Ambiance Cade Note globale

9.6/10
★★★★★
basée sur 370 avis publiés 10 1

Derniers avis clients negatifs

1/5
★☆☆☆☆
Comme expliqué à AMBIANCE CADE par mail après réception de mon colis --- s'agissant d'une commande de plusieurs lots à thèmes de sélections de petites boîtes de poudre de cade, mon adresse était incomplète sur le colis, faisant que COLISSIMO m'a livrée avec deux jours de retard. Par ailleurs, des cartons d'emballage des boîtes (s'agissant des lots de petites boîtes sélections par thèmes, tels que "Hiver, Aromatique,etc" étaient déchirés, ce qui était décevant car j'ai passé cette commande de lots pour en faire des cadeaux. NB : suite à mon mail, aucune réponse ne m'a été donnée.
Réponse de Ambiance Cade :
Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes navrés de cet incident.

Concernant votre adresse nous pensons quelle était malheureusement trop longue pour l'impression automatique de l'étiquette, notamment votre complétement d'adresse. En effet, après vérification, il manquait un chiffre à la fin de votre complément d'adresse. Aussi vous avez été livrée le lendemain de la livraison prévu pour les services de La Poste.
Pour rappel, les services de La Poste n'ont pas d'obligation de vous contacter par téléphone.

Aussi, vous nous avez contacté par téléphone et nous avons patiemment pris le temps de vous répondre à deux reprises le jour de votre commande puis à trois reprises le jour ouvré suivant votre commande afin de nous demander si elle allait être expédiée. Nous vous rappelons que les commandes sont expédiées dans les deux jours ouvrés qui suivent la validation de votre commande.

Bien cordialement,

L'équipe Ambiance Cade
Le
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★☆☆☆☆
Très déçue car après avoir fait un petit tas de poudre et l'avoir enflammé sur une bonne surface j'ai remis le cône et la fumée n'est pas venue et nous n'avons pas eu l'e parfum de la poudre de cade
Réponse de Ambiance Cade :
Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de nos produits.

Nous n'avons jamais eu de soucis comme celui que vous décrivez.

Nous conseillons à tous nos clients afin que la poudre de Cade se consume le plus efficacement : de bien former un cône de poudre de Cade à l'aide du cône fourni dans la boite en tassant légèrement la poudre, puis d'allumer le sommet du cône avec une flamme, laisser brûler quelques secondes (attendre que la pointe du cône de poudre de Cade soit bien rouge) puis de remettre le couvercle de la lampe afin que la flamme s'éteigne et que la fumé s'échappe et dégage sa bonne odeur.
En faisant cela, vous devriez n'avoir aucun soucis pour utiliser votre Cade.

Aussi nous vous avons contacté afin de vous aider à solutionner votre problème, vous nous avez indiqué que ce n'est pas vous qui utilisez la poudre de Cade et vous avez refusé que l'on contacte la personne qui l'utilise pour l'aider à faire consumer son Cade. Cette personne ne nous a également jamais contacté.

Malheureusement nous ne pouvons donc vous aider plus face à ce refus.
Nous vous avons finalement conseillé d'aller visionner notre vidéo de démonstration.

Bien cordialement,

L'équipe Ambiance Cade
Le
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★☆☆☆☆
La couleur du diffuseur ne correspond pas a ma commande
Réponse de Ambiance Cade :
Bonjour,

Nous sommes navrés de cette erreur.

Nous avons essayé de vous joindre sans succès.

Merci de nous envoyer une photo de la lampe que vous avez reçue afin de constater que vous n'avez pas reçue la bonne couleur.
Vous pouvez envoyer votre photo à l'adresse suivante : ambiancecade@ambiancecade.com

Dès réception de votre photo, nous ferons le nécessaire afin de corriger cette erreur.

Dans l'attente de votre retour,

Bien cordialement,

L'équipe Ambiance Cade
Le