Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant l'efficacité de diverses références, notamment celles à base d'algues et les colorations sans PPD qui répondent à leurs attentes. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours sur des commandes reçues rapidement et dans un état conforme. Les clients apprécient particulièrement le soin apporté à l'emballage, garantissant que les produits arrivent bien protégés.
Commande validée avec livraison en locker, et livrée dans une autre commune sans possibilité de stationner facile !
Réponse de Alguoa
Désolés de la part du transporteur du détournement du colis qui est indépendant de notre volonté. En effet, si certains clients ne viennent pas chercher leur colis, les casiers ne se libèrent pas et mondial Relay se voit être dans l' obligation de déposer votre colis dans un autre Locker.
Cordialement ,
Christine🙂
C
Christel H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2026
un article est arrivé endommagé. Remboursement proposé : 3 euros. Personne n'aurait acheter un tel article en boutique. très déçue
Réponse de Alguoa
Bonjour,
Je pense qu'il ne s'agit pas de notre site Alguoa! Nous ne vous avons jamais proposé un remboursement de 3 euros pour quoi que ce soit!!
Christine🙂
I
Isabelle H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Bonjour, colis bien reçu, mais 2seaux renversés sur 3.
Réponse de Alguoa
Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que deux de vos seaux ont été renversés. Votre colis a été malmené pendant son transport, à savoir que chaque sceau est scellé et emballé individuellement, lorsque les colis quittent l'entreprise, ils sont en parfait état. Vous pouvez porter réclamation auprès du transporteur.
Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes.
Cordialement,
Christine 🙂
L
lucette A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Très bien
F
Françoise H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Les produits Alguoa sont corrects Les services apportés à la commande sont excellents Merci F houdebine
M
Maryse L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Je l'ai utilisé pour le visage, cela m'a asséché la peau et me la fragilisée.
P
Pascale M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
J’ai commandé sur Alguoa une crème hydratante pour les mains au beurre de karité, et j’ai reçu à la place une crème au lait d’ânesse, je suppose que ce que j’ai commandé ne se faisait plus, mais alors il aurait fallu me le dire au moment de la commande, au lieu de m’envoyer autre chose sans aucune explication ni mot d’excuse.
E
Eloïse B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Pour le prix que ça coûte un emballage convenable, n’aurait pas été de refus. Impossible de l’offrir dans cet état
Réponse de Alguoa
Bonjour, Désolé mais la marque ne nous fournis pas d'emballage type "boite cadeau" pour ces produits. Donc nous avons expédié les produits dans un carton d'expédition classique. Si vous auriez voulu un emballage cadeau, n'hésitez la prochaine fois à nous le demander par mail, mail que vous pouvez initier sur la page commande. Merci et bonne journée. Laurent.
J
Julie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Site de vente de soins et cosmétiques bio, le catalogue contient de bonnes marques et de bons produits, j'y ai aussi trouvé des prix honnêtes. Le travail d'alimentation du catalogue semble bien fait. Par contre, j'ai eu une expérience très désagréable lorsqu'il a fallu entrer en contact avec le service client. D'abord, il n'existe qu'un seul email pour les contacter, j'imagine qu'il n'y a pas de service SAV dédié, ce qui peut expliquer que le site mette plus de 24h à répondre. Mon colis avait été volé au point Relay, j'ai écrit 2-3 jours de suite à l'email de contact Alguoa pour savoir comment procéder, et pour leur permettre d'enclencher la procédure avec Mondial Relay (il y a des assurances pour ça, aucune raison que ça se passe mal.) Je n'ai pas eu de réponse par mail, mais j'ai reçu un message vocal d'Alguoa laissé par quelqu'un de très contrarié par mes emails (au contenu factuel). J'ai cessé d'écouter le message et l'ai supprimé à la 3e fois où la personne qualifiait mes emails de "menaçants" - le reste était de la même teneur. J'ai écrit un nouvel email pour faire valoir mon droit de rétractation, ce qui m'a valu un nouveau message vocal assassin, dont je n'ai écouté que les premiers mots pour m'assurer qu'il était semblable au précédent. J'ai ré-écrit pour dire que je préférais que nous en restions à une communication écrite. Le week-end passé, j'ai été informée que la procédure avec Mondial Relay avait été lancée. Une dizaine de jours plus tard, j'ai été notifiée que l'on procéderait au remboursement de ma commande. Quelques temps plus tard, j'ai reçu le virement sur mon compte. Au final, j'ai bien été remboursée et le colis avait été envoyé en temps et en heure par l'entreprise. Je pense qu'elle fournit un bon service, mais l'agressivité et la mauvaise foi du service client ne représentent pas une conduite acceptable dans ce métier précis - ni aucun autre, ni même en société. Pour améliorer ce point au sein de l'entreprise, il existe sûrement des formations aux professions du service client, qui permettraient d'apprendre à prendre du recul vis-à-vis des communications avec la clientèle, et de prendre la mesure des actions et des propos qu'il est acceptable d'avoir dans un cadre professionnel.
A
Anne R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Ne peut pas donner d'avis sur le produit, pas encore testé, autrement commmande arrivée rapidement, bien emballé
C
Claire B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
Très déçue, le shampooing était ouvert, il y avait du shampooing qui avait coulé, il n'y avait pas de sécurité sous le bouton poussoir. Je leur ai envoyé un mail, aucune réponse... Première et dernière fois !!!
Réponse de Alguoa
Bonjour Mme Bailliez,
Pour vous informer, qu'après avoir reçu votre commentaire, nous avons effectué une recherche dans nos mails. Aucune trace de votre mail dans notre boite de réception, ni dans nos spams.
Si vous pouvez, SVP, nous faire un transfert de cet mail qui se trouve dans vos mails expédiés.
N'ayant eu aucun retour de notre part, vous aviez aussi la possibilité de nous contacter par téléphone, (celui-ci se trouve en haut du site) afin de trouver une solution.
Concernant le produit, il est fabriqué par Centifolia, et nous ne pouvons modifier les emballage, ni le système bouton poussoir. Sachez toutefois, que nous l'expédions dans le même état que nous le réceptionnons.
Merci de votre commentaire
Bonne journée
Laurent
F
Frédéric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
Shampoing "Matcha et Quinoa bio" (produit reçu) ce n'est pas "mélisse citronnelle et menthe bio" (produit vendu sous ref.1893). Tout ce que je veux éviter sur internet, ce genre d'embrouille!
Réponse de Alguoa
Bonjour,
Désolé, vous avez reçu le nouveau shampoing correspondant anti-cheveux gras de Lavera. S'il ne vous convient pas, il est toujours possible de faire un retour et de vous faire rembourser le produit.
Dans un cas comme le vôtre, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone, notre service client est là pour vous répondre et trouver une solution si besoin.
Cordialement.
Laurent.
P
Priscille G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Je suis très déçue : je n’ai jamais reçu mon colis. Ayant vu qu’il était noté comme livré, j’ai contacté le service après vente. On m’a répondu que mon colis avait été remis à mon gardien. Or, je vis en maison individuelle ! Depuis, Impossible d’avoir Quelqu’un en ligne ou par mail. plus jamais je ne commanderai sur ce site et je le déconseille très fortement. Si vous avez un souci, on ne vous apportera aucune solution !
Réponse de Alguoa
Bonjour Mme Gulli, Sachez que le site n'est pas responsable des actes des services de la poste ! Toutefois, il me semble vous avoir eu au téléphone et vous avoir répondu que nos avons porté une réclamation auprès du service de livraison concerné. Concernant votre mail, nous ne pouvons vous répondre instantanément, dans la minute, car nous n'utilisont pas de robot avec réponse automatique. Vous m'avez paru d'ailleurs très aimable par voie orale contrairement au propos que vous tenez par écrit. En vous souhaitant une belle soirée !
C
Christina B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2020
J’attends toujours une réponse à mes mails avant de renvoyer partie de moncolis
Réponse de Alguoa
Bonjour Mme Bonella,
Le "bon de retour" vous a été adressé. Regardez peut-être dans vos spams !
J'attend le retour du produit qui ne vous convient pas pour un échange.
Bonne journée.
Cordialement.
Laurent.
B
Betty A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2019
le masque démêlant pour cheveux : parfait La crème antiride est à mon avis périmée, elle a une odeur de moisissure très désagréable lorsqu'on l'étale sur le visage
Réponse de Alguoa
Bonjour Betty, je ne pense pas que la crème anti-rides soit périmée car nous l'avons reçu en stock récemment. Dans le doute, nous vous en envoyons une autre dans la semaine.
Bonne journée. Laurent.
C
Claire A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2019
Tube de crème arrivé explosé.. directement à la poubelle
Réponse de Alguoa
Bonjour Claire,
Si votre produit est arrivé en mauvais état, suite au transport, n'hésitez pas à nous envoyer un mail pour nous le faire savoir avec une photo du produit endommagé. Dans ce cas, nous pouvons faire une réclamation au niveau du transporteur pour nous faire rembourser et vous renvoyer votre produit. Merci. Laurent.
D
Dominique P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2019
j'ai reçu un diffuseur qui ne me convenait pas. J'ai eu l'accord du Service client pour le retourner en dépit du fait que je l'avais déballé mais pas utilisé. Et voilà qu'ils me renvoient le colis sans l'avoir ouvert!
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