Avis clients de Aquatic Landscape

Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous vous avons contacté à trois reprises afin de vous accompagner dans la mise en route de l’osmoseur, et nous vous avons également envoyé les explications par email.

L’installation est très simple : les raccords sont codés par couleur, il suffit de connecter l’arrivée d’eau ainsi que la prise électrique. Ce modèle est conçu pour être prêt à l’emploi et ne nécessite pas de notice particulière.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez un accompagnement supplémentaire, nous sommes toujours disponibles pour vous aider.

Bonjour Dimitri,
Nous sommes sincèrement désolés de votre insatisfaction, mais plusieurs points soulevés dans votre avis sont inexacts et méritent clarification :
Votre commande ne contenait pas de poissons, mais uniquement des crevettes, livrées à 12h13. Le montant total était de 66,87 € transport inclus, et non 80 €... Et même si cela avait été le cas, cela ne modifierait en rien notre procédure.
Votre réclamation est intervenue plus de 4 heures après la livraison, sans photo ni vidéo à l’appui qui on était demander trois fois, ce qui rend toute vérification impossible. Par ailleurs, votre message laisse penser — peut-être à tort — que vous avez autorisé Chronopost à déposer le colis dans un lieu sécurisé, probablement en votre absence. Si le colis a été laissé en extérieur, notamment en plein soleil, cela pourrait effectivement expliquer la détérioration du contenu.

Il semble également que vous confondiez notre site avec un autre, où vous auriez rencontré un problème avec une commande de poissons.

Comme précisé dans nos échanges par e-mail, nous ne pouvons envisager un remboursement ou un avoir sur la base d’un simple message, sans preuve concrète, conformément à nos conditions générales.
Nous avons répondu à vos messages avec respect et transparence, et comme annoncé, nous répondons également à votre avis ici pour que chacun puisse se faire sa propre opinion.
Nous n’avons rien à cacher 🙂

Cordialement,
L'équipe Aquatic Landscape

Bonjour Bénédicte,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que notre réactivité a su compenser cette erreur. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité, et vos commentaires sont précieux pour nous améliorer. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre commande, nous serons heureux de vous assister.

Cordialement,
L'équipe d'Aquatic Landscape.

Merci pour votre avis, Arnaud. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos emballages et de la qualité de nos produits. Nous sommes désolés pour le léger retard de livraison de Chronopost . Cependant le VIVANTS est GARANTI jusqu'à l'arrivé, vous avez 2H pour nous faire la réclamation avec photo sachet non OUVERT ou une vidéo pour décrire le problème, là nous avons rien reçus de votre part et c'est bien dommage car une solution aurais pu être apporter!
Nous vous remercions également d'avoir partagé votre expérience avec nous malgré le mécontentement.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !

Bonjour Paul, nous sommes désolés d'apprendre que votre produit a été endommagé lors de la livraison. comme évoqué par téléphone, notre emballage était bon, si il s'est fait écraser comme vous nous l'avez dit, malheureusement nous ne somme pas responsable..
Nous prenons la qualité de nos emballages très au sérieux et nous faisons tout notre possible chaque jour.

Pensez également à nous faire des photos la prochaine fois, car là entre votre avis et la conversation au téléphone qu'on a eu, semble pas si dramatique, sinon un nouveau produit aurait été demander.

Nous espérons que malgré cet incident, vous apprécierez tout de même notre produit. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.

Bonjour Lionel, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Aquatic Landscape. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services et que notre rampe twinstar vous ait plu.
Cependant, nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison, mais votre Point de retrait initialement choisi était indisponible, il serais bien que Chronopost vous laisse le choix du point relais, mais dans se cas la, les livraisons prendrons plus de temps! à voir ....
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour une prochaine commande.

Bonjour Pierre, merci d'avoir partagé votre avis avec nous.

Nous sommes désolés que votre expérience avec Aquatic Landscape n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour commencer depuis le début, nous n'expédions pas de poissons avec Chronopost, ils ne sont pas agréés !

Vous avez réussi à commander deux poissons malgré tous avec Chronopost en points relais suite à un souci de notre part sur le site, bref ce n'est pas le souci, on trouve toujours des solutions chez nous !
Les températures au moment de la commande n'étaient pas clémentes. Le temps passe, car votre commande date du 13/12/23.
Finalement, nous avons trouvé une solution pour vous les faire parvenir rapidement et surtout dans de bonnes conditions puisque la personne faisait le trajet STRASBOURG - PARIS en direct avec lui sur le siège passager , et oui, c'est une personne qui fait des petits trajets de déménagement ! Et finalement ou est le souci ? vous avez accepté et de le rejoindre proche de chez vous pour divers raisons routier et les poissons sont arrivé à bon port avec une remise en main propre.

Vos poissons étaient emballés dans une poche individuelle avec chaufferette et une boite polystyrène. Si la personne à garder la boite, j'en suis navrée.

Le vivant n’est garanti que jusqu'à la livraison. En effet, nous ne sommes pas responsables des paramètres de l'eau de l’aquarium, ni de la procédure d’acclimatation.

Nous sommes navrés que votre produit soit arrivé abîmé et comprenons votre déception.
Néanmoins vous auriez du revenir vers nous avec des photos pour trouver une solution avec Twinstar.
Nous espérons cependant que vous avez pu apprécier la qualité et l'efficacité du produit.

Merci pour votre avis, Antoine. Nous sommes heureux que vous ayez bien reçu votre commande dans les délais !

Nous sommes désolés que vous ayez eu des problèmes avec certains de nos produits, une photo aurai pu être transmis pour trouver une solution.
Cependant nous nous efforcerons de mieux vérifier la qualité de nos produits.
Nous apprécions toujours les retours de nos clients pour nous aider à améliorer nos services.

Bonjour,
Merci de votre commentaire , cependant votre colis a bien était déposé dans les temps :) . malheureusement je ne peux pas être maître d'un quelconque dysfonctionnement de leur part lors de traitement du courrier.