Avis clients de As de Carreaux

Bonjour,
Nous apprenons votre mésaventure via votre présente notation, jusqu'à présent nous n'avons pas été mis au courant de ce manquant. Merci de nous indiquer quel échantillon vous avez reçu afin que nous identifions les 2 manquants et procédions à leur expédition.
Avez nos excuses pour cet oubli.
Stéphanie - Responsable satisfaction qualité asdecarreaux.com

Bonjour,
Votre satisfaction étant notre priorité, pourriez vous nous dire ce qui n'a pas convenu concernant votre commande chez nous ?
A votre disposition
Stéphanie du service client As de Carreaux

Bonjour,
Merci de votre retour.
Nous comprenons votre ressenti quelque peu négatif. Il est vrai que cette période inhabituelle nous demande une organisation spéciale et pas forcément des plus sereine.
Comme nous vous l'avons expliqué, nos transporteurs ont obligation de livrer prioritairement les marchandises de premières nécessités telles que les denrées alimentaires et les médicaments. Nous nous adaptons à leur possibilité de départs et, jusqu'à présent, ils ont fait un travail remarquable en continuant à livrer malgré toutes les mesures de confinement.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu à attendre votre carrelage. Nous espérons que vous nous accorderez de nouveau votre confiance, et espérons-le, dans une période plus normale.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux.

Bonjour,
Les services Colissimo fonctionnent partiellement mais je vous garantie que votre commande a quitté nos dépôts en fin de semaine dernière. Elle ne devrait pas tarder.
Veuillez nous excuser de l'attente.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les échantillons commandés ne sont pas en adéquation avec vos attentes. Les teintes d'un carreau peuvent différées en fonction de 3 points :
- la fabrication. Chaque fabrication est unique, on appelle cela le "bain" du carreau.
- l'étalonnage de l'ordinateur/smartphone depuis lequel on regarde un site. En forçant la luminosité ou les contrastes, on modifie forcément le rendu des images.
- la lumière. Lorsqu'on présente un carreau d'échantillon chez soi ou qu'on le voit sur une photo d'ambiance, le nombre de sources de lumière, la teinte de la lumière ou encore les couleurs des murs peuvent modifier le rendu du carreau.
Aussi, nous conseillons vivement à nos clients de commander des échantillons, quand ils le peuvent, comme vous l'avez fait.
En espérant avoir pu clarifier les problématiques de rendu autour d'un carreau :-).
Nous restons à votre entière disposition.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour M.HULL.
Veuillez nous excuser pour ces désagréments.
Nous avons accusé un retard par rapport à la date initiale de votre commande auquel s'est ajouté l'état de confinement général dans lequel nous sommes actuellement plongés.
Comme nous vous l'avions annoncé par mail, nous devions recevoir votre marchandise le 17 mars et vous la faire envoyer en urgence mais cela ne s'est pas passée comme prévu. A la suite de l'annonce du confinement, nous avons eu besoin de quelques jours supplémentaires pour revoir intégralement les mesures de sécurité au niveau de mes collaborateurs qui travaillent au dépôt.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Cela est utile pour nos clients.
Il peut y avoir quelques variations de teintes non seulement à cause de l'écran mais aussi à cause du bain de carreau (sa fabrication).
De plus, un carreau réagit à la luminosité. D'une pièce à une autre, le carreau peut avoir un rendu différent. Pour ce dernier point, il peut être intéressant de prendre un échantillon quand le délai le permet.
Nous restons à votre entière disposition.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,

Le produit que vous avez choisi est un carreau en pierre reconstituée. Comme il est indiqué dans la fiche technique sur notre site, sa surface n'est pas lisse mais elle est "texturée de grande résistance et son haut compactage permet une faible absorption de l'eau."
Le produit que vous avez choisi n'offre pas la possibilité de commander un échantillon, toutefois il nous aurait été possible de vous envoyer une photo supplémentaire depuis notre showroom. Nous sommes disponibles au 04 67 98 98 18 ou par mail à conseils@adecarreaux.com pour répondre à ces sollicitations.
L'équipe As de Carreaux