9.4/10
★★★★★
basée sur 7667 avis publiés

Derniers avis clients negatifs

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★☆☆☆☆

Déçu de ma livraison et du service client.

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Steve M.
Le
suite à un achat du 28/10/2022
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre message. Vous avez reçu un colis enfoncé. Cela peut malheureusement arriver et la Garantie Zéro Casse est justement là pour cela. Vous avez indiqué qu'une LED dysfonctionnait mais n'avez pas voulu que nous la récupérions. C'est votre choix mais en ce cas nous ne comprenons pas pourquoi le service client, qui vous propose une solution simple et efficace, vous déplait.
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Un mois plus tard toujours rien reçu. Dommage.

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Pierre A.
Le
suite à un achat du 21/02/2022
Réponse de Anrold Diffusion
Nous sommes désolés pour cette rupture qui s'éternise. Comme indiqué, il est toujours possible de vous rembourser cette commande.
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Bonjour commande non reçue à ce jour .

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Helene C.
Le
suite à un achat du 21/11/2021
Réponse de Anrold Diffusion
Madame, Comme résolu au téléphone ce jour, mon collaborateur avait malencontreusement fait une faute de frappe en saisissant votre adresse e-mail pour vous envoyer un message vous avertissant d'un report de délai, avec possibilité de maintenir ou d'annuler la commande. Vous n'aviez donc pas pu consulter cette info. Désolé pour cette erreur de notre part.
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Vous avez proposé un lieu de livraison (magasin Casino) qui ne fonctionnait pas. J'ai reçu un avis me disant que je serais livré plus tard ailleurs. Quelques jours plus tard c'était le confinement et un avis me disait que ma livraison était bloquée. Cela est du à votre retard à livrer. Je n'ai donc rien reçu.

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Durand M.
Le
suite à un achat du 04/03/2020
Réponse de Anrold Diffusion
Suite à notre appel de ce matin, nous avons précisé plusieurs points : De notre côté, votre commande a été expédiée plus tôt que prévu. Le point de retrait Colissimo que vous aviez sélectionné n'a malheureusement pas pu être livré et Colissimo a livré à un autre point mais ceci est tombé à cheval entre période courante et début du confinement avec nouvelle organisation sans points retraits. Nous en sommes désolés. Comme vu ensemble, il vous sera possible de ne pas aller chercher le colis afin qu'il nous revienne pour remboursement. Nous regrettons cependant une si mauvaise note attribuée en sachant que vous n'avez, entre le mois qui sépare l'enquête de satisfaction et votre commande, à aucun moment pris la peine de nous contacter pour nous signaler un problème. Cela vous aurait permis d'être rassuré bien avant et peut-être d'avoir un meilleur jugement personnel sur nos services qui, quoiqu'il survienne, ne laissent jamais les clients dans l'impasse.
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Marchandise non reçue, pas de nouvelles...!

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Etienne C.
Le
suite à un achat du 30/03/2019
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Vous avez passé commande d'un spot le 30 mars. Marie vous a appelé pour vous signaler un délai sur cet article avec possibilité de maintenir la commande ou d'être remboursé, point que vous ne contestez pas. L'article a ensuite subi un report de délai et nous vous avons appelé et laissé un message. Ce message est l'objet du problème car vous indiquez ne pas l'avoir reçu. Si un problème technique est survenu de notre côté ou du vôtre, vous savez que nous sommes joignables à tout moment pour être informé du délai ou pour demander un remboursement. Nous comprenons donc votre déception quant à cette rupture mais trouvons que pour une entreprise qui réalise des appels personnalisés pour toute commande lorsqu'une marchandise n'est pas disponible et qui de plus est très facilement joignable, le jugement est particulièrement sévère. Votre commande a par conséquent été remboursée.
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Kit spot led Je pensai trouver chez vous du materiel de qualité. L'un des spots ne fonctionne pas. J'ai déjà payé le professionnel pour installer les autres. A moins que vous ne veniez installer le dernier, je ne vois pas comment vous pourriez ratrapper votre erreur.

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Alexandra T.
Le
suite à un achat du 07/06/2018
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Les spots que vous avez commandés sont de très bonne qualité. Nous ne sommes malheureusement jamais à l’abri d’une panne, même chez les meilleures marques. Vous pouvez prendre contact avec notre SAV pour obtenir un échange. Nous pourrons aussi vous indiquer comment remplacer facilement le spot par vous-même si vous le souhaitez.
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Produit livré non conforme à la photo sur le site du commercant. Publicité mensongère? Le vendeur ne souhaite pas rembourser les frais de retour au motif que je suis le seul à m'être fié, bêtement donc, à la photo du produit et pas à un mot le décrivant.. Tant pis. Je ne conseille pas ce vendeur de mauvaise foi, il ne vaut pas le coup. .

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Cn.
Le
suite à un achat du 19/03/2018
Réponse de Anrold Diffusion
Nous invitons nos lecteurs à se faire leur propre jugement en se rendant sur la référence 245374. Selon ce Monsieur, cette fiche article induit en erreur et laisse penser que le spot n'est pas blanc mais chromé, malgré la photo, le titre, et le rappel dans le descriptif de la finition blanche. Nous avons remboursé le client mais ne souhaitons pas prendre en charge le port car estimons que la fiche n'implique aucune confusion. Nous avons proposé à titre commercial une remise du montant des frais de port retour sur une prochaine commande car comprenons qu'une erreur d'inattention puisse arriver. Il faut également savoir que ce Monsieur nous a demandé de rembourser les frais de port en précisant qu'il était sur le point de répondre à cette enquête de satisfaction. Autrement dit, un remboursement du port de notre part aurait certainement rendu notre entreprise admirable et bien notée sous tous rapports, Nous ne fonctionnons pas au chantage.
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Première lampe installée grillée au bout de trois jours la deuxième après cinq jour je suis très dessus.

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Boris W.
Le
suite à un achat du 16/01/2017
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons cet incident. Vous avez commandé 2 halogènes 1000W. Ces produits sont assez fragiles, il est donc possible que les ampoules aient subi un choc. Cependant, cette enquête de satisfaction survient un mois après commande et vous n'avez pas contacté notre SAV pour déclarer ces pannes prématurées. Difficile de pouvoir vous dédommager par échange ou remboursement si nous ne sommes pas avertis du problème.
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Bonjour je ne peux pas dire grand chose, vu que j'ai été livré d'un autre produit que celui que j'ai commandé. J'attends la rentrée pour voir la suite donnée à cette erreur.

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Gerard P.
Le
suite à un achat du 10/07/2016
Réponse de Anrold Diffusion
Bonjour M. PERNET, nous regrettons en effet cette erreur et nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Comme Romain vous l'a indiqué par téléphone, nous allons procéder à l'envoi du bon projecteur dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition. Cordialement. Roland.
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Lampes achetées défectueuses, ne correspondant pas à ce qui était commandé: des pseudo équivalents, aux ampoules que je recherchais et qui toutes les 5 n'ont jamais fonctionné. j'avais tapé les références de la marque dans mon navigateur et on m'a proposé la page d' arnold alors qu'ils ne fournissent pas cette marque. Un autre site a lui fourni les ampoules correspondantes qui marchent sans problème; c'est donc bien le produit fourni par Arnold qui pose problème. A éviter absolument.

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René-louis B.
Le
suite à un achat du 15/06/2015
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons mais vous avez bien reçu les lampes fluocompacte G23 de la marque que vous avez commandée (Bon de commande et facture à l'appui). Si elles ne fonctionnent pas vous pouvez joindre notre SAV pour le signaler et obtenir un échange ou un remboursement. Depuis la livraison du 24/06 et votre avis du 15/07/2015 vous ne vous êtes absolument pas manifesté, cela vous aurait pourtant éviter une double commande. Merci pour la recommandation 😉
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Bonjour, J'attends toujours le solde de ma commande, seule une partie des douilles m'ayant été livrée! Merci de me tenir informé. Cordialement, Didier LE TESSIER.

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Didier L.
Le
suite à un achat du 27/11/2014
Réponse de Anrold Diffusion
Bonjour, Suite à votre entretien téléphonique du 30/12/2014 avec Marie du suivi commande, nous vous confirmons que votre reliquat de commande sur les douilles G9 est prévu en livraison début janvier 2015. Cet article est indisponible chez notre fournisseur c'est la raison pour laquelle nous vous avions proposé une livraison partielle ou une annulation et un remboursement. Vous avez souhaité maintenir cette commande. Nous regrettons ce désagrément et nous vous remercions de votre compréhension.