Avis clients de Alkanatur

Je n'aime pas le goût que laisse l'eau

Depuis que j'ai passé la commande (25 mars) jusqu'à ce qu'elle arrive (7 avril), cela a pris 14 jours. Le transporteur a bien fait son travail, mais Alkanatur a été très lent, très lent.

La jarre est arrivée cassée, je n'ai même pas pu utiliser le filtre, j'ai ouvert la boîte et le couvercle est cassé... j'espère qu'ils pourront résoudre mon problème, pour l'instant j'ai envoyé un e-mail et je n'ai eu aucune réponse.

Je n'ai toujours pas reçu et j'attends depuis 9 jours, je trouve cela assez cher de payer 10€ pour l'envoi à Minorque.

Vous n'avez pas de traçabilité sur l'état de votre commande.

J'attends encore la commande. En dehors des délais de livraison. Je ne doute pas que ce soit un bon produit, sûrement excellent selon les recommandations que j'ai reçues, mais déçue par la gestion de la commande.

La commande n'est toujours pas arrivée et je n'ai plus beaucoup d'espoir qu'elle arrive...

Je n'ai pas encore reçu l'achat. Je ne sais rien.

Le produit est bien mais depuis le 25/3 que j'ai passé la commande et je l'attends toujours.

je n'ai toujours rien reçu

Un désastre, je n'ai toujours pas reçu les filtres

Depuis le 25, je n'ai pas reçu ma commande

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, depuis le 25 mars.

Comment pouvez-vous me demander mon avis sur quelque chose que je n'ai pas reçu, par contre pour me répondre que vous êtes en vacances, pas de problème.

J'ai acheté la jarre le 25 mars et au 5 avril, elle n'est toujours pas arrivée. Il était dit 5 jours ouvrables... Cela prend un peu trop de temps, je pense.

Le 25 mars, j'ai passé une commande et je ne l'ai toujours pas reçue. Je n'ai pas non plus d'avis de l'entreprise qui livre la commande ni d'Alkanatur sur pourquoi elle n'a pas été livrée. À ce jour, le 04-04-2026, je ne l'ai pas reçue.

Je n'ai pas encore reçu la commande et on a voulu me la livrer à des dates où on ne m'a pas dit qu'on me la livrerait. J'attends qu'elle arrive.

Trop de temps d'envoi pour recevoir à A Coruña et communication insuffisante.

L'envoi a mis beaucoup de temps à arriver et l'entreprise GLS ne téléphone pas pour donner une heure approximative de livraison.

Eh bien, j'ai acheté des recharges de carafe, et quand je l'ai activée, l'eau sortait si noire que j'ai eu peur. Cela ne m'était jamais arrivé auparavant.. et j'ai essayé avec le deuxième filtre et c'était pareil. J'ai écrit et on m'a dit que c'était normal. Mais bien sûr, j'ai abîmé un filtre, ils devraient mettre un avertissement bien grand que c'est normal, car je ne pense pas être la seule à qui cela arrive.

Ils disent qu'ils ont appelé à la maison et qu'il n'y avait personne, ce n'est pas vrai, nous étions 3 personnes, ce serait très étrange qu'aucun des 3 n'ait entendu la sonnette. PERSONNE N'EST VENU CHEZ NOUS

La jarre est arrivée complètement fendue et j'attends toujours qu'une autre vienne depuis jeudi dernier. L'emballage devrait être meilleur, car elle est simplement venue avec un peu de plastique à bulles.

Un produit qui coûte 155 euros et qui arrive emballé dans du papier bulle tout simplement. Ce produit doit être mieux emballé avec une boîte et une protection à l'intérieur de la boîte.

C'est la 2ème fois que je passe une commande et au bout de 2 jours vous lancez des réductions, j'ai l'air d'un imbécile!!!!!! ça donne envie d'arrêter d'acheter chez vous.

Je n'aime pas du tout le système d'absorption, il avale beaucoup d'air. De plus, le filtre libère des petites billes noires que vous finissez par ingérer. De plus, vous n'arrivez jamais à consommer l'eau de la bouteille, car le filtre n'atteint pas le fond. Très insatisfait de l'achat.

Eh bien, le produit est très bien. Mais l'envoi est désastreux. Lorsque vous payez, vous recevez une confirmation de paiement, mais pas de date estimée d'arrivée, ni de référence d'envoi, ni d'entreprise de transport... rien. De plus, ils mettent environ 10 jours pour un envoi national ! Je suis désolé que des entreprises comme Amazon leur prennent des parts de marché, mais il y a des raisons !

J'ai très mal évalué le filtre car tout ce qu'il fait, c'est enlever la pression de l'eau. Ils me demandent d'évaluer le produit et je le fais, et la réponse que j'obtiens est que ce n'est pas le bon endroit pour dire cela, que je dois parler au service client. D'accord. Et si je parle au service client, vont-ils me rembourser ? Parce que si c'est le cas, je retire la critique, sinon non, car c'est vous qui m'avez demandé mon avis, je ne l'ai pas donné gratuitement. Et au fait, ils ne l'ont pas rendu public. Cela en dit déjà beaucoup. Qui ne publie que les bonnes critiques........

Une des cartouches que j’ai reçues etait defectueuse; ils n'ont pas voulu me la changer.

Bien que les deux carafes soient arrivées en bon état, le petit couvercle en forme de feuille de la bleue ne ferme pas correctement.

Je n'ai pas reçu la commande

J'utilise la carafe et les filtres d'une autre marque (Brita) depuis des années, depuis précisément 2011 lorsque j'ai déménagé de Madrid à Paris et ensuite en vivant dans d'autres villes comme Valence et maintenant Barcelone, et la vérité est que j'ai toujours été satisfaite de leur goût, rapport qualité-prix, achat facile... Il y a un mois, nous avons décidé de changer en profitant du fait que la carafe était déjà en mauvais état et d'essayer cette marque qui est censée offrir une meilleure qualité de filtration et malgré son prix (plus du double tant pour la carafe que pour les filtres), après seulement 3 semaines d'utilisation, je peux dire que je ne rachèterai ni la carafe ni les filtres. Le premier filtre n'a pas duré une semaine (avec une moyenne de 4 litres par jour d'utilisation et quelques jours moins). Il devrait durer 3 mois et après à peine 3 semaines d'utilisation du premier filtre, la bouilloire est pleine de calcaire et l'eau a un goût non filtré. C'était la même chose avec l'ancienne marque mais après plus de 40 jours d'utilisation. Je ne la recommande pas et je suis très, très déçue et en colère car j'étais vraiment contente de l'ancienne marque. Mais parce qu'elle est espagnole et certainement plus naturelle, après son utilisation, je ne le pense absolument pas. UNE ARNAQUE.

Malgré le suivi du protocole d'activation du filtre et après de nombreux filtrages, l'eau, lorsqu'elle est mise en bouteille en verre, change de goût au bout de quelques minutes et est très désagréable. Le service client laisse beaucoup à désirer, la réponse à ma sensation lorsque j'ai écrit, en plus de prendre plus de temps à répondre que ce qu'ils disent, a été qu'il n'y a pas de solution et c'est tout, j'aurais espéré quelque chose de plus, la vérité, quand cela fait à peine 2 semaines que je l'ai acheté.

Le manche de la carafe est arrivé cassé

Expérience désastreuse.

Cela fait trois semaines que j'ai passé la commande et je ne l'ai toujours pas reçue. Problèmes avec l'entreprise de livraison qui ne m'a pas envoyé la commande à l'adresse spécifiée.

La commande a été assez retardée et quand elle arrive, les trois filtres sont cassés, juste en ouvrant le paquet, toutes les microbilles des filtres s'éparpillaient. En essayant de les contacter, ils ne répondaient pas au téléphone (ni pendant leurs heures de travail), j'ai dû résoudre cela par leur e-mail. Mauvaise expérience.

Très à l'aise

Je n'ai même pas reçu la commande et cela fait presque deux semaines

Bonjour, en ouvrant le paquet, le couvercle qui s'ouvre pour laisser tomber l'eau est tombé et s'est cassé d'un côté. Depuis le premier moment, il est comme ça. Je peux le remettre, mais il est cassé. Je considère que c'est trop délicat, car il est simplement tombé sur le plan de travail et un petit ergot latéral s'est cassé. En résumé, le produit est neuf, mais avec ce défaut depuis le début.

J'arrive en retard et personne ne m'a prévenu pour le communiquer