Le magasin se distingue par la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis toujours bien emballés et des envois soignés qui arrivent dans les délais. Les clients apprécient la correspondance entre l’offre et la commande, avec des articles décrits précisément et un stock bien fourni, offrant un choix varié et accessible pour l’aquarelle et les pinceaux. Le service client et le site web sont perçus comme efficaces et professionnels, accompagnant les achats par une expérience fluide et satisfaisante et suscitant des recommandations enthousiastes. Les produits et l’emballage sont fréquemment cités comme étant en très bon état et conformes aux attentes, renforçant la confiance et la fidélité des acheteurs.
Rien à reprocher sur le délai de livraison mais le colis n'était pas en très bon état et j'ai regretté que le point relais soit à 15 km m'obligeant à payer pour une livraison à domicile
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci beaucoup pour votre commentaire, Viviane. Nous sommes vraiment désolés de savoir que votre colis n'était pas en très bon état et que le point relais était trop éloigné. Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir un service rapide et de qualité et nous nous excusons sincèrement si nous vous avons déçu. Nous apprécions grandement votre avis et nous le prendrons en considération pour améliorer nos services.
G
Genevieve B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Problème de livraison avec DPD choisi par la poste française pour la livraison en Belgique
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci Genevieve pour votre avis. Nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos services et nous prenons très au sérieux tous les commentaires et avis de nos clients. Nous allons examiner cette situation et prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.
S
Sylvie A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Un peu déçue de la raille de la palette et je n'avais pas vu que c'étaient des demi godets
R
Rebecca P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Colis intacte. Mais godets d’aquarelles déplacés dans la palette. Particules poussiéreuses sur les godets altérant la couleur lors du premier prélèvement de peinture pour réaliser le nuancier.
I
Inès T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
La première s'est très bien passée. Envoi rapide et supers cadeaux pour ma commande de 140€(échantillon de plusieurs papiers de St milord + tubes de 10Ml offert + 1 dot carte + un marque page et une feuille d'échantillon) et excellent emballage Deuxième commande pour plus de 240€. envois reçu en 1 semaine.... et seulement 1 dot carte + un marque page et une feuille d'échantillon. J'avoue que pour l'investissement je pensais recevoir plus de reconnaissance de la part du site... Je suis vraiment déçue. L'excellent emballage était de nouveau au rdv
S
Stéphanie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
La réception s'est mal passée car le relais colis n'est plus disposé à prendre les colis et votre fichier n'étant pas à jour, il a fallu que je prenne la voiture et que je courre à l'autre bout de la ville, deux jours de suite ! Alors que j'habite en ville... Notez bien que la boulangerie du théâtre a Vienne n'est plus relais colis !
B
Beatrice N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Problème livraison Relais livré pas celui demandé
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci beaucoup pour votre avis Beatrice. Je suis désolé de l'inconvénient que vous avez rencontré. Nous étudierons votre plainte afin de prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter qu'un tel incident ne se reproduise à l'avenir.
D
Dolo D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
J’étais super contente que l’on m’appelle pour que je choisisse un point relai car celui initialement prévu ne pouvait pas, j’ai vraiment apprécié. Mais au final pour info c’est un autre point relai qui a été pris par DDP . vraiment pas un top transporteur dommage. Sinon rapidité et produits top. Surprise du conditionnement avec des chutes de fibres qui font de la poussière partout ….
L
Lise S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
Bonjour, j’adore votre site. Vaste choix. On y trouve tout ce qu’un aquarelliste a besoin. Rapidité d’expedition. Seul bémol les frais d’expedition élevés et le manque de choix pour les points relais. Dommage.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci pour votre avis, Lise. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site et notre vaste choix. Nous nous efforçons d'améliorer l'expérience client et nous travaillons pour offrir plus de choix pour les points relais et réduire les frais d'expédition.
M
martine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Bonsoir, jai commandé le 31 janvier deux tubes d'aquarelle par colissimo, j'ai réglé par chèque qui a été posté le lendemain, mais le colis a été posté sans adresse, bravo !!! j'ai payé cher pour peu !!!
Concernant le matériel, je n'ai rien à dire? Concernant le service après vente , je le trouve plutôt mauvais. Frais de retour à notre charge même pour échange repayer des frais de port et pas de remboursement possible.
E
emmanuelle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Vraiment dommage que les cartes cadeau ne permettent d’avoir aucun point de fidélité ni les frais de port offerts, alors que celui qui offre a payé la carte.
C
Candie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Le site semble avoir plein de choix, j’ai par contre galéré avec la création d’un compte et j’ai du me connecter avec FB au final, ce que je préfère éviter en général.
H
hauser V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Les produits sont très bien mais le temps de livraison était plus long que la fois d avant et au prix où elle coûte ça passe mal ! En concurrence avec le géant des beaux beaux-arts, supprimer les frais de livraison vous propulserait en avant .
V
Véronique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
pas de souci mais frais de port élevé ..
A
Agnes J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Produits conformes livraisons rapide je recommande.
A
ANNE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
J'ai commandé une blouse de peinture de couleur bleue, comme indiqué sur le bon de commande, mais vous m'avez envoyé une blouse de couleur beige.....
B
Bénédicte D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
4jours pour être livré
P
Pauline T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Très bon site de vente de produits pour l'aquarelle avec beaucoup de choix à des prix raisonnables. Gros bémol le prix de la livraison : plus de 10€ pour la livraison en Belgique, même lorsqu'on commande un seul pinceau. Je n'ai jamais vu ça... Voilà pourquoi je mets 3 étoiles et non 5.
E
Estelle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
Parfait, bien emballé et rapide
P
patrick L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
bien
C
Cynthia Ou Jean Luc M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
J'ai reçu ma commande rapidement. Par miracle le contenu était bien à l'intérieur malgré que le paquet était ouvert !
T
THIERRY L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
Il ni avait pas le nom des peintures dans la boîte acheter j aie du renvoyé la boîte j attend des nouvelles
D
Danielle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
Colis reçu rapidement, en bon état. J'ai demandé des échantillons de papier COTON pour comparer 3 marques de papier ... J'ai reçu 1 seule feuille de papier cellulose !!!! La commande précédente il manquait 1 godet vide dans le sachet (sachet de 10 demi godet ) des petits rien qui montre un manque de sérieux et de professionnalisme. Marie Boudon conseille ce site mais je pense m'adresser aux commerçants de ma ville
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Mme,
Contente que vous avez reçu votre commande rapidement.
Nous ne conditionnons pas les sachets de demi-godets vides, c'est notre fournisseur, en revanche nous vous avons proposé de vous le renvoyer dans votre prochaine commande mais nous n'avons jamais reçu votre mail de confirmation lors de votre commande ...
Nos fournisseurs, suite à la conjoncture actuelle, nous délivrent de moins en moins d'échantillons de papiers. Actuellement nous n'avons plus d'échantillon en 100% coton.
L’équipe d’aquarelle et pinceaux.
I
Isabelle F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Commande facile,site agréable à consulter, bon produit.Gros bémol avec la livraison. Le transporteur DPD est à éviter. j'ai du reprogrammer 2 fois la livraison, bien que le point de livraison soit ouvert, ils n'ont pas livré en prétextant que le magasin était fermé. C'est la raison de mon avis avec seulement 3 étoiles
Q
Queilldilla D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
je suis novice à l'aquarelle et j'ai eu du mal à passer la commande des tubes Winsor & Newton que nous a recommandé le professeur, de fait je suis déçue surtout par le jaune auréoline que vous m'avez expédié en stick coupé en deux mais surtout qui ne convient pas j'aurai préféré en godet et pas eu vraiment le choix de faire autrement que ce que j'ai pu faire, je trouve que le site est assez complexe pour les débutants ce n'est pas top, car très peu de clarté sur le contenant de l'aquarelle godet 1/2 godet tube stick que je regrette d'ailleurs d'avoir eu sous cette forme, et choix des couleurs pas très explicites,
E
Emmanuel P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2022
Je commente le site ET l'envoi: L'envoi: toujours aussi rapide via relais, mais je DÉTESTE la matière synthétique qui cale les objets dont je suis allergique! Je suis obligé de prendre des gants pour sortir ma commande! J'en arrive à regretter les chips d'antan qui tombaient partout... Le site : je ne me repère plus!!! la page des promotions est longue comme comme un bras avec leurs 3 petites colonnes (heureusement qu'ils ont viré les 135 couleurs en promo ça n'en finissait pas!), à chaque fois je cherche l'onglet "nouveauté" qui n'existe plus... Le site n'est plus aussi chaleureux, on dirait un blog ou site d'assurance avec leurs images d'illustrations de pseudo peintres... Et toujours peu d'interaction comme laisser des avis sur les produits... Bref, l'ancien aquarelle & pinceaux me manque...
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Mr,
Je suis désolé pour vous, que le nouveau calage en fibres recyclées ne vous convient pas, malheureusement par soucis d'écologie nous ne reviendrons pas au "chips plastiques". Maintenant, l'onglet promotion s'est transformé en bloc qui regroupe des produits. Sur chaque bloc vous retrouverez les produits en promo, la date de fin de la promo et la réduction.
Vous trouverez les nouveautés sur la page d'accueil, si vous souhaitez toutes les voir appuyer sur le bouton toutes nos nouveautés (juste en bas).
Attention, rien ne vous oblige à laisser des avis, mais certains de nos clients sont contents de pouvoir partager leurs expériences avec d'autres qui sont contents de les lire.
A bientôt,
L'équipe d'Aquarelle et Pinceaux
I
Isabelle B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2022
Dommage, les carnets de voyage Watercolour Hahnemühle (aquarelle) sont arrivés très abîmés. Papier collant sur la couverture noire laissant des traces impossibles à enlever.
C
Catherine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Réception trop longue et point relais trop loin pourtant choisi pour être le plus proche..
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour,
Vous pouvez aussi selctionner la livraison dans votre boîte aux lettres suivant les régions il y a moins de point relais.
Nous vous remercions pour votre commande.
L'équipe d'aquarelle et pinceaux
M
Marie N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2022
Je ne sais s'il y a surcharge mais la 1re fois il manquait du matériel et la 2e erreur de facture??? Bien à vous Mais je reviendrai c'est sur.
M
Michèle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2022
Satisfaite de ma commande sauf que le Relay colis a été changé sans m’avertir et j’ai du me faire conduire à 20 kms pour le récupérer
C
catherine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
le site manque de clarté dans la navigation. il n'est pas tres intuitifs Les articles manquent souvent de description, dans leurs compositions et leurs provenances.
A
Aurélia C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Bon site . Juste un peu élevé pour atteindre la gratuité des frais d'expédition. Bien emballé
L
Liliane R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Produits conforme. Frais d’envoi élevés.Non respect du relais choisis pour la livraison. Emballage volumineux pour 2 pinceaux.
A
anne Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
dommage que la boîte soit toute defoncée ! et du coup elle a du mal à fermer, ce qui n'est pas le top pour une boîte transportable ...
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour
Nous pouvons vous échanger le produit si il a subit une détérioration durant le transport.
Merci de nous envoyer les photos avec votre numéro de commande à contact@aquarelleetpinceaux.com
restant à votre écoute
L'équipe d'Aquarelle et Pinceaux
J
Jocelyne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
Dommage que le point relais proposé sur votre site n’accepte plus les envois du transporteur DPD. J’ai dû me déplacer dans un autre point relais plus éloigné de mon domicile.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 