Français 
G
Note : 1 sur 5
Nous avons rencontrés que des problèmes pour placer un capital retraite !
Avis clients de ASAC-FAPES
Attestation de confiance
8,6
/10
Note globale : 8,6 sur 10
Basée sur 271 avis publiés
Résumé des avis
Les clients de l'ASAC-FAPES soulignent la rapidité dans l'exécution des demandes, ce qui leur permet de bénéficier de conseils adaptés sans délai. Les conseillers sont souvent décrits comme à l'écoute, disponibles et capables d'expliquer clairement les options d'investissement, créant ainsi un climat de confiance. L'accueil téléphonique est également mentionné comme excellent, avec des professionnels compétents et agréables qui offrent une assistance efficace.
Avis 1 et 2 étoiles
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Note : 2 sur 5
- Processus horriblement compliqué - Système téléphonique totalement in-opérationnel - Clarté inexistante dans les infos fournies ou NON Fournies - Impossibilité de comprendre les mélanges de dénomination et de sites multiples entre Allianz/Asac-Fapes/Neovie/Spirica ... un dédale incompréhensible !!!! Etc
A
Note : 1 sur 5
Aucun contact vocal avec les conseillers. Dans leur email on n'a ni leur fonction, ni leur téléphone.
Réponse de ASAC-FAPES
Bonjour Monsieur Deluermoz,
Merci pour votre retour. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises, mais malheureusement, nous n’avons pas réussi à entrer en contact avec vous. Nous comprenons l'importance d’avoir un échange direct, et nous nous excusons si nos tentatives n'ont pas été fructueuses.
Afin de mieux vous assister, n’hésitez pas à nous indiquer un créneau qui vous conviendrait pour que nous puissions vous rappeler. De plus, nous nous assurerons d'inclure toutes les informations nécessaires, telles que la fonction et les coordonnées de nos conseillers, dans nos prochains échanges.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialeement,
Clémence
Merci pour votre retour. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises, mais malheureusement, nous n’avons pas réussi à entrer en contact avec vous. Nous comprenons l'importance d’avoir un échange direct, et nous nous excusons si nos tentatives n'ont pas été fructueuses.
Afin de mieux vous assister, n’hésitez pas à nous indiquer un créneau qui vous conviendrait pour que nous puissions vous rappeler. De plus, nous nous assurerons d'inclure toutes les informations nécessaires, telles que la fonction et les coordonnées de nos conseillers, dans nos prochains échanges.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialeement,
Clémence
C
Note : 2 sur 5
Le contrat reçu par courrier ne correspond pas à mes demandes faites au téléphone
Réponse de ASAC-FAPES
Monsieur DASTUGUE,
Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons cette situation. Il semble qu'un malentendu ait eu lieu entre vos demandes et le contrat envoyé. Si cela n'a pas encore été réglé, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin que nous puissions examiner les détails de votre dossier et vous faire parvenir un contrat conforme à vos attentes dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Clémence
Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons cette situation. Il semble qu'un malentendu ait eu lieu entre vos demandes et le contrat envoyé. Si cela n'a pas encore été réglé, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin que nous puissions examiner les détails de votre dossier et vous faire parvenir un contrat conforme à vos attentes dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Clémence
G
Note : 1 sur 5
Impossible de me connecter à mon espace client !!! et de retrouver la vision de mon contrat Service NUL !!!
N
Note : 1 sur 5
Mauvaise expérience.
N
Note : 1 sur 5
Très insatisfait sur les délais de traitement, les moyens de communication, les relevés de situation incomplets & opaques surtout au niveau des frais de gestion.
C
Note : 2 sur 5
Mon espace adhérent n'est pas à jour. Je n'ai aucune visibilité sur mon compte Multirisque support depuis 0/01/2022. Je n'ai pas de retour de vos agents, personne ne semble traiter le dossier
J
Note : 1 sur 5
Aucune information relative au transfert relative à un arbitrage
M
Note : 1 sur 5
Très insatisfait du service. Suis en attente d’une réponse à une demande depuis plus d’un mois et c’est chaque fois fois pareil. Très mauvais service, je déconseille vivement cette société.
J
Note : 2 sur 5
Difficulté pour contact
D
Note : 2 sur 5
Je suis adhérent de très longue date à l'ASAC (j'ai rejoint le GMPA en 1988), auprès de qui j'ai un placement en assurance vie depuis la même époque, placement que j'ai fait évoluer l'année dernière. J'ai voulu cette année faire un nouveau placement, hors de mon ancienne assurance vie. et j'ai reçu une trentaine de pages à remplir contenant des informations que j'avais déjà communiquées il y a moins de 12 mois et qui sont parfaitement connues de l'ASAC et me demandant des pièces justificatives que j'avais déjà fournies. Lorsque je me suis étonné de cela auprès de mon conseiller, il m'a répondu que c'était en raison des réglementation anti-blanchiment. Quelques remarques 1. Il est pour le moins surprenant que l'ASAC demande des renseignements qui sont déjà en sa possession, et des pièces justificatives qui lui ont déjà été communiquées. 2. C'est d'autant plus inacceptable que certaines de ces demandes sont justifiées, non pas par la réglementation anti-blanchiment, mais par l'attitude des services internes de conformité qui font de la "sur-compliance". Compte tenu de ces éléments, j'ai donc décidé d'orienter mon placement vers une autre épargne. J'ai tenu néanmoins à mettre deux étoiles à mon évaluation en raison de l'attitude de mon conseiller : disponible, précis et courtois. Il est regrettable que le "back office" de l'ASAP ne soit pas à la hauteur de ses conseillers clients.
O
Note : 1 sur 5
je commence à regretter mon adhesion après 2 mois de mon adhesion impossible d'acceder en core à mon espace client.
J
Note : 1 sur 5
Difficultés d’accès au compte.
J
Note : 2 sur 5
Peut beaucoup mieux faire en terme de réactivité
J
Note : 2 sur 5
Offre diversifiée de qualité, mais suivi client très aléatoire, mise à jour tardive des versements, conseil quasi absent. L’impression d’une simple boite à lettre vers les assureurs.
B
Note : 1 sur 5
difficile pour souscrire un contrat par internet .J'ai renoncé
L
Note : 2 sur 5
un système de souscription en ligne absolument impossible, qui n' en finit pas. J'ai renoncé.
S
Note : 1 sur 5
pas de prise en compte des demandes client un accueil téléphonique honteux
Réponse de ASAC-FAPES
Madame,
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation. Nous prendrons des mesures immédiates pour améliorer notre accueil téléphonique et nous assurer que toutes les demandes des clients sont prises en compte de manière efficace et diligente à l'avenir. Nous apprécions vos commentaires et nous vous remercions de nous avoir informés de cette préoccupation.
Cordialement,
Clémence
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation. Nous prendrons des mesures immédiates pour améliorer notre accueil téléphonique et nous assurer que toutes les demandes des clients sont prises en compte de manière efficace et diligente à l'avenir. Nous apprécions vos commentaires et nous vous remercions de nous avoir informés de cette préoccupation.
Cordialement,
Clémence
V
Note : 2 sur 5
Beaucoup trop long pour traiter les dossiers
Réponse de ASAC-FAPES
Chère Madame,
Nous vous remercions de nous faire part de votre avis.
Nous sommes navrés que votre expérience n'a pas répondu pleinement à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques et allons faire en sorte de nous améliorer dans les délais de traitement.
Bien sincèrement,
Clémence
Nous vous remercions de nous faire part de votre avis.
Nous sommes navrés que votre expérience n'a pas répondu pleinement à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques et allons faire en sorte de nous améliorer dans les délais de traitement.
Bien sincèrement,
Clémence
G
Note : 1 sur 5
le debat sur les Unités de compte est completement escamoté par ASAC FAPES à savoir que 80 % ( voir articles de Challenge et des Echos ) des unités de compte performent moins bien que leur sous- jacent et cela à cause des accumulations des differentes strates de frais . La solution consisterait à avoir des ETC ( ou trackers ) à la place de ces UC ou encore à propoer des yitres vifs comma par exemple Air liquide ou autressociétés du CAC 40 ou du SBF J'ai observé qu'un nouveau contrat de asacFapes de Spirica permet d'acceder à ces titres vifs et aux ETF mais pour tous les vieux adherents avec leurs contrats actuels sont completement scotchés et ceux qui ont fait confiance depuis longtemps à ASAC comme moi à 80 ans nous sommes condamnés à liquider notre contrat et investir en titres vifs comme air liquide sur un PEA . Il est vrai que nous y perdons l'avantage successoral de 20 % ( en moyenne ) mais cet avantage est vite regagnés car des titres vifs comme Air liquide et d'autres refgagnet facilement l'equivalent par leurs dividendes et les plus values .bref ce debat n'a pas ete du tout été soulevé à aucun moment à l'AG de asac fapes lundi dernier et j'en ai tiré la consequence que je n'avais qu'une solution valable sortir des UC et aller vers des titres vifs de faible volatilité et performant ou bien vers des ETF .
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Mionsieur,
Lors de notre AG du 12 juin, nous n’avons pas « escamoté » le sujet de la performance des unités de comptes puisqu’aucune question ne nous a été posée à ce sujet.
Nous avons souhaité rappeler les performance des différents profils de gestion en 2022 et les années précédentes car la gestion profilée est largement plébiscitée par nos adhérents dans leur allocation.
Nous partageons comme vous le soucis d’équiper nos contrats d’assurance vie des meilleurs fonds. Comme vous le soulignez, les fonds indiciels sont moins chargés en frais de gestion car ne bénéficient pas d’une gestion active et discrétionnaire de la part d’un gérant. C’est pourquoi, bien conscients de l’intérêt de ces supports, nous avons référencé dans notre contrat Neo Vie un large panel d’ETF et de titres vifs (dont Air Liquide) particulièrement intéressants.
Nous sommes à votre disposition pour vous les présenter et étudier la meilleure façon de vous les proposer.
Bien sincèrement,
Clémence
Lors de notre AG du 12 juin, nous n’avons pas « escamoté » le sujet de la performance des unités de comptes puisqu’aucune question ne nous a été posée à ce sujet.
Nous avons souhaité rappeler les performance des différents profils de gestion en 2022 et les années précédentes car la gestion profilée est largement plébiscitée par nos adhérents dans leur allocation.
Nous partageons comme vous le soucis d’équiper nos contrats d’assurance vie des meilleurs fonds. Comme vous le soulignez, les fonds indiciels sont moins chargés en frais de gestion car ne bénéficient pas d’une gestion active et discrétionnaire de la part d’un gérant. C’est pourquoi, bien conscients de l’intérêt de ces supports, nous avons référencé dans notre contrat Neo Vie un large panel d’ETF et de titres vifs (dont Air Liquide) particulièrement intéressants.
Nous sommes à votre disposition pour vous les présenter et étudier la meilleure façon de vous les proposer.
Bien sincèrement,
Clémence
P
Note : 1 sur 5
Impossible de donner un avis global . Très, très variable selon l'interlocuteur !
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés de voir que votre expérience n'a pas répondu pleinement à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques et allons faire en sorte de nous améliorer sur ces points.
Bien sincèrement,
Clémence
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés de voir que votre expérience n'a pas répondu pleinement à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques et allons faire en sorte de nous améliorer sur ces points.
Bien sincèrement,
Clémence