Avis clients de Aquatic Landscape

Bonjour Brian,
Merci pour votre retour.
Dites moi, cela ne vous arrive jamais de vous tromper ? Je suis vraiment curieux.

De notre côté, nous traitons un certain volume chaque jour. Nous ne sommes pas des machines : une erreur peut arriver, même si cela reste rare.
L’essentiel, c’est que vous ayez reçu la marchandise commandée, même si le délai a été un peu plus long.

Le bon produit a été renvoyé dans la journée de votre signalement, avec un coupon de retour pour vous éviter toute démarche.
Merci encore pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe d'Aquatic Landscape

Bonjour Dimitri,
Nous sommes sincèrement désolés de votre insatisfaction, mais plusieurs points soulevés dans votre avis sont inexacts et méritent clarification :
Votre commande ne contenait pas de poissons, mais uniquement des crevettes, livrées à 12h13. Le montant total était de 66,87 € transport inclus, et non 80 €... Et même si cela avait été le cas, cela ne modifierait en rien notre procédure.
Votre réclamation est intervenue plus de 4 heures après la livraison, sans photo ni vidéo à l’appui qui on était demander trois fois, ce qui rend toute vérification impossible. Par ailleurs, votre message laisse penser — peut-être à tort — que vous avez autorisé Chronopost à déposer le colis dans un lieu sécurisé, probablement en votre absence. Si le colis a été laissé en extérieur, notamment en plein soleil, cela pourrait effectivement expliquer la détérioration du contenu.

Il semble également que vous confondiez notre site avec un autre, où vous auriez rencontré un problème avec une commande de poissons.

Comme précisé dans nos échanges par e-mail, nous ne pouvons envisager un remboursement ou un avoir sur la base d’un simple message, sans preuve concrète, conformément à nos conditions générales.
Nous avons répondu à vos messages avec respect et transparence, et comme annoncé, nous répondons également à votre avis ici pour que chacun puisse se faire sa propre opinion.
Nous n’avons rien à cacher 🙂

Cordialement,
L'équipe Aquatic Landscape

Bonjour Caroline, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque d'un article dans votre commande. un email a été envoyer au moment du départ de la commande !

Nous avons envoyé plusieurs emails à ce sujet sans réponse de votre part et également téléphoner à plusieurs reprises sans rappel de votre part. (dommage, on ne pas mettre de capture d'écran ici !)
L'article en question à bien était remboursé, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour vérifier :)

Merci de votre compréhension et de votre soutien envers Aquatic Landscape. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre engagement envers la qualité de nos produits et services à l'avenir. Cordialement, L'équipe Aquatic Landscape.

Bonjour Julien, nous sommes désolés que votre expérience avec notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Bizarrement, nous avons eu aucun retour à ce jour avec des photos, ou un coup de téléphone pour avertir du problème!
Sachez que le vivant est garantie jusqu'à la livraison! (Une réclamation peut être faite dans les 2H de la réception et je suis sur qu'une solution aurais pu être apporter!

Merci pour votre retour.

Bonjour Paul, nous sommes désolés d'apprendre que votre produit a été endommagé lors de la livraison. comme évoqué par téléphone, notre emballage était bon, si il s'est fait écraser comme vous nous l'avez dit, malheureusement nous ne somme pas responsable..
Nous prenons la qualité de nos emballages très au sérieux et nous faisons tout notre possible chaque jour.

Pensez également à nous faire des photos la prochaine fois, car là entre votre avis et la conversation au téléphone qu'on a eu, semble pas si dramatique, sinon un nouveau produit aurait été demander.

Nous espérons que malgré cet incident, vous apprécierez tout de même notre produit. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.

Bonjour Pierre, merci d'avoir partagé votre avis avec nous.

Nous sommes désolés que votre expérience avec Aquatic Landscape n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour commencer depuis le début, nous n'expédions pas de poissons avec Chronopost, ils ne sont pas agréés !

Vous avez réussi à commander deux poissons malgré tous avec Chronopost en points relais suite à un souci de notre part sur le site, bref ce n'est pas le souci, on trouve toujours des solutions chez nous !
Les températures au moment de la commande n'étaient pas clémentes. Le temps passe, car votre commande date du 13/12/23.
Finalement, nous avons trouvé une solution pour vous les faire parvenir rapidement et surtout dans de bonnes conditions puisque la personne faisait le trajet STRASBOURG - PARIS en direct avec lui sur le siège passager , et oui, c'est une personne qui fait des petits trajets de déménagement ! Et finalement ou est le souci ? vous avez accepté et de le rejoindre proche de chez vous pour divers raisons routier et les poissons sont arrivé à bon port avec une remise en main propre.

Vos poissons étaient emballés dans une poche individuelle avec chaufferette et une boite polystyrène. Si la personne à garder la boite, j'en suis navrée.

Le vivant n’est garanti que jusqu'à la livraison. En effet, nous ne sommes pas responsables des paramètres de l'eau de l’aquarium, ni de la procédure d’acclimatation.

Bonjour Elloise, toutes nos Ecrevisses, Crabes ainsi que certains Escargots sont expédié sans eau volontairement. (nous avons constaté que le vivant supporte mieux le transport et nous avons ainsi moins de décès à l'arrivé du vivant.
Nous faisons de notre mieux pour assurer la sécurité et le bien-être de toutes les créatures aquatiques lorsqu'elles sont en route vers leurs nouveaux foyers.
Malheureusement une fois le colis donné au prestataire nous avons plus la main dessus, cependant nos colis sont bien protéger pour amortir d'éventuel accrochage avec les livreurs.
Heureux d’entendre que votre écrevisse est maintenant bien installée dans son aquarium.
Nous espérons que vous ferez une nouvelle expérience de shopping plus satisfaisante avec nous !

Bonjour,
Merci de votre commentaire , cependant votre colis a bien était déposé dans les temps :) . malheureusement je ne peux pas être maître d'un quelconque dysfonctionnement de leur part lors de traitement du courrier.