Le magasin se distingue par la qualité du matériel et la fiabilité du service, avec des livraisons rapides et des colis bien préparés, des pièces conformes à la commande et un accompagnement professionnel tout au long de l’achat. Le personnel est décrit comme sympathique, à l’écoute, disponible et compétent, capable de bien communiquer et de prodiguer de bons conseils adaptés à chaque client, y compris pour des échanges avec des clients sourds. Le service après-vente et le suivi technique sont présentés comme réactifs, efficaces et rassurants, avec des réparations et révisions effectuées dans les délais annoncés et un accueil chaleureux et professionnel. Les avis mentionnent également des expériences d’achat faciles et des conseils avisés qui renforcent la confiance et la fidélité envers Alberabike.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé dans cet état et que le cadre a été endommagé. Lorsque vous avez finalisé votre commande, vous recevez un message d'alerte suivant traduit en français, anglais et espagnol :
"Afin que la livraison de votre commande se fasse dans les meilleures conditions, voici quelques conseils pour la réception de votre colis. Malgré tout le soin apporté à l'emballage de notre marchandise, il peut arriver que celle-ci soit abîmée au cours du transport.
Attention, ne signez rien tant que vous n'avez pas contrôlé le colis afin de bénéficier de l'assurance du transporteur. Voici la procédure à suivre en cas de détérioration (même petite) du colis ou de manquant :
1° Ouvrir le colis en présence du livreur et vérifier soigneusement l'état et la présence de tous les produits ; Prenez le temps nécessaire, le livreur doit attendre.
2° Inscrire les réserves précises (ex - la mention « sous réserve de déballage » n’est pas recevable) sur le document de décharge.
Aucun recours ne sera possible si ces règles n'ont pas été respectées.
L'équipe Alberabike
Malheureusement, si vous n'avez pas observé ces consignes, nous ne pouvons pas faire fonctionner la garantie du transporteur.
Nous en sommes vraiment désolés.
L'équipe Alberabike.
J
Jean-Paul B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2026
Je viens de faire réviser mon Overvolt 300 Lapierre (purges, plaquettes, chambres à air, chaine, cassette) et suis retourné sur Font Romeu direct, le mécano, très aimable par ailleurs, m'ayant dit qu'il l'avait essayé. Or la chaine cliquetait terrible... l'IA en a trouvé la raison: les 15 dents du plateau de sortie moteur avaient pris la forme d'ailerons de requin qui accrochaient la chaine. "Nous, on n'a pas besoin de l'IA" dixit le mécano; il a raison, elle est incapable de changer une cassette, mais pas besoin d'être Einstein non plus pour comprendre que 15 dents s'usent bien plus vite q'une moyenne de 30 répartie de surcroît sur 11 pignons! A/R(250 km), échange du dudit plateau, le vélo est enfin silencieux. 1ère sortie: las, les passages 11/10e et 5/4e pignon refusent systématiquement de s'exécuter, alors que tout passait bien avant. Un stagiaire en formation?, la rhizarthose de mon pouce?, je déraille (🥴)?? Désolé d'être négatif, je fatigue, là, c'était mieux avant, comme disent les vieux... Jean-Paul Behr
Réponse de alberabike
Bonjour Jean-Paul,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre équipe aimable et compréhensive, et nous comprenons votre frustration face aux soucis rencontrés avec votre vélo après la révision. Depuis les débuts du vélo électrique, nous connaissons parfaitement ce problème de pignon d'entraînement qui s'use en forme "d'ailerons de requin" et engendre un bruit sur les Bosch Gen 1, 2, 3, et notre technicien aurait dû le diagnostiquer, surtout en mettant un ensemble chaîne et cassette neuve. Nous avons eu un échange avec lui à ce sujet afin que ceci ne se reproduise pas. Votre retour est précieux pour nous et nous permet d'améliorer nos services. En réparation, nous vous offrirons la main-d'œuvre sur votre prochaine révision.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour cette défaillance.
Cordialement,
L'équipe d'alberabike
F
Francois L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2026
Je fais changer cassette et chaine, je demande au vendeur si le réglage du dérailleurs à été fait, il me répond que oui, j'essaye le vélo et rien de régler
Réponse de alberabike
Bonjour François,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le réglage de votre vélo n'a pas été effectué comme vous l'attendiez. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions en discuter et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe d'alberabike
R
Roland D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2026
Tracking Package was not always clean for me. Arival time was not respected.
Réponse de alberabike
Cher Roland,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Alberabike. Nous sommes désolés d'apprendre que le suivi de votre colis n'a pas répondu à vos attentes et que les délais de livraison n'ont pas été respectés. Nous prenons vos retours très au sérieux et ferons le nécessaire pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Alberabike
G
Gilles F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
je suis arrivé proche de l'heure de fermeture, c'est un fait. tout le monde peut avoir une mauvaise journée, c'est indéniable. Mais j'ai du vraiment prendre sur moi pour ne pas repartir sans mon vélo car j'avais fais l'effort de faire 50 km pour me rendre chez eux. j'ai étais reçu comme un mal propre ni plus ni moins.
Réponse de alberabike
Mr Felipo bonjour,
Vous oubliez dans votre avis de préciser les circonstances :
Vous vous êtes présenté après l’heure de fermeture un samedi soir et heureusement pour vous nous étions encore présents et vous avons reçu.
Vous étiez averti que votre vélo était prêt depuis plus d’une semaine, ce qui vous laissait le temps de vous organiser pour venir le récupérer. Durant cette semaine, nous avons dû le sortir et rentrer tous les jours avec une cinquantaine d’autres vélos. Cela peut paraître anodin, mais lorsque plusieurs clients procèdent ainsi, l’organisation de travail de toute l’équipe s’en trouve alourdie.
Nous nous mettons beaucoup de pression pour essayer de résoudre les problèmes de vélo de nos clients au plus vite, ce que nous avons réussi à faire dans votre cas. Et ce qui est en totale contradiction avec votre note.
Peut-être avez-vous « fait l’effort » de parcourir 50 km (aller et retour) pour venir chez nous car votre vélo provient d’un site de vente en direct allemand que la plupart des magasins de vélo refusent de prendre en charge ?
Malgré cela et le fait que nous ne vous avions jamais compté parmi nos clients, pas même pour une chambre à air, nous avons été contents de vous servir.
Précisons que votre retard n’était pas dû à un rendez-vous de travail, ou autre empêchement, mais à une sortie vélo.
Votre vélo se trouvait donc coincé parmi les cinquante autres vélos de la semaine qui étaient rangés avec soin en épi dans l’atelier et où il fallait encore en sortir trois ou quatre pour atteindre cet épi. Nous avons donc été quelque peu dérangés de recommencer à encore sortir des vélos pour atteindre le vôtre, et sans abîmer les vélos voisins.
Vos excuses étaient inexistantes, vous avez été sermonné comme on sermonne un enfant et cela ne vous a logiquement pas plu…
Nous sommes certains que, chez d’autres, après l’heure, vous auriez trouvé porte close et seriez rentré chez vous sans rien dire et sans mettre de commentaire…
Sachez que nous ne sommes pas rancuniers, notre porte vous sera toujours ouverte, mais pendant les heures d’ouverture, car après nous avons encore du travail…
Florian Pouchès, gérant et éducateur sportif.
G
Gérard J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2026
de la competence et de bons conseils!!
Réponse de alberabike
Bonjour Gérard,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe compétente et à l'écoute, mais nous pensons que vous avez fait une erreur en ne mettant qu'une étoile puisque c'est en contradiction avec votre commentaire élogieux. Nous vous invitons à corriger ou à nous contacter directement si votre expérience a réellement été médiocre.
Cordialement,
L'équipe d'alberabike
S
Salvador A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2025
No puedo devolver un producto incompatible
Réponse de alberabike
M Aroyos,
Gracias por responder favorablemente a nuestra solicitud de modificar tu reseña. Le agradeceríamos que cambiara su calificación de 1/5 y esperamos que aprecie la excelente asistencia financiera que le brindamos para resolver su problema.
Que tenga un buen día.
El equipo de Alberabike
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