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Note : 2 sur 5
Commande de 2 cartouches d'encre pour traceur grand format payée directement sur le site le mardi. 48 heures plus tard, toujours aucune information sur l'expédition de notre commande. nous avons appelé au moins une dizaine de fois l'entreprise le jeudi, sans succès. Pour finalement recevoir un mail le vendredi nous disant que l'équipe n'était pas disponible pour cause d'un salon à Paris. nos cartouches d'encre ont donc été envoyées le lundi suivant et nous sont finalement parvenues le mardi (soit une semaine complète après la commande, alors que le site indique que les cartouches sont généralement livrées sous moins de 48H.) Si le retard de livraison nous a poussé à passer commande chez un autre fournisseur pour obtenir nos cartouches plus rapidement, le fait de ne pas avoir eu de réponse par téléphone nous a vraiment refroidi sachant qu'il s'agissait de notre première commande chez AIC Solutions et qu'aucun message d'absence ou de retard n'était formulé nul part ni sur le site, ni par téléphone.
Réponse de AIC-Solutions Grand-Format
Nous comprenons votre frustration face à la situation que vous avez rencontrée avec AIC Solutions. Un retard dans la livraison et le manque de communication sont des problèmes qui peuvent sérieusement affecter la confiance envers un fournisseur, surtout lorsqu'il s'agit de la première commande. Il est raisonnable de s'attendre à ce que les informations sur le site soient précises et que le service client soit réactif et disponible pour répondre aux préoccupations des clients. Dans ce cas, il semble qu'il y ait eu un manque de communication concernant la disponibilité de l'équipe due à un événement externe, ce qui a entraîné une déception compréhensible.