Le magasin se distingue par la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis toujours bien emballés et des envois soignés qui arrivent dans les délais. Les clients apprécient la correspondance entre l’offre et la commande, avec des articles décrits précisément et un stock bien fourni, offrant un choix varié et accessible pour l’aquarelle et les pinceaux. Le service client et le site web sont perçus comme efficaces et professionnels, accompagnant les achats par une expérience fluide et satisfaisante et suscitant des recommandations enthousiastes. Les produits et l’emballage sont fréquemment cités comme étant en très bon état et conformes aux attentes, renforçant la confiance et la fidélité des acheteurs.
Comme je vous en ai déjà fait part, je suis très mécontente de la livraison : non livré au relais colis prévu (à 300 m) de chez moi mais un relais à 6 kms ; de plus j'ai dû m'y rendre 2 reprises le quartier étant bouclé par la police la première fois. Comment faire pour que cela ne se reproduise pas ? Merci d'avance.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Annick,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous nous efforcerons d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation ou pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Aquarelle et pinceaux.com
J
Jean-Marc A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Colis très mal emballé, matériel arrivé abîmé Réclamation exprimée et sans réponse de votre part
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Jean-Marc,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous vous avons répondu à votre mail le bloc était intact, c'est le carton que vous n'aimez pas et la livraison trop lente en 2 jours.
Vous nous dite préférer Amazon cela nous blaise mais vos remarques méchante sont impossible à résoudre.
Cordialement,
L’équipe d’Aquarelle et pinceaux.com
M
Martine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
j’ai commandé trois pinceaux da Vinci deux d’entre eux avaient les protections adéquates, le troisième n’en n’avait pas et est devenu inutilisable dans le transport lors de mon téléphone on me dit que certains pinceaux n’ont pas de protection! en effet! je n’achèterai plus chez eux
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Martine,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'un de vos pinceaux a été endommagé lors de l'expédition. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons combien cela peut être frustrant.
Sachez que nous prendrons vos remarques très au sérieux afin d'améliorer nos services à l'avenir. Nous vous invitons à nous contacter directement pour trouver une solution qui vous convient. Nous espérons avoir l'opportunité de vous convaincre de la qualité de nos produits et de notre service.
Cordialement,
L'équipe d'Aquarelle et pinceaux.com
M
Magali C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Problème de livraison avec DOD
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Magali,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de livraison. Votre retour est précieux et nous nous efforçons d'améliorer continuellement notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Aquarelle et pinceaux.com
A
Anne D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
Déçue, une très belle publicité pour du papier canson commandé en grain fin et bien sûr article épuisé, j'ai dû me rabattre sur dû grain torchon, donc pour une 1ère commandé Déçue
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Anne,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour assurer la disponibilité des produits, et nous prenons en compte votre retour concernant le papier Canson. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L’équipe d'Aquarelle et pinceaux.com
J
Josée L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
J'ai reçu mon colis assez rapidement. Ce que j'aurais aimé savoir avant d'acheter par contre, c'est que j'ai dû payer des frais de douane de 26$ canadien. Je comprend pour le transport mais les douanes !? J'ai l'habitude d'acheté en France pour différentes choses mais c'est seulement chez vous que paie des frais de douanes.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Josée, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre colis rapidement. Cependant, nous sommes désolés que les frais de douane aient été une surprise pour vous, vous avez payé les articles HT. Pour tous les achats hors UE des frais sont toujours à payer. Nous espérons que vous apprécierez tout de même vos achats sur Aquarelle et pinceaux.com. Meilleures salutations.
M
Martine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Très déçue de la carte cadeau avec laquelle je ne peux bénéficier ni des promos ni du port gratuit à partir de 90€ 😡 drôle de cadeau que j’ai déconseillé à toutes mes amies du club de peinture 😒
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Martine, nous sommes navrés que la carte cadeau ne corresponde pas à vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et ferons le nécessaire pour améliorer nos offres à l'avenir. Merci de votre retour et nous espérons pouvoir vous satisfaire lors d'une prochaine visite sur notre site. Belle journée à vous.
N
Nathalie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Colis mal emballé, trop souple pour protéger les feuilles achetées au regard de leur valeur, colis présenté déchiré à un coin et plié en 2 à l'équerre
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Nathalie, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre colis ait été mal emballé. Nous allons tout de suite rectifier cela pour vous assurer une meilleure protection de vos feuilles lors de vos prochains achats chez Aquarelle et pinceaux.com.
V
Veronique B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
J’ai payé le tarif colissimo livraison 48 h commandé lundi, mais reçue vendredi ! Ce n’est pas 48h mais 72 h ! En payant plein tarif colissimo et n’ayant pas ma commande à temps.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Véronique, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le retard de livraison, nous faisons de notre mieux pour que toutes les commandes soient livrées dans les délais prévus. Nous avons cette semaine là de gros blocages par les agriculteurs dans notre région, cela a entrainé des retards d'acheminement et nous en excusons. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Aquarelle et Pinceaux.
C
CHRISTINE G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Mon colis n a pas été livré au bon endroit. J ai tout de même pu le récupérer.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Christine, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés pour cette erreur de livraison et nous ferons tout notre possible pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous espérons que vous êtes satisfaite des produits que vous avez reçus malgré ce désagrément. Bonne journée ! L'équipe Aquarelle et pinceaux.com.
M
Maris P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Bonjour, colis reçu à 15 km de chez moi. Veuillez mettre à jour vos fichiers car le point relais de Varilhes n’assure plus le service depuis 8 mois…. Et donc j’ai du attendre une semaine pour ensuite effectuer un trajet de 30 km pour aller chercher le colis …. Dommage Cordialement
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Nous sommes désolé pour cette mauvaise expérience et surtout la livraison. Nous faisons remonter l'information à DPD car notre site rafraichi la liste des relais toute les 10min.
Nous restons à votre disposition.
l'équipe d'aquarelle et pinceaux.com
V
Véronique C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Le cadeau offert (pinceau ) était cassé.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Véronique, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu un produit qui répond à vos attentes et nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et assurerons que ce genre de défauts ne se reproduise pas.
Envoyer nous un mail à contact@aquarelleetpinceaux.com et nous en mettrons un dans votre prochaine commande.
R
Raphael C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
J’avais commandé des 7 sticks ( Daniel Smith ) , certains étaient découpés ( plus courts que les autres ). Il serait plus judicieux d’envoyer les colis à l’adresse du client car les certains point retrait compliquent la distribution des colis .
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Raphael, nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été au niveau de votre attente. Les sticks sont des produits fait manuellement et donc il ont des longueurs différentes mais ils conservent le même poids. Pour la livraison vous avez la possibilité de le faire livrer par la poste directement chez vous.
Nous restons à votre disposition.
l'équipe d'aquarelle et pinceaux.
F
Francois D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Fardes de papiers Baohàng abîmé sur les coins
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément que vous avez eu. Avez vous envoyez un mail au service client pour le papier abîmé? Nous nous assurons que tous nos produits sont de haute qualité avant de les expédier. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
S
Sylvie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Rien à dire quant au contenu de la commande. La livraison n'était, elle, pas du tout satisfaisante : – points de réception trop peu nombreux donc lointains, – paquet très abîmé.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Sylvie, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et nous ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus. Nous comprenons que des points de retraits plus proches seraient souhaitables et nous nous efforcerons de nous améliorer. Merci de votre confiance.
P
Patricia T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2023
Concernant le matériel, je n'ai rien à dire? Concernant le service après vente , je le trouve plutôt mauvais. Frais de retour à notre charge même pour échange repayer des frais de port et pas de remboursement possible.
P
patrick L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
bien
E
Emmanuel P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2022
Je commente le site ET l'envoi: L'envoi: toujours aussi rapide via relais, mais je DÉTESTE la matière synthétique qui cale les objets dont je suis allergique! Je suis obligé de prendre des gants pour sortir ma commande! J'en arrive à regretter les chips d'antan qui tombaient partout... Le site : je ne me repère plus!!! la page des promotions est longue comme comme un bras avec leurs 3 petites colonnes (heureusement qu'ils ont viré les 135 couleurs en promo ça n'en finissait pas!), à chaque fois je cherche l'onglet "nouveauté" qui n'existe plus... Le site n'est plus aussi chaleureux, on dirait un blog ou site d'assurance avec leurs images d'illustrations de pseudo peintres... Et toujours peu d'interaction comme laisser des avis sur les produits... Bref, l'ancien aquarelle & pinceaux me manque...
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Mr,
Je suis désolé pour vous, que le nouveau calage en fibres recyclées ne vous convient pas, malheureusement par soucis d'écologie nous ne reviendrons pas au "chips plastiques". Maintenant, l'onglet promotion s'est transformé en bloc qui regroupe des produits. Sur chaque bloc vous retrouverez les produits en promo, la date de fin de la promo et la réduction.
Vous trouverez les nouveautés sur la page d'accueil, si vous souhaitez toutes les voir appuyer sur le bouton toutes nos nouveautés (juste en bas).
Attention, rien ne vous oblige à laisser des avis, mais certains de nos clients sont contents de pouvoir partager leurs expériences avec d'autres qui sont contents de les lire.
A bientôt,
L'équipe d'Aquarelle et Pinceaux
I
Isabelle B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2022
Dommage, les carnets de voyage Watercolour Hahnemühle (aquarelle) sont arrivés très abîmés. Papier collant sur la couverture noire laissant des traces impossibles à enlever.
A
anne Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
dommage que la boîte soit toute defoncée ! et du coup elle a du mal à fermer, ce qui n'est pas le top pour une boîte transportable ...
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour
Nous pouvons vous échanger le produit si il a subit une détérioration durant le transport.
Merci de nous envoyer les photos avec votre numéro de commande à contact@aquarelleetpinceaux.com
restant à votre écoute
L'équipe d'Aquarelle et Pinceaux
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