/10
★★★★★
basée sur 1212 avis publiés
★★★★★
basée sur 1212 avis publiés
Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Bon produit et envoi rapide mais la notice de montage est un peu légère.
Anthony R.
Le
suite à un achat du 15/04/2024
3/5
★★★☆☆
Aluminium de qualité, mais dommage que les profils soient trop simple, la toile avec le vent sort des parts closes. Dommage
Paul D.
Le
suite à un achat du 26/09/2023
Réponse de
Alsol
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Il faut procéder à une mise en tension de la toile avec les butées de maintien afin de ne pas avoir ce phénomène.
Cordialement,
Stéphane
Nous vous remercions pour votre avis.
Il faut procéder à une mise en tension de la toile avec les butées de maintien afin de ne pas avoir ce phénomène.
Cordialement,
Stéphane
2/5
★★☆☆☆
Lorsque le vent souffle le tissu sort des glissières et fait voile!
Florent F.
Le
suite à un achat du 01/10/2023
Réponse de
Alsol
Le
Bonjour Monsieur,
Afin d'éviter d'avoir ce phénomène avec le vent, il est conseillé de tendre la toile, après avoir verrouillé la barre de charge à l'aide des deux loquets.
(voir notice d'installation" Verrouillage de la barre de charge")
Cordialement,
L'équipe d'alsol.fr
Afin d'éviter d'avoir ce phénomène avec le vent, il est conseillé de tendre la toile, après avoir verrouillé la barre de charge à l'aide des deux loquets.
(voir notice d'installation" Verrouillage de la barre de charge")
Cordialement,
L'équipe d'alsol.fr
3/5
★★★☆☆
La pergola est un excellent produit! On aurait donné 5 étoiles pour ça ! Mais la livraison a été un seul désastre: lors de la première livraison, la pergola a été échangée avec celle d'un autre client. Ça peut arriver. Mais à chaque livraison, nous devions aider à décharger et à recharger. Parce que le conducteur est venu chaque fois seul et a été complètement surchargé avec les 300kg, qui pesaient les 6 paquets au total. Et notre demande d'envoyer un autre homme pour la seconde fois a été ignorée. Dommage…
Sylvia K.
Le
suite à un achat du 10/08/2023
3/5
★★★☆☆
C'est ma 2eme Pergola que j'achete chez Alsol, et pour cette commande j'ai été déçu sur plusieurs points : - pièces manquantes à la réception ( platine de fixation pied central absente, station météo absente ) - lames abimées lors du conditionnement - absence de solution pour la fixation du pieds central, on doit se débrouiller et bricoler quelque chose qui n'est pas prévu ce qui est franchement dommage pour le prix ! Point positif : - service après vente réactif et conscilient
Damien N.
Le
suite à un achat du 08/07/2023
2/5
★★☆☆☆
Le matériel est arrivé avec 2 semaines de retard. Au moment du déballage il y avait plusieurs rayures, il manquait une télécommande supplémentaire et enfin l'axe avait été monté sans pièce de maintien du côté opposé au moteur. Pour une 1ere commande c'est vraiment pas super sans compter le temps pour venir mettre le support d'axe qui sera à ma charge. J'espère que les prochaines commande se dérouleront mieux. Point positif votre service téléphonique est très bien et les agents au téléphone sont compétents.
Nans C.
Le
suite à un achat du 24/05/2023
3/5
★★★☆☆
Il a fallut les relancer pour qu'ils planifient l'envoi en livraison.
Damien V.
Le
suite à un achat du 17/03/2023
3/5
★★★☆☆
Délais de livraison très très long Pour ma part j'ai commandé un store banne j'ai attendu 5 mois
Ahmed K.
Le
suite à un achat du 01/05/2023
3/5
★★★☆☆
Commande facile , grand choix de toile . Le produit reçu est tout a fait conforme à nos attentes, relativement facile a installer ( store manuel 4mx3.5m) . Cependant le manque d information sur les délais de production et le manque de retour des équipes support est dommageable ... Le délais pour recevoir mon store a été quasiment par rapport au délais annoncé lors de la commande. 4a6 semaines reçu au bout de 12 semaines. Aucun soucis pour la livraison service efficace , sérieux ponctuel. Un effort sur les suivis est nécessaire... Que ce soit mail ou telephone. Nicolas
Nicolas L.
Le
suite à un achat du 17/04/2023
3/5
★★★☆☆
Problème de réglage. Une vis mal serrée en usine du coup elle s’est tordue et empêche le réglage. Je vais devoir la remplacer . D’autre part les accessoires détecteurs de vent ne correspondent pas à la notice . Dommage. Sinon matériel conforme à la description.
Didier G.
Le
suite à un achat du 22/04/2023
2/5
★★☆☆☆
Mon rideau n'ai pas à niveau une fois enroulé. J'ai appelé alsol qui m'a confirmé que se n'était pas là première fois,
De Oliveira A.
Le
suite à un achat du 10/05/2023
3/5
★★★☆☆
Colis reçu dans les temps. Une pièce à été oublié mais à été expédié très rapidement. Le montage est laborieux, j'ai un espace de 1,2m entre chaque plaque de polycarbonate un profil porteur supplémentaire n'aurait vraiment pas été du luxe, les largeurs de plaques auraient été réduites, ce qui aurait facilité l'accès pour le montage. Deux grand profils qui font la longueur de la pergola à coulisser, je suis sûr qu'un système par vissage serait bien plus pratique. Plus un profil d'étanchéité par plaque côté facade qui tient avec deux équerres qu'il faut siliconer, je trouve que ça fait bricolage. Si vous avez une terrasse en hauteur, un échafaudage est indispensable.
Fabien V.
Le
suite à un achat du 02/05/2023
2/5
★★☆☆☆
Alsol commercial :très compliqué d'acheter : on téléphone à l'usine et c'est à Béziers qu'il faut voir le showroom...A ce showroom, très peu de stores exposés, pas d'usine, peu de materiel , faire 250 km pour celà.Seul point positif, une secretaire gentille, serviable ui donne le numéro de l'usine à Perpignan . A perpignan, on me renvoie à Béziers , qui ne peut pas me répondre...C'est le service après vente qui saura me renseigner sur le modèle de fixation ( identique à 1 acheté 10 ans plus tôt.je commande avec le devis du service après vente !!!et j'apprend que le fabricant est à Tarbes un commercial serieux existe t il dans cette boîte ? le store est installé OUF !!!
Bernard R.
Le
suite à un achat du 19/04/2023
3/5
★★★☆☆
Quelques imprécisions dans la notice de montage.
Florence A.
Le
suite à un achat du 24/03/2023
Réponse de
Alsol
Le
Bonjour Madame,
Je prends note de votre remarque et la transmets directement auprès de l'équipe
concernée. Merci de nous avoir fait part de vos impressions, vos remarques nous aident
à nous améliorer quotidiennement.
Cordialement, Stéphane d'Alsol.fr
Je prends note de votre remarque et la transmets directement auprès de l'équipe
concernée. Merci de nous avoir fait part de vos impressions, vos remarques nous aident
à nous améliorer quotidiennement.
Cordialement, Stéphane d'Alsol.fr
2/5
★★☆☆☆
J'ai acheter un volet roulant pour mon garage avec le système chérubini déçu du fonctionnement du moteur a l'ouverture si j'arrête la manœuvre impossible de redescendre le rideau fault attendre qu'il monte avant de pouvoir redescendre aussi quand on ferme souvent le moteur s'arrête presque en bas et remonte je dois attendre qu'il arrive en haut avant de retenter une nouvelle fermeture je suis decu du produit .
François M.
Le
suite à un achat du 12/04/2022
Réponse de
Alsol
Le
Bonjour Monsieur,
Je prends note de votre remarque et la transmet directement auprès de l'équipe
concernée qui va prendre contact avec vous pour vous transmettre la procédure de réinitialisation.
Merci de nous avoir fait part de vos impressions, vos remarques nous aident
à nous améliorer quotidiennement.
Cordialement, Stéphane d'Alsol.fr
Je prends note de votre remarque et la transmet directement auprès de l'équipe
concernée qui va prendre contact avec vous pour vous transmettre la procédure de réinitialisation.
Merci de nous avoir fait part de vos impressions, vos remarques nous aident
à nous améliorer quotidiennement.
Cordialement, Stéphane d'Alsol.fr
3/5
★★★☆☆
Je pense que c’est bien car pas monté pour le moment
Alain Louis N.
Le
suite à un achat du 27/01/2023
3/5
★★★☆☆
Produit de bonne qualité, dommage qu'ils ne propose pas certaines options.
Gersende L.
Le
suite à un achat du 26/09/2022
3/5
★★★☆☆
Préalablement à ma commande, j'ai eu un interlocuteur attentif qui m'a bien conseillé et j'ai reçu le matériel dans le délai. Par contre, j'ai appelé qqs jours après pour un conseil technique; la personne que j'ai eu alors au téléphone n'a pas pris mon problème en charge et m'a renvoyé abruptement vers le fabricant. Ce n'était pas son problème !
Michel C.
Le
suite à un achat du 10/06/2022
3/5
★★★☆☆
Grosse Difficulté de compréhension et « d’accord » avec la société de livraison mais livreur adorable et très professionnel . Pergola conforme , esthétique, installée aujourd’hui, encore un soucis niveau électrique et programmation ( ça fonctionne quand ça veut mais l’électricien revient demain, je croise les doigts et j’espère qu’il va se régler) , très dommage qu’il n’y ait pas un système manuel avec manivelle de dépannage fourni ( sauf erreur de ma part? ) .
J’attend de voir si le problème technique se règle et si elle tient et fonctionne dans le temps mais en tout cas l’esthétique et très sympa.
Coralie D.
Le
suite à un achat du 08/04/2022
2/5
★★☆☆☆
Commande d'un store double pente de 5m x3 x2 au mois de janvier délai de livraison annoncé 10 mois à cause de la toile Dikson déclarée "indisponible" jusqu'au mois d'octobre.
Livraison au bout de 4 mois sans information et dans des conditions indignes, sous la pluie par un camion du fabricant Mitjavilia dont le toit était cassé, les cartons étaient trempés et le chauffeur ne disposait d'aucun moyen de déchargement hormis un diable bien ridicule pour un store de 5 m et d'environ 150 kg.
Les stores étaient entassés dans le camion et trempés.
Bien entendu le store était rayé et profondément sur un côté.
Le vendeur contacté me propose une réparation sous 4 a 6 semaines ! et pendant cette période je dois me débrouiller pour stocker ce store au sol et sans emballage.
Je suis assez surpris du manque de professionnalisme du fabricant pour proposer des livraisons aussi désastreuses.
Gilles D.
Le
suite à un achat du 24/01/2022
3/5
★★★☆☆
Produit conforme mais documentation à améliorer.
Jean-louis E.
Le
suite à un achat du 14/02/2022
2/5
★★☆☆☆
Stores double pente bien reçu mais sans les platines de fixation…Du coup le matériel est couché au milieu du trottoir et 3 semaines pour recevoir 2 platines de fixation!! Résultat l’esthétique du restaurant ne ressemble vraiment à rien car nous n’avons pas la possibilité de les stocker ailleurs…Après 25000 euros dépensés chez vous, nous sommes très déçus…On aurait préféré rien recevoir sur le coup plutôt que la moitié du colis!
John M.
Le
suite à un achat du 01/03/2022
3/5
★★★☆☆
Retard dans la livraison aucune notice de montage dans le colis
Bernard T.
Le
suite à un achat du 18/05/2021
3/5
★★★☆☆
Livraison rapide satisfait
Raymond M.
Le
suite à un achat du 04/06/2021
2/5
★★☆☆☆
Besoin d'appeler
Aude M.
Le
suite à un achat du 12/05/2021
2/5
★★☆☆☆
Le matériel est bon, les personnes techniques pour commander sont très gentilles et très claires. Mais la notice fournie n'était pas du tout à jour rt pas compatible du modèle livré. "Cest normal, il faut aller sur internet télécharger la dernière version" m'a t on répondu quand j'ai demandé. Il manquait des pièces. Problème sur le moteur, apparemment c'est toute une série mais je n'ai pas été prévenu c'est une fois que tout était monté et que je me suis plainds et qu'on m'a répondu, "On sait, on vous revoit un nouveau moteur". Que j'ai reçu un mois après sans notice sans explication... Donc la marchandise est bonne et bien fini mais ce n'est pas le cas pour tout...
Jean-pierre K.
Le
suite à un achat du 31/03/2021
3/5
★★★☆☆
La livraison a été très longue
De plus mon boîtier de commande est tombé en panne. Je l'ai renvoyé le 27 juin on est le 18 août et je n'ai toujours pas de nouvelles, à ce rythme entre la livraison tardive et la panne, je n'aurai pas utilisé beaucoup ma pergola cet année
Jules L.
Le
suite à un achat du 16/03/2021
3/5
★★★☆☆
Bon choix de materiel et d'option sur le site avec photos pour se rendre compte.
Seul probléme regrettable un gros retard sur la livraison que je n'ai appris qu'en visitant le site, un mail envoyé aurait été plus approprié par le service client.
Commande effectuée en mars reçu en août.......
Stephane M.
Le
suite à un achat du 31/03/2021
2/5
★★☆☆☆
Bien sans plus
Une communication difficile vous les avez au téléphone et ils veulent un mail
Pour la livraison on vous laisse vous débrouiller avec le transporteur qui a eu 3semaines mon colis . Lamentable
Jean-yves G.
Le
suite à un achat du 30/03/2021
2/5
★★☆☆☆
Pas de notice de montage et 13 semaines d attente
Lionel S.
Le
suite à un achat du 28/03/2021
3/5
★★★☆☆
La livraison et l'installation par la ste PASCUALI se sont très bien passées.
Modeste R.
Le
suite à un achat du 04/06/2021
3/5
★★★☆☆
Presque 15 jours pour la livraison
Et il manque la notice du branchements électrique sur le sujet de la télécommande
J espère qu'il vont réagir
Alex S.
Le
suite à un achat du 31/03/2021
3/5
★★★☆☆
Commande presque ok manque la manivelle de secours et la télécommande le chauffeur n a pas était très sympa il nous a fait galéré pour livrer le store
Alexandre L.
Le
suite à un achat du 23/04/2021
3/5
★★★☆☆
Commande passée et recue assez rapidement (moins d'un mois).
1 porte OK, la deuxieme mauvaise couleurs, SAV efficace, remise en fabrication dans la foulée.
2eme porte expediée le 08/06, toujours rien recu a ce jour... (16/06).
SAV et service technique rapide, efficace et competent malgré l'absence de geste commercial suite a cette erreur et ce long delai pour avoir enfin mon produit.
Cyril H.
Le
suite à un achat du 12/04/2021
3/5
★★★☆☆
Bien prendre son temps pour comparer les produits
Romain-bernard M.
Le
suite à un achat du 31/03/2021
3/5
★★★☆☆
COMMANDE :
Concernant le site, le configurateur de commande est pas mal mais une fois la commande passée il y a un gros effet tunnel sur l'avancement de la commande. Concernant le pb de rupture et de délai sur la toile Dickson, un appel c'est mieux que de découvrir le problème en allant sur la site. la communication client est perfectible.
Maxime B.
Le
suite à un achat du 31/03/2021
3/5
★★★☆☆
La navigation est très bien le service livraison parfait mais petit problème sur la bâche tâchée et axe manivelle frotte sur la coque
Joseph B.
Le
suite à un achat du 26/02/2021
3/5
★★★☆☆
Prévenance la veille de la livraison.
Communication difficile avec le livreur et il ne portait pas de masque.
Mathieu M.
Le
suite à un achat du 02/03/2021
3/5
★★★☆☆
Pour changer les piles il faut réinitialiser le moteur et donc monter dans le toit : vraiment pas bien
Arrivée électricité ou on veut, mais trafiquer pour la mise de la manivelle pour actionner store à la main!!!
Un peu decu
Marcel L.
Le
suite à un achat du 26/02/2021
3/5
★★★☆☆
Le service commercial très moyen, on se croirait dans une administration, on se sent pas considéré comme des clients potentiel!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/07/2020
2/5
★★☆☆☆
Aucune docs
pas de réponses lorsque on pose une question par mail
J'ai du contacté un autre fournisseur qui lui m'a renseigné pour programmer la télécommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/09/2020
2/5
★★☆☆☆
Produit non complé aprés avoir payé la totalité et surtout pas d'appel aprés un mail envoyé
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/07/2020
3/5
★★★☆☆
Il semble que c'est de la grande distribution. Demande d'information sur la livraison= mail type. Demande de renseignement sur le réglage = manque de compétence. J'ai acheté français pour soutenir les entreprises françaises; une fois de plus je suis déçu. J'aurais du rester sur mon intension première qui était d'acheter en Allemagne car la qualité est meilleure.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/07/2020
3/5
★★★☆☆
Je viens de l installer, 6M... délai de livraison trop long, le store était prêt début juillet, je l ai reçu fin juillet. Nous avons fait une commande groupée avec ma voisine, pourquoi livrer avec deux camions différents, j avais demandé une commande groupée, par mail et téléphone....rien a faire deux camions alors qu un seul aurait suffi pas bon pour la planète....livreur tres sympa...bravo...par contre il manquait le lambrequin...donc réclamation pour cet oubli...prenez le temps d ecouter vos clients, vérifiez vos commandes, économisez le gasoil de vos transporteurs....
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/05/2020
3/5
★★★☆☆
Sav impossible a joindre toujours pas depuis 3 semaines.notice sur le fonctionnement des verin trop flou.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/05/2020
2/5
★★☆☆☆
Problème de livraison
Matériel abîmé lors du transport
Dommage car le produit était de qualité
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/05/2020
3/5
★★★☆☆
Le délai de livraison n'a pas été respecté,de plus il manquait des accessoires.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/05/2020
Réponse de
Alsol
Le
Bonjour.
Soyez assuré que nous allons tout mettre en œuvre afin de résoudre le problème et regrettons votre déception.
Nous regrettons de n’avoir pu respecter le délai de livraison. Suite au confinement de l’épidémie de la Covid-19, nos usines de fabrication et notre service transport sont restés fermés durant plus d’un mois avec une reprise progressive à effectif réduit. Pour ne rien arranger tout ceci s’est passé en saison haute pour notre activité avec un afflux de commandes important qui n’a fait qu’empirer le phénomène.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, en espérant que vous passiez d’agréables moments sous votre pergola.
Cordialement.
Stéphane,
Responsable de alsol.fr
Soyez assuré que nous allons tout mettre en œuvre afin de résoudre le problème et regrettons votre déception.
Nous regrettons de n’avoir pu respecter le délai de livraison. Suite au confinement de l’épidémie de la Covid-19, nos usines de fabrication et notre service transport sont restés fermés durant plus d’un mois avec une reprise progressive à effectif réduit. Pour ne rien arranger tout ceci s’est passé en saison haute pour notre activité avec un afflux de commandes important qui n’a fait qu’empirer le phénomène.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, en espérant que vous passiez d’agréables moments sous votre pergola.
Cordialement.
Stéphane,
Responsable de alsol.fr
3/5
★★★☆☆
Pas de notice pour le branchement.
Pas de précision pour régler la fin de course avec un accès très difficile.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/04/2020
Réponse de
Alsol
Le
Et comment on devine tout ça.
3/5
★★★☆☆
Pas de notice pour le branchement.
Pas de précision pour régler la fin de course avec un accès très difficile.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/04/2020
Réponse de
Alsol
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sachez toutefois que le branchement à l’interrupteur se trouve à la page 12 de la notice. Le branchement avec automatisme et télécommande en page 13 et 14. Les réglages des fins de course en page 18.
Les notices d’installation sont normalement fournies avec votre pergola. Si vous ne l’aviez pas, toutes les notices sont disponibles en téléchargement sur le site http://www.alsol.fr sur chaque fiche produit.
Votre commentaire nous est utile afin de toujours améliorer notre site et vous apporter le meilleur service.
Pour toutes demandes complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par mail contact@alsol.fr ou par téléphone au 0970.809.756 (numéro non surtaxé).
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sachez toutefois que le branchement à l’interrupteur se trouve à la page 12 de la notice. Le branchement avec automatisme et télécommande en page 13 et 14. Les réglages des fins de course en page 18.
Les notices d’installation sont normalement fournies avec votre pergola. Si vous ne l’aviez pas, toutes les notices sont disponibles en téléchargement sur le site http://www.alsol.fr sur chaque fiche produit.
Votre commentaire nous est utile afin de toujours améliorer notre site et vous apporter le meilleur service.
Pour toutes demandes complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par mail contact@alsol.fr ou par téléphone au 0970.809.756 (numéro non surtaxé).
Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Pergola Zen livrée avec nombres de pièces d'assemblage manquantes. Le SAV joint ne rappelle pas, obligé de relancer à plusieurs reprises (à noter qu'on est en période de confinement mais à partir du moment ou ils ont livré le produit, il faut assurer.
La notice est également pleine d'erreurs et d'approximations. Il s'agit d'un nouveau produit et j'ai l'impression d'assurer la mise au point d'une présérie
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/02/2020
3/5
★★★☆☆
Pas de notice d'installation, et pièces dans colis non spécifiées sur notice téléchargée : appel téléphonique courtois et sans problème, complément envoyé par mail.
Coffre reçu avec un "Pet" , emballage pourtant OK ???
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/11/2019
3/5
★★★☆☆
Moyen, si je n'avais pas rappelé je crois que la commande serait restée un peu dans les oubliettes.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/07/2019
2/5
★★☆☆☆
Bonjour, J'ai passé la commande le 27/06/2019, délai prévu 6 sem. Livraison le 20/08/2019, on est presque à 8 semaines et en plus il y a des manquants essentiel. Le jour même je fait un mail pour les manquant, j'ai une réponse de votre par le lendemain avec un mail de régularisation et que la commande par dans la journée ( Bon de préparation contrôler par deux services). Suite au suivi de la livraison j'apprends que mon colis à été pris en charge par France Expresse et vas arriver chez les transports sellier à Soissons dans le 02 à 30 km de chez moi. Je les ais appelé toute la journée du 28/08/2019 pas moyen d'avoir une personne, le lendemain matin à 7h du matin je l'ais appelle et la personne au bout du fil me dit qu'il on reçu le colis à 2h du matin donc le jeudi 29/08/19 et qu'il ne pourront pas le livré ce même jour mais le lendemain 30/08/2019. Nous somme le 31/08/2019 lundi je reprends mon activité et cette pergola que je devait monter pendant mes vacances est en chantier. Voilà on est à 9 semaines et je suis bloquer par l'incompétence de certaines personnes!! C'est bien dommage d'autant plus que le produit est pas mal dans l'ensemble à par quelque petite finition à prévoir. Cordialement.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/06/2019
Réponse de
Alsol
Le
Bonjour Monsieur.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis et vous remercions de vos remarques.
Afin de pallier notre retard dû à un très grand nombre de commandes, nous vous avions envoyé la pergola dans son intégralité sans l’éclairage LED et les deux joues du coffre avant afin que vous puissiez la monter car nous étions en rupture de stock de LED. L’éclairage LED pouvant être monté par la suite.
Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux servir nos clients.
Cordialement.
Stéphane,
Responsable alsol.fr
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis et vous remercions de vos remarques.
Afin de pallier notre retard dû à un très grand nombre de commandes, nous vous avions envoyé la pergola dans son intégralité sans l’éclairage LED et les deux joues du coffre avant afin que vous puissiez la monter car nous étions en rupture de stock de LED. L’éclairage LED pouvant être monté par la suite.
Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux servir nos clients.
Cordialement.
Stéphane,
Responsable alsol.fr
3/5
★★★☆☆
Très bon produit, de ce côté, rien à dire.
Gros bémol par contre concernant la notice de montage. en effet, elle demanderait à être un peu plus détaillée.
Heureusement que le SAV est réactif et compétent.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/05/2019
Réponse de
Alsol
Le
Bonjour Monsieur.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête.
Sachez que vos remarques nous aident à nous améliorer quotidiennement.
Je fais remonter immédiatement vos observations au service concerné.
Cordialement.
Stéphane
Responsable Internet
alsol.fr
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête.
Sachez que vos remarques nous aident à nous améliorer quotidiennement.
Je fais remonter immédiatement vos observations au service concerné.
Cordialement.
Stéphane
Responsable Internet
alsol.fr
3/5
★★★☆☆
Nous sommes déçus de votre erreur côte de la manœuvre commandée à droite et reçue à gauche !!! Très dommage car bonne qualité !!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/06/2019
3/5
★★★☆☆
Globalement content de mon achat, j'enlève une étoile pour les 3 semaines de retard à l a livraison, et une autre pour les quelques points à améliorer dans le montage de la pergola.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/04/2019
3/5
★★★☆☆
Bon sur les informations au téléphone déçu par les mesures commandées ainsi que manque d’information sur programmation de la télécommande sur notice jointe
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/05/2019
2/5
★★☆☆☆
Bonne qualité mais manuel de montage très léger pour une aussi grosse pergola
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/03/2019
Réponse de
Alsol
Le
Bonjour.
Nous sommes navré que votre expérience sur notre site alsol.fr n'ai pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre équipe technique est joignable au 0970.809.756 afin de vous aider si vous rencontrez une difficulté lors de l'installation de votre pergola.
Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux servir nos clients.
Cordialement.
Stéphane,
Responsable alsol.fr
Nous sommes navré que votre expérience sur notre site alsol.fr n'ai pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre équipe technique est joignable au 0970.809.756 afin de vous aider si vous rencontrez une difficulté lors de l'installation de votre pergola.
Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux servir nos clients.
Cordialement.
Stéphane,
Responsable alsol.fr
3/5
★★★☆☆
Produit relativement bien fini , a part les caoutchoucs de protection entre la toile et la structure alu qui ont un aspect médiocre : trop souples et tout ondulées.
Problème de coïncidence de certains éléments qui m'ont obligé a faire des découpes pour permettre le passage de la manivelle de secours.( de plus j'ai du reprendre le diamètre de cette manivelle qui ne rentre pas dans son logement)
Montage bien expliqué mais assez compliqué malgré tout (bricoleur non avertis : pas pour vous !!)
Une fois poser le produit est plutôt sympa et résiste à des vent de 50 km/h sans trop de problème ( il faut tendre les ressorts le plus possible)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/11/2018
3/5
★★★☆☆
Tout aurait pu être parfait si les délais de livraison n'avaient pas été à la limite maximum annoncé, si le coffre de protection de la porte de garage n'avait pas été cabossée il n'y avait pas de signe sur l'emballage, si le volet roulant n'avait comporté des rayures sur les lames.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/10/2018
Réponse de
Alsol
Le
Bonjour Monsieur.
Je vous invite à prendre contact avec notre équipe commerciale au 0970.809.756 afin de solutionner votre problème.
Cordialement
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