As de Carreaux propose des carreaux conformes à la description et livrés rapidement, avec des échantillons disponibles qui permettent de voir les motifs et couleurs avant commande, et des livraisons efficaces qui arrivent dans les temps. Les clients apprécient la réactivité et le professionnalisme du service, le suivi de commande met en avant des conseils utiles et des réponses rapides, et la présentation des produits et des photos en ligne aide à choisir selon de nombreux critères. Les lieux de retrait pratiques et le fait que les carreaux soient bien emballés et livrés sans casse dans de nombreux cas renforcent le sentiment de fiabilité et de satisfaction générale. Les motifs et la qualité esthétique des carreaux, notamment les terrazzo et les motifs originaux, suscitent des achats répétés et un bon rapport qualité-prix perçu.
Aucun suivi !
Délai absolument pas respecté
La marchandise arrive pour le tier cassée
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Concernant le délai nous avons expédié dans les 15 jours suivant votre commande comme indiqué sur la fiche produit de votre commande.
La satisfaction client est notre priorité, nous emballons avec soin nos palettes avant de les confier à notre partenaire logistique. Cependant le carrelage reste un matériel fragile et il peut malheureusement arriver qu'il subisse une avarie indépendante de notre volonté. Nous sommes navrés pour cela. Sachez que si vous avez reçu des éléments cassés nous sommes tout à fait disposés à vous les renvoyer dans le cadre du SAV et le plus rapidement possible.
N'hésitez pas à nous contacter.
Stéphanie - As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2019
Trop déçue de la marchandise, de la demi livraison ! Rien de positif à dire
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez une mauvaise expérience avec nos produits, nous avons bien pris en compte votre demande de SAV, nous sommes toujours en attente de votre compte rendu complet sur votre livraison que vous deviez nous envoyer par e-mail. Nous sommes également disponibles par téléphone.
Bien à vous.
Stéphanie de l'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2019
Commande traitée dans les délais mais erreur pour la colle...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2019
Produit non conforme à ma commande.
Produit de mauvaise qualité.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Ce carreau est en grès cérame et de très bonne qualité. Nous regrettons qu'il ne soit pas à votre goût et espérons que vous trouverez le carreau de vos rêves.
Laure As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2019
les carrelages sont beaux, le site propose un vaste choix, juste les prix et l'acceuil/service client m'ont laissé un peu sceptiques.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
Service livraison à revoir
annulation au dernier moment changement de prestataire et communication difficile...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
Délai trop long 2 mois .frais de transport excessif pour petite commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2019
Délai de réception des échantillons plutôt long. Bon emballage mais carreau fissuré. Produits non retenus car ne correspondent pas du tout à notre recherche. Photos pas très fidèles à la réalité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2019
Produits bien mais frais de port trop élevé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
Bien mais le délais annoncé sur le site de 20 jours s'est transformé en plus d'un mois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
Le site indique le délai d'expédition et non pas de livraison du carrelage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
Carrelage reçu avec un peu de retard et le livreur n’a pas pu le rentrer dans mon garage j’ai du le faire seule. Quelques cartons cassés et certains mouillés donc impossible à transporter tel quel. Un cauchemars de livraison. Sinon les carrelage sont conformes à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
Produit conforme à la description, bonne communication pour le RDV de la livraison mais la livraison elle même est très mauvaise: le camion se gare assez loin de votre domicile,les paquets de carreaux sont détachés de la palette et à vous de vous débrouiller pour les transporter alors qu'ils ne sont même pas hermétiquement emballés. A tout moment pendant le transport vous risquez que le paquet s'ouvre et que tous les carreaux dégringolent sur le trottoir. Je ne recommanderai pas chez "as de carreaux" pour cette raison.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
la satisfaction client est notre priorité, nous allons faire remonter vos informations à notre agence locale.
Cet avis concernait le carrelage, vous pouvez modifier votre avis afin de parler de la qualité de celui ci, et apporter vos commentaires généraux sur la notation de notre boutique, bien à vous.
L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
Pas d'échantillons sur deux carreaux supposés selon le site être dans les meilleurs ventes.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous faisons de la satisfaction client notre priorité, avez vous signalé le manquant par mail ou téléphone à notre service SAV ?
Nous sommes bien sûr disposés à vous renvoyer les échantillons manquants le plus rapidement possible.
Bien à vous.
L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
commande d'échantillon très cher, le descriptif n'et pas conforme au produit.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous avons très à cœur la satisfaction de nos clients.
Avez-vous contacté nos services afin de signaler votre déception ?
Sachez que nous sommes tout a fait disposés à vous réexpédier un nouveau colis d'échantillons si nous avions commis une erreur dans l'envoi.
N'hésitez pas à revenir vers nous, les retours que vous pouvez nous faire nous permettent une constante amélioration de service.
Bien à vous
Stéphanie de l'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2019
Produit commandé affiché "en STOCK" et une fois la commande passée et validée par vos soins je reçois un message " en RUPTURE de STOCK" !!!!!!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
chois à terme sans doute différent
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2019
La livraison ne correspond pas à la commande et tout était casse .
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
La satisfaction client est notre priorité, nous sommes navré de la situation que nous vous rapportez, avez-vous contacté notre service SAV à ce sujet ?
Nous avons une assurance anti casse qui vous permet d'être relivré ou rembourser en cas d'avarie.
Notre équipe est à votre écoute.
Stéphanie As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2019
Pas mal
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2019
Traitement des commandes trop lent
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
la satisfaction client étant notre priorité, nous sommes navrés que vous ayez un mauvais ressenti de nos services. Vous avez commandé le 23/01/2019 et nous vous avons expédié la commande le 07/02/2019, soit bien dans les 15 jours de délai d'expédition annoncés sur la fiche produit.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin nous sommes à votre disposition.
Stéphanie - As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
6 carreaux étaient cassés à la réception. Asdecarreaux a proposé leur remplacement. Malgré mon déplacement directement à l'usine (gain de transport) il n'a pas été proposé un carton entier mais uniquement le remplacement des 6 carreaux. J'ai trouvé cela un peu regrettable, compte tenu de mon déplacement sur place et du coût du transport initial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2019
Efficace pour l envoi de la cde mais produit different de la photo proposee
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
Grosse déception à la livraison du carrelage commande. Toutes les pièces étaient cassées. Aucune précaution n’avait été prise pour l’emballer soigneusement. Il était simplement posé sur une palette. Résultat nous n’avons pas pu faire les travaux que nous souhaitions faire en temps et en heure. Bref grosse déception.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
La satisfaction client est notre priorité, nous emballons avec soin nos palettes avant de les confier à notre partenaire logistique. Cependant le carrelage reste un matériel fragile et il peut malheureusement arriver qu'il subisse une avarie indépendante de notre volonté. Nous sommes navrés pour cela. Sachez que si vous avez reçu des éléments cassés nous sommes tout à fait disposés à vous les renvoyer dans le cadre du SAV et le plus rapidement possible.
N'hésitez pas à nous contacter.
Stéphanie - As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
Délais de livraison trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2019
Confusion (volontaire?) entre le délai d'expédition et le délai de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
Commande jamais reçue
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
La satisfaction client est notre priorité, nous sommes navrés de la situation que vous nous rapportez.
Aviez vous sollicité notre service client à ce sujet ? Je ne trouve aucune demande de votre part dans nos historiques. Cependant le tracking de livraison indique de nombreuses tentatives de livraison échouées pour cause de "fermeture hebdomadaire".
Pouvez vous nous en dire plus ?
Nous restons disponibles.
Stéphanie - As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
Très réactif quant à l'envoi d'échantillons.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2019
Les carreaux était conforme à ce que je voulais le seul défaut c'est le transporteur qui ne m'a pas prévenu comme prévu 30min avant son arrivée du coup je n'était pas la pour réceptionner et contrôler c'est ma fille mineur qui a 14 ans qui a du signer parce que le chauffeur voulait repartir du coup j'ai 2 cartons ou les carreaux était tous broyer sur le bord quant j'ai appeler la société de livraison la personne m'a dit que je n'était pas le premier à me plaindre de ce chauffeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2019
Je n'ai pas reçu les bons carreaux !
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
La satisfaction client est notre priorité, nous sommes navrés de la situation que vous nous rapportez.
Je pense vous avoir eu ce jour au téléphone à ce sujet, votre SAV est en cours de livraison très prochainement chez vous.
Bien à vous. Nous restons disponibles.
Stéphanie - As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2019
2 carreaux d'essai commandés reçus cassés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
J'ai mis cette note car la livraison était deux fois plus chère que le produit même en étant déjà client,je ne trouve pas cela correct mais c'est comme ça,je ne pense pas recommander sur ce site et le recommander à mon entourage.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour Madame,
Je suis navrée d'apprendre votre déception, d'autant que toutes nos conditions sont détaillées au moment de la commande, y compris les frais de livraison.
Sachez que toutes les commandes de carrelage sont envoyées par transporteur privé, sur palette, sanglée, avec une assurance anti-casse. Nos frais de port sont lissés partout en France Métropolitaine et ils sont offerts pour toutes commandes au dessus de 590€ d'achat. En outre, il est possible de venir retirer directement la marchandise à notre dépôt à Pézenas et dans ce cas là, vous ne vous acquittez d'aucuns frais de port.
Nous restons à votre disposition.
Laure, As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
Transporteur nul, récupération du carrelage au dépot, la moitié des carreaux sont arrivés cassés.Pas de prise de rendez vous précis, seulement par demie journée de 8h à 12h ou de 14h à 17h, c'est une honte.Le transport m'a couté prés de 60 Euros pour moins de deux m2 de carrelage. Je suis tés déçu.le transporteur GEFCO est à éviter absolument.
Réponse de As de Carreaux
M.DANTIN,
J'ai tenté de vous joindre à plusieurs reprises, sans succès, et nous n'avons pas eu d'autres contacts de votre part, hors ce retour d'expérience via avis-vérifié.
Votre livraison est signalée conforme chez le transporteur, toutefois, n'hésitez pas à revenir vers moi si des carreaux manquent à la fin de votre réalisation.
Laure, As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
Délai de livraison très long
Aucune fixation de prévue. La plaque n’est pas pré perceee.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2018
Délai livraison trop long et transmission d.information pas bonne avec le livreur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2018
SERVICE APRES VENTE IMPECCABLE,très à l’écoute!
Dommage pour la livraison et le livreur catastrophique!!! remboursement de la commande en temps et en heure.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2018
Rien à redire sur la commande et la livraison, tout c'est bien passé. En revanche, les carreaux commandés ne ressemblent pas du tout à la photo en ligne : carrelage Artisan effet Zellige. Il y a d'énormes variations de couleurs dans les carreaux - donc même un échantillon ne nous aurait pas permis de nous rendre compte du problème... Rendu très rustique au final.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2018
en principe site très fiable mais cette fois ci une " erreur" s'est produite.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous sommes désolés que la nouvelle expérience d'achat sur notre site n'ait pas été concluante.
Pourriez-vous nous en dire plus sur le problème que vous avez rencontré ?
Je vous remercie par avance.
Laure
As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2018
Echantillon reçu cassé (idem lors de la commande précédente)
Emballage à revoir.
Jolies couleurs douces. Motifs modernes
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
Carreau de carrelage non conforme à la commande passée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2018
2 carreaux sur 3 ébréché ..
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