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basée sur 4435 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Les données techniques fournies ne sont pas suffisantes, en essayant de monter le filtre, sa taille est incompatible avec les robinets de mes deux douches (de tailles différentes) lorsque je les contacte, service client médiocre et la seule alternative est de payer 14€ de plus pour le retour. Cela fait des années que j'ai la carafe et d'autres filtres mais je ne compte pas racheter.
Nous sommes désolés que le produit n'ait pas été compatible avec vos robinets.
Dans la fiche du filtre de douche, nous indiquons les dimensions et compatibilités disponibles, en incluant également des images de l'adaptateur recommandé pour certains types d'installation, précisément pour aider avant l'achat.
Concernant le retour, les conditions et le coût logistique de 14€ sont détaillés publiquement dans notre politique de retours sur le site avant de passer commande.
Nous sommes désolés que dans votre cas, l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions également d'avoir fait confiance à nos produits pendant des années.
Le vin fait tourner la jarre
Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre service. Si le produit arrive endommagé à cause du transport, contactez-nous et nous vous le remplacerons immédiatement.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Je n'arrive pas à faire fonctionner. Le bouton de démarrage ne fonctionne plus et j'ai besoin de communiquer avec vous.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec notre site. Votre expérience est importante pour nous, et nous sommes ici pour vous aider. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement à notre service client, et nous serons ravis de résoudre tout inconvénient que vous rencontrez.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en Alkanatur.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
LA BOUTEILLE QUE J'AI ACHETÉE NE FONCTIONNE PAS. JE NE SAIS PAS CE QUI SE PASSE. JE SUIS TRÈS TRISTE À CAUSE DE CELA. JE N'ARRIVE PAS À LA FAIRE FONCTIONNER. JE ME SENS MAL.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec la bouteille que vous avez achetée. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous voulons vous aider à résoudre cette situation. Veuillez nous contacter via notre service client afin que nous puissions vous guider et nous assurer que votre expérience soit positive. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir résoudre ce désagrément.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Je n'ai toujours pas reçu la commande, GLS tourne en rond depuis une semaine et je ne peux pas les contacter, personne ne répond au téléphone.
Nous regrettons beaucoup l'incident avec le transport.
Veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse e-mail suivante afin que nous puissions examiner votre cas et vous aider directement :
clients@alkanatur.com
Cordialement
Pourriez-vous prévenir que vous alliez sortir une carafe en verre dans un délai d'une semaine... Totalement déçu.
Le lancement de nouveaux produits implique de nombreux mois (voire des années) de développement, de tests et de préparation préalable, et c'est pourquoi les nouveautés sont généralement communiquées au moment où elles sont prêtes à être lancées officiellement.
Dans ce cas, ClearDrops était en préparation depuis longtemps et nous avons décidé de l'annoncer lorsque le produit était complètement finalisé et disponible.
Cela dit, nous apprécions votre commentaire et comprenons que ceux d'entre vous qui ont récemment acheté notre autre carafe puissent avoir des sentiments partagés face à cette nouveauté.
Toute la matinée à la maison et quand ils ont appelé, ils n'ont pas répondu. Plus tard, ils ont envoyé un message par e-mail disant qu'ils étaient absents, laissant la carafe là où le livreur l'a bien trouvée sans demander. Ils ne devraient pas donner l'option d'envoyer à domicile s'ils ne respectent pas ensuite. Il y a un manque de communication terrible, dans d'autres endroits au moins quand vous répondez à l'interphone, ils répondent et ne s'en vont pas pour économiser 1 minute de temps, en plus, il aurait été normal d'appeler la personne ou d'envoyer un message sur le portable, tout le monde ne consulte pas les e-mails à chaque minute. J'ai demandé un remboursement, parce que si chaque fois que je demande des filtres et des pièces de rechange, je dois aller là où le livreur a son tour au lieu de là où je choisis, ça va être un casse-tête. En plus, j'ai dû supporter qu'une demoiselle d'Alkanatur m'appelle en me disant que si je ne me déplaçais pas jusqu'à l'endroit où ils avaient laissé la carafe, c'est parce que je ne la voulais pas, m'invectivant parce que selon elle, je ne me suis pas donné la peine d'aller chercher une carafe, en insistant pour que ce soit une amie ou un membre de la famille qui aille la chercher. Je n'ai pas à expliquer ma situation familiale ni mes horaires à une personne que je ne connais même pas. En plus, supporter que ce personnage prétende organiser ma vie. C'est honteux. La seule chose demandée est qu'ils l'envoient à domicile et même cela, ils ne l'ont pas fait.
Cependant, nous pensons qu'il est important de clarifier qu'à aucun moment Alkanatur ne vous a parlé de manière irrespectueuse ni n'a fait les affirmations que vous indiquez dans votre avis. En fait, nous avons une preuve écrite de la conversation tenue et de l'e-mail envoyé par notre collègue le 23 avril à 11h47, où il était simplement indiqué qu'une réclamation avait été ouverte auprès de l'agence de transport et que le remboursement intégral de la commande demandée était en cours.
La seule intention de notre équipe était d'essayer d'aider face à un incident extérieur à Alkanatur et d'offrir des alternatives pour localiser le colis le plus rapidement possible.
Nous comprenons la frustration que génèrent ce type de situations, mais nous demandons également du respect envers notre équipe de service client, qui a agi avec courtoisie et professionnalisme à tout moment.
Nous continuerons à transmettre ce type d'incidents à l'entreprise de transport pour éviter qu'ils ne se reproduisent.
Cordialement,
L'équipe Alkanatur
Je n'ai pas reçu la commande depuis le 9.04 que je l'ai passée
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Une des gommes était usée et s'est cassée. J'espère que vous pourrez envoyer un remplacement pour finaliser l'installation
Merci de partager votre expérience. Nous sommes désolés que vous ayez eu un inconvénient avec une des gommes. Veuillez nous contacter directement à notre service client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Depuis que j'ai passé la commande (25 mars) jusqu'à ce qu'elle arrive (7 avril), cela a pris 14 jours. Le transporteur a bien fait son travail, mais Alkanatur a été très lent, très lent.
La jarre est arrivée cassée, je n'ai même pas pu utiliser le filtre, j'ai ouvert la boîte et le couvercle est cassé... j'espère qu'ils pourront résoudre mon problème, pour l'instant j'ai envoyé un e-mail et je n'ai eu aucune réponse.
Nous avons bien reçu votre e-mail lundi 7 avril dans l'après-midi et votre incident a déjà été traité le 8 avril au matin. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments occasionnés et espérons que vous profitez déjà de votre commande.
Je n'ai toujours pas reçu et j'attends depuis 9 jours, je trouve cela assez cher de payer 10€ pour l'envoi à Minorque.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande. Nous comprenons votre inquiétude et travaillons à améliorer nos délais d'expédition. Nous apprécions votre compréhension et vous remercions pour vos retours. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Vous n'avez pas de traçabilité sur l'état de votre commande.
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour l'inconvénient que vous avez rencontré avec la traçabilité de votre commande. Chez Alkanatur, nous nous engageons à nous améliorer constamment et votre avis est fondamental pour cela. Nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre cette situation et vous assurer une expérience satisfaisante à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
J'attends encore la commande. En dehors des délais de livraison. Je ne doute pas que ce soit un bon produit, sûrement excellent selon les recommandations que j'ai reçues, mais déçue par la gestion de la commande.
Nous sommes sincèrement désolés du retard dans la livraison de votre commande. Nous apprécions votre confiance en nous et nous travaillons pour résoudre cette situation dès que possible. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
La commande n'est toujours pas arrivée et je n'ai plus beaucoup d'espoir qu'elle arrive...
Nous sommes profondément désolés de la situation que vous vivez avec votre commande. Chez Alkanatur, nous nous efforçons d'offrir un service de qualité et de nous assurer que chaque client soit satisfait. Nous vous invitons à contacter notre service client, où nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème. Nous apprécions votre compréhension et espérons pouvoir restaurer votre confiance en nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Je n'ai pas encore reçu l'achat. Je ne sais rien.
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre achat. Nous sommes ici pour vous aider, donc nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre votre situation dès que possible. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Je n'ai toujours rien reçu
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Un désastre, je n'ai toujours pas reçu les filtres
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas encore reçu vos filtres. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous sommes ici pour vous aider. Veuillez nous contacter directement pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance en Alkanatur.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Depuis le 25, je n'ai pas reçu ma commande
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez eue avec votre commande. Nous vous assurons que nous travaillons pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous sommes ici pour vous aider. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, depuis le 25 mars.
Merci pour votre compréhension.
Comment pouvez-vous me demander mon avis sur quelque chose que je n'ai pas reçu, par contre pour me répondre que vous êtes en vacances, pas de problème.
Nous avons informé que nous étions fermés pour vacances et que nous répondrions à notre retour, il faut prendre en compte qu'il y a eu des jours fériés et c'est pourquoi les commandes ont pris plus de temps.
J'ai acheté la jarre le 25 mars et au 5 avril, elle n'est toujours pas arrivée. Il était dit 5 jours ouvrables... Cela prend un peu trop de temps, je pense.
Nous sommes sincèrement désolés que votre jarre ne soit pas arrivée à temps. Nous travaillons dur pour respecter nos délais de livraison et apprécions votre patience. Veuillez nous contacter directement pour résoudre cette situation et nous assurer que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre compréhension !
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Le 25 mars, j'ai passé une commande et je ne l'ai toujours pas reçue. Je n'ai pas non plus d'avis de l'entreprise qui livre la commande ni d'Alkanatur sur pourquoi elle n'a pas été livrée. À ce jour, le 04-04-2026, je ne l'ai pas reçue.
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous traversez avec votre commande. Nous apprécions que vous nous ayez informés de ce désagrément. Pour pouvoir vous aider de la meilleure manière possible, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous serons ravis d'examiner votre cas et de vous offrir une solution.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
La jarre est arrivée complètement fendue et j'attends toujours qu'une autre vienne depuis jeudi dernier. L'emballage devrait être meilleur, car elle est simplement venue avec un peu de plastique à bulles.
Nous sommes profondément désolés que votre jarre soit arrivée endommagée et que l'emballage n'ait pas été à la hauteur de nos attentes. Nous vous remercions pour vos retours, car ils nous aident à nous améliorer. Veuillez nous contacter directement pour résoudre votre situation dès que possible et garantir votre satisfaction. Votre confiance est très importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Un produit qui coûte 155 euros et qui arrive emballé dans du papier bulle tout simplement. Ce produit doit être mieux emballé avec une boîte et une protection à l'intérieur de la boîte.
Nous vous remercions sincèrement pour vos retours. Nous sommes désolés que la présentation de votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Alkanatur, nous nous engageons à nous améliorer constamment et nous prendrons en compte votre suggestion concernant l'emballage. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci de nous aider à nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
C'est la 2ème fois que je passe une commande et au bout de 2 jours vous lancez des réductions, j'ai l'air d'un imbécile!!!!!! ça donne envie d'arrêter d'acheter chez vous.
Pour que cela ne vous arrive plus, nous vous recommandons de rester attentif/attentive à la newsletter.
Je n'aime pas du tout le système d'absorption, il avale beaucoup d'air. De plus, le filtre libère des petites billes noires que vous finissez par ingérer. De plus, vous n'arrivez jamais à consommer l'eau de la bouteille, car le filtre n'atteint pas le fond. Très insatisfait de l'achat.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Alkanatur n'ait pas été satisfaisante. Nous apprécions votre opinion et vous remercions de l'avoir partagée. Notre objectif est d'offrir des produits de haute qualité, et nous sommes engagés à résoudre tout désagrément que vous avez pu rencontrer. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider de manière plus directe. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
J'ai très mal évalué le filtre car tout ce qu'il fait, c'est enlever la pression de l'eau. Ils me demandent d'évaluer le produit et je le fais, et la réponse que j'obtiens est que ce n'est pas le bon endroit pour dire cela, que je dois parler au service client. D'accord. Et si je parle au service client, vont-ils me rembourser ? Parce que si c'est le cas, je retire la critique, sinon non, car c'est vous qui m'avez demandé mon avis, je ne l'ai pas donné gratuitement. Et au fait, ils ne l'ont pas rendu public. Cela en dit déjà beaucoup. Qui ne publie que les bonnes critiques........
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous sommes ici pour vous aider. Nous vous invitons à contacter notre service client, où ils pourront vous offrir l'assistance nécessaire et résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir. Votre avis est précieux et nous en tenons compte pour nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Une des cartouches que j’ai reçues etait defectueuse; ils n'ont pas voulu me la changer.
Je n'ai pas reçu la commande
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
J'utilise la carafe et les filtres d'une autre marque (Brita) depuis des années, depuis précisément 2011 lorsque j'ai déménagé de Madrid à Paris et ensuite en vivant dans d'autres villes comme Valence et maintenant Barcelone, et la vérité est que j'ai toujours été satisfaite de leur goût, rapport qualité-prix, achat facile... Il y a un mois, nous avons décidé de changer en profitant du fait que la carafe était déjà en mauvais état et d'essayer cette marque qui est censée offrir une meilleure qualité de filtration et malgré son prix (plus du double tant pour la carafe que pour les filtres), après seulement 3 semaines d'utilisation, je peux dire que je ne rachèterai ni la carafe ni les filtres. Le premier filtre n'a pas duré une semaine (avec une moyenne de 4 litres par jour d'utilisation et quelques jours moins). Il devrait durer 3 mois et après à peine 3 semaines d'utilisation du premier filtre, la bouilloire est pleine de calcaire et l'eau a un goût non filtré. C'était la même chose avec l'ancienne marque mais après plus de 40 jours d'utilisation. Je ne la recommande pas et je suis très, très déçue et en colère car j'étais vraiment contente de l'ancienne marque. Mais parce qu'elle est espagnole et certainement plus naturelle, après son utilisation, je ne le pense absolument pas. UNE ARNAQUE.
Nous aimerions clarifier un point important : la carafe Alkanatur n'élimine pas le calcaire de l'eau, car le calcaire (calcium et magnésium) sont des minéraux naturels bénéfiques pour l'organisme. Notre système de filtration est conçu pour réduire le chlore, les métaux lourds et d'autres contaminants, tout en maintenant précisément ces minéraux sains.
Pour cette raison, il est normal que du calcaire puisse apparaître dans la bouilloire, surtout dans les zones avec des eaux dures comme Barcelone, et cela ne signifie pas que le filtre ne fonctionne pas correctement.
En ce qui concerne la durée de vie du filtre, avec une utilisation moyenne de 3-4 litres par jour, il devrait durer environ 2 à 3 mois. Si dans votre cas vous avez remarqué quelque chose de différent, nous aimerions mieux comprendre ce qui a pu se passer.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire en privé ou à notre service client pour examiner votre cas et vous aider. Nous serons ravis de le faire.
Malgré le suivi du protocole d'activation du filtre et après de nombreux filtrages, l'eau, lorsqu'elle est mise en bouteille en verre, change de goût au bout de quelques minutes et est très désagréable. Le service client laisse beaucoup à désirer, la réponse à ma sensation lorsque j'ai écrit, en plus de prendre plus de temps à répondre que ce qu'ils disent, a été qu'il n'y a pas de solution et c'est tout, j'aurais espéré quelque chose de plus, la vérité, quand cela fait à peine 2 semaines que je l'ai acheté.
Concernant ce que vous mentionnez sur le service client, nous avons examiné votre cas et nous voyons que votre demande a été envoyée le mardi 17 février à 21h44 et a reçu une réponse le mercredi 18 février à 11h17, c'est-à-dire le lendemain matin dans notre horaire d'ouverture.
Nous sommes désolés que la solution proposée n'ait pas répondu à vos attentes. Dans certains cas, le changement de goût peut être dû à différents facteurs, comme l'adaptation initiale du filtre ou les caractéristiques propres à l'eau de chaque région.
Si vous le souhaitez, nous serons ravis de réexaminer votre cas et de vous aider à vérifier que tout fonctionne correctement. Vous pouvez nous écrire à nouveau et nous le verrons avec vous en détail.
Le manche de la carafe est arrivé cassé
Expérience désastreuse.
Nous sommes profondément désolés que votre expérience chez Alkanatur n'ait pas été satisfaisante. Votre avis est très précieux pour nous et nous nous efforçons continuellement de nous améliorer. Nous aimerions mieux comprendre votre situation et trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement pour traiter votre préoccupation.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Cela fait trois semaines que j'ai passé la commande et je ne l'ai toujours pas reçue. Problèmes avec l'entreprise de livraison qui ne m'a pas envoyé la commande à l'adresse spécifiée.
La commande a été assez retardée et quand elle arrive, les trois filtres sont cassés, juste en ouvrant le paquet, toutes les microbilles des filtres s'éparpillaient. En essayant de les contacter, ils ne répondaient pas au téléphone (ni pendant leurs heures de travail), j'ai dû résoudre cela par leur e-mail. Mauvaise expérience.
Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience que vous avez eue avec votre commande et nous vous remercions de partager votre avis. Nous sommes ici pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Très à l'aise
J'arrive en retard et personne ne m'a prévenu pour le communiquer
Nous vous remercions de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu un retard dans la livraison et que vous n'ayez pas communiqué à l'avance. Votre opinion est très précieuse pour nous et nous travaillons à améliorer notre service. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Après 1 mois d'utilisation, je fais le test avec le réactif de chlore et l'eau a toujours la même quantité de chlore, ce qui n'est pas peu. 100€ à la poubelle.
Il n'y a eu aucun changement dans le kit de mesure de chlore
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas remarqué de changements dans le kit de mesure de chlore. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à améliorer continuellement. Veuillez contacter le service client pour qu'ils puissent vous aider avec votre problème.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.