Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité des livraisons, mentionnant que leurs commandes arrivent souvent dans un délai très court et en bon état. De plus, la qualité des produits est fréquemment mise en avant, avec des retours positifs sur leur conformité et leur emballage soigné. L'équipe du service client est également appréciée pour sa réactivité et son amabilité, offrant des conseils professionnels qui aident à orienter les choix d'achats.
Il me manque une partie de ma commande et je n'ai pas de nouvelles !
Réponse de artechpro.fr
Bonjour Madame,
En effet l'assiette à dorer Rouge de la marque Charbonnel est en cours de réassort. Au moment de la préparation de votre commande un email vous a été envoyé pour vous signalez que ce produit vous sera livré sous 10 jours sans action de votre part, sauf si vous préférez un remplacement ou un remboursement de ce produit. Cet email peut être arrivé dans vos Spams. Un Message papier est également joint à votre colis pour signaler qu'un produit est en reliquat.
Je vous invite à vérifier cela et à nous contacter si vous souhaitez modifier votre commande concernant ce reliquat.
A
Alexandra B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
Fournisseur très fiable et professionnel. Envoi très rapide. Juste une petite remarque concernant l'emballage : il est eco-responsable, ce qui est super, mais les cartons ne sont pas assez résistants pour les bouteille et produits un peu lourd.
E
Elisabeth C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
J'apprécie la rapidité de la livraison et la qualité des produits. Suite à une erreur dans la dimension du Beva film, la quantité manquante à été envoyée dans un délai très court. Merci !
C
Christian G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
Commande bien reçue, étant débutant dans le domaine de la reliure, j'aurais aimé avoir des conseils pour préparer la colle KlucelG...
Réponse de artechpro.fr
Monsieur,
Merci pour votre message.
La colle Klucel G est une colle cellulosique, elle se prépare en la laissant gonfler sur un solvant (Eau ou Ethanol, ou mélange des deux). Vous pouvez par exemple commencer par préparer une colle à 10% c'est à dire 10g de colle dans 95g de solvant. Il faut laisser la poudre s'imbiber et gonfler, cela peut prendre plusieurs heures, surtout en hiver. Lorsque le mélange est homogène et transparent, la colle est prête à être utilisée. Nous sommes à votre écoute pour vous donner plus de précision si nécessaire. N'hésitez pas à nous contacter.
Pauline pour ARTECH PRO
J
Jean François D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2025
Livraison dans les temps
G
Guillaume R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2025
Je suis satisfait du produit et de l'emballage, cependant je tiens à vous signaler un défaut concernant la sécurité, défaillante, du produit ; en effet, il suffit de tourner le bouchon normalement pour ouvrir le flacon, alors que pour ce genre de produits dangereux, il est toujours censé y avoir un système de double protection, qui empêche notamment les enfants de pouvoir les ouvrir facilement ; cela est par exemple la norme pour les flacon de vernis pour peinture à l'huile. De ce que je vois l'élément censé appliquer cette double protection est dissocié du bouchon, ce qui fait que fermé ou ouvert il reste à la même place.
Réponse de artechpro.fr
Monsieur,
Je vous remercie pour votre retour. Normalement nos flacons sont tous bouchés avec des bouchons à bague de sécurité. Il se peut toutefois qu'un bouchon inapproprié se soit glisser dans notre stock. Votre remarque nous permettra d'être vigilant à l'avenir.
D
Daniel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2025
Je n’ai pas reçu ma commande complète, délai 10 jours, nous sommes à 3 semaines, toujours rien.
Réponse de artechpro.fr
Monsieur,
En effet nous avons rencontré une difficulté avec notre commande de Modostuc qui a mis plusieurs semaines à nous être livrés. Nous sommes navrés du délai que cela a pu occasionner sur l'expédition des reliquats de votre commande. Les modostuc en attentes ont pu être expédiés hier, vous devriez donc recevoir votre colis d'ici quelques jours. Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience.
D
domaine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Bonjour comme j'ai eu l'occasion de le dire par ailleurs la livraison ne s'est pas effectué conformément à la commande. J'avais demandé une livraison à domicile elle a eu lieu à la poste
Réponse de artechpro.fr
Bonjour,
Nous sommes navré du problème que votre colis a rencontré dans son acheminement par les services Colissimo. Il arrive parfois qu'un colis soit déposé en relais ou en bureau de poste alors que la demande initiale était une livraison à domicile, cela évite notamment que le colis soit retourné à l'expéditeur, mais je conviens que c'est tout de même désagréable et parfois peu pratique. Nous ne manquons pas de faire part de ce désagrément au service Colissimo de La Poste.
Bien cordialement,
Pauline pour ARTECH PRO
N
nathalie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Il serait appréciable de savoir ce qui est en stock et ce qui ne l'est pas avant de finaliser la commande. Sinon, bon accueil et envoi rapide
Réponse de artechpro.fr
Madame,
Nous sommes navrés de lire qu'une rupture de stock a pu perturber votre commande. Les stocks de nos produits sont bien pris en compte par le site qui indique les niveau de stock bas ou les rupture de stock. Il arrive toutefois qu'à la suite de plusieurs commandes le même jours la mise à jour des stocks s'affiche en décalage et nous reconnaissons que cela peut être très désagréable.
Actuellement notre solution est d'avertir les clients par voie informatique le jour de la préparation de la commande et par voie papier dans le colis afin d'éviter toute mauvaise surprise dans la réception de vos commandes.
M
Mathilde D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Belle qualité de produit, emballage nickel
M
marie-claude L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
produit nickel.mais problème pour le paiement.il manque sérieusement un paiement par carte bleue ou par paypal. le virement n'est pas évident pour tout le monde surtout quand on recoit ces reseignements: Titulaire du compte : {bankwire_owner} Détails du compte : {bankwire_details} Adresse de la banque : {bankwire_address}
Réponse de artechpro.fr
Madame,
Je vous remercie pour votre commentaire qui nous alerte sur un dysfonctionnement. En effet le paiement par Carte est tout à fait possible sur notre site depuis 2020, la plupart de nos clients utilisent ce système de paiement. Je me renseigne auprès de notre webmaster pour comprendre pourquoi ce système n'est pas apparu sur votre commande. et pour résoudre l'affichage de nos coordonnées bancaires également.
Je vous prie de recevoir en attendant , toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement informatique.
F
Francis G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
Bonjour, bien reçu ma commande de feuilles d' or, il me serait agréable de recevoir vos promotions, surtout concernant la dorure, vos tarifs sont compétitifs et j' en suis ravie, merci
C
Christine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
Très bien avec un peu de délai.
M
Marie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Une simple remarque. Il faut porter plus d'attention lors de la rédaction des étiquettes d'envoi sur le colis. La dernière fois il manquait le numéro de maison, le facteur a chercher plusieurs jours pour savoir qui j'étais et où était ma maison......
Réponse de artechpro.fr
Bonjour Madame,
Merci pour votre commentaire. c'est en effet fâcheux lorsque les adresses ne sont pas complètes. Toutefois toute l'expédition est automatiser, à partir de l'adresse que vous renseigner depuis notre site. Cette adresse est transmise telle qu'elle au serveurs des sites transporteurs. Nous avons parfois constaté que les informations transmises entre la poste française et la poste belge sont parfois incomplète. Nous continuons de faire remonter ce dysfonctionnement et nous espérons que cela sera vite corrigé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
La rapidité et la protection des produits. Attendre 10 jours un produit est un peu long surtout si la personne en a besoin rapidement !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Le colis n'est pas arrivé à temps car colissimo l'a envoyé ailleurs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
J'y retrouve les matériels et produits que je recherche et à des prix compétitifs. Expédition rapide. Dommage pour la lampe UV et je n'ai pas été informée du manque d'un des produits au moment de la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bons produits Expédition rapide mais frais trop élevés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande alors qu'elle a été payée . Il manque deux articles.
Réponse de artechpro.fr
Bonjour Madame, En effet nous rencontrons quelques ruptures de stock. Notre politique est alors d'expédier tous les articles disponibles de la commande. Les articles manquants sont envoyés dès qu'ils sont disponibles, en prenant les frais de port supplémentaires à notre charge bien entendu. Nos clients sont informés dès le premier envoi qu'un reliquat est pris en compte pour leur commande. Nous sommes conscient qu'il peut être désagréable de ne pas recevoir une commande complète et nous vous assurons que nous travaillons à réduire le nombre de références pouvant présenter des ruptures de stock, mais cela est parfois indépendant de notre volonté. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Rapidité et efficacité de la gestion de la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Emballage
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Manque de certains produits....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Juste le film melinex plie en deux c'est moyen mais je comprends que cela baisse les frais d'envoi certainement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Réception du colis 10 jours après, idem pour l attente d un devis, surprise de constater 2 articles commandés manquants lors de la réception du colis, remboursement tardif et sur ma demande. Bref pas très contente.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai commandé chez vous du solvant fort Maimeri à 21,88 euros le flacon. Je viens de le trouver et de le commander à 8,95 sur Creastore ! Comment expliquer cette énorme différence ? Du coup, évidemment, je comparerai les prix avant... et ne suis pas très encline à faire appel à nouveau à Artech...
Réponse de artechpro.fr
Madame, Vous avez bien fait de nous faire part de cette remarque, car en effet le prix de 21,88 est une aberration. Nous effectuons immédiatement la correction sur notre site et nous procédons au remboursement de la différence de prix payé. Nous vous prions de recevoir nos excuses pour ce désagrément et nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
T
THIBAULT G.
Note : 4 sur 5
ENTREPRISE TRÈS SÉRIEUSE
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Marchandise trop cher.!!
D
Daniel G.
Note : 3 sur 5
Les services sont bons mais le produit médiocre et dépourvu de fiche technique en français .
G
GUY G.
Note : 3 sur 5
La pandémie et le nombre de commandes qui ne doit pas être faramineux n'expliquent en aucune façon qu'une commande ne soit pas expédiée le jour même surtout via la poste qui est connue pour sa lenteur
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Aucune notice d'utilisation ou référence pour interroger un site guide sur internet
Réponse de artechpro.fr
Madame, Monsieur, N'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail ou par téléphone si vous rencontrez des difficultés avec l'utilisation de l'un de nos produits. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bien reçu, mais il faut s'y prendre à temps sans compter sur l'urgence
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
toto
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Merci de m envoyer un mode d emploi car je n arrive pas a l utilisée convenablement et pour le moment ce n est Qu un gadget et ça fait cher la lampe de poche
Réponse de artechpro.fr
Bonjour, La lampe UV portable fonctionne avec 4 piles AA qui ne sont pas fournies. Les UV ne sont pas visibles à l'oeil nu. Nous ne pouvons voir que l'effet des UV sur certaines matières. Ainsi, il est impératif de travailler dans le noir et d'approcher la lampe à proximité de la surface à analyser. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.
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