Français 
S
Note : 3 sur 5
La boîte en carton est très abîmée, c'est un cadeau de Noël C'est un peu dommage
Avis clients de Arthur & Aston
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 1 985 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une qualité de produits élevée et des finitions soignées, avec des sacs et portefeuilles qui correspondent à la description et présentent une belle couleur et un cuir apprécié. La livraison est décrite comme rapide et bien emballée, avec un traitement attentif des commandes et un suivi efficace, y compris des échanges et des petits cadeaux appréciés. Le service client est perçu comme chaleureux et réactif, avec une gestion efficace des commandes et des retours, et une expérience générale de satisfaction constante. Dans l’ensemble, les achats sont considérés comme fiables et les articles fabriqués ou présentés comme attendus et conformes, parfois fabriqués en France et toujours livrés rapidement.
Avis 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresP
Note : 2 sur 5
M
Note : 2 sur 5
Commande d un sac en cuir julietta couleur châtaigne ..réception d un sac avec une énorme bande défaut dans la couleur sur toute la longueur de la façade du sac! Mail puis appel au service client qui me dit de renvoyer le sac pour échange. Je reçois le nouveau sac aujourd hui il y a encore un défaut du même style beaucoup plus petit mais bien visible au niveau de la fermeture. Pas un mot d excuse je trouve cela très moyen! Je garde le sac car c est un cadeau pour Noel et que la date approche mais c est la 1ere et la DERNIÈRE fois que j acheté un produit de cette marque. Manque de sérieux et qualité des articles attendue vu le prix pas au rendez-vous
P
Note : 3 sur 5
Le sac beau mais un peu petit..je n'ai pas pris le bon modèle. Difficile sans voir
C
Note : 3 sur 5
Rien a dire sur le produit ou la livraison c’est parfait. Par contre concernant l ergonomie du site je ne comprend pas le choix de décider du point de livraison après le payement en dernier, de plus les Locker n étaient pas présent alors qu'ils ont disponible sur la plupart des autres sites de ventes dans ma ville, il y a clairement un manque de mise à jour et de suivi. conséquence j ai du faire plusieurs km pour me rendre au point relais. En 2025 ce genre peut vous couter ÉNORMÉMENT de ventes.
F
Note : 3 sur 5
La qualité n'est pas aussi belle que décrit, le cuir n'est pas souple.
M
Note : 3 sur 5
C
Note : 3 sur 5
Le produit sens le produit chimique je le laisse aéré avant de l envoyé pour l offrir, sans quoi très beau produit Cordialement
C
Note : 2 sur 5
P
Note : 2 sur 5
Le sac reçu était défectueux et je demandais le remplacement. Et on m'a dit que toute la série de ce modèle ARIA était défectueux et il sont toujours à la vente. Donc j'ai demandé le remboursement et il demande une participation de 2€ pour les frais de retour....
S
Note : 3 sur 5
la couleur du produit ne correspond pas à celle de la photo sur le site
A
Note : 2 sur 5
Vous m'avez renvoyé mon sac, acheté 6 mois auparavant, en m'expliquant qu'il s'agissait d'une usure normale et qu'aucune réparation ne serait effectuée. Alors que le tissu s'est troué après s'être pris dans la fermeture éclair qui elle-même est tordue. Autrement dit, vous assumez vendre des produits défectueux. C'est le deuxième sac que j'ai acheté chez vous et vous pouvez être sûr que ce sera le dernier.
N
Note : 3 sur 5
Article commandé et règlement prélevé sur mon compte avec avis d’expédition du produit et dans un autre mail on m’annonce qu’il est en rupture de stock… Fausse joie dommage. Mais remboursement rapide
G
Note : 3 sur 5
L’article est défectueux. J’ai téléphoné pour signaler le problème : coutures d’usine mal faite donc elles vont être amenées à se défaire. Suite à cela on m’a dit d’envoyer un mail avec les photos mais je n’ai pas de nouvelles. Par contre je souhaite faire un échange.
A
Note : 3 sur 5
Vaudrait certainement plus d’étoiles si A&A n’inondait pas d’e-mails parfaitement inutiles - surtout quand Mondial Relay fait parfaitement son travail de suivi !
A
Note : 2 sur 5
Colis pas encore reçu mais déjà déçue ! J’ai commandé en début de semaine un portefeuille pour mon mari. Il était écrit délai de livraison : 48h à 72h après validation de commande: Commande validée et expédiée le 22 … Nous sommes le 25 et aucune signe de vie de mon colis depuis. Il est noté pris en charge le 22 par le livreur et depuis plus rien … Je devais l’offrir ce soir pour son anniversaire … j’irais donc les mains vides. Je suis très déçue. Pourquoi ne pas annoncer un délai plus long pour éviter cette déception ? J’attends de recevoir mon colis et pourrait juger de la qualité du produit quand il sera enfin arrivé …
O
Note : 2 sur 5
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience n'ai pas été satisfaisante sur notre site. Nous souhaiterions nous améliorer, pouvez vous nous donner plus de détails sur les points que ne vous ont pas convenus? Cordialement,
I
Note : 3 sur 5
Les photos : les coloris ne représente n’y en rien les coloris reçu, à améliorer
V
Note : 2 sur 5
Colis toujours pas livré, on est loin des 3 jours ouvrés annoncés. Ce produit est un cadeau, qui ne sera pas offert à temps
V
Note : 2 sur 5
Fermeture éclair du compagnon ne fonctionne pas bien.
Réponse de Arthur & Aston
bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. N'hésitez pas à contacter notre service client laboutique@arthur-aston.com afin que nous puissions régler ce problème Cordialement,
A
Note : 3 sur 5
Produit parfait.
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis !
J
Note : 3 sur 5
J ai reçu mon sac commandé en ligne. Plusieurs marques/ griffures sont présentes (qui ne sont pas des défauts du cuir). C est frustrant et l impression de récupérer de la marchandise de seconde ligne.
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour, Nous comprenons votre déception. Nous vous assurons que nos produits ne sont pas des sacs de seconde main. N'hésitez pas à contacter notre service client laboutique@arthur-aston.com afin que nous puissions trouver une solution Cordialement,
P
Note : 3 sur 5
PLUS DE RAPIDES
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour, Le colis a été expédié le lendemain de votre commande le délai de livraison de MONDIAL RELAY peut être allongé durant cette période
M
Note : 3 sur 5
Il y a visiblement un problème d’attention du personnel employé. Le cuir du sac est arrivé frotté et donc marqué. Une fermeture éclaire était déraillée mais personne n’avait jugé utile de la réengager. Quelque autres points de cet ordre. La langnière du sac cadeau était dans une position qui ne permettait pas de le fermer (même si ce point est de second rang cela dénote un manque d’engagement du personnel)
Réponse de Arthur & Aston
Nous regrettons profondément les inconvénients que vous avez rencontrés avec notre produit. Nous nous excusons pour la qualité décevante du sac. Pour résoudre rapidement ces problèmes, pourriez-vous nous contacter par mail à laboutique@arthur-aston.com? Nous sommes déterminés à rectifier la situation. Merci de votre compréhension.
H
Note : 3 sur 5
Produit pas franchement joli contrairement aux photos. Code barre sur la boîte d'emballage impossible à enlever.
Réponse de Arthur & Aston
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat et nous comprenons votre déception concernant l'apparence du produit par rapport aux photos. Nous nous efforçons toujours de fournir des images représentatives de nos produits, mais comprenons que des variations peuvent parfois survenir. Afin de trouver une solution à votre problème, pourriez vous nous fournir davantage d'informations sur les aspects spécifiques qui ne vous plaisent pas dans le produit? Nous sommes ouverts à toute suggestion qui pourrait améliorer votre expérience d'achat.
C
Note : 2 sur 5
Assurer un meilleur service de suivi de colis. J’ai passé ma commande le 16/12 colis envoyé le 18/12 et depuis impossible de savoir via le lien reçu par e-mail où est mon colis pour la soirée de Noël.
Réponse de Arthur & Aston
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec le suivi de votre colis. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande à temps, surtout pendant la période festive de Noël. Le colis a été livré et retiré par vos soins ce jour. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, je suis déçue car vous ne m'avez pas envoyé la couleur que j'ai demandée pour le sac; donc je vais voir comment faire pour vous le retourner et l'échanger dans la bonne couleur. Cordialement, AC
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour, Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour le désagrément causé par cette erreur de notre part. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes désolés que le sac que vous avez reçu ne corresponde pas à la couleur que vous aviez choisie. Nous sommes déterminés à rectifier cette situation rapidement et à votre entière satisfaction. Pour faciliter le processus de retour et d'échange, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer un mail à laboutique@arthur-aston.com? De plus, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez renvoyer le produit dans les meilleures conditions. Nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour remédier à cette erreur et à vous offrir le service que vous méritez en tant que client. N'hésitez pas à nous faire part de toute autre demande ou préférence particulière que vous pourriez avoir. Encore une fois, toutes nos excuses pour cet inconvénient et nous vous remercions de votre compréhension.
G
Note : 3 sur 5
Shop complexe à utiliser, surtout la partie checkout. Le suivi par email n'est pas clair et précis quant aux événements de la commande.
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis ! Nous prenons en compte votre avis pour améliorer notre site :)
F
Note : 2 sur 5
Il serait pratique de pouvoir filtrer par taille les portefeuilles filtrer avec ou sans rabats etc car dans ce site on doit ouvrir chaque article pour en connaître le détail. Grosse perte de temps
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis ! Nous prenons en compte votre commentaire pour améliorer notre site :)
P
Note : 3 sur 5
Erreur sur la couleur de l'article commandé ce qui nécessite un renvoi et donc une perte de temps
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis ! Nous sommes désolé pour ce contretemps et transmettons l'info à notre service logistique