Avis clients de As de Carreaux

Bonjour Mme ROCHER,
Vous avez commandé le 05/05/2019 et réceptionné votre marchandise le 22/05/2019.
Lors d’une livraison, nous demandons à nos clients de vérifier l’état de leur marchandise afin de constater d’éventuelles casses ou anomalies et de l’indiquer sur le bon de livraison du transporteur. Aucun signalement n’a été indiqué lors de votre livraison, validée comme étant « conforme ».
Au delà, nos clients bénéficient de 15 jours de rétractation à compter du jour de réception de leur marchandise, ainsi que de la possibilité de souscrire à la « garantie sérénité » qui permets d’allonger ce délai de 15 jours supplémentaire (garantie à laquelle vous n’avez pas souscrit).
Pour votre dossier, vous nous avez signalé une anomalie le 15/07/2019, soit plus d’un mois après la fin du délai légal de rétractation.
Puisqu’il s’agissait, de toute évidence, d’une erreur de notre part, As de Carreaux a intégralement pris en charge votre SAV, malgré les délais largement dépassés.
Vous êtes revenu vers nous le 28/08/2019 pour nous informer qu’une référence que vous aviez choisie ne vous convenait pas. Malgré le « hors-délai » de la rétractation, ma collègue vous a proposé un prix spécial à -30% sur une nouvelle référence.
J’ai bien pris note que vous ne souhaitiez pas profiter de ces 30 % de remise, toutefois, nous réitérons notre proposition si vous changez d’avis.
Nous pouvons entendre votre déception mais je constate que notre service SAV a été très compréhensif et à la recherche d’une solution satisfaisante pour vous. Nous sommes sincèrement étonnés de voir que cela n’a pas suffit à vous convaincre de notre professionnalisme.
Restant à votre disposition,
Cordialement.
Laure

Bonjour,
Après consultation du dossier nous avons eu le transporteur qui nous indique vous avoir laissé un message et tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès le 18/07, je les relance immédiatement afin qu'ils vous rappellent pour fixer une date de rdv. Vous avez bien eu une mail de notification d'envoi et un lien de suivi de votre palette. Nous faisons au mieux pour informer nos clients.
Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison. Notre équipe reste à votre entière disposition si besoin.
Stéphanie - As de Carreaux