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basée sur 562 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Le mascara est arrivé ouvert et pas neuf
Première commande et déjà déçue. J'avais commandé l'eau de toilette Chanel Chance EAU TENDRE et à la place j'ai reçu Chanel Chance EAU SPLENDIDE.
Je suis déçu que les cartes cadeaux ne donne pas accès à vos parfums remisé Et c’est bien la première fois que je vois cela , du coup j’ai du prendre un parfum au hasard que je ne voulais pas .
Nous sommes navré que votre expérience ne vous ait pas satisfait. Cependant, toutes les conditions d'utilisation de nos cartes cadeaux sont annoncés directement sur le site de notre partenaire avant l'achat.
En cas de problème, n'hésitez pas à contacter directement notre service client :
-par téléphone : 02 40 09 74 13
-par email : contact@avenue-des-parfums.fr
-via le formulaire de contact sur notre site internet.
Cordialement,
L'équipe d'Avenue des Parfums
Très décue. J’avais commandé kenzo eau de parfum, j’ai reçu un produit dilué. La couleur est pâle par rapport à l’ancien flacon.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'ils puissent régler la situation :
-par téléphone : 02 40 09 74 13
-par email : contact@avenue-des-parfums.fr
-via le formulaire de contact sur notre site internet.
Cordialement,
L'équipe Avenue des Parfums
Je n’ai reçu aucun cadeau de bienvenue 2petit échantillon de marques inconnues amis que j’ai commandé du Dior et pas de carte de message personnel comme demandé et précisée lors de la commande…très déçue et j’aurais eu mieux ailleurs avec la même réduction voir plus un trousse Dior et plein d’échantillons….
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne le cadeau de bienvenue et les échantillons. Vos retours sont précieux, et nous les prenons en compte pour améliorer notre service.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupations supplémentaires.
Cordialement,
L’équipe d'Avenue des Parfums
J’ai voulu cumuler deux bons d’achat que j’ai acheté spécifiquement et je n’ai pas pu résultat, il m’a fallu faire deux commandes et sur la deuxième j’ai payé des frais de port dernière fois que je commande sur votre site
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne rencontrée lors de votre commande et comprenons votre déception.
Concernant l’utilisation de vos bons d’achat, il est effectivement possible de les cumuler. Il suffit pour cela de contacter notre service client, qui pourra vous fournir un nouveau code regroupant le montant de vos deux bons afin de passer une seule commande.
Par ailleurs, après vérification de votre dossier, nous vous confirmons qu’aucun frais de port n’a été facturé sur votre seconde commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
L’équipe d'Avenue des Parfums
Délai non respecté , emballage non réalisé, réponse avenue des parfums nous faisons de notre mieux, aucune considération mais peu importe car je sais très bien que tout le monde passe au dessus de tout çà mais une chose est sûr je ne commanderai plus sur ce site car aucune considération
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre mécontentement face au retard et à l’emballage qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que votre satisfaction est essentielle pour nous. Lorsque nous indiquons « nous faisons de notre mieux », cela ne signifie en aucun cas un manque de considération, mais reflète notre volonté de traiter chaque commande avec sérieux malgré des contraintes ponctuelles pouvant impacter les délais.
Nous regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer nos services, tant sur le respect des délais que sur la qualité de nos expéditions.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail avec notre service client et espérons malgré tout avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe d'Avenue des Parfums
Produit non disponible Il aurait été préférable de ne pas le proposer sur le site
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour cette situation.
Le produit était bien disponible au moment de votre commande, mais a malheureusement été victime de son succès entre-temps. Nous comprenons votre déception et travaillons activement à améliorer la mise à jour de nos stocks afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe d'Avenue des Parfums
Manque de professionnalisme et de réactivité communication, et produit reçu intacte
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que notre service n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous engageons à améliorer notre réactivité et notre communication. Notre service client et notre service logistique ont bien été informés de la situation afin que ce genre d'incident ne se reproduise plus. Nous restons à votre disposition pour toute assistance et espérons vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Avenue des Parfums
Les produits reçus étaient conformes à la commande, le délai de livraison était bon, par contre je suis mécontente de l'emballage ou du sur-emballage. Les produits commandés n'étant pas fragiles et déjà dans des boites individuelles en carton, j'ai eu la mauvaise surprise de voir arriver un colis bien trop grand pour le volume réel de mes produits et dans lequel le vide était comblé par des chips de polystyrène!!!!! On ne fait plus ça en 2025 par pitié! Je vous assure que ça a gâché le plaisir du moment "unboxing" car j'avais économisé longtemps avant de pouvoir acheter ces produits haut de gamme. Pourquoi un emballage extérieur inadapté ? Et pourquoi du polystyrene?? si jamais il y a un peu de vide dans un colis il y a des soultion avec du papier ou carton recyclé pour faire le calage.
Les produits de calage que nous utilisons dans nos colis pour protéger la marchandise lors du transport sont écologiques. Ils sont composés d’amidon végétal, hydrosoluble et compostable, et non de chips en polystyrène. Nous protégeons ainsi tous les produits pour éviter qu’ils n’arrivent abîmés en cas de manipulation parfois maladroite de la part des transporteurs, et pour limiter les retours d’articles cassés ou invendables.
En ce qui concerne l’emballage, nous devons placer vos produits dans un carton afin de prévenir les vols, malheureusement fréquents. Nous utilisons différentes tailles de cartons. Les plus petits peuvent parfois sembler grands par rapport au contenu, mais ce choix réduit le risque de perte de colis pendant le transport et assure une meilleure protection de la marchandise.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
L'équipe d'Avenue des Parfums