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basée sur 4990 avis publiés
Résumé des avis
Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité de l'eau fournie par les carafes et les filtres de douche. Beaucoup notent que l'eau est plus propre et a un goût neutre, ce qui améliore leur expérience quotidienne. La livraison est également souvent mentionnée comme ponctuelle et bien organisée, avec des produits arrivant en bon état. Le service client fait preuve d'efficacité et de professionnalisme, notamment lorsque des remplacements sont nécessaires, ce qui renforce la confiance dans la fiabilité de l'entreprise.
Derniers avis clients negatifs
Comme je vous l'ai fait savoir, l'eau du robinet et celle de la carafe sont exactement identiques. Je n'ai pas non plus aimé le service client, ils ne répondent pas. Je ne peux donner mon avis positif qu'à une personne qui m'a répondu par téléphone. Pour toutes ces raisons, je vais retourner le produit.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été aussi satisfaisante que vous l'espériez. Cependant, les collègues du Service Client nous informent qu'ils ont résolu les doutes que vous aviez et ont traité le retour du produit.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Après 9 jours d'attente, j'ai annulé la commande. Un désastre
Nous sommes sincèrement désolés pour la déception que vous avez rencontrée avec votre commande. Nous vous remercions de votre patience et vous invitons à nous contacter en privé afin de vous aider à trouver une solution adéquate.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Très mécontent de la livraison. Ignoré et l'entreprise de livraison n'a pas fait son travail correctement.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec la livraison n'ait pas été satisfaisante. Nous comprenons votre déception et nous allons parler avec notre agence de transport de ce cas pour éviter de futures incidents similaires.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
J'ai passé une commande d'une jarre. 2 semaines après, je ne l'ai toujours pas reçue. Le 22-06-2026, GLS a envoyé un e-mail disant qu'ils effectueraient la livraison. J'ai passé toute la journée à la maison et le 23-06-2026, je reçois un autre e-mail disant que je dois aller chercher la jarre à un point de retrait car j'étais absent de mon domicile. Ils n'ont pas frappé à ma porte. Ils ne m'ont pas non plus appelé par téléphone...... GLS ment et ne fait pas son travail.
Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration que vous avez rencontrée avec la livraison de votre commande. Nous comprenons combien il est important pour vous de recevoir votre jarre à temps. Nous discuterons de votre mécontentement avec notre agence de transport pour éviter de futurs incidents similaires.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
J'ai payé il y a 10 jours et je n'ai même pas reçu de numéro de suivi
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre numéro de suivi et comprenons votre inquiétude. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Commande passée il y a plus de 10 jours et je n'ai aucune information sur le délai de livraison. J'ai déjà demandé des informations et personne ne donne de réponse.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez reçu aucune information concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception et voulons vous aider à trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement par message privé afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
La carafe déborde d'eau quand vous l'inclinez pour remplir une autre bouteille ou un verre
Nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience avec notre carafe. Nous apprécions vos retours et sommes ici pour vous aider. Nous vous invitons à nous contacter en privé pour résoudre cette situation ensemble.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Je n'ai pas trouvé ma commande
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Votre satisfaction est importante pour nous et nous voulons vous aider à résoudre ce problème. N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous assister de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
J'ai acheté d'autres fois, mais pendant tous les jours de promotion sur le site, il était impossible d'ajouter quoi que ce soit au panier, il restait bloqué et rien ne pouvait être ajouté… à la fin des promotions et de retour au prix normal, par coïncidence, on peut ajouter et acheter parfaitement tout. Quelle arnaque les périodes de promotion.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des difficultés pendant notre période de promotion. Votre expérience est importante pour nous, et nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions vous aider à résoudre tout problème que vous avez rencontré.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
J'ai du mal à obtenir une réponse correcte du service technique
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre service technique. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à nous améliorer. Nous vous invitons à nous contacter directement pour pouvoir résoudre votre situation de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
J'ai demandé un remplacement de filtre pour ma carafe, j'ai reçu une carafe complète, avec son remplacement correspondant. Je leur ai signalé l'erreur. Et en plus de ne pas me remercier (ce qui pour moi était plus facile de me taire et de garder la carafe à soixante-dix euros), ils m'ont dit que je devais attendre qu'ils viennent récupérer la carafe et me livrent le filtre. Je leur ai dit que j'avais besoin du filtre rapidement, que puisque l'erreur était de leur part et que le filtre à l'intérieur de la carafe est le même que celui que j'avais demandé, si je pouvais garder ce filtre et leur renvoyer la carafe, ce que j'ai évidemment fait. Mais Messieurs d'Alkanatur, d'abord on remercie le client d'avoir signalé l'erreur, et ensuite, on fait en sorte que le client ait le moins de désagréments possibles. En résumé, négligents dans la préparation des commandes, peu aimables et peu réactifs.
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience. Nous apprécions votre disposition à nous signaler l'erreur et comprenons votre frustration. Nous aimerions aborder votre situation de manière plus directe et trouver la meilleure solution possible. Nous vous invitons à contacter notre service client.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
J'ai la carafe en plastique et je ne me sens pas en sécurité.
Nous vous remercions de partager votre opinion et comprenons votre préoccupation concernant la carafe en plastique. Nous aimerions en savoir plus sur votre expérience et explorer des solutions possibles. Nous vous invitons à nous contacter directement pour pouvoir vous assister de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
L'osmose inverse ne reminéralise pas bien depuis que je l'ai, je ne le recommande pas.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que le produit n'ait pas répondu à vos attentes en matière de reminéralisation. Nous aimerions mieux comprendre votre situation et trouver une solution adéquate, c'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter directement afin de pouvoir vous assister.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
La commande a mis beaucoup de temps à arriver. Lorsque j'ai fait la demande à ce sujet, la réponse était assez grossière.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et que vous ayez eu l'impression que la réponse à votre demande n'était pas adéquate. Nous apprécions vos retours et sommes engagés à nous améliorer. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de pouvoir résoudre votre situation de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
J'ai acheté le filtre pour douche. La pression de l'eau est si basse que vous devez vous doucher avec un petit jet, et ainsi il est impossible de se doucher.
Nous sommes désolés que votre expérience avec le filtre pour douche n'ait pas été satisfaisante. Nous apprécions votre commentaire et aimerions mieux comprendre votre situation afin de pouvoir vous aider. Nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions résoudre ce problème de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Je n'ai rien acheté récemment, je l'ai acheté il y a presque un an, et je n'ai pas remarqué d'amélioration sincèrement. Mais l'eau d'Alicante est trop sale.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et comprenons votre déception. Si vous le souhaitez, nous pouvons discuter en privé pour chercher une solution qui vous aide.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
J'ai activé le filtre comme indiqué dans les instructions. Mais il ne doit pas faire sa fonction car j'ai fait le test du liquide et il sort de couleur violette/bleue.
Comme vous pouvez le voir dans les instructions, c'est la couleur du pH qui doit sortir, ce qui signifie eau alcaline. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service client.
Cordialement
Le filtre est arrivé cassé à cause d'un emballage inapproprié.
Nous sommes sincèrement désolés que votre filtre soit arrivé cassé en raison d'un emballage inapproprié. Nous apprécions votre commentaire et aimerions pouvoir résoudre cette situation de manière privée. N'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Il y a du vert sur les bords. J'ai signalé le problème et on me dit de le laver
Nous sommes désolés que cette situation vous ait causé une mauvaise expérience.
L'apparition de vert n'est généralement pas due à un défaut de la carafe, mais à un phénomène naturel qui peut se produire lorsque l'eau sans chlore reste stagnante pendant plusieurs jours, surtout par temps chaud ou si la carafe est près d'une source de lumière ou de chaleur. C'est un effet similaire à celui que l'on peut observer dans des étangs ou des récipients contenant de l'eau stockée pendant un certain temps.
Pour l'éliminer, nous recommandons de faire un nettoyage en profondeur avec une petite quantité d'eau de Javel diluée, en la laissant agir pendant quelques heures et en rinçant ensuite abondamment la carafe.
De plus, pour prévenir son apparition, nous conseillons de faire un nettoyage hebdomadaire de la carafe. Si vous observez également des résidus blanchâtres sur les parois, vous pouvez utiliser un mélange d'eau tiède et de vinaigre à parts égales, en le laissant agir quelques heures avant de rincer. Cela aide à éliminer les dépôts minéraux et à retrouver l'éclat du produit.
Nous sommes désolés que nos indications n'aient pas répondu à vos attentes, mais il s'agit de la procédure habituelle recommandée pour ce type de situations.
Cordialement,
Équipe Alkanatur
Bonjour, bon après-midi, j'ai reçu la carafe cassée par le haut, j'ai envoyé un e-mail, j'espère qu'on me donnera une solution rapidement.
Nous sommes profondément désolés que vous ayez reçu la carafe cassée et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir contactés et vous invitons à poursuivre la conversation par e-mail pour trouver une solution adéquate.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Le matériau du couvercle est trop fragile et instable. Lorsque la carafe est remplie, le couvercle par lequel l'eau est introduite se lève très facilement et libère toute l'eau même lorsque presque toute l'eau a déjà filtré. De plus, après seulement un mois d'utilisation, le bec par lequel l'eau est libérée s'est cassé.
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre produit n'ait pas été satisfaisante. Nous apprécions vos retours et prenons vos commentaires au sérieux. Nous vous invitons à contacter notre service client pour pouvoir vous aider de manière plus personnalisée.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Des escrocs. Dès que vous passez une commande de 200€ ou plus, ils mettent une remise de 20% sur le site, vous leur écrivez pour en parler ou l'annuler et le refaire car cela n'est même pas sorti de leurs installations. Et ils vous disent de vous débrouiller. Cela m'est arrivé plusieurs fois. Ah et à Bio Cultura Madrid, je suis allé leur parler et ils étaient désagréables !!!
Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience insatisfaisante et nous vous remercions de partager votre avis. Nous aimerions mieux comprendre votre situation et chercher une solution appropriée, c'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter directement afin de pouvoir vous aider de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
C'est très fragile, ça se casse très facilement. J'en ai acheté deux et les deux m'ont duré une semaine.
Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience insatisfaisante avec nos produits. Nous vous remercions pour vos retours et vous invitons à nous contacter directement afin de pouvoir résoudre votre situation de la meilleure manière possible. Votre satisfaction est importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Je n'ai pas encore reçu la commande, je ne vois pas la logique d'un sondage alors que je n'ai même pas le produit.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande et comprenons votre frustration. Nous apprécions votre volonté de partager votre expérience et vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Je n'ai pas pu passer la commande car je n'ai pas réussi à entrer dans l'application
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour passer votre commande via notre application. Nous vous remercions de votre intérêt pour nos produits et vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Les envois prennent beaucoup de temps et en plus ils promettaient que c'était sans BPA.. mais maintenant il s'avère qu'ils retirent le verre..
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et nous comprenons votre frustration concernant les délais d'expédition et les informations sur le produit. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de pouvoir résoudre cette situation de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Je voulais acheter une pièce, et j'en ai acheté une autre, en arrivant j'ai vu que ce n'était pas la petite, que je devais acheter la pièce bleue entière, le remplacement n'est pas facile.
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et nous sommes désolés pour la confusion dans votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
La commande que j'ai passée a été gérée de manière désastreuse.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec nous n'ait pas été satisfaisante. Nous vous remercions pour vos retours et vous invitons à nous contacter en privé afin de résoudre cette situation de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Je ne peux pas l'utiliser pour éliminer les nitrates, ce qui est mon problème.
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés que le produit n'ait pas répondu à vos attentes en matière d'élimination des nitrates. Nous aimerions mieux comprendre votre situation et vous aider de la meilleure manière possible, c'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre cas.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Après avoir reçu ma commande, j'ai envoyé un e-mail dans lequel je disais que la bouteille qui m'était envoyée était cassée et j'attends toujours une réponse, cela fait presque un an maintenant.
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous nous décrivez et nous comprenons votre frustration. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Votre satisfaction est importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Les frais de port sont vraiment chers et cela prend au moins 10 jours, avant cela, il y avait aussi une petite bouteille de pH, maintenant elle est achetée séparément…
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et nous comprenons votre déception. Nous apprécions vos retours et vous invitons à nous contacter en privé.
Mauvaise livraison. Ça ne peut pas être pire. Je ne l'ai toujours pas reçu
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Je n'ai pas reçu ma commande
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande et nous comprenons votre déception. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
La carafe ne rentre pas dans le réfrigérateur
Nous sommes désolés que la carafe n'ait pas répondu à vos attentes et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de pouvoir vous aider et trouver une solution adéquate.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Ce n'est pas ce que j'attendais le mieux. Le design en plastique est bien meilleur. En fait, je pensais que ce serait pareil mais en verre. Elle me semble avoir une quantité d'eau, ne peut pas être stockée au réfrigérateur et le jet ne sort pas bien. Ils devraient faire le même format qu'ils ont en plastique mais en verre. Les filtres vont bien.
Nous vous remercions pour vos retours et sommes désolés que le produit n'ait pas répondu à vos attentes. Votre opinion est très précieuse et nous aimerions en savoir plus sur votre expérience, c'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter directement pour pouvoir vous aider et résoudre votre situation.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Elle est en plastique
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
J'ai acheté plus d'articles par erreur et ils ne m'ont même pas répondu quand j'ai demandé un code/coupon. Pour encaisser, ils sont rapides. Pour livrer, ils sont lents. J'ai parlé avec le service client qui m'a dit qu'ils m'enverraient un code/réduction par e-mail et ILS NE SE SONT MÊME PAS DIGNÉS À RÉPONDRE
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et nous vous remercions de partager vos commentaires. Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème que vous avez mentionné.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Où sont mes filtres ?????
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu vos filtres et comprenons votre frustration. Nous apprécions vos retours et vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions résoudre cette situation ensemble.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
Je ne peux pas faire de retour à cause du montant trop élevé
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre retour. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Votre satisfaction est importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
Service lamentable, j'ai mis 2 semaines à recevoir ma commande après leur avoir écrit 3 fois et sans avis de leur part sur les raisons du retard
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et je suis désolé que vous ayez eu une expérience insatisfaisante avec votre commande. Votre avis est très précieux pour nous et nous prendrons en compte vos observations pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur