Avis clients de APG RELIURE

Nous sommes désolés que votre expérience de livraison ne vous ai pas donné satisfaction, n'hésitez surtout pas à nous contacter en cas de dysfonctionnement de certains point relay ou chauffeurs qui ne respecteraient pas les obligations légales nous restons toujours à votre disposition.
Cordialement
APG

Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que les produits vous aient donné satisfaction.

Concernant l’emballage, nous sommes désolés que le colis soit arrivé endommagé. Nous avons procédé au remboursement des deux feuilles de papier Olin dès réception de votre message.

Nous étions en salon professionnel la semaine dernière, ce qui a entraîner un léger délai de réponse. Nous faisons toujours le maximum pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

Nous restons bien entendu à votre disposition.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif concernant la qualité des albums et le soin apporté à l’emballage, nous sommes ravis que les produits vous aient donné satisfaction.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour le délai de livraison. Votre commande a été passée le 7 janvier, juste après notre retour de congés, et a malheureusement été impactée par un blocage logistique indépendant de notre volonté, lié à la tempête de neige qui a paralysé les transports pendant deux jours.

Nous comprenons parfaitement les conséquences que ce retard a pu avoir pour vous et pour votre client, et nous le regrettons vivement.

N’hésitez pas, pour une prochaine commande avec des contraintes de délai, à nous le signaler en amont : nous ferons toujours notre possible pour adapter le traitement et le mode de livraison.

Cordialement,
Céline – APG Reliure

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti sur votre commande.

Les produits que vous mentionnez correspondent à des références techniques aux caractéristiques bien définies (grammage, souplesse, teinte, usage), telles qu’indiquées dans leurs fiches respectives. Selon les projets et les attentes, ces caractéristiques peuvent bien entendu ne pas convenir à tous les usages.

Nous restons à votre disposition pour vous orienter vers des références plus adaptées à vos besoins spécifiques, si vous le souhaitez, et vous remercions pour vos différents retours.

Bien cordialement,
L’équipe APG RELIURE

Bonjour,

Nous comprenons que la présence de plusieurs produits indiqués « en rupture de stock » puisse compliquer votre approvisionnement. Ces ruptures ne sont pas liées à une réduction de notre activité, mais à des contraintes de fabrication et d’approvisionnement chez certains fournisseurs, notamment sur des références spécifiques qui ne sont produites qu’en quantités importantes ou de manière ponctuelle.

Nous faisons le maximum pour maintenir une offre aussi complète et régulière que possible, et nous ajustons progressivement nos commandes afin de limiter ces situations à l’avenir.

N’hésitez pas à nous contacter directement : nous pouvons souvent vous proposer des alternatives équivalentes ou vous informer sur les délais de remise en stock lorsque ceux-ci sont connus.

Merci pour votre compréhension et votre fidélité.

Bien cordialement,
L’équipe APG RELIURE

Bonjour, nous vous remercions pour votre remarque. Concernant l'expédition de vos colis, nous vous informons toujours de l'état d'avancement dans le traitement, cependant nous attirons votre attention sur le fait que "expédié" correspond au fait que votre colis a été confié à notre transporteur qui vient relever chaque jour vos commandes. L'étape suivante étant le suivi via votre numéro de tracling sur le site de notre prestataire, nous n'avons malheureusement plus la main sur les rotations des dépôts ( ces derniers ne peuvent garantir contractuellement un jour ou une heure précise de livraison, sauf si vous en faites la demande en amont ) Sachez qu'il n'y a aucune volonté de notre part de vous induire en erreur et encore moins un désir de "malhonneteté" dans cette pratique. Par ailleurs nous sommes toujours disponible par téléphone pour vous renseigner sur l'état de suivi de vos commandes, n'hésitez pas à nous solliciter au besoin. Cordialement APG

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre retour et pour votre commande.

Nous sommes désolés d’apprendre que les cartons commandés ne répondent pas à vos attentes. Après vérification, il semble que vous ayez sélectionné nos cartons "basic", qui sont effectivement pensés pour des usages standards ou polyvalents, mais pas spécifiquement pour des travaux de reliure exigeant une rigidité ou un maintien optimal.

Pour ce type d’utilisation, nous conseillons vivement notre gamme de cartons Celloderme, plus rigides, au pH neutre et parfaitement adaptés à des travaux de reliure de qualité.

Concernant l’odeur évoquée, nous avons procédé à une vérification de notre stock, et aucune odeur inhabituelle ne s’en dégage actuellement. Il est possible qu’un conditionnement particulier ait temporairement influencé l’odeur d’un lot, mais cela reste exceptionnel. N'hésitez pas à nous transmettre plus de détails si le problème persiste, nous restons à votre écoute.

Nous espérons malgré tout que les autres produits de votre commande vous donnent satisfaction et restons disponibles si vous souhaitez un conseil plus personnalisé pour un prochain projet.

Bien cordialement,
APG Reliure