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basée sur 10949 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Traitement de la commande trop long
Colis mal emballé, trop souple pour protéger les feuilles achetées au regard de leur valeur, colis présenté déchiré à un coin et plié en 2 à l'équerre
Pour la première fois je suis un peu déçue car les 2 blocs de papier aquarelle commandés sont arrivés cornés aux coins. J’ai écrit et j’attends une réponse.
Les grandes feuilles de papier aquarelle ont été marquées car le carton d'emballage a été plié lors du transport. Les autres produits sont très satisfaisants.
J'ai fait une erreur dans ma commande : grain satiné au lieu de grain adouci pour papier aquarelle Fabriano ; j'ai essayé de modifier ma commande immédiatement par le biais du tchat et aprés par tel aux heures d'ouverture mais impossible ! dommage !!!
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour modifier votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la modification des commandes une fois qu'elles ont été passées. Nous vous invitons à contacter notre service client pour toute demande spécifique concernant votre commande. Nous prenons note de votre remarque et ferons notre possible pour améliorer notre service. Merci pour votre avis. Belle journée à vous.
L'envoi du colis est rapide , mais j'ai été vraiment déçue et surprise par le montant élevé des frais de livraisons , ceci malgré la pub sur votre page d'accueil " pas de frais de livraison à partir de 59€ d'achat" , j'avais 70€ d'achat et les frais ont été de 15€ au total . je trouve cela scandaleux et contre productif . d'autres sites savent fidéliser les bons clients .
Vous avez payer 7.68€ en livraison chez vous car vous devez dépasser 100€ pour la livraison offerte.
Vous avez des points de fidélités et numéro de téléphone si vous rencontrez des problèmes lors de votre commande.
Au plaisir de vous revoir sur notre site !
Commande conforme,très bien protégée. Une feuille d aquarelle à tester, une autre enseigne est plus généreuse en petits cadeaux.
Livraison toujours parfaite, sauf la dernière : le colis est arrivé très abîmé, les feuilles de papier légèrement endommagées sur le bord. emballage pas assez rigide et colissimo très brutal...
Commande parfaitement emballée, suivi de commande parfait, livraison rapide. Un seul bémol la navigation sur le site. Lors de l'achat de tubes de peinture le retour arrière ne se fait pas sur notre page mais sur celle de l’accueil du site. A chaque fois il faut remettre ses préférences, c'est fastidieux.
L’application ne m’a pas permis de finaliser ma commande
J’ai payé le tarif colissimo livraison 48 h commandé lundi, mais reçue vendredi ! Ce n’est pas 48h mais 72 h ! En payant plein tarif colissimo et n’ayant pas ma commande à temps.
Grand choix, très bons produits, trop peu de promotions sur les pinceaux très fins et une quantité toujours très très limité, livraison très rapide
Un crayon était cassé. Dans une boîte cartonné de 9 crayons. Le morceau de laine a l' intérieur n'a pas suffit à le protéger. Un peu déçue 😉
Mon colis n a pas été livré au bon endroit. J ai tout de même pu le récupérer.
Le colis n’était pas fermé sur un côté. Heureusement les carnets ne se sont pas perdus et les produits n’ont pas été tachés.
Colis emballé avec grand soin et arrivé dans les délais ! Top. Dommage que le livreur le dépose devant ma porte en mon absence (n’importe qui aurait pu le prendre). Heureusement, je suis arrivée avant la pluie ….
Bonjour, colis reçu à 15 km de chez moi. Veuillez mettre à jour vos fichiers car le point relais de Varilhes n’assure plus le service depuis 8 mois…. Et donc j’ai du attendre une semaine pour ensuite effectuer un trajet de 30 km pour aller chercher le colis …. Dommage Cordialement
Nous restons à votre disposition.
l'équipe d'aquarelle et pinceaux.com
Les frais de port sont beaucoup trop élevés
Le cadeau offert (pinceau ) était cassé.
Envoyer nous un mail à contact@aquarelleetpinceaux.com et nous en mettrons un dans votre prochaine commande.
Difficulté de livraison avec DPD
Satisfait
Les tubes d'aquarelle étaient en vrac dans le grand carton, sortis de leur boite. Ce qui fait qu'ils étaient cabossés et à l'ouverture, plein de peinture sort du tube. Ce qui en met de partout sur le pas de vis et gaspille mes petits tubes de 5ml.Dommage !
Produits et emballage rien à redire. Mais livraison non respecté. 2ème commande 1semaine 1/2 pour l,avoir ! Colis en transit pendant 4 jours. 3ème commande 1 semaine alors que sur le site il est indiquer 24/48h. Le livreur ne respecte pas les délais.
J’avais commandé des 7 sticks ( Daniel Smith ) , certains étaient découpés ( plus courts que les autres ). Il serait plus judicieux d’envoyer les colis à l’adresse du client car les certains point retrait compliquent la distribution des colis .
Nous restons à votre disposition.
l'équipe d'aquarelle et pinceaux.
Si les produits sont ceux attendus et mériteraient 5 Etoiles, la livraison est un parcours du combattant qui va me dissuader de recommander a l'avenir ! en fonction des messages, trois relais différents sont mentionnés, celui ou j'ai du récupérer mon colis était le plus distant et les horaires d'ouverture ne correspondent pas à ceux annoncés ... perte de temps, utilisation de la voiture à 2 reprises, DPD à fuir !!!
Un peu déçue par le délai de livraison à domicile. 5 jours, c est long pour des frais de livraison tout de même élevés.
Très satisfaite. Site très sérieux. Produit de qualité. Bon délai de livraison.
L'un des pinceaux acheté (bout forme bulbe) ne correspondait pas à la photo du pinceau sur le site (bout forme "langue de chat"). J'ai renvoyé le pinceau, et ai été créditée très rapidement d'un avoir correspondant à la somme versée. Dommage. Par contre, je n'ai reçu aucune réponse à ma demande de conseil de pinceau pour le remplacer...
Très bonne expérience Colis parfait. Toutefois il serait appréciable de pouvoir poser des questions et je n’ai pas trouvé où le faire.
Les plus : Livraison rapide . Tres grand choix Les moins : prix en generale chers . Sans promo c pas intéressant. Retour à la charge de clients.
Merci pour votre commentaire.
Je pense qu'une simple enveloppe matelassée eut été suffisante pour me faire parvenir ma commande plutôt qu'un emballage cartonné sur-sur- sur--dimensionné.
Je ne mets que 3 étoiles car le papier aquarelle est arrivé plié, dans un carton d'emballage de récupération qui était lui-même plié. Bien pour les produits mais livraison à revoir. Je l'ai signalé, sans réponse. Je ne prête à repasser une commande dans ces conditions.
Fardes de papiers Baohàng abîmé sur les coins
Satisfaite
Un peu déçu..de ne pas trouver dans le coffrer en bois ..d une part le ou les crayons graphique cités et de l autre un dépliant rembrandt avec les couleurs 1/2 godets ...de plus un petit dépliant comportant les 24/28 cases à peindre afin de pouvoir se rappeler les couleurs .présentent ..lors de l utilisation aurait été le bienvenu Pour le reste j apprecie les couleurs aquarelles Rembrant ..ne pratiquant l aquarelle ..que comme une détente....juste amateur ..autodidacte J apprecie les envoies de pinceaux aquarelle..toujours bien protégés ..Merci
Colis arrivé 3 jours après la date prévue en colissimo
Dommage que le colis soit très volumineux pour 4 petits pinceaux très fins.
Il a fallu que je me déplace entre deux adresses distancées de 8 km, j'ai perdu beaucoup de temps et de carburant, la prochaine fois la livraison se fera à mon domicile.
J’ai apprécié la rapidité , mais pas du tout le prix du transport ni d’ailleurs le prix de l’a palette , mais j’en avais besoin
Emballage surdimensionné qui me fera réfléchir à deux fois avant de commander à nouveau