9.5/10
★★★★★
basée sur 3929 avis publiés

Derniers avis clients neutres

2 /5
★★☆☆☆

Il y a une semaine que j'ai passé la commande et je ne l'ai toujours pas reçue.

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Sagrario M.
Le
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Réponse de Alkanatur
Le
Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande expédiée par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par SMS ou par e-mail. Merci pour votre achat.
3 /5
★★★☆☆

Retard dans l'envoi

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Elisabet M.
Le
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Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande expédiée par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par sms ou par e-mail. Merci pour votre achat.
2 /5
★★☆☆☆

Erreur de mise à jour de la page web sur les commandes expédiées.

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Joan E.
Le
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Le
Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande expédiée par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par SMS ou par e-mail. Merci pour votre achat.
2 /5
★★☆☆☆

Eh bien, envoyez-le plus rapidement, après tous ces jours, il n'a même pas été expédié.

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Jonatan C.
Le
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Le
Je ne sais pas où est ma commande, je n'ai encore rien reçu, je n'ai reçu aucune information sur le suivi de la commande. C'est sûr que vu le prix exorbitant des produits de cette entreprise et la mauvaise qualité du service de transport qu'ils ont engagé.
3 /5
★★★☆☆

J'attends toujours qu'elle arrive...

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Sonia L.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
3 /5
★★★☆☆

Je n'ai pas encore reçu la commande. Mais je suis contente depuis que j'ai acheté le filtre de douche l'année dernière.

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Arantxa I.
Le
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Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Vous recevrez bientôt la commande.
3 /5
★★★☆☆

-

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Toni G.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
3 /5
★★★☆☆

-

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Pere P.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
2 /5
★★☆☆☆

Le premier filtre a duré 39 jours avec une consommation de 9 litres/semaine. Très loin des 400l. que, selon les informations de vente, ils affirment que cela dure généralement.

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Jose A.
Le
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Le
Bonjour Jose, nous sommes désolés de ton mécontentement et nous sommes surpris par le problème avec le filtre. Notre équipe du service client a déjà pris contact avec toi pour voir quelle peut être l'anomalie et te donner une solution. Merci pour ton évaluation et nous espérons que tu apprécieras nos produits.
2 /5
★★☆☆☆

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Francisco G.
Le
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Le
Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Si vous avez un problème avec le produit, faites-le nous savoir. Merci pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
3 /5
★★★☆☆

Les plastiques sont très mauvais, le couvercle ne fonctionne pas bien, il se bloque et au moment où il sort, il prend une odeur et sèche tous les jours, j'ai commandé un nouveau et il se bloque aussi par celui qui sort l'eau.

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Miguel A.
Le
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Le
Bonjour Miguel. Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Vous pouvez contacter notre service client pour qu'ils puissent vous aider avec votre problème.
3 /5
★★★☆☆

Facile à utiliser et expédition rapide

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Ruben E.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit. Si nous pouvons vous aider avec quelque chose, n'hésitez pas à contacter le service client.
2 /5
★★☆☆☆

Ma deuxième commande, la carafe est arrivée avec une fissure forcée sur le couvercle.

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Leticia T.
Le
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Le
Bonjour Leticia, nous sommes vraiment désolés pour cet incident. Nous allons te contacter pour te donner une solution dès que possible. Cordialement
3 /5
★★★☆☆

J'aimerais qu'il y ait quelque chose dans la carafe qui vous avertisse quand il est temps de changer le filtre.

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Teresa A.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
2 /5
★★☆☆☆

L'eau sort avec beaucoup de calcaire après filtration

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Araceli A.
Le
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Le
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfaite du produit. Notre filtre n'élimine pas les minéraux de l'eau, donc la dureté ne se réduit pas. De plus, il augmente ce ppm car il ajoute 18 mg de magnésium par litre. Notre eau est une eau alcaline, c'est-à-dire une eau riche en minéraux. Nous vous contacterons depuis notre Département de Qualité pour pouvoir étudier votre cas plus en détail et voir comment nous pouvons améliorer votre expérience.
3 /5
★★★☆☆

J'ai oublié de mettre un code pour une réduction. J'ai contacté par WhatsApp et la réponse est ici, ils ne se sont même pas donné la peine. Quand il y a la volonté de résoudre quelque chose, on peut le faire. Tout dans cette vie a une solution s'il y a une disposition bien sûr. La carafe est très jolie

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Francisco J.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre commande. Nos systèmes sont automatisés, il est donc important de saisir le code avant de finaliser l'achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
2 /5
★★☆☆☆

Je continue de ne pas recevoir ma commande et il n'y a aucun moyen de communiquer avec Correos Express

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Silvia L.
Le
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Le
Bonjour Silvia, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience qui n'a pas répondu à vos attentes. Nous avons examiné votre cas et avons remarqué que vous avez déjà contacté notre équipe de service client. Comme ils vous l'ont mentionné, votre commande a été passée le 23 septembre et, en général, les envois prennent entre 3 et 5 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes ici pour vous aider.
3 /5
★★★☆☆

La carafe avec peu de lavages de rayures, devient opaque et l'aspect semble sale.

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Luis D.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés pour votre incident. Pour vous apporter une solution, veuillez contacter le Service Client par mail à clients@alkanatur.com en indiquant la référence de la commande ainsi que les photos du produit endommagé. Merci !
2 /5
★★☆☆☆

Je ne suis pas convaincu, l'eau a toujours un goût de chlore.

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Jose D.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation. Le charbon de coco absorbe parfaitement le chlore et il ne peut pas être que le filtre soit endommagé et ait ce goût. Il est possible que le goût que vous remarquez provienne des minéraux eux-mêmes ou du magnésium. Nous sommes désolés que vous n'aimiez pas le goût de l'eau et que le produit ne vous convienne pas. Le goût est un sujet plus personnel, c'est certain. Quoi qu'il en soit, rappelez-vous que vous avez 30 jours de garantie de satisfaction. Nous vous contacterons pour soit chercher une autre solution, peut-être que le filtre à faible émission de magnésium vous conviendra mieux, sinon, traiter le retour du produit.
3 /5
★★★☆☆

-

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Javier A.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
3 /5
★★★☆☆

-

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Luis F.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
3 /5
★★★☆☆

J'améliorerais la carafe. Il est nécessaire de la faire en verre.

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María R.
Le
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Le
Merci pour la suggestion.. Nous espérons que tu apprécieras également beaucoup le produit.
2 /5
★★☆☆☆

Bonjour, j'ai beaucoup aimé la carafe très pratique, mais je pense que le filtre est défectueux car j'ai filtré l'eau plus de 5 fois et elle présente encore certaines particules de couleur noire

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Comprador Verificado
Le
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Le
Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation 🙁 Quoi qu'il en soit, nous voulons que vous ne vous inquiétiez pas pour cela. Il est tout à fait normal et naturel qu'il reste des particules de charbon dans l'eau. Nos filtres sont composés uniquement de produits naturels : charbon végétal de coco 100% naturel et magnésium. Le charbon de coco est importé directement du Mexique, et nous ne modifions pas la nature du matériau. En raison de son état ou même en raison du transport du matériau, le charbon peut être plus décomposé et cassé et libérer davantage de particules de charbon, et même teindre l'eau en noir. D'autres fois, si son état est plus compact, il libère moins, mais il est normal qu'il libère toujours des particules noires comme nous l'avons mentionné, car c'est un produit écologique sans aucun type de traitement chimique.
3 /5
★★★☆☆

Le prix peut sûrement être amélioré. Je pense qu'il y a une marge et pour le consommateur moyen, c'est un produit coûteux.

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Raúl E.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
3 /5
★★★☆☆

Expliquer mieux l'entretien de la carafe

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Joseba S.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
3 /5
★★★☆☆

Depuis quelques années que j'ai acheté la première carafe, le contenu de filtration a changé, maintenant il faut filtrer plusieurs fois pour que l'eau ne sorte pas noire ou grise, je ne sais pas ce que vous avez modifié mais ce n'est plus pareil.

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Cesar M.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
3 /5
★★★☆☆

Pour le moment, je n'ai pas pu utiliser la carafe car elle est arrivée avec le réservoir bleu cassé avec une fissure par où l'eau s'échappe sans être filtrée. J'ai envoyé un email pour le réclamer. Le filtre de douche est une merveille, on sent qu'il laisse la peau plus douce et hydratée. Merci beaucoup pour tout !

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Itxaro M.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous vous donnerons une solution rapidement. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
3 /5
★★★☆☆

C'est que je ne l'ai pas encore ouvert, c'est un cadeau de Noël, mais je suis sûr que j'adore. J'avais très envie d'avoir votre carafe. Joyeux Noël

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Olga H.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit. Joyeux Noël !
2 /5
★★☆☆☆

J'attends toujours la commande passée il y a plus de 2 semaines.

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Jorge V.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous avons constaté que votre commande n'a pas pu être livrée. Nous vous contacterons au cours de la journée pour résoudre ce problème.
3 /5
★★★☆☆

-

User icon
Leandro M.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
2 /5
★★☆☆☆

-

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Eugenia S.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
2 /5
★★☆☆☆

L'eau a un goût très chloré, plus qu'avant de la filtrer. Nous utilisons de l'eau solarisée (qui n'a plus ce goût) et elle a mauvais goût après filtration...

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Maria M.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
2 /5
★★☆☆☆

La carafe ne passe pas par la porte du réfrigérateur. C'est assez inconfortable.

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Sonia M.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous sommes vraiment désolés que la carafe ne rentre pas dans votre réfrigérateur... Elle entre dans la plupart des réfrigérateurs. Les dimensions de la carafe sont indiquées sur le site. Nous espérons également que vous apprécierez le produit.
3 /5
★★★☆☆

Après qu'elle soit arrivée cassée. Il n'y a eu aucun problème pour qu'ils m'en envoient une autre. Je trouve que le plastique de la carafe est assez fragile. Le produit devrait être livré avec un emballage plus protégé, pour éviter les cassures.

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Raquel A.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
3 /5
★★★☆☆

Le filtre de douche en plastique, si le joint n'est pas parfait, l'eau s'échappe

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Sergio V.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
3 /5
★★★☆☆

Pour le moment, cela ne fait rien pour la constipation.. Ça provoque des gaz.. Pour le reste, je ne remarque pas d'autres changements par rapport à l'ancien probiotique d'une autre marque.

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Ana A.
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
3 /5
★★★☆☆

Je trouve un goût étrange dans l'eau

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Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 26/06/2023
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Si vous n'êtes pas satisfaite du goût ou si vous avez des questions, écrivez-nous à clients@alkanatur.com pour que nous puissions vous donner une solution.
3 /5
★★★☆☆

J'ai eu des complications pour effectuer le paiement à plusieurs reprises. Durée de vie courte du produit, filtres. Il faut les renouveler chaque mois et c'est un peu cher.

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Comprador Verificado
Le
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Le
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Lorsque vous avez un problème ou une question lors de votre commande, n'oubliez pas que vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 16h et nous vous aiderons à passer votre commande. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
2 /5
★★☆☆☆

-

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Comprador Verificado
Le
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Le
Merci pour votre évaluation. Nous vous contacterons pour connaître le motif de celle-ci. Nous nous excusons par avance pour les désagréments qui ont pu être causés.
3 /5
★★★☆☆

Non, je ne peux pas donner mon avis sur le produit car il n'est pas encore arrivé.

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Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 15/02/2023
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Le
Merci pour votre évaluation. Nous voyons que votre commande a été livrée. Nous espérons que vous apprécierez votre commande. Merci pour votre achat.