Français 
C
Note : 3 sur 5
satisfaite de la commande, en revanche la livraison a été très longue. Mondial Relay n'est pas le meilleur transporteur.
Avis clients de Ambiance Cade
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 1 312 avis publiés
Résumé des avis
Les clients expriment un fort enthousiasme pour la qualité des produits proposés, soulignant particulièrement les belles lampes et les poudres parfumées qui embellissent leur intérieur. Beaucoup mentionnent que ces articles correspondent exactement aux images présentées, ce qui contribue à leur satisfaction. La rapidité et le soin apportés à la livraison sont également des points fréquemment appréciés; les envois sont souvent décrits comme rapides et soigneusement emballés.
Avis 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Bons produits, bon service. Mais prix un peu chers.
R
Note : 3 sur 5
Tout conforme et rapide. Par contre les cônes nuls. On été certainement fait à la main et vraiment mal fait. Inutilisables.
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Vos avis comptes toujours pour nous et nous aide à nous améliorer.
Nous sommes navrés de votre expérience avec les cônes.
Effectivement ceux que vous avez reçus ne sont pas les mêmes qu'à l'habitué.
Notre fournisseur à eu un soucis lors de la fabrication.
Cependant ils sont bien utilisables.
Pour réussir votre cônes, nous vous conseillons de bien l'ouvrir et de l'arrondir en passant votre doigt à l'intérieur. Après cela vous pourrez l'utiliser correctement. Remplissez votre cône de poudre de cade en tassant légèrement, puis démoulez le comme un château de sable.
Même avec nos cônes habituels, cela demande parfois un peu d'entrainement avant de faire un cône de poudre de cade parfait.
A bientôt
L'équipe Ambiance Cade
Merci pour votre retour.
Vos avis comptes toujours pour nous et nous aide à nous améliorer.
Nous sommes navrés de votre expérience avec les cônes.
Effectivement ceux que vous avez reçus ne sont pas les mêmes qu'à l'habitué.
Notre fournisseur à eu un soucis lors de la fabrication.
Cependant ils sont bien utilisables.
Pour réussir votre cônes, nous vous conseillons de bien l'ouvrir et de l'arrondir en passant votre doigt à l'intérieur. Après cela vous pourrez l'utiliser correctement. Remplissez votre cône de poudre de cade en tassant légèrement, puis démoulez le comme un château de sable.
Même avec nos cônes habituels, cela demande parfois un peu d'entrainement avant de faire un cône de poudre de cade parfait.
A bientôt
L'équipe Ambiance Cade
C
Note : 3 sur 5
J’ai pris des cadalithes plus « ordinaires » ( = non gravés par rapport à commande encore antérieure) ; pour 1,20 euros de moins = galets pas bien finis /lisses pas empaquetés ( les precents étaient dans de petits sachets tulle très pratiques pour offrir; je suis déçue car c’était également des cadeaux pour beaucoup de personnes et pour Noël, dommage
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés de votre retour.
Effectivement, nous avons eu quelques petits soucis lors de la préparation de vos commande durant cette période et nous en sommes désolés.
Le contrôle qualité n'a pas été aussi efficace qu'à notre habitude.
En revanche, les cadalithes non gravés sont vendu sans sachet en organza contrairement aux cadalithes gravés.
Nous vous avons ajouté une petite offre disponible dans votre compte client pour votre prochaine commande afin de nous excuser pour ce désagrément.
En espérant retrouver votre fidélité prochaine.
L'équipe Ambiance Cade
Nous sommes vraiment navrés de votre retour.
Effectivement, nous avons eu quelques petits soucis lors de la préparation de vos commande durant cette période et nous en sommes désolés.
Le contrôle qualité n'a pas été aussi efficace qu'à notre habitude.
En revanche, les cadalithes non gravés sont vendu sans sachet en organza contrairement aux cadalithes gravés.
Nous vous avons ajouté une petite offre disponible dans votre compte client pour votre prochaine commande afin de nous excuser pour ce désagrément.
En espérant retrouver votre fidélité prochaine.
L'équipe Ambiance Cade
N
Note : 3 sur 5
Colis parfait sauf l odeur jasmin tres forte je suis un peu decue
J
Note : 3 sur 5
L’ensemble de la commande est plutôt correct sauf qu’un petit éclat est apparu sur la lampe merlin terracotta avec la chaleur car il y avait une petite impureté dans la masse (achat précédent) mais surtout le couvercle de la lampe Orion est très fragile: j’en ai acheté deux qui ont chacun un fêle qui progresse à la chaleur… Donc mon avis est un peu mitigé.
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes très surpris de votre commentaire.
Nos lampes Orion sont en pierre naturelle, et présentent des "veinages" tous différents.
Ce ne sont pas des fêlures, il peu s'agir de petites aspérités naturelles dans la pierre mais cela n'entache pas la solidité de la lampe pour son utilisation.
Bien cordialement
L'équipe Ambiance Cade
Nous sommes très surpris de votre commentaire.
Nos lampes Orion sont en pierre naturelle, et présentent des "veinages" tous différents.
Ce ne sont pas des fêlures, il peu s'agir de petites aspérités naturelles dans la pierre mais cela n'entache pas la solidité de la lampe pour son utilisation.
Bien cordialement
L'équipe Ambiance Cade
O
Note : 3 sur 5
En ayant reçu que 2 cones sur les 2 lots de 5 cones acheté avec le reste, et sans réponse de votre part apres vous avoir envoyé un message (en sachant que mes achats sont des cadeaux pour Noël) je reste un peu perplexe, etant donné qu ils ont ete facturé.
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes navrés, votre message est passé à la trappe.
Nous venions de rentrer du salon Made in France et avions beaucoup de chose à régler en même temps.
Nous vous renvoyons ce jour les cônes manquants.
Bien cordialement
L'équipe Ambiance Cade
Nous sommes navrés, votre message est passé à la trappe.
Nous venions de rentrer du salon Made in France et avions beaucoup de chose à régler en même temps.
Nous vous renvoyons ce jour les cônes manquants.
Bien cordialement
L'équipe Ambiance Cade
L
Note : 3 sur 5
Très rapide
D
Note : 3 sur 5
Très très satisfait des senteurs.....je regrette que la lampe de merlin ne soit pas mieux protégé. Je l'ai reçu ébréché sur sa partie basse...avec les éclats au fond du carton.comme cette partie venait au contact de la "sous coupe"...et ne ce voyait finalement pas trop,j'ai décidé de la garder. Bien mal m'en a pris, à la première utilisation, le cône c'est fendu sur toute sa hauteur.il reste toujours en une seul pièce mais maintenant fragile et visible.....dommage
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Merci pour votre retour, mais nous vous avons dit par téléphone, vous auriez du nous contacter directement afin que nous puissions vous renvoyer une nouvelle lampe plus tôt.
Chose faite depuis votre commentaire.
Nous sommes ravis que vous soyez maintenant entièrement satisfait, et merci encore pour votre commande.
A bientôt !
L'équipe Ambiance Cade
Merci pour votre retour, mais nous vous avons dit par téléphone, vous auriez du nous contacter directement afin que nous puissions vous renvoyer une nouvelle lampe plus tôt.
Chose faite depuis votre commentaire.
Nous sommes ravis que vous soyez maintenant entièrement satisfait, et merci encore pour votre commande.
A bientôt !
L'équipe Ambiance Cade
S
Note : 3 sur 5
Frais d'envoi bcoup trop cher En revanche, article conforme à la description et envoi soigné
F
Note : 3 sur 5
Une boîte de poudre de café une boite de poudre de cade n'est pas arrivée dans son amballage mais juste un sac en papier et pour moitié. Un peu déçue
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes extrêmement étonnés de votre commentaire !
Les commandes sont vérifiées par 2 personnes différentes afin d'éviter toutes erreurs en cette période chargée pour nous.
Nous pouvons vous assurez que vous avez reçu la totalité des poudres de cade commandées dans les emballages habituels.
Si vous avez reçu de la poudre de cade en petite quantité dans un sachet c'est qu'il s'agit d'un cadeau de notre part pour vous remercier de votre commande afin que vous puissiez tester de nouveaux parfums.
Dans un autre sachet kraft vous avez reçu vos copeaux de cade commandés.
Cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
Nous sommes extrêmement étonnés de votre commentaire !
Les commandes sont vérifiées par 2 personnes différentes afin d'éviter toutes erreurs en cette période chargée pour nous.
Nous pouvons vous assurez que vous avez reçu la totalité des poudres de cade commandées dans les emballages habituels.
Si vous avez reçu de la poudre de cade en petite quantité dans un sachet c'est qu'il s'agit d'un cadeau de notre part pour vous remercier de votre commande afin que vous puissiez tester de nouveaux parfums.
Dans un autre sachet kraft vous avez reçu vos copeaux de cade commandés.
Cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
N
Note : 3 sur 5
Bonjour Les produits sont superbes, mais le colis est arrivé ouvert !?
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes navrés que le colis soit arrivé ouvert.
Cependant, une fois le colis confié au transporteur, nous ne maitrisons pas la délicatesse de son transport jusqu'au lieu de livraison.
S'il manquait un produit dans votre colis merci de nous contacter par téléphone ou par email.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
Nous sommes navrés que le colis soit arrivé ouvert.
Cependant, une fois le colis confié au transporteur, nous ne maitrisons pas la délicatesse de son transport jusqu'au lieu de livraison.
S'il manquait un produit dans votre colis merci de nous contacter par téléphone ou par email.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
B
Note : 3 sur 5
Je trouve que ça se consume trop vite c’est dommage !
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite.
Lorsque vous utilisez le cône fourni dans la boite pour créer votre cône de poudre de cade, celui-ci va durer entre 20 et 30 minutes dans la lampe Merlin selon l'aération de la pièce.
Afin que votre cône brûle un peu plus longtemps vous pouvez tasser un peu plus la poudre de cade lorsque que vous formez votre cône.
Vous pouvez également créer un cône en papier plus grand que celui fourni dans la boite.
En espérant que ces solutions vous conviennent.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite.
Lorsque vous utilisez le cône fourni dans la boite pour créer votre cône de poudre de cade, celui-ci va durer entre 20 et 30 minutes dans la lampe Merlin selon l'aération de la pièce.
Afin que votre cône brûle un peu plus longtemps vous pouvez tasser un peu plus la poudre de cade lorsque que vous formez votre cône.
Vous pouvez également créer un cône en papier plus grand que celui fourni dans la boite.
En espérant que ces solutions vous conviennent.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
M
Note : 3 sur 5
Je suis satisfaite dans l'ensemble même si le produit est un peut fêlé dû à un mauvais transport. Je ne vous ai pas fait de mail car cela vient du transporteur. Je l'ai offert à ma fille et il fonctionne bien. Je peux vous envoyer une photo du carton
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes navrés de l'état dans lequel est arrivé votre colis et que votre lampe soit donc arrivée fêlée.
Nous vous avons envoyé un mail et attendons votre réponse afin de vous remplacer la lampe.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
Nous sommes navrés de l'état dans lequel est arrivé votre colis et que votre lampe soit donc arrivée fêlée.
Nous vous avons envoyé un mail et attendons votre réponse afin de vous remplacer la lampe.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
N
Note : 3 sur 5
J'étais très contente de mon achat sauf que la coupelle était cassée 🥺 dans le colis.
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Pourquoi ne pas nous avoir prévenu ?
Nous sommes navrés que vous ayez reçu votre coupelle cassée !
Merci de nous envoyer une photo de votre coupelle cassée à l'adresse mail suivante : ambiancecade@muzard-sarl.com avec vos coordonnées. Dès réception de cet email, nous vous renverrons une nouvelle coupelle.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
Pourquoi ne pas nous avoir prévenu ?
Nous sommes navrés que vous ayez reçu votre coupelle cassée !
Merci de nous envoyer une photo de votre coupelle cassée à l'adresse mail suivante : ambiancecade@muzard-sarl.com avec vos coordonnées. Dès réception de cet email, nous vous renverrons une nouvelle coupelle.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
M
Note : 3 sur 5
J’adore le site mais là, la commande passée n’est pas la bonne, concernant la poudre .
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Que se passe-t-il avec la poudre de cade ?
N'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone afin de régler le soucis.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
Après vérification, vous avez bien reçu la poudre de cade que vous avez commandé.
Vous avez souhaité effectuer un échange que nous avons accepté mais nous n'avons plus de vos nouvelle depuis.
Que se passe-t-il avec la poudre de cade ?
N'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone afin de régler le soucis.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
Après vérification, vous avez bien reçu la poudre de cade que vous avez commandé.
Vous avez souhaité effectuer un échange que nous avons accepté mais nous n'avons plus de vos nouvelle depuis.
S
Note : 3 sur 5
Toujours satisfaite des produits mais le service client...! Mail envoyé mi juillet à propos de la livraison de ma commande : j'attends toujours la réponse.
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Tout d'abord nous sommes ravis que vous appréciez nos produits.
Cependant, nous sommes navrés mais nous n'avons reçu aucun email de votre part, nous n'avons donc pu vous répondre. Sur quel email avez vous envoyé votre message ?
Si vous n'avez pas de réponse de notre part n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, nous sommes disponible du lundi au vendredi.
Vous avez toutes nos coordonnées sur le site internet.
Votre commande a été expédiée le 18.07.22 et a été livrée le 21.07.22.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
Tout d'abord nous sommes ravis que vous appréciez nos produits.
Cependant, nous sommes navrés mais nous n'avons reçu aucun email de votre part, nous n'avons donc pu vous répondre. Sur quel email avez vous envoyé votre message ?
Si vous n'avez pas de réponse de notre part n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, nous sommes disponible du lundi au vendredi.
Vous avez toutes nos coordonnées sur le site internet.
Votre commande a été expédiée le 18.07.22 et a été livrée le 21.07.22.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
M
Note : 3 sur 5
Produits de bonne qualité générale, je déplore cependant le manque de fragrances lors du brûlage. De plus, vu la somme faramineuse pour les frais de port, je ne pense pas re commander .
V
Note : 3 sur 5
le cone papier ne fonctionne pas avec la lampe Estera
G
Note : 3 sur 5
Bonjour Bien mais dommage que mon commentaire concernant la ventilation des produits à emballer en papier cadeau n'ait pas été prise en compte. J'ai payé pour rien car il a fallu que je le refasse !
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes véritablement navrés, votre précision est effectivement passée à l'as.
Afin de nous excusez, retrouvez dans votre compte client un code afin de bénéficier de -10% de réduction sur votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
Nous sommes véritablement navrés, votre précision est effectivement passée à l'as.
Afin de nous excusez, retrouvez dans votre compte client un code afin de bénéficier de -10% de réduction sur votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
F
Note : 3 sur 5
1 produit sur 2 reçu cassé malgré les protections mises à l'emballage certainement du au transporteur..
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés que l'un des produits soit arrivé cassé. Cela peut parfois arriver selon la délicatesse du transport sachant que nous faisons notre possible pour que vos produits arrivent en parfait état.
Après vous avoir contacté, vous avez souhaité garder la soucoupe cassée et la réparer et ne pas recevoir une nouvelle lampe comme nous vous l'avons proposé.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés que l'un des produits soit arrivé cassé. Cela peut parfois arriver selon la délicatesse du transport sachant que nous faisons notre possible pour que vos produits arrivent en parfait état.
Après vous avoir contacté, vous avez souhaité garder la soucoupe cassée et la réparer et ne pas recevoir une nouvelle lampe comme nous vous l'avons proposé.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
C
Note : 3 sur 5
Un peu déçue par la qualité Coffret bien emballé
A
Note : 3 sur 5
Erreur de réception du colis pas dans les délais
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous avons effectivement fait une erreur lors de la préparation de votre commande, nous avons inversé deux produits. Nous en sommes navrés mais nous nous en sommes aperçu rapidement et nous vous avons renvoyé le bon produit dès le lendemain avec un bon de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit reçu par erreur.
Les deux colis sont arrivés en point relais 48h à 72h après expédition, vous avez retiré les deux colis le même jour, mais vous n'avez pas réexpédié le produit à retourner.
Nous attendons toujours votre colis.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
Nous avons effectivement fait une erreur lors de la préparation de votre commande, nous avons inversé deux produits. Nous en sommes navrés mais nous nous en sommes aperçu rapidement et nous vous avons renvoyé le bon produit dès le lendemain avec un bon de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit reçu par erreur.
Les deux colis sont arrivés en point relais 48h à 72h après expédition, vous avez retiré les deux colis le même jour, mais vous n'avez pas réexpédié le produit à retourner.
Nous attendons toujours votre colis.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
P
Note : 3 sur 5
Pour cette nouvelle commande : Moins bonne consistance que les poudres précédentes
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Concernant la consistance de la poudre de Cade, cela peut dépendre de sa teneur en huile naturellement contenu dans le bois. Elle peut varier et donc légèrement altérer la tenue de la poudre.
Afin de compenser ce petit inconvénient, retrouvez dans votre compte client un code de réduction de -10% pour votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Concernant la consistance de la poudre de Cade, cela peut dépendre de sa teneur en huile naturellement contenu dans le bois. Elle peut varier et donc légèrement altérer la tenue de la poudre.
Afin de compenser ce petit inconvénient, retrouvez dans votre compte client un code de réduction de -10% pour votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
A
Note : 3 sur 5
2 coffrets achetés. Sur l'un des 2 , soucoupe fissurée et peinture écaillée. Sur l'autre qui était pour offrir RAS heureusement !!
Réponse de Ambiance Cade
Bonjour,
Nous venons d'apprendre suite à votre commentaire que vous avez un soucis avec l'une des soucoupes de vos lampes Merlin.
Nous vous invitons à contacter le service client via notre formulaire de contact en envoyant une photo de votre soucoupe ayant un défaut.
Nous pourrons par la suite procéder à l'envoi d'une nouvelle soucoupe.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
Nous venons d'apprendre suite à votre commentaire que vous avez un soucis avec l'une des soucoupes de vos lampes Merlin.
Nous vous invitons à contacter le service client via notre formulaire de contact en envoyant une photo de votre soucoupe ayant un défaut.
Nous pourrons par la suite procéder à l'envoi d'une nouvelle soucoupe.
Bien cordialement,
L'équipe Ambiance Cade
S
Note : 3 sur 5
Colis soigné et bien protégé. Je n’ai pas du tout aimé recevoir des plaquettes de publicité des produits ou même un mode d’emploi papier de mes achats que je connais par cœur puisque j’en utilise depuis 30 ans... Le mode d’emploi doit se trouver sur les produits ou sur un petit papier éventuellement ;) Quel gâchis pour la planète puisque tout est parti dans la poubelle de tri directement 🥺 !!
I
Note : 3 sur 5
Pour une première commande, je suis déçue. La poudre se consume très vite par rapport à un autre fournisseur.
L
Note : 3 sur 5
Produit conforme à ma commande. La lampe merlin est superbe et très pratique pour faire brûler le cade