Français 
M
Note : 3 sur 5
Sac en cuir reçu avec trois marques, il s’agissait d’un cadeau et je ne pouvais pas actuellement me déplacer pour faire le retour. Aucune solution de dédommagement n’a été proposé
Avis clients de Arthur & Aston
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 1 985 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une qualité de produits élevée et des finitions soignées, avec des sacs et portefeuilles qui correspondent à la description et présentent une belle couleur et un cuir apprécié. La livraison est décrite comme rapide et bien emballée, avec un traitement attentif des commandes et un suivi efficace, y compris des échanges et des petits cadeaux appréciés. Le service client est perçu comme chaleureux et réactif, avec une gestion efficace des commandes et des retours, et une expérience générale de satisfaction constante. Dans l’ensemble, les achats sont considérés comme fiables et les articles fabriqués ou présentés comme attendus et conformes, parfois fabriqués en France et toujours livrés rapidement.
Avis 3 étoiles
Réinitialiser les filtresM
Note : 3 sur 5
La bandoulière du grand modèle est trop petite, même en position agrandie au maximum. Ne convient pas à un homme de plus de 1m80 qui aime porter le sac au niveau de la taille.
Réponse de Arthur & Aston
Nous vous remercions, Mathilde, pour votre retour concernant la bandoulière du grand modèle. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer nos produits et de mieux répondre aux attentes de notre clientèle. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez d'autres suggestions.
D
Note : 3 sur 5
La qualité du produit est bien mais il y a eu une erreur sur la couleur. La commande était de couleur châtaigne mais le sac a été livré en noir.
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour Didier,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre produit, mais nous nous excusons sincèrement pour l'erreur de couleur sur votre commande. Nous prenons ce type de situation très au sérieux et allons nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. N'hésitez pas à contacter notre service client pour résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe Arthur & Aston
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre produit, mais nous nous excusons sincèrement pour l'erreur de couleur sur votre commande. Nous prenons ce type de situation très au sérieux et allons nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. N'hésitez pas à contacter notre service client pour résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe Arthur & Aston
J
Note : 3 sur 5
Bien nous informer les dimensions et la teinte proposée erreurs de notre part mini sac au lieu d’un sac normal. Commande inutile dommage
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour Jean-Michel,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Nous attachons une grande importance à la description de nos produits et prenons en compte vos remarques concernant les dimensions et la teinte. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de solutions qui pourraient vous convenir.
Cordialement,
L'équipe d'Arthur & Aston
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Nous attachons une grande importance à la description de nos produits et prenons en compte vos remarques concernant les dimensions et la teinte. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de solutions qui pourraient vous convenir.
Cordialement,
L'équipe d'Arthur & Aston
F
Note : 3 sur 5
A
Note : 3 sur 5
Les frais de livraison pour une réception en point relais trop. Par contre je suis pas contre un petit bon d’achat de 10 ou 20€ . Je dois encore acheter un sac chez vous les amis.
A
Note : 3 sur 5
Je suis déçue du contact avec le service client pour la réception du retour de mon sac. Et d avoir payer les frais d' envois pour ma nouvelle commande car l avoir n inclut pas les frais de livraison . Sinon jolie sac rosalia couleur biscuit
E
Note : 3 sur 5
Un peu déçu car mon article a baissé en prix quelques jours après mon achat. De lors de 20 euros c est cool ..
V
Note : 3 sur 5
Le sac est très beau mais il a une odeur de moisi et ne sent pas le cuir. La livraison a été faite après réclamation auprès de votre site et de mondial relay car le colis était bloqué et il est arrivé ouvert et re-scotché
F
Note : 3 sur 5
N
Note : 3 sur 5
Le portefeuille est très bien. Maintenant, pour les photos dans le descriptif, celles-ci ne montrent pas le produit dans sa globalité. Par exemple, je recherchais un portefeuille sans plastique transparent à l'intérieur. Et bien vos photos ne permettent pas de savoir si ce plastique existe ou non.
M
Note : 3 sur 5
Très joli sac, mais je croyais ce sac un peu plus grand
K
Note : 3 sur 5
Je me suis inscrite à la newletter pour bénéficier de 10% mais le mail d'inscription est arrivé après que j'ai passé ma commande. Ce serait sympa d'avoir un avoir des 10% du sac pour que je rachète un autre article.
D
Note : 3 sur 5
S
Note : 3 sur 5
Bonjour J ai coché la case cadeau et lorsque la personne à qui était destinée le cadeau a ouvert il y avait le prix !!! Pas très judicieux Sinon le service était très bien Belle journée
V
Note : 3 sur 5
G
Note : 3 sur 5
La couleur ne correspond pas à ce qui est présenté sur le site
E
Note : 3 sur 5
Pas assez de quantité pour pouvoir commander le porte document que je voulais offrir
N
Note : 3 sur 5
G
Note : 3 sur 5
la finition de la courroie meriterait une belle amelioration , les fils de la jointure debordent et une finition couleurs sur la tranche serait bienvenue ... Malgre cela et apres y avoir remedié votre produit semble de bonne qualité ...
J
Note : 3 sur 5
Le coloris est beaucoup plus foncé que sur la photo
V
Note : 3 sur 5
très déçue car la photo du site montre un sac plus grand que celui reçu. J'aurais du vérifier les dimensions qui sont bien sûr conformes au descriptif ....
S
Note : 3 sur 5
La boîte en carton est très abîmée, c'est un cadeau de Noël C'est un peu dommage
P
Note : 3 sur 5
Le sac beau mais un peu petit..je n'ai pas pris le bon modèle. Difficile sans voir
C
Note : 3 sur 5
Rien a dire sur le produit ou la livraison c’est parfait. Par contre concernant l ergonomie du site je ne comprend pas le choix de décider du point de livraison après le payement en dernier, de plus les Locker n étaient pas présent alors qu'ils ont disponible sur la plupart des autres sites de ventes dans ma ville, il y a clairement un manque de mise à jour et de suivi. conséquence j ai du faire plusieurs km pour me rendre au point relais. En 2025 ce genre peut vous couter ÉNORMÉMENT de ventes.
F
Note : 3 sur 5
La qualité n'est pas aussi belle que décrit, le cuir n'est pas souple.
M
Note : 3 sur 5
C
Note : 3 sur 5
Le produit sens le produit chimique je le laisse aéré avant de l envoyé pour l offrir, sans quoi très beau produit Cordialement
S
Note : 3 sur 5
la couleur du produit ne correspond pas à celle de la photo sur le site
N
Note : 3 sur 5
Article commandé et règlement prélevé sur mon compte avec avis d’expédition du produit et dans un autre mail on m’annonce qu’il est en rupture de stock… Fausse joie dommage. Mais remboursement rapide
G
Note : 3 sur 5
L’article est défectueux. J’ai téléphoné pour signaler le problème : coutures d’usine mal faite donc elles vont être amenées à se défaire. Suite à cela on m’a dit d’envoyer un mail avec les photos mais je n’ai pas de nouvelles. Par contre je souhaite faire un échange.
A
Note : 3 sur 5
Vaudrait certainement plus d’étoiles si A&A n’inondait pas d’e-mails parfaitement inutiles - surtout quand Mondial Relay fait parfaitement son travail de suivi !
I
Note : 3 sur 5
Les photos : les coloris ne représente n’y en rien les coloris reçu, à améliorer
A
Note : 3 sur 5
Produit parfait.
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis !
J
Note : 3 sur 5
J ai reçu mon sac commandé en ligne. Plusieurs marques/ griffures sont présentes (qui ne sont pas des défauts du cuir). C est frustrant et l impression de récupérer de la marchandise de seconde ligne.
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour, Nous comprenons votre déception. Nous vous assurons que nos produits ne sont pas des sacs de seconde main. N'hésitez pas à contacter notre service client laboutique@arthur-aston.com afin que nous puissions trouver une solution Cordialement,
P
Note : 3 sur 5
PLUS DE RAPIDES
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour, Le colis a été expédié le lendemain de votre commande le délai de livraison de MONDIAL RELAY peut être allongé durant cette période
M
Note : 3 sur 5
Il y a visiblement un problème d’attention du personnel employé. Le cuir du sac est arrivé frotté et donc marqué. Une fermeture éclaire était déraillée mais personne n’avait jugé utile de la réengager. Quelque autres points de cet ordre. La langnière du sac cadeau était dans une position qui ne permettait pas de le fermer (même si ce point est de second rang cela dénote un manque d’engagement du personnel)
Réponse de Arthur & Aston
Nous regrettons profondément les inconvénients que vous avez rencontrés avec notre produit. Nous nous excusons pour la qualité décevante du sac. Pour résoudre rapidement ces problèmes, pourriez-vous nous contacter par mail à laboutique@arthur-aston.com? Nous sommes déterminés à rectifier la situation. Merci de votre compréhension.
H
Note : 3 sur 5
Produit pas franchement joli contrairement aux photos. Code barre sur la boîte d'emballage impossible à enlever.
Réponse de Arthur & Aston
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat et nous comprenons votre déception concernant l'apparence du produit par rapport aux photos. Nous nous efforçons toujours de fournir des images représentatives de nos produits, mais comprenons que des variations peuvent parfois survenir. Afin de trouver une solution à votre problème, pourriez vous nous fournir davantage d'informations sur les aspects spécifiques qui ne vous plaisent pas dans le produit? Nous sommes ouverts à toute suggestion qui pourrait améliorer votre expérience d'achat.
G
Note : 3 sur 5
Shop complexe à utiliser, surtout la partie checkout. Le suivi par email n'est pas clair et précis quant aux événements de la commande.
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis ! Nous prenons en compte votre avis pour améliorer notre site :)
P
Note : 3 sur 5
Erreur sur la couleur de l'article commandé ce qui nécessite un renvoi et donc une perte de temps
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis ! Nous sommes désolé pour ce contretemps et transmettons l'info à notre service logistique