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basée sur 157 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Reçu colis abimé, le livreur nous a envoyé le colis par l'ascenceur. Et nous avons constaté que le colis était endommagé (deux cartons) dont 1 le papier abimé et inutilisable. J'ai envoyé une réclamation le 06/05 et envoyé des photos le 11/05 suite à votre demande.
Nous regrettons sincèrement d'apprendre le comportement du livreur et l'état dans lequel vos colis sont arrivés. Bien que le transport soit géré par un prestataire externe, nous accordons une grande importance à la qualité de service jusqu'à la livraison finale.
Comme indiqué lors de nos échanges suite à vos messages des 6 et 11 mai, l'absence de réserves écrites lors de la réception ne nous permet malheureusement pas de nous retourner contre le transporteur.
Cependant, après étude de vos photos, notre équipe technique a constaté que le défaut ne touchait que les premières épaisseurs du rouleau. Afin de vous accompagner au mieux et de compenser les quelques mètres perdus, nous avons eu le plaisir de vous proposer une solution amiable sous forme de geste commercial.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité. Nous espérons que cette solution vous apporte entière satisfaction pour la réalisation de vos travaux.
Bien cordialement,
Commande de 2 cartouches d'encre pour traceur grand format payée directement sur le site le mardi. 48 heures plus tard, toujours aucune information sur l'expédition de notre commande. nous avons appelé au moins une dizaine de fois l'entreprise le jeudi, sans succès. Pour finalement recevoir un mail le vendredi nous disant que l'équipe n'était pas disponible pour cause d'un salon à Paris. nos cartouches d'encre ont donc été envoyées le lundi suivant et nous sont finalement parvenues le mardi (soit une semaine complète après la commande, alors que le site indique que les cartouches sont généralement livrées sous moins de 48H.) Si le retard de livraison nous a poussé à passer commande chez un autre fournisseur pour obtenir nos cartouches plus rapidement, le fait de ne pas avoir eu de réponse par téléphone nous a vraiment refroidi sachant qu'il s'agissait de notre première commande chez AIC Solutions et qu'aucun message d'absence ou de retard n'était formulé nul part ni sur le site, ni par téléphone.
Livraison très rapide, impeccable
Bien délais correcte
La livraison est trop longue Annonce 24 à 72h Reçu en 20 jours
Le livreur ne prend pas la peine de nous livrer le colis. Il préfère le poser dans la boite aux lettres sachant que nous sommes au bureau de 8h00 à 18h00.
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