Alkanatur offre une expérience d’achat centrée sur la qualité et l’efficacité des produits, avec des retours positifs sur l’aptitude des filtres à améliorer le goût et la pureté de l’eau, et des carafes en verre qui remplacent avantageusement le plastique. Les clients apprécient des envois rapides et un service client réactif, ainsi que la fiabilité des livraisons et le soutien personnalisé pour choisir le produit adapté à leurs besoins locaux. Ils mettent en avant la facilité d’installation et l’impact positif sur la consommation quotidienne d’eau, y compris la réduction des bouteilles en plastique et le bénéfice gustatif constaté par toute la famille. L’usage durable et la satisfaction générale renforcent la confiance dans la marque et la qualité perçue des carafes et filtres Alkanatur.
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et votre évaluation. Nous sommes désolés que le goût de l'eau filtrée n'ait pas répondu à vos attentes. Notre équipe s'engage à garantir la qualité de nos produits et nous enquêtons sur cette situation. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations ou d'assistance. Votre satisfaction est importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
M
María José G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2026
16 jours d'attente pour la commande. Je ne pouvais contacter personne
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Réponse de Alkanatur
Bonjour María José,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous travaillons à améliorer notre service client et à garantir une expérience plus fluide à l'avenir. Votre avis est très précieux pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
I
Idoia O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2025
Pour le moment, je suis contente de mon achat. Merci
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Idoia,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite de votre achat. Nous sommes ici pour vous aider à tout moment et espérons que vous continuerez à profiter de nos produits.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
G
Gemma Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Enchantée
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
J
Juan C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
La marchandise n'a pas été livrée à l'endroit convenu.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Juan,
Nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience. Votre satisfaction est très importante pour nous. Veuillez nous contacter directement pour résoudre cette situation.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
P
Paqui C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
LA BOUTEILLE QUI VENAIT AVEC LA CARAFE ET LES FILTRES NE FERME PAS LE BOUCHON, ET AINSI NE SERT À RIEN
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Bonjour Paqui,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience avec notre bouteille. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous vous invitons à contacter notre service client pour résoudre ce problème. Nous sommes ici pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
C
Cris Perez A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2026
c'est de la publicité mensongère, ils vendent des qualités que le produit n'a pas
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Cris Pérez,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que l'expérience avec nos produits n'ait pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons d'offrir des descriptions précises et un service de qualité. Nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir. Votre satisfaction est importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
A
Arancha A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Je suis très contente de la carafe mais je ressens beaucoup le manque d'un indicateur qui notifie quand je dois changer le filtre.
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Chère Arancha,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience avec notre carafe. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite du produit. Nous prendrons en compte votre suggestion concernant l'inclusion d'un indicateur pour le changement du filtre, car votre avis est précieux pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
I
Ivan P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Les filtres durent beaucoup moins longtemps que ce qu'ils disent et dans mon cas, la carafe a un défaut au niveau du couvercle et quand elle est très pleine, elle perd de l'eau
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Bonjour Ivan,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés que votre expérience avec nos filtres et la carafe n'ait pas été satisfaisante. Votre avis est très précieux pour nous, et nous en tiendrons compte pour améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour résoudre le problème du couvercle et trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
I
Israel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
L'envoi a été vraiment lent, chaque fois que je passe une commande, cela prend beaucoup de temps.
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Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
J
Jennifer A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
La qualité pour le prix me semble faible, surtout en ce qui concerne les poignées et les couvercles....
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Chère Jennifer, nous vous remercions sincèrement pour vos retours sur la qualité de nos produits. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite du prix et de la qualité des poignées et des couvercles ; votre avis est très précieux et nous en tiendrons compte pour nous améliorer. Si vous souhaitez en discuter plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter.
N
Noemi R.
Note : 2 sur 5
Il a fallu presque un mois pour que ma commande arrive.
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Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous nous efforçons d'offrir le meilleur service et votre expérience est très importante pour nous. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Merci pour votre patience et votre confiance.
L
Laura M.
Note : 2 sur 5
La carafe était livrée avec une coupure. Je l'ai signalé par mail et on m'a dit qu'ils pouvaient m'en envoyer une lorsque j'achèterais plus de filtres, mais j'ai déjà acheté 4 au départ donc il manque un an plus ou moins avant que j'en achète plus.
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Bonjour, nous sommes profondément désolés de votre mécontentement. Notre service client vous contactera pour résoudre ce problème. Merci pour votre achat.
P
Paloma C.
Note : 2 sur 5
La bouteille en verre est arrivée cassée car elle était très peu protégée, j'ai signalé l'incident le 6 janvier et je n'ai toujours pas eu de solution au problème.
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Bonjour, nous sommes profondément désolés de votre mécontentement. Notre service client vous contactera pour résoudre ce problème. Merci pour votre achat.
D
Daniel G.
Note : 3 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu la commande, je l'ai passée il y a 5 jours
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E
Esperanza A.
Note : 3 sur 5
J'ai passé une commande il y a une semaine et à ce jour, pas de nouvelles.
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Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday ont commencé à être expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois que la commande sera en cours de livraison par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par SMS ou par e-mail. Merci pour votre achat.
I
Israel E.
Note : 3 sur 5
Nous avons passé la commande le 1er décembre et aujourd'hui, 11 décembre, nous n'avons toujours pas de nouvelles de la commande. D'où vient-elle ?
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E
Edurne S.
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas encore reçu la commande, je n'ai aucune nouvelle sur si elle a quitté l'entrepôt, etc. Je n'ai pas non plus reçu d'e-mail pour suivre la commande.
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R
Rafael P.
Note : 2 sur 5
Commandes retardées
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L
Luis J.
Note : 2 sur 5
Pour venir de Galice, cela prend trop de temps, je ne comprends pas, j'ai reçu d'autres commandes depuis Barcelone par exemple, et elles arrivent très vite, ils doivent se bouger je pense !!
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S
Sagrario M.
Note : 2 sur 5
Il y a une semaine que j'ai passé la commande et je ne l'ai toujours pas reçue.
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E
Elisabet M.
Note : 3 sur 5
Retard dans l'envoi
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J
Joan E.
Note : 2 sur 5
Erreur de mise à jour de la page web sur les commandes expédiées.
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Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande expédiée par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par SMS ou par e-mail. Merci pour votre achat.
J
Jonatan C.
Note : 2 sur 5
Eh bien, envoyez-le plus rapidement, après tous ces jours, il n'a même pas été expédié.
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Je ne sais pas où est ma commande, je n'ai encore rien reçu, je n'ai reçu aucune information sur le suivi de la commande. C'est sûr que vu le prix exorbitant des produits de cette entreprise et la mauvaise qualité du service de transport qu'ils ont engagé.
S
Sonia L.
Note : 3 sur 5
J'attends toujours qu'elle arrive...
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Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
A
Arantxa I.
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas encore reçu la commande. Mais je suis contente depuis que j'ai acheté le filtre de douche l'année dernière.
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Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Vous recevrez bientôt la commande.
J
Jose A.
Note : 2 sur 5
Le premier filtre a duré 39 jours avec une consommation de 9 litres/semaine. Très loin des 400l. que, selon les informations de vente, ils affirment que cela dure généralement.
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Bonjour Jose, nous sommes désolés de ton mécontentement et nous sommes surpris par le problème avec le filtre. Notre équipe du service client a déjà pris contact avec toi pour voir quelle peut être l'anomalie et te donner une solution. Merci pour ton évaluation et nous espérons que tu apprécieras nos produits.
M
Miguel A.
Note : 3 sur 5
Les plastiques sont très mauvais, le couvercle ne fonctionne pas bien, il se bloque et au moment où il sort, il prend une odeur et sèche tous les jours, j'ai commandé un nouveau et il se bloque aussi par celui qui sort l'eau.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Miguel. Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Vous pouvez contacter notre service client pour qu'ils puissent vous aider avec votre problème.
R
Ruben E.
Note : 3 sur 5
Facile à utiliser et expédition rapide
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Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit. Si nous pouvons vous aider avec quelque chose, n'hésitez pas à contacter le service client.
L
Leticia T.
Note : 2 sur 5
Ma deuxième commande, la carafe est arrivée avec une fissure forcée sur le couvercle.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Leticia, nous sommes vraiment désolés pour cet incident. Nous allons te contacter pour te donner une solution dès que possible. Cordialement
T
Teresa A.
Note : 3 sur 5
J'aimerais qu'il y ait quelque chose dans la carafe qui vous avertisse quand il est temps de changer le filtre.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
A
Araceli A.
Note : 2 sur 5
L'eau sort avec beaucoup de calcaire après filtration
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Réponse de Alkanatur
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfaite du produit. Notre filtre n'élimine pas les minéraux de l'eau, donc la dureté ne se réduit pas. De plus, il augmente ce ppm car il ajoute 18 mg de magnésium par litre. Notre eau est une eau alcaline, c'est-à-dire une eau riche en minéraux. Nous vous contacterons depuis notre Département de Qualité pour pouvoir étudier votre cas plus en détail et voir comment nous pouvons améliorer votre expérience.
F
Francisco J.
Note : 3 sur 5
J'ai oublié de mettre un code pour une réduction. J'ai contacté par WhatsApp et la réponse est ici, ils ne se sont même pas donné la peine. Quand il y a la volonté de résoudre quelque chose, on peut le faire. Tout dans cette vie a une solution s'il y a une disposition bien sûr. La carafe est très jolie
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre commande. Nos systèmes sont automatisés, il est donc important de saisir le code avant de finaliser l'achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
S
Silvia L.
Note : 2 sur 5
Je continue de ne pas recevoir ma commande et il n'y a aucun moyen de communiquer avec Correos Express
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Silvia, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience qui n'a pas répondu à vos attentes. Nous avons examiné votre cas et avons remarqué que vous avez déjà contacté notre équipe de service client. Comme ils vous l'ont mentionné, votre commande a été passée le 23 septembre et, en général, les envois prennent entre 3 et 5 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes ici pour vous aider.
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