★★★★☆
basée sur 1601 avis publiés
Derniers avis clients
Aucunement satisfaisant j’ai attendu très longtemps pour réparation des aiguilles sortir de leur emplacement j’ai reçu mon colis vendredi on et samedi soir que la grande aiguille et re sorti de sont emplacement un moment j’ai attendu même payé la réparation alors que je suis sous garantie que j’ai le même souci
Nous comprenons votre frustration et regrettons le désagrément rencontré. Nous tenons toutefois à préciser que la chute des aiguilles était due à un choc, ce qui ne relève pas de la garantie. La réparation facturée correspond donc à l’intervention nécessaire pour remettre votre montre en état.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Maison sérieuse et prix raisonnables. Réponses rapides aux mails mais accueil téléphonique toujours occupé
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que nos services et nos tarifs vous donnent satisfaction. Nous prenons note de votre remarque concernant l’accueil téléphonique et vous informons avoir pris les dispositions nécessaires pour améliorer la disponibilité de nos lignes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Merci beaucoup. Vous allez me réparer très bientôt ma deuxième montre. L'employée toulousaine est très serviable, à l'écoute, toujours avec le sourire. Encore merci Félix Martin Toulouse
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe toulousaine ait pu vous satisfaire. Nous avons hâte de prendre en charge votre deuxième montre et de vous offrir le même service de qualité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Comme toujours, excellent travail sur des montres très diverses. Processus simple concernant l'expédition, l'évaluation des travaux à effectuer par l'horloger et le devis. Très honnête (cette fois, on aurait pu sans problème me vendre une révision coûteuse du mouvement). Je recommande A.G.H. vivement.
Un grand merci pour votre retour et votre confiance renouvelée ! Nous sommes ravis que notre processus d’expédition, d’évaluation et de devis vous ait donné satisfaction. Votre recommandation est la meilleure récompense pour notre équipe.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Il a fallu 6 mois pour récupérer ma montre et une dizaine d'échanges de mail Hyper lourd
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement le délai exceptionnel ainsi que la multiplication des échanges d’emails. Ces situations restent rares et ne reflètent pas nos standards habituels.
Nous prenons vos remarques en compte pour améliorer notre suivi et nos délais à l’avenir.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J'ai demandé le changement du verre de ma montre, mais elle est aussi rayée qu'avant à la reception. Aucune réponse du SAV par téléphone ou sur le site. La livraison s'est effectuée dans le mauvais point relais.
Merci pour votre retour. Nous avons bien reçu votre montre en retour sans frais et avons remédié au problème concernant le verre et la livraison. Nous espérons qu’elle vous parvient désormais en parfait état.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Un devis de réparation d'un montant de 144€ pour changer un mouvement quartz à moins de 20€. La belle affaire....mais pas pour vos clients.
Nous comprenons votre surprise concernant le devis. Tous les mouvements quartz ne sont pas identiques et les tarifs peuvent varier selon le modèle, la disponibilité et le fournisseur. Le devis reflète donc l’ensemble de l’intervention, incluant la main-d’œuvre qualifiée et le contrôle complet, et pas uniquement le prix du mouvement.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Refus de réparation payante sans aucune explication
Nous comprenons votre déception. Nous vous avions envoyé un message sur votre espace client le jour du renvoi de votre montre pour expliquer que nous n’étions malheureusement pas en mesure de procéder à la réparation.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Très lent. Deux mois pour les travaux simples et j'ai du écrire plusieurs emails pour demander qu'est ce que se passait.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai et le manque de suivi, et nous en sommes désolés. Nous avons depuis amélioré nos procédures afin de mieux informer nos clients et réduire les délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Réparation sous garantie effectuée tout est en ordre, mais cela a pris beaucoup de temps.
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre ait été réparée avec succès sous garantie. Nous prenons note de votre remarque sur les délais et vous informons avoir fait notre possible pour améliorer notre rapidité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Attendu 3 mois pour me dire au final que le bracelet ne sais pas être remplacé
Nous comprenons votre frustration et regrettons le délai rencontré pour vous informer concernant le remplacement du bracelet. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais et la communication avec nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Une catastrophe! À éviter ! J ai envoyé ma montre en réparation en août 2025 et l ai récupéré ce jour soit 4 mois plus tard, la montre n’est pas réparée. Aucune réponse aux emails, aucun suivi … des délais inadmissibles … à fuir à tout prix
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous excusons pour le délai rencontré. Votre montre a été prise en charge selon le protocole SAV, et nous regrettons que la réparation n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous vous invitons à nous recontacter directement afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution rapide.
Bien cordialement,
Service Client AGH
La montre ne marche tjrs pas En mettant la lumière la montre s'éteint. Pour info la montre est NEUVE
Nous comprenons votre frustration. Votre montre a été contrôlée et renvoyée après retour. Si le problème persiste, contactez-nous rapidement pour que nous trouvions une solution.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Service catastrophique ! Il faut appeler plusieurs fois pour avoue un interlocuteur, les emails restent sans réponses, les délais de réparation sont extrêmement longs, on n’est absolument pas tenu au courant de la situation, ni pourquoi les délais sont aussi longs… La montre a été renvoyée sale, aucun coup de chiffon… Bref, plus jamais !!
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement cette expérience. Les délais rencontrés et le manque de communication ne reflètent pas nos standards habituels. Nous avons depuis amélioré nos procédures pour répondre aux emails rapidement et informer nos clients tout au long de la réparation.
Nous prenons également en compte vos remarques sur la présentation des montres afin d’améliorer ce point.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Parfaitement réparée
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction.
Bien cordialement,
Service Client AGH
3 mois d'attente pour changer un bracelet de montre. Même pas un mail pour nous tenir au courant de l'avancée du dossier.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai et le manque de communication, et nous nous en excusons. Nous avons depuis amélioré nos procédures pour tenir nos clients informés et réduire les délais au maximum.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Manque de réactivité, plus de 6 mois pour avoir un devis
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement le délai que vous avez rencontré pour obtenir un devis. Nous avons depuis amélioré nos procédures afin de répondre beaucoup plus rapidement à nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Duurde erg lang, slechte communicatie hierover
We begrijpen uw frustratie over de vertraging en de communicatie en bieden onze excuses aan. We hebben onze dienstverlening inmiddels verbeterd om onze klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen en informeren.
Met vriendelijke groet,
AGH Klantenservice
Trop long pour répondre aux emails.
Nous sommes navrés des délais rencontrés et vous remercions pour votre retour. Malgré le flux important d’emails que nous recevons, nous avons amélioré nos services et répondons désormais sous 48h.
Bien cordialement,
Service Client AGH
3 mois pour me renvoyer ma montre réparé à moitié. J'ai du relancer pour avoir des nouvelles. Ce service ne donne pas envie de racheter une ICE watch
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement le délai que vous avez rencontré.
Nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer nos procédures et éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi complémentaire.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Rapide efficace Bonne communication
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos services vous aient apporté satisfaction.
Cordialement,
Service Client AGH
Conseillers très réactifs, efficaces et sachant résoudre les pb très vite. Bravo
Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments ! Nous sommes ravis que nos conseillers aient pu répondre rapidement et efficacement à vos demandes.
Cordialement,
Service Client AGH
A l'écoute des demandes du client.
Montre enfant envoyée, devis réalisé avec un délai 2 fois plus long que celui annoncé. Tarif de réparation exorbitant (plus de 60 euros pour une montre qui en vaut 69...). Si on veut récupérer la montre sans réparation il faut tout se même payer 7 euros. Bref, une expérience qui laisse un goût amer. La prochaine fois je ne tenterai même pas, autant racheter une nouvelle montre...
J'ai acheté une montre Himalaya automatique en fév 2021. Je vous passe les détails des 2 allers et retours dans vos ateliers. En septembre 2025 j'ai dû laisser cette montre dans un tiroirs. Elle s'est arrêtée. C'était normal. Mais elle n'a jamais voulu repartir. Ce qui n'était pas normal. Après ce troisième envoi à vos ateliers vous m'envoyez un devis pour changer tout le mécanisme: 179€. Je n'ai pas accepté ce devis et cette Himalaya car additionné aux coûts de réparation antérieurs ce devis se rapprochera dangereusement du prix d'achat de la montre. Ayant perdu confiance, cette montre pourrira dans l'un de mes tiroirs! Je ne comprends pas que pour faire repartir une montre il faille changer tout le mécanisme. C'est comme pour changer un joint d'étanchéité dans une machine à laver il faille acheter une nouvelle machine! Vous imaginez ma déception
Personnel très professionnel . J'ai été bien guidée dans mes démarches.
Catastrophique ... J'ai dû relancer le service 3 fois car la réparation était en stand by. Aucune information si la réparation est possible ou non et aucune idée du tarif que cela va couter ... La boite de ma montre est arrivée cassée (et ce n'est pas à cause du transport ...)
Parfait !
Service sérieux et professionnel
Un peu long, mais bon travail.
Conforme !
Erstens würde die Uhr über zwei Monate nicht bearbeitet und danach erst auf Nachfrage. Zweitens kam die Uhr mit dem gleichen defekt zurück
Bonjour, je suis déçu car j’esperais une réparation, et l’adresse de retour a été mal renseignée. Je récupère tout juste ma montre après un vrai périple avec la Poste. Le point positif : les informations de prise en charge sont claires.
Il a été nécessaire que je relance plusieurs fois pour connaître le statut de la réparation qui, au final, n’a pas pu être réalisée. Ma montre m’a été retournée après plus d’un mois d’attente, non réparée…. Il aurait été utile d’être contactée beaucoup plus vite.
Jai recu mon bracelet non reparé au bout d'un mois. Avec un devis...pas compris. Appelé le service client..qui ne répond pas.
Pour valider il faut mettre au moins une étoile, sinon je ne mettrai RIEN. J'envoie ma montre neuve pour réparation (verre cassé), je paie la réparation. Colissimo signale la perte de mon colis en mois d'octobre. Pas de remboursement de votre côté, pas de réponse à mes mails. Bravo.
J'ai récupéré une montre de modèle identique mais d'un coloris différent.
Tout est parfait
Sie halfen mir nicht und schickten die Uhr unrepariert retour.
Bonjour je suis satisfaite de la réactivité de votre service et de la réception téléphonique mais j'ai envoyé ma montre pour la réparation ,à son retour du SAV elle ne fonctionne toujours pas merci de bien vouloir faire le nécessaire Cordialement