★★★★☆
basée sur 1629 avis publiés
Derniers avis clients
La montre ne marche tjrs pas En mettant la lumière la montre s'éteint. Pour info la montre est NEUVE
Nous comprenons votre frustration. Votre montre a été contrôlée et renvoyée après retour. Si le problème persiste, contactez-nous rapidement pour que nous trouvions une solution.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Service catastrophique ! Il faut appeler plusieurs fois pour avoue un interlocuteur, les emails restent sans réponses, les délais de réparation sont extrêmement longs, on n’est absolument pas tenu au courant de la situation, ni pourquoi les délais sont aussi longs… La montre a été renvoyée sale, aucun coup de chiffon… Bref, plus jamais !!
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement cette expérience. Les délais rencontrés et le manque de communication ne reflètent pas nos standards habituels. Nous avons depuis amélioré nos procédures pour répondre aux emails rapidement et informer nos clients tout au long de la réparation.
Nous prenons également en compte vos remarques sur la présentation des montres afin d’améliorer ce point.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Parfaitement réparée
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction.
Bien cordialement,
Service Client AGH
3 mois d'attente pour changer un bracelet de montre. Même pas un mail pour nous tenir au courant de l'avancée du dossier.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai et le manque de communication, et nous nous en excusons. Nous avons depuis amélioré nos procédures pour tenir nos clients informés et réduire les délais au maximum.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Manque de réactivité, plus de 6 mois pour avoir un devis
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement le délai que vous avez rencontré pour obtenir un devis. Nous avons depuis amélioré nos procédures afin de répondre beaucoup plus rapidement à nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Duurde erg lang, slechte communicatie hierover
We begrijpen uw frustratie over de vertraging en de communicatie en bieden onze excuses aan. We hebben onze dienstverlening inmiddels verbeterd om onze klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen en informeren.
Met vriendelijke groet,
AGH Klantenservice
Trop long pour répondre aux emails.
Nous sommes navrés des délais rencontrés et vous remercions pour votre retour. Malgré le flux important d’emails que nous recevons, nous avons amélioré nos services et répondons désormais sous 48h.
Bien cordialement,
Service Client AGH
3 mois pour me renvoyer ma montre réparé à moitié. J'ai du relancer pour avoir des nouvelles. Ce service ne donne pas envie de racheter une ICE watch
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement le délai que vous avez rencontré.
Nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer nos procédures et éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi complémentaire.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Rapide efficace Bonne communication
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos services vous aient apporté satisfaction.
Cordialement,
Service Client AGH
Conseillers très réactifs, efficaces et sachant résoudre les pb très vite. Bravo
Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments ! Nous sommes ravis que nos conseillers aient pu répondre rapidement et efficacement à vos demandes.
Cordialement,
Service Client AGH
A l'écoute des demandes du client.
Montre enfant envoyée, devis réalisé avec un délai 2 fois plus long que celui annoncé. Tarif de réparation exorbitant (plus de 60 euros pour une montre qui en vaut 69...). Si on veut récupérer la montre sans réparation il faut tout se même payer 7 euros. Bref, une expérience qui laisse un goût amer. La prochaine fois je ne tenterai même pas, autant racheter une nouvelle montre...
J'ai acheté une montre Himalaya automatique en fév 2021. Je vous passe les détails des 2 allers et retours dans vos ateliers. En septembre 2025 j'ai dû laisser cette montre dans un tiroirs. Elle s'est arrêtée. C'était normal. Mais elle n'a jamais voulu repartir. Ce qui n'était pas normal. Après ce troisième envoi à vos ateliers vous m'envoyez un devis pour changer tout le mécanisme: 179€. Je n'ai pas accepté ce devis et cette Himalaya car additionné aux coûts de réparation antérieurs ce devis se rapprochera dangereusement du prix d'achat de la montre. Ayant perdu confiance, cette montre pourrira dans l'un de mes tiroirs! Je ne comprends pas que pour faire repartir une montre il faille changer tout le mécanisme. C'est comme pour changer un joint d'étanchéité dans une machine à laver il faille acheter une nouvelle machine! Vous imaginez ma déception
Personnel très professionnel . J'ai été bien guidée dans mes démarches.
Catastrophique ... J'ai dû relancer le service 3 fois car la réparation était en stand by. Aucune information si la réparation est possible ou non et aucune idée du tarif que cela va couter ... La boite de ma montre est arrivée cassée (et ce n'est pas à cause du transport ...)
Parfait !
Service sérieux et professionnel
Un peu long, mais bon travail.
Conforme !
Erstens würde die Uhr über zwei Monate nicht bearbeitet und danach erst auf Nachfrage. Zweitens kam die Uhr mit dem gleichen defekt zurück
Bonjour, je suis déçu car j’esperais une réparation, et l’adresse de retour a été mal renseignée. Je récupère tout juste ma montre après un vrai périple avec la Poste. Le point positif : les informations de prise en charge sont claires.
Il a été nécessaire que je relance plusieurs fois pour connaître le statut de la réparation qui, au final, n’a pas pu être réalisée. Ma montre m’a été retournée après plus d’un mois d’attente, non réparée…. Il aurait été utile d’être contactée beaucoup plus vite.
Jai recu mon bracelet non reparé au bout d'un mois. Avec un devis...pas compris. Appelé le service client..qui ne répond pas.
Pour valider il faut mettre au moins une étoile, sinon je ne mettrai RIEN. J'envoie ma montre neuve pour réparation (verre cassé), je paie la réparation. Colissimo signale la perte de mon colis en mois d'octobre. Pas de remboursement de votre côté, pas de réponse à mes mails. Bravo.
J'ai récupéré une montre de modèle identique mais d'un coloris différent.
Tout est parfait
Sie halfen mir nicht und schickten die Uhr unrepariert retour.
Bonjour je suis satisfaite de la réactivité de votre service et de la réception téléphonique mais j'ai envoyé ma montre pour la réparation ,à son retour du SAV elle ne fonctionne toujours pas merci de bien vouloir faire le nécessaire Cordialement
Réponse très rapide et claire, dès le premier contact. Réparation efficace et dans un temps même plus court que celui annoncé
Très réactifs
Sur 4 montres : 1 renvoyée sans pouvoir la réparer mais sans préciser la pièce qu'il faut changer ! 2 autres renvoyées après la première intervention (entre 300 et 350 euros chacune) pour une deuxième intervention. De retour pour la 2ième fois une seule des 2 fonctionne (= 300 euros foutus à la poubelle) 1 dernière qui a fonctionné dès son retour 2 sur 4 alors que j'ai payé 3 sur 4 ce n'est pas sérieux !
Pour envoyer le travail est mâché, le retour s'est bien passé et la montre marche !!
PAS DE COMMUNICATION DU DIAGNOSTIC.RENVOI DE LA MONTRE SANS QUE J'AIE PU COMMUNIQUER, ET DEMANDER UNE SOLUTION ALTERNATIVE POTENTIELLE. EN REVANCHE JE N'AURAIS PAS ETE CHOQUE DE PAYER QUELQUE CHOSE POUR LES FRAIS DE TRANSPORT ET L'EXPERTISE J'AVAIS PRECISE LE MODELE, ET JE PENSE QUE VOUS SAVIEZ QUE LA PIECE N'ETAIT PAS DISPONIBLE : VERIFIER AU VU DE MON MESSAGE AURAIT SANS DOUTE EVITE L'ENVOI, ET DES FRAIS POUR VOUS
Montre réparée en temps et en heure. Travail professionnel et retour rapide. Atelier sérieux. Merci
Facilité de contact et suivi de la réparation, envoi rapide après réparation
Satisfaite de ma réparation, ça vaut le coup d’être patient.
J'ai effectué une réparation d'une montre achetée chez Amazon, très efficace et surtout avec un bon suivi.Je recommande 🙂
Je n’ai pas compris la politique tarifaire du prestataire je n’ai donc pas pu donner suite à l’intervention
La montre n’a pas du tout été réparée / service clientèle injoignable depuis ce matin 8h30/ envoie le 19/09 retour le 18/11 non réparée
Très bonne entreprise