Avis clients de ALUVY

9,4 /10

Basée sur 248 avis publiés

Résumé des avis

Les clients expriment une satisfaction générale quant à la qualité des produits d'ALUVY, mentionnant des barbecues et planchas au design soigné et aux performances remarquables. La rapidité de livraison est également un point fort, avec des commandes souvent reçues dans les meilleurs délais, même lorsqu'elles sont passées durant le week-end. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, offrant une assistance rapide et professionnelle à chaque étape de l'expérience d'achat.

Avis 1 et 2 étoiles

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Axel D.

Publié le 29/10/2025 à 18h14 suite à un achat du 07/08/2025

Le produit est de qualité mais le service client est désastreux. Ils ne répondent pas aux messages sur WhatsApp, ni aux emails. Surtout ne pas passer de commande début août car la société est fermée la première quinzaine du mois pour les congés d'été, donc il n'y a pas d'expédition. Si vous êtes habitués à la rapidité d'Amazon, vous ne pouvez qu'être déçu. Une commande passée le 7 août m'a été livrée le 26 août.

Réponse de ALUVY Publiée le 30/10/2025

Bonjour Axel,
je voudrais sincèrement vous remercier pour votre commentaire qui me permet de repréciser ce qu'est ALUVY et le modèle nous avons voulu créer .
Vous avez raison , nous ne sommes pas AMAZON. Nous fabriquons nous même nos produits, en France, de manière responsable , dans des usines qui emploient des travailleurs qui ont des conditions de travail que nous considérons être également responsables :
Oui, les monteurs de notre produits prennent 15 jours de vacances au mois d'août,
Oui, et cela va sans doute vous paraître scandaleux, ils ne travaillent pas ni le week-end, ni le 15 août.
Et enfin oui, et je vous présente mes plates excuses pour cela, votre produit a été livré en 11 jours ouvrés (en plein mois d'août ) alors que notre promesse est à 10 jours ouvrés.
Pour tout cela, j'imagine que votre commentaire de "service client désastreux" est totalement justifié.

Je vous souhaite une très bonne continuation et une bonne utilisation des produits ALUVY que vous trouvez, je cite, "de qualité" .... mais il y peut être de bonnes raisons à cela ;)

Jean-Pierre , fondateur d'ALUVY et chef d'entreprise engagé pour un monde plus humain.

Alexis R.

Publié le 20/12/2023 à 06h37 suite à un achat du 19/11/2023

Livraison catastrophique

Réponse de ALUVY Publiée le 21/12/2023

Bonjour Alexis, nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison s'est mal déroulée avec notre partenaire logistique. Nous allons prendre contact avec vous pour comprendre ce qu'il s'est passé.

Nicolas L.

Publié le 16/09/2023 à 07h23 suite à un achat du 09/08/2023

Plus d’un mois après la commande n’est pas livrée alors qu’elle aurait dû l’être en seulement 10 jours maximum

Jean-Baptiste T.

Publié le 14/09/2023 à 12h06 suite à un achat du 15/08/2023

colis toujours pas reçu, délai très loin d'être respecté. Malgré réclamation, aucune proposition commerciale

Réponse de ALUVY Publiée le 15/09/2023

Bonjour Jean-Baptiste, il aurait été transparent de votre part de préciser qu'il s'agit d'1 accessoire sur les 3 que vous avez commandés que vous n'avez pas encore reçu. De même, il aurait été sympathique de votre part d'expliquer que nous avons prévenu par téléphone du retard .
Nous sommes une jeune marque et notre modèle de fabrication à la demande n'est pas sans faille mais nous constatons que nous avons des clients exigeants comme si nous existions depuis 10 ans . C'est bon signe :)

Loic C.

Publié le 31/08/2023 à 17h55 suite à un achat du 02/06/2023

Barbecue très beau mais pas très pratique à savoir: Les grilles glissent quand on les brosse, la dimension n’est pas adaptée. Le système par aimant pour le bac recevoir et la bouteille de gaz pas très pratique, des charnières auraient été préférables. Cher pour le produit. Mais très beau. J’ai acheté le meuble supplémentaire et le couvercle, la poignée du couvercle est très chaude, il n’y a pas de rupture thermique entre la poignée et le couvercle.

Réponse de ALUVY Publiée le 01/09/2023

Bonjour Loïc, merci pour votre retour. Vous possédez vraisemblablement un ancien modèle qui a été "bradé" par une grande enseigne d'électroménager. Les défauts de jeunesse que vous évoquez (grilles, charnières, ....) ont été rectifiés sur nos modèles actuels. Nous sommes une jeune marque et nous essayons de progresser grâce aux retours de nos clients. Le fait de posséder nos propres usines nous aident, en cela, à être très réactif.

Raluca F.

Publié le 08/08/2023 à 17h07 suite à un achat du 09/07/2023

Commande un barbecue chez boulanger, appareil défectueux.

Remi B.

Publié le 20/06/2023 à 08h21 suite à un achat du 19/05/2023

Bonjour, Au delà du côté très esthétique de l’objet, sur l’aspect pratique par rapport au prix déboursé je suis très déçu. 1: La cuve en pierre est bcp trop haute et proche de la grille ce qui la cuisson très sportive au niveau de la gestion des flammes. 2 : le poids du barbecue empêche la manipulation en solo. On peut le faire glisser sauf qu’a cause de son poids, les patins des pieds laissent d’énormes traces au sol. ( j’ai une terrasse en PVC, j’en ai fait l’expérience). Des roulettes ou autre système seraient peut-être bienvenus à ce prix là. 3 : Enfin, le couvercle en option est bcp trop legé et laisse passer toute la fumée sur les côtés. Des gros défauts qui déçoivent lorsqu’on débourse plus de 2000€ pour un barbeucue.

Réponse de ALUVY Publiée le 21/06/2023

Bonjour Rémi, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur notre produit. Voici les réponses à vos questionnements : 1 - notre barbecue possède une cuve en fonte ce qui rend le rayonnement très intense. Il n'est donc pas nécessaire d'utiliser beaucoup de charbon de bois. Nous vous invitons donc à réduire la quantité de charbon que vous utilisez et surtout à bien attendre que les braises soient chaudes pour éviter les flammes . 2 : le barbecue possède 2 poignées pour être soulevé et déplacé à 2. Il n'est en effet pas conçu pour être trainé . Pour un déplacement seul , vous pouvez utiliser la planche à roulette fourni en accessoire. 3 : le dôme sert à conserver la chaleur (effet four) et faire des cuissons spéciales (cuisson lente, pizza). Il n'est pas fait pour emprisonner les fumées.