Avis clients de Pop’s America

Bonjour,

En aucun cas vous avez acheté des bouteilles périmées, les 3/4 de votre commande comporte des bouteilles chinoises.
La date indiquée sur les bouteilles est la date de fabrication, et non la date de péremption.

Information indiquée sur le site, mais aussi sur le flyer reçu dans votre colis.
Tous les produits d'origine de Chine dans l'alimentaire ont cette de date de fabrication en usine.

Les fabrications sont récentes, chaque date est affichée sur le site et votre facture.
Merci.

Bonjour,

La livraison était payante car vous avez acheté pour 5,98€ de marchandise, elle est offerte à partir de 59€.
Malheureusement nous ne sommes pas le livreur et ne pouvons être responsable quand le livreur dépose un colis dans un autre point relais.

Nous ne savons pas comment vous arrivez à savoir que le relais initial était plein car c'est une consigne, à moins d'avoir accès au locker ?
Nous de notre côté on a bien constaté que la consigne était pleine, rien d'anormal après un achat pendant la période du Black Friday, c'est très fréquent lors des pics de fin d'année.

Cependant le livreur a été très pro car il a déposé votre colis dans le relais le plus proche, soit à 847m pour être précis, moins de 6 min à pied et 2 minutes en voiture, ça reste tout de même acceptable.

Votre colis a été déposé au relais en 48h (annoncé en 3 à 5 jours), commande expédiée dès le lundi après avoir commandé le dimanche soir.

Bonne continuation.

Bonjour,

Vous nous avez envoyé un e-mail annonçant une coupure sur une canette.
10 minutes après réception de votre e-mail on vous demande comme n’importe quelle entreprise de justifier l’état du colis et la canette percée par une simple photo.

Vous nous avez répondu: « crotte j’ai déjà tout jeté à la déchèterie » ! Déchèterie et non la poubelle, bien voyons !
Le transporteur signale aucune réclamation, votre colis fait toujours le même poids malgré la fuite de produits et vous n’avez aucun élément à nous transmettre pour confirmer la véracité de vos propos.

Sans preuve via une simple photo nous ne pouvons pas intervenir.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

La fiche produit montre bien le produit à l'unité, la description indique bien le produit à l'unité.
De plus vous avez prit le soin de choisir chaque saveur, c'est surprenant de penser avoir une boite entière de 48 bonbons pour 1,99.

Mettre un avis négatif quand le service n'est pas au rdv c'est normal, mais là votre avis est construit sur un manque de prise d'information de votre part.

Bonsoir,
Merci pour votre retour.

Après recherche dans notre base de données, nous n'avons trouvé aucune trace d'une réclamation, aucun appel non plus sur notre support client de votre part.

Toutes les canettes de votre commande ont été emballées individuellement comme toutes les commandes et soigneusement vérifiées lors du picking et de l'emballage.

Malheureusement les colis subissent de nombreux chocs pendant le transport malgré toutes les protections et le calage que nous mettons.

Nous sommes sincèrement désolés, mais difficile pour nous d'évaluer le problème si notre support client n'est pas contacté.
Pour rappel nous répondons aux emails 7/7 en moins de 12h et notre support téléphonique est disponible de 8h à 19h du lundi au vendredi.
Nous sommes également disponible 7/7 sur Messenger, Instagram et Whatsapp.

Merci.

Bonjour,

Après vérification votre département était considéré et annoncé en 48h au lieu de 24h avec GLS Express.
En effet la la livraison a été faite en 72h au lieu de 48h dû au fait que vous étiez absent lors de la première tentative de livraison.

Le livreur est donc repassé une seconde fois le lendemain.

Merci de votre retour, bonne continuation.

Bonjour Cathy,

Comme échangé par email, toutes tes canettes étaient soigneusement emballées individuellement avec du papier bulle renforcé.
Malheureusement même avec tous ces renforts, le transport ne garantit par une arrivée sans problème comme expliqué sur le site.
Sur tes photos envoyées, pour certaines on ne distinguait même pas la marque, quand à celles ou l'on a pu voir les impacts, ils se situaient sur le dessous de la canette.

Ca reste avant tout des produits de consommation, et nous ne pouvons pas nous permettre d'échanger ou rembourser une canette abimée.

Et on tient vraiment à souligner que dans votre cas, on ne voyait même pas les marques, ce sont vraiment de légers impacts et situés loin de la face de la canette.

Chaque canette est vérifiée avant expédition puisqu'elle est emballée individuellement.

Merci pour votre commande.

Bonjour,

Les produits ont tous le poids d'indiqué, les photos sont les photos des produits, rien de plus.

Concernant la barbe à papa il y en a 2 versions, et celle que vous avez prise mentionne même dans le titre 28g, et dans la description petit sachet !

Concernant la petite boîte de Nerds, il était indiqué en rouge que certaines boîtes de ce lot avait des impacts.

Les boîtes des produits ne sont pas abîmés, juste une référence qui était indiquée.

Merci de votre retour. Passez de bonnes fêtes.

Bonjour,

Par transparence vis à vis des autres clients, votre suivi Chronopost (totalement remboursé d'ailleurs): https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XP790312309FR&langue=fr

On voit bien la commande expédiée dès le lundi mais comme vous n'avez pas l'air de le comprendre, ce n'est pas Pop's America qui conduit le camion de Chronopost jusqu'à votre porte.
C'est un envoi après Black Friday, les centres de tri ont eu d'énormes volumes de colis à traiter, ce qui a retardé certains colis dont le votre.

On vous a répondu chaque jour à vos messages agressifs ou jamais vous ne répondiez, mais juste de l'agressivité dans vos échanges, même quand on a essayé de vous expliquer que nous ne pouvions être à la palce du chauffeur, vous semblez ne pas comprendre... Ca ne doit pas être simple tous les jours, c'est sûr...

Vous oubliez tout de même de préciser que vous avez été remboursé intégralement des frais de transport de 18€ !!! Ah ça c'est plus dur de venir dire merci pour le geste commercial alors que nous n'étions pas obligé de le faire, surtout en remboursant l'intégralité...
Encore une fois, vous mélangez notre prestation et celle du transport, vous n'arrivez même pas à dire merci ! Par contre venir mettre un avis négatif, pour ça, vous savez écrire...
Concernant vos produits abîmés, la prochaine fois pensez à lire la description quand on achète un produit marqué endommagé, et bien il est endommagé (bosses sur les canettes Monster Peachy)...

Bonjour,
Nous avons traité votre réclamation sous 24h. Une bouteille en verre s'est légèrement vidée d'après vos photos et votre récit sans être décapsulée.
Nous avons remboursé la bouteille sous forme d'avoir comme il est indiqué dans nos conditions générales malgré que vous n'ayez fait aucune réserve à la réception du colis. La bouteille a fuit mais le colis n'avait aucune trace de liquide.

Comme il est mentionné, en cas d'avarie sur le colis nous ne renvoyons pas le produit mais procédons à un remboursement sous forme d'avoir pour des montants inférieur à 10€.

A aucun moment on a indiqué que le problème venait de votre part mais que nous n'avions jamais rencontré ce problème, c'est à dire une bouteille en verre qui se vide sans être décapsulée et cassée, rien de plus.

Nous sommes désolés pour cet incident.

Merci.

Bonsoir,

Nous sommes très surpris de votre message.

Nous avons vendu beaucoup de pâtes à tartiner et surtout les Bounty qui viennent d'être produites sans jamais le moindre problème.

Elles sont toutes conservées et exposées de la même manière et font partis des mêmes lots.
On a du mal à comprendre comment 2 pots sur 4 auraient un goût différent.

Nous avons testé les 2 ce jour qui proviennent des mêmes lots de production et nous ne voyons aucun problème. D'autant que les produits sont scellés par un film qui les empêchent de prendre l'air même si un couvercle était ouvert.

Merci de nous répondre sur l'email info@popsamerica.com pour échanger sur ce problème rencontré.

Bonjour,

Désolé de revenir sur votre avis, mais ce n'est pas écrit à la fin des descriptions mais bien dans la description courte visible sur mobile ou pc dès le départ.

Si vous n'avez pas lu la description nous n'y sommes pour rien, c'est indiqué noir sur blanc en italique pour permettre d'en prendre conscience dès la consultation de la fiche. C'est précisé sur chaque fiche concernée.

Et encore une fois on préfère vous le dire à nouveau, nous ne vendons pas des objets de collection mais de l'alimentaire pour être consommé.

D'ailleurs vous constaterez que tous les sites proposant des canettes ont affichés comme nous les problèmes de canettes avec choc, ce qui est normal puisqu'elles traversent le mode entier en avion, bateaux, camion, et ensuite repartent encore et encore en transport via colis subissant de multiples chocs.

D'ailleurs on vous a répondu par email (à votre mail agressif) avec toutes les explications dont vous n'avez pas prit le temps de nous répondre.
On vous a proposé également de vous appeler, mais aucune réponse encore.

Nous aurions pu essayer de trouver une solution à votre problème en échangeant...

Sachez que vous avez la possibilité de nous retourner le colis si il ne vous convient pas sous 14 jours.

Bonjour,

Merci de nous avoir raccroché au nez quand on vous appelle pour essayer de comprendre.

Vous n'avez pas aimé de la viande séchée et un spray cheddar, on peut comprendre car vous n'avez pas aimé, mais venir dire que vous avez vécu une mauvaise expérience en commandant à 15h30 le 10 Août 2022 et que vous réceptionnez votre colis le 11/08/2022 à 13h, soit moins de 24h après, quelle mauvaise expérience.

Bonne continuation.

Bonjour, Merci de votre retour assez surprenant. Chaque fiche produit comporte la taille, poids, etc...

C'est tout indiqué conformément à la réglementation. Les prix proposés sont les prix du marché, vous achetez des produits importés, donc forcément ils n'ont pas le même prix qu'aux USA car évidemment ils ne traversent pas le monde gratuitement.

D'autant que les produits que vous avez choisi, on ne voit rien de surprenant pour leur format. Peut-être lire les descriptions et caractéristiques du produit avant l'achat, ça évite les déceptions. Bonne continuation.