

Merci à vous pour votre fidélité.

Bonsoir Youssef, merci de votre retour.
Que s'est il passé avec Mondial Relay car votre colis est parti le 31/05 et était disponible dès le lendemain soit le 01/06 dans le relais.
Vous avez été ensuite le retirer le 05, du coup on ne comprend pas trop ce qu'il y a eu car le colis était au relais moins de 24h après l'expédition.
Merci.

Bonsoir Ahmad, en effet les Takis sont des versions d'Espagne. C'est bien indiqué version Europe dans le détail de chaque article sur le site, idem pour les céréales Dinosaurus.

Concernant les Takis, les versions mexicaines et US sont devenues interdites en Europe depuis 2022, elles comportent des taux beaucoup trop élevés sur certains colorants que l'union Européenne ne valide plus.
Par chance nous avons encore les versions Espagne. Toutes les versions venues du Mexique ou des US ne sont plus autorisées à être vendues.
Vous savez tout maintenant. Bonne continuation.

Merci du retour, par contre nous constatons dans votre commande qu'il y avait des achats de Monster "abimées" à 60% de réduction, c'est donc normal que ces Monster soient avec des bosses puisqu'elles s'appellent "Monster Energy Abimées / Bosses".
A bientôt.

Bonjour,
Merci de votre retour. Après recherche avec le support nous n'avons trouvé aucun retour pour nous signaler un problème avec le carton.
Il ne faut pas hésiter à nous envoyer des photos via le support pour que nous puissions faire le nécessaire ensuite auprès de GLS qui était le transporteur choisi lors de votre commande.
Grâce à vos retours et photos nous pouvons déposer des réclamations et faire remonter les incidents pour tenter que les transporteurs améliorent le traitement des colis.

Merci.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Les Schokobons sont en moyenne 3€ plus cher chez les confères, les Creamy étaient vendus avec une remise de 35% et les Kornetti sont une nouveauté italienne qu'on trouve en France entre 9,99 et 12,99, nous les proposons à 7,99€.
Nous ne sommes pas avec des tarifs élevés mais avec des tarifs juste pour vous et pour nous.

C'est sur que nous sommes un peu différents de bon nombre de sites qui vous proposent des remises de 40% sur des prix gonflés de 60%... L'effet visuel...
Dans tous les cas sur les articles que vous avez commandé, il est difficile de proposer mieux, leur provenance étant lointaine: Dubaï, Inde et Italie, le coût d'importation reste élevé.

Merci pour votre commande, bonne continuation.

Bonsoir,
Merci de votre retour. Comme vous l'avez bien signalé, elles sont bien protégées, mais il suffit qu'une bulle de protection éclate et le moindre choc dans le colis peut provoquer un impact.
Les canettes sont triées toutes individuellement pour ne pas être envoyée.

Les seuls ou nous avons précisé qu'il peut y avoir des impacts très légers sont celles du Brésil qui ont voyagé dans 2 containers différents, ce qui implique beaucoup de manutention et des risques d'impacts.

N'hésitez pas à nous faire parvenir des photos pour constater les "impacts" que vous mentionnez.
Merci.

Bonjour Cathy,

Comme échangé par email, toutes tes canettes étaient soigneusement emballées individuellement avec du papier bulle renforcé.
Malheureusement même avec tous ces renforts, le transport ne garantit par une arrivée sans problème comme expliqué sur le site.
Sur tes photos envoyées, pour certaines on ne distinguait même pas la marque, quand à celles ou l'on a pu voir les impacts, ils se situaient sur le dessous de la canette.

Ca reste avant tout des produits de consommation, et nous ne pouvons pas nous permettre d'échanger ou rembourser une canette abimée.

Et on tient vraiment à souligner que dans votre cas, on ne voyait même pas les marques, ce sont vraiment de légers impacts et situés loin de la face de la canette.

Chaque canette est vérifiée avant expédition puisqu'elle est emballée individuellement.

Merci pour votre commande.