Les clients soulignent une qualité de produits élevée et des finitions soignées, avec des sacs et portefeuilles qui correspondent à la description et présentent une belle couleur et un cuir apprécié. La livraison est décrite comme rapide et bien emballée, avec un traitement attentif des commandes et un suivi efficace, y compris des échanges et des petits cadeaux appréciés. Le service client est perçu comme chaleureux et réactif, avec une gestion efficace des commandes et des retours, et une expérience générale de satisfaction constante. Dans l’ensemble, les achats sont considérés comme fiables et les articles fabriqués ou présentés comme attendus et conformes, parfois fabriqués en France et toujours livrés rapidement.
satisfaite du produit puisque je connais la marque mais je n ai pas eu mes 10 % de bienvenue. j ai réclamé on m a dit qu ils avaient déjà été envoyé je n ai rien reçu à ce jour nis par sms ni par mail, déçue pour celà
B
Brigitte M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2026
Les dimensions du sac annoncés sur la description ne sont pas conformes a la realité. Sur le site: 33 cm, en realité, au niveau bombé du sac, péniblement 28. Alors biensur si on rempli le sac au maximun et que l on a les yeux de la foi….peut etre que l on arrive a 33 cm. Bref, sac trop petit pour moi. Cordialement
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour Brigitte,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que les dimensions de votre sac n'ont pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer la précision de nos descriptions. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et sommes toujours à l'écoute de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour explorer d'autres options qui pourraient mieux convenir à vos besoins.
Cordialement,
L’équipe Arthur & Aston
F
Frederic M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2026
Je n'ai pas reçu la commande que j’avais commandé. Très déçue car c'était pour un cadeau
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, surtout s’il s’agissait d’un cadeau. Merci de nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution rapidement. Bien cordialement.
F
Fabien P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Je suis très déçu que vous ayez changé les anciennes tirettes des portemonnaies qui étaient "ykk" pour d'autres tirettes de moins bonne qualité. Je regrette mes derniers achats
M
Marion H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
Sac tout petit! Je m’attendais à plus grand mais j’aurai dû regarder les dimensions plutôt que de me fier aux photos… sinon bel qualité
M
Marie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
Bonjour, J’ai dû retourner le sac car. Trop petit et la couleur ne me plaisait pas, en réel
P
Patricia V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2026
I
isabelle Y.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
Modèle trop petit et texte mensonger concernant la taille
M
Myriam D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Je suis déçue du rendu , ce n'est pas du cuir, ça je le savait mais je trouve le rendu du simili cuir très "cheap".
P
Philippe M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Nous donnerons notre avis quand on aura reçu le colis ! Suivi du colis Mondial relais nul ! Colis a priori bloqué ou perdu !!! Réclamation faite mais pas de réponse ! Mauvaise image pour Mondial relais et aussi pour vous par conséquent ! Attendons des news !
A
Annaïck O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2025
Livraison catastrophique en extérieur sur ma terrasse sous la pluie c est honteux
G
Gérard P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2025
Tjours pas de nouvelles de ma commande. J'ai tenté plusieurs fois, en vain,de changer le livraison. Je souhaitais être livré sur Villeneuve-Tolosane 31270. Pouvez-vous arranger cela ? Merci.
M
marie-claude G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Je n'ai pas reçu le portefeuille commandé et payé. J'ai reçu seulement un porte cartes
J
Jean F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Délai de livraison non respecté
N
Nathalie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Bonjour, La commande #80900 du 15 décembre 2025 réceptionnée le 19 décembre est incomplète. Il manque la lanière amovible qui est bien présente dans le descriptif de l'article acheté. Je souhaite récupérer au plus l'accessoire manquant. Merci de m'indiquer la procédure à suivre. Cordialement
L
Lucinda B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Je n'ai pas reçu le bon article, j'ai renvoyé l'article reçu il y a une semaine et je n'ai aucun retour, je n'aurai donc pas ma commande avant Noël.
N
Nicole B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Trop petit !
S
sandrine J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
J'ai reçu la commande de quelqu'un d'autre et je n'ai pas la mienne.
P
Polina K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
M
MARC L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Commande d un sac en cuir julietta couleur châtaigne ..réception d un sac avec une énorme bande défaut dans la couleur sur toute la longueur de la façade du sac! Mail puis appel au service client qui me dit de renvoyer le sac pour échange. Je reçois le nouveau sac aujourd hui il y a encore un défaut du même style beaucoup plus petit mais bien visible au niveau de la fermeture. Pas un mot d excuse je trouve cela très moyen! Je garde le sac car c est un cadeau pour Noel et que la date approche mais c est la 1ere et la DERNIÈRE fois que j acheté un produit de cette marque. Manque de sérieux et qualité des articles attendue vu le prix pas au rendez-vous
C
Célestine V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
P
Patrick R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Le sac reçu était défectueux et je demandais le remplacement. Et on m'a dit que toute la série de ce modèle ARIA était défectueux et il sont toujours à la vente. Donc j'ai demandé le remboursement et il demande une participation de 2€ pour les frais de retour....
A
Acheteur Vérifié F.
Note : 2 sur 5
Vous m'avez renvoyé mon sac, acheté 6 mois auparavant, en m'expliquant qu'il s'agissait d'une usure normale et qu'aucune réparation ne serait effectuée. Alors que le tissu s'est troué après s'être pris dans la fermeture éclair qui elle-même est tordue. Autrement dit, vous assumez vendre des produits défectueux. C'est le deuxième sac que j'ai acheté chez vous et vous pouvez être sûr que ce sera le dernier.
A
Amandine K.
Note : 2 sur 5
Colis pas encore reçu mais déjà déçue ! J’ai commandé en début de semaine un portefeuille pour mon mari. Il était écrit délai de livraison : 48h à 72h après validation de commande: Commande validée et expédiée le 22 … Nous sommes le 25 et aucune signe de vie de mon colis depuis. Il est noté pris en charge le 22 par le livreur et depuis plus rien … Je devais l’offrir ce soir pour son anniversaire … j’irais donc les mains vides. Je suis très déçue. Pourquoi ne pas annoncer un délai plus long pour éviter cette déception ? J’attends de recevoir mon colis et pourrait juger de la qualité du produit quand il sera enfin arrivé …
O
Olivier N.
Note : 2 sur 5
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience n'ai pas été satisfaisante sur notre site. Nous souhaiterions nous améliorer, pouvez vous nous donner plus de détails sur les points que ne vous ont pas convenus? Cordialement,
V
Valerie C.
Note : 2 sur 5
Colis toujours pas livré, on est loin des 3 jours ouvrés annoncés. Ce produit est un cadeau, qui ne sera pas offert à temps
V
valérie J.
Note : 2 sur 5
Fermeture éclair du compagnon ne fonctionne pas bien.
Réponse de Arthur & Aston
bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. N'hésitez pas à contacter notre service client laboutique@arthur-aston.com afin que nous puissions régler ce problème Cordialement,
C
claire D.
Note : 2 sur 5
Assurer un meilleur service de suivi de colis. J’ai passé ma commande le 16/12 colis envoyé le 18/12 et depuis impossible de savoir via le lien reçu par e-mail où est mon colis pour la soirée de Noël.
Réponse de Arthur & Aston
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec le suivi de votre colis. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande à temps, surtout pendant la période festive de Noël. Le colis a été livré et retiré par vos soins ce jour. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
A
Annick C.
Note : 2 sur 5
Bonjour, je suis déçue car vous ne m'avez pas envoyé la couleur que j'ai demandée pour le sac; donc je vais voir comment faire pour vous le retourner et l'échanger dans la bonne couleur. Cordialement, AC
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour, Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour le désagrément causé par cette erreur de notre part. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes désolés que le sac que vous avez reçu ne corresponde pas à la couleur que vous aviez choisie. Nous sommes déterminés à rectifier cette situation rapidement et à votre entière satisfaction. Pour faciliter le processus de retour et d'échange, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer un mail à laboutique@arthur-aston.com? De plus, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez renvoyer le produit dans les meilleures conditions. Nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour remédier à cette erreur et à vous offrir le service que vous méritez en tant que client. N'hésitez pas à nous faire part de toute autre demande ou préférence particulière que vous pourriez avoir. Encore une fois, toutes nos excuses pour cet inconvénient et nous vous remercions de votre compréhension.
F
Frederique R.
Note : 2 sur 5
Il serait pratique de pouvoir filtrer par taille les portefeuilles filtrer avec ou sans rabats etc car dans ce site on doit ouvrir chaque article pour en connaître le détail. Grosse perte de temps
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis ! Nous prenons en compte votre commentaire pour améliorer notre site :)
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