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basée sur 1438 avis publiés
Derniers avis clients
Produit impeccable mais dommage arrivée ouvert et manque la partie gestion et commande somfy.toujours en attente.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Après vérification auprès de notre partenaire transport, notre service client a régularisé le litige.
Il va prendre contact avec vous pour une livraison des accessoires manquants.
Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux servir nos clients.
Cordialement.
Stéphane,
Responsable alsol.fr
Très mauvais je regrette mon achat par rapport au comportement du service livraison, qui se moque des clients. je déconseille un achat chez eux
Malgré tous nos efforts pour satisfaire au mieux nos clients, la livraison reste un point délicat compte tenu des dimensions de nos produits. Nous mettons tout en oeuvre chaque jour pour être sûr de pouvoir proposer les meilleurs services au meilleur prix.
Dans votre cas la livraison dans les étages d'une résidence n'est pas pris en charge par nos transporteurs partenaires conformément à nos conditions générales de vente. Nous sommes donc navrés que votre expérience lors de la livraison ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Le service client
Très mauvais je regrette mon achat par rapport au comportement du service livraison, qui se moque des clients. je déconseille un achat chez eux
Très mauvais je regrette mon achat par rapport au comportement du service livraison, qui se moque des clients. je déconseille un achat chez eux
Voici quelques exemples des pratiques de la société de livraison :
- S'il s'agit de la porte de jardin ou de devanture, remise sur le trottoir public,
- S'il s'agit d'une résidence, le hall d'entrée où le chauffeur a accès aux interphones,
- S'il s'agit d'une zone d'habitation avec accès protégé, remise au gardien.
- S'il s'agit d'une société, remise à l'accueil.
Et cette liste n'est évidemment pas exhaustive.
Nous avons d'ailleurs le retour d'un pourboire remis au chauffeur pour ses services lors de cette livraison effectuée sous votre balcon.
Nous ne comprenons donc pas votre mécontentement.
Cordialement,
Le service client.
Juste un petit bémol, une explication un peu sommaire pour la notice ! Sinon impeccable !
Ras produit conforme au photo du site
Site très clair.
Pas de notice d'installation, et pièces dans colis non spécifiées sur notice téléchargée : appel téléphonique courtois et sans problème, complément envoyé par mail. Coffre reçu avec un "Pet" , emballage pourtant OK ???
TRES BIEN
Bonne communication de la part de alsol avec une date prévisionnelle dès décembre, et un délai parfaitement respecté bravo
Satisfait, très bon rapport qualité prix. Cependant les instructions de montage sont tres moyennes d'où 4 étoiles.
Service pro, suivi correct.
Je trouve le site très pratique. Pour une première commande de porte de garage enroulable chez Alsol, je suis très satisfait. Si vous êtes sur une pose en applique, comme mon dernier chantier chez un client et entre murs, il vous faut le préciser, car cette petite erreur de ma part m'a coûté 150€ ttc pour la découpe et modifications car il était trop long. Il y avait la largeur des coulisses en trop, à présent tout est posé et fonctionne parfaitement. Je recommande cette société
Livraison plus rapide que prévue et un transporteur au top.Une équipe Alsol à notre écoute pour résoudre tout problème.Un conseil pour faciliter une demande de conseils vous devriez mentionner précisément sur la facture le type précis de la motorisation(ex:moteur Telco VM-VR ou VME-VR) car les opérations de synchronisations sont différentes mais votre équipe m'ayant dirigé vers la SAV de Telco m'a permis de les résoudre.Je n'ai pas trouvé sur votre site la documentation du VME-VR ou ai-je mal cherché? Content donc de ce 2éme achat.
Une petite amélioration quand au suivi commande serait la bienvenue
Bonne qualité. Reçu avant le délais indiqué. Si vous commandez le volet nu (sans le caisson) attention, car il vous faudra fabriquer les pattes de fixation de l'axe motorisé. Commande radio top !
Entreprise sérieuse, précis dans les délais
Très bon site
Tres bon site,pas de souci.
Matériel de qualité Sav à l écoute et surtout prix raisonnable
Très bien service rapide conseille à la hauteur. Je conseille
Porte de garage a enroulement livrée non complète il manque toutes les pièces à l'intérieur du caisson pour les manœuvres de secours afin de poser le barillet de plus les percements pour recevoir la manivelle ne sont pas réalisés et on me répond que c'est à moi de réaliser ces travaux!!!!!! j'attends toujours les pièces depuis 15 jours les commerciaux ne répondent plus à mes mails je ne pensais pas avoir acheté une porte en kit à monter soit même.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Comme nous vous l'avions expliqué votre commande est complète. Le kit serrure manœuvre de secours est composé d'un stator; d'un barillet et ses clés, d'un écrou et d'une genouillère que vous avez reçu avec votre porte. A ce jour nous ne commercialisons uniquement que ce type de manœuvre de secours.
Concernant la mécanisation du coffre avant c'est un oubli de notre fournisseur.
Nous avons convenu ensemble que nous vous renvoyons un nouveau coffre percé. Le coffre est en cours d'envoi.
Nous mettons tout en œuvre chaque jours pour nous améliorer et nous sommes conscients que l'on peut toujours progresser afin de satisfaire notre clientèle.
Cordialement,
Le responsable alsol.fr
Porte de garage a enroulement livrée non complète il manque toutes les pièces à l'intérieur du caisson pour les manœuvres de secours afin de poser le barillet de plus les percements pour recevoir la manivelle ne sont pas réalisés et on me répond que c'est à moi de réaliser ces travaux!!!!!! j'attends toujours les pièces depuis 15 jours les commerciaux ne répondent plus à mes mails je ne pensais pas avoir acheté une porte en kit à monter soit même.
Il serait préférable de joindre avec votre envoi une explication claire.
Il est urgent de régler ce problème car j'ai pris contact avec ma banque - Société Générale, Service litiges - pour annuler le dernier versement de décembre si ce litige n'est pas réglé avant le 10 décembre.
Cordialement,
F. PERDU
Site convivial
Produit conforme à la commande mais la doc ne représente pas exactement la situation sur place
Commande d' une porte garage enroulable avec électronique Somfy sur mesure . Livraison en 4 semaines. Site très clair et facile d' utilisation , moins de dix minutes pour passer commande , choix d' options assez vaste tant pour la porte que pour l' électronique.
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ! Bruno
Le site est très bien fait. Conseil parfait. Livraison dans les délais.
Rien à dire. Conseillé par mon voisin j'ai donné l'adresse à un copain qui a déjà commandé, réceptionné et installé son store (petite difficulté de câblage sur le kit de détection de vibration)
Moyen, si je n'avais pas rappelé je crois que la commande serait restée un peu dans les oubliettes.
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Site et appel du technicien pour me signaler que la commande effectuée de la télécommande n'était pas compatible avec le vérin commandé
Très satisfait dans l'ensemble de la société Alsol, de la rapidité de réponse pour des devis personnalisés jusqu’à la livraison du produit. Livraison un peu longue sans doute due aux vacances estivales
Rien à dire
Bonjour, Un rideau monté et en fonctionnement. Produit de bonne qualité mais notice de montage un peu juste en particulier la programmation de la télécommande. Obligé de faire appel au SAV pour la programmation des fin de course.
Délais fabrication sur mesure/livraison ultra rapide 14 jours ! Service après vente disponible et a l écoute , produits rapport qualité/prix Imbattable.
Je suis très satisfait, livraison rapide bien en deça des six semaines prévues. La commande est bien conforme au descriptif. Merci
Produit de très très bonne qualité, je recommande Vivement , par contre les délais de Livraison ont été pour moi très long même avec une remise commercial celui ci est resté dans les prix soldés 3 semaines plus tard ... a recommencé je commanderais pendant les soldes pour Bénéficier d une remise Supplémentaire en cas de retard... sinon SAV très Réactifs et Sérieux n 'hésitez pas a les consulter pour une taille Particulière. j 'ai déjà recommandé Alsol a plusieurs collègues, et amis entreprise sérieuse.
Très bien, explications claires, photos nombreuses et on peut facilement joindre par téléphone pour info complémentaire auprès de conseillers sympathiques
Site très bien navigation facile. Facile de trouver les bonnes informations. Rendez vous livraison compliqué. Plusieurs appel pour avoir un rendez vous de livraison.