Français 
A
Note : 4 sur 5
Bien
Avis clients de As de Carreaux
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 5 007 avis publiés
Résumé des avis
As de Carreaux propose des carreaux conformes à la description et livrés rapidement, avec des échantillons disponibles qui permettent de voir les motifs et couleurs avant commande, et des livraisons efficaces qui arrivent dans les temps. Les clients apprécient la réactivité et le professionnalisme du service, le suivi de commande met en avant des conseils utiles et des réponses rapides, et la présentation des produits et des photos en ligne aide à choisir selon de nombreux critères. Les lieux de retrait pratiques et le fait que les carreaux soient bien emballés et livrés sans casse dans de nombreux cas renforcent le sentiment de fiabilité et de satisfaction générale. Les motifs et la qualité esthétique des carreaux, notamment les terrazzo et les motifs originaux, suscitent des achats répétés et un bon rapport qualité-prix perçu.
Avis 1 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
très bon service client, très réactif et serviable, ils ont renvoyés en quelques jours seulement le carrelage remplaçant celui qui avait été cassé lors de la première livraison
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Ras
A
Note : 4 sur 5
première commande réception rapide
A
Note : 4 sur 5
Très bien. Rien à dire !
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Toute l'équipe As de Carreaux vous remercie pour votre avis. Cordialement.
A
Note : 4 sur 5
J aurai aimé que le produit existe en plus petit
A
Note : 1 sur 5
Échantillons attendus très longtemps avec un SAV qui dit toujours que ça va bientôt arriver, mais de bonne qualité et bien emballés.
A
Note : 4 sur 5
Beaucoup de choix dans les produits. Accueil téléphonique pour suivi de commande = parfait
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes ravie que votre expérience client soit satisfaisante, n'hésitez pas à nous transmettre des photos de votre chantier par mail. Cordialement. L'Equipe As de Carreaux.
A
Note : 4 sur 5
Prise de cde et délai ok.
A
Note : 1 sur 5
Commande d'échantillons - 8 carreaux passée le 10 mars. Après plusieurs relances, réception de 4 carreaux - 2 seulement correspondaient à ma commande, le 12 avril soit plus d'un mois après. L'un des 2 carreaux qui m'intéressait est arrivé cassé.
On devait me rembourser 12€ de frais de livraison puisque je n'ai reçu qu'un colis au lieu de 2 initialement prévu et j'attends toujours le remboursement ...
On devait me rembourser 12€ de frais de livraison puisque je n'ai reçu qu'un colis au lieu de 2 initialement prévu et j'attends toujours le remboursement ...
A
Note : 4 sur 5
J’aurais mis 5 étoiles si ils m’avaient remplacé le carreau reçu cassé. Cela fait 10 jours que nous les avons reçu et àce jour ils ne nous ont pas contactés.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Après vérification nous constatons que nous n'avons reçu aucune déclaration de casse correspond à votre commande, ni d'information sur le suivi du transporteur. Nous regrettons que votre marchandise soit arrivée endommagé, je vous invite à nous contacter via notre site internet, dans la rubrique "déclaration SAV". Cordialement. L'équipe As de Carreaux.
A
Note : 1 sur 5
Très déçue de ce site, en effet, faites attention la description des produits n'est pas complète et une partie des informations est en anglais. Je ne suis pas bilingue et asdecarreaux me demande 89€ + les frais de réexpédition pour le retour de ma marchandises car leur site est mal fait . Honteux. Je déconseille fortement ce site. Je ne sais même pas si c'est légal que certaines informations soient écrites dans une autre langue que le français. Mon dossier est parti dans une association de protection de consommateur
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction. Concernant les produits mentionnés il est bien indiqué dans la description les choix possibles en français (droite ou gauche) ainsi que des schémas explicatifs, la nomination des produits étant ceux de nos fournisseurs. En ce qui concerne les frais de retour, je vous invite à lire les conditions générales de vente, qui indique que le retour de la marchandise est à vos frais et par vos propres moyens, cependant notre service après-vente vous a proposé de prendre en charge le retour moyennant un forfait de 89€. Nous restons à votre disposition. L'équipe As de Carreaux
A
Note : 1 sur 5
Non conforme à la première commande
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre deuxième commande ne corresponde pas à vos attentes. Après vérification, je constate que celle-ci a été passé 3 mois après la première. Vous nous avez contacter concernant une différence de dimension. En effet, il y a toujours une petite différence de calibre entre chaque production, malheureusement le délai entre les deux commandes a fait que vos deux commandes ne viennent pas de la même production. Nous restons à votre disposition. L'équipe As de Carreaux.
A
Note : 1 sur 5
Je fais suite à une commande d'échantillons désastreuse.
Tout d'abord, il a fallu plus d'un mois pour les recevoir. Vu ce délai, vous comprendrez donc que l'on n'a pas pu choisir vos produits pour les projets en cours.
Ensuite, le paquet est arrivé avec des kilos de papiers à bulles, autant de plastique complètement inutile puisqu'une bonne partie des échantillons est arrivée cassé ! (cf. photos en PJ)
Je vous invite à revoir votre politique d'envoi, tant dans la prise en charge de la commande que dans le conditionnement.
Sans compter que les échantillons ne sont même pas étiquetés, ce qui pose problème lorsqu'on commande plusieurs teintes de la même couleur pour les reconnaître !
Tout d'abord, il a fallu plus d'un mois pour les recevoir. Vu ce délai, vous comprendrez donc que l'on n'a pas pu choisir vos produits pour les projets en cours.
Ensuite, le paquet est arrivé avec des kilos de papiers à bulles, autant de plastique complètement inutile puisqu'une bonne partie des échantillons est arrivée cassé ! (cf. photos en PJ)
Je vous invite à revoir votre politique d'envoi, tant dans la prise en charge de la commande que dans le conditionnement.
Sans compter que les échantillons ne sont même pas étiquetés, ce qui pose problème lorsqu'on commande plusieurs teintes de la même couleur pour les reconnaître !
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés pour l'avarie que vous avez rencontré. Nos produits restent des matériaux fragiles et il arrive parfois que des incidents surviennent lors de l'acheminement jusqu'à chez vous. Nous faisons toujours notre maximum afin de trouver une solution. Cordialement.
A
Note : 4 sur 5
Le rapport qualité/prix est très bien les carreaux correspondent bien.
A
Note : 4 sur 5
Première commande sur le site. Tout s’est bien passé pour la partie commande.
A
Note : 4 sur 5
les articles commandés sont de qualité! cependant les dimensions données ne sont pas exactement celles des carreaux et mal emballés, un des carreaux a un angle cassé!
A
Note : 4 sur 5
bonne navigation sur le site
A
Note : 4 sur 5
Par hasard et sa m'a plus de suite .
A
Note : 1 sur 5
Expérience client lamentable. Aucun suivit. Multiples promesses de rappels ( 5 pour être précis ) non tenus.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience clients ne vous ait pas donné entière satisfaction. A nos yeux, il est primordial de rester accessible pour nos clients, par tous les canaux de communication (téléphone, email, tchat, visio-présentation, réseaux sociaux) et à toutes les étapes d'une commande. Après vérification votre SAV est en cours de traitement et en phase de résolution. Nous restons à votre disposition. L'équipe As de Carreaux
A
Note : 1 sur 5
Mauvais carreaux livrés. Contact sav via formulaire de contact. Toujours pas de reponse après 8j
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre expérience clients ne vous ait pas donné entière satisfaction, en effet nous mettons l'expérience clients au cœur de nos priorités. L'erreur est humaine, après vérification de votre dossier votre SAV a été traité par Morgan. i. Nous restons à votre disposition si vous avez une question. L'équipe As de Carreaux
A
Note : 1 sur 5
De beaux carrelages mais un service qui laisse à désirer. Délais annoncés non respectés, livraison à l’improviste, manque une partie du carrelage que je n’ai toujours pas reçu au bout de presque un mois. 2 mails envoyés au SAV sans réponse, deux appels au SAV pour qu’on me demande de prendre une photo du carrelage manquant … dernière commande chez eux
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction, en effet nous mettons l'expérience clients au cœur de nos priorités. Après vérification de votre dossier, votre SAV a été traité et renvoyé à votre domicile le 31 mars 2022 via Colissimo. Tout doit maintenant être rentré dans l'ordre. Merci de votre compréhension et confiance.
A
Note : 4 sur 5
Top parfait.
A
Note : 4 sur 5
Ne voyant pas l'expédition, j'ai dû contacter le service client pour que ma commande soit envoyée. Tout à été résolu rapidement par le service client qui a été très courtois. Produits reçus de qualité. Je recommande.
A
Note : 4 sur 5
Parfait
A
Note : 1 sur 5
Très mauvais
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction. N'hésitez pas à nous communiquer les éléments de votre déception. Au plaisir d'échanger avec vous. L'équipe As de Carreaux
A
Note : 1 sur 5
Des délais interminables, un carreau reçu après deux mois de commande... Je ne suis pas très convaincue même si le carrelage est joli.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. La référence commandée est une nouveauté qui dispose d’un délai de 28 jours (renseigné sur le site), nous avons malheureusement rencontré un retard important auprès de notre fournisseur car nous ne disposions pas de stock de cet échantillon lors de votre achat. Ce qui explique le délai plus important que d'habitude. Si toutefois cette référence vous intéresse n'hésitez pas à nous préciser votre situation lors de votre commande afin que cela ne se reproduise pas. Nous restons à votre disposition. L'équipe As de Carreaux
A
Note : 4 sur 5
Site internet intuitif, avec beaucoup de choix... J'ai pu trouver enfin le carrelage que je souhaitais après maintes recherches ailleurs.
A
Note : 4 sur 5
commande bien passée, accueil agréable.
A
Note : 4 sur 5
Très bon site, les prix ont malheureusement augmentés depuis ma dernière commande !
A
Note : 4 sur 5
Site sérieux
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite
A
Note : 1 sur 5
Échantillon de Parement cassé.
Aucun remboursement accepté
Aucun remboursement accepté
A
Note : 4 sur 5
Correct. Bon contact téléphonique
A
Note : 4 sur 5
Décors reçus avec des carreaux pas présents dans l'échantillon du site, ni au niveau motif et ni couleur
A
Note : 4 sur 5
SiteTrès facile d'accès
A
Note : 4 sur 5
des superbes produits introuvable ailleurs
A
Note : 4 sur 5
Satisfait
A
Note : 4 sur 5
site bien conçu et clair