Avis clients de alberabike

Bonjour Lorenzo,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé dans cet état et que le cadre a été endommagé. Lorsque vous avez finalisé votre commande, vous recevez un message d'alerte suivant traduit en français, anglais et espagnol :

"Afin que la livraison de votre commande se fasse dans les meilleures conditions, voici quelques conseils pour la réception de votre colis. Malgré tout le soin apporté à l'emballage de notre marchandise, il peut arriver que celle-ci soit abîmée au cours du transport.

Attention, ne signez rien tant que vous n'avez pas contrôlé le colis afin de bénéficier de l'assurance du transporteur. Voici la procédure à suivre en cas de détérioration (même petite) du colis ou de manquant :

1° Ouvrir le colis en présence du livreur et vérifier soigneusement l'état et la présence de tous les produits ; Prenez le temps nécessaire, le livreur doit attendre.

2° Inscrire les réserves précises (ex - la mention « sous réserve de déballage » n’est pas recevable) sur le document de décharge.

Aucun recours ne sera possible si ces règles n'ont pas été respectées.

L'équipe Alberabike

Malheureusement, si vous n'avez pas observé ces consignes, nous ne pouvons pas faire fonctionner la garantie du transporteur.

Nous en sommes vraiment désolés.

L'équipe Alberabike.

Bonjour François,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le réglage de votre vélo n'a pas été effectué comme vous l'attendiez. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions en discuter et trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe d'alberabike

Mr Felipo bonjour,
Vous oubliez dans votre avis de préciser les circonstances :
Vous vous êtes présenté après l’heure de fermeture un samedi soir et heureusement pour vous nous étions encore présents et vous avons reçu.

Vous étiez averti que votre vélo était prêt depuis plus d’une semaine, ce qui vous laissait le temps de vous organiser pour venir le récupérer. Durant cette semaine, nous avons dû le sortir et rentrer tous les jours avec une cinquantaine d’autres vélos. Cela peut paraître anodin, mais lorsque plusieurs clients procèdent ainsi, l’organisation de travail de toute l’équipe s’en trouve alourdie.
Nous nous mettons beaucoup de pression pour essayer de résoudre les problèmes de vélo de nos clients au plus vite, ce que nous avons réussi à faire dans votre cas. Et ce qui est en totale contradiction avec votre note.
Peut-être avez-vous « fait l’effort » de parcourir 50 km (aller et retour) pour venir chez nous car votre vélo provient d’un site de vente en direct allemand que la plupart des magasins de vélo refusent de prendre en charge ?
Malgré cela et le fait que nous ne vous avions jamais compté parmi nos clients, pas même pour une chambre à air, nous avons été contents de vous servir.
Précisons que votre retard n’était pas dû à un rendez-vous de travail, ou autre empêchement, mais à une sortie vélo.
Votre vélo se trouvait donc coincé parmi les cinquante autres vélos de la semaine qui étaient rangés avec soin en épi dans l’atelier et où il fallait encore en sortir trois ou quatre pour atteindre cet épi. Nous avons donc été quelque peu dérangés de recommencer à encore sortir des vélos pour atteindre le vôtre, et sans abîmer les vélos voisins.
Vos excuses étaient inexistantes, vous avez été sermonné comme on sermonne un enfant et cela ne vous a logiquement pas plu…
Nous sommes certains que, chez d’autres, après l’heure, vous auriez trouvé porte close et seriez rentré chez vous sans rien dire et sans mettre de commentaire…
Sachez que nous ne sommes pas rancuniers, notre porte vous sera toujours ouverte, mais pendant les heures d’ouverture, car après nous avons encore du travail…

Florian Pouchès, gérant et éducateur sportif.

Bonjour Gérard,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe compétente et à l'écoute, mais nous pensons que vous avez fait une erreur en ne mettant qu'une étoile puisque c'est en contradiction avec votre commentaire élogieux. Nous vous invitons à corriger ou à nous contacter directement si votre expérience a réellement été médiocre.

Cordialement,
L'équipe d'alberabike

M Aroyos,

Gracias por responder favorablemente a nuestra solicitud de modificar tu reseña. Le agradeceríamos que cambiara su calificación de 1/5 y esperamos que aprecie la excelente asistencia financiera que le brindamos para resolver su problema.

Que tenga un buen día.

El equipo de Alberabike