★★★★☆
basée sur 12620 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Colis non reçu malgré le signalement achat nature ne donne pas de suivi
J'ai commandé les chenilles fin mai et je les ai reçu fin avril. Ce qui fait que les enfants ne vont pas voir grand chose avec les ponts.
Très déçue !
Bonjour, J'ai été très déçue de ma commande, la boite est arrivée cassée sans aucune possibilité de l'utiliser avec deux chenilles mortes. Cordialement, I.Sallenave
L'exemplaire commandé n'est pas le même que celui reçu !
L'envoi n'a pas été concluant. J'ai commandé des chrysopes en prenant l'option réfrigéré (il y a une petite poche de liquide qui est congelé dans le colis). Dans les conditions d'achats il est dit que nous avons 48h pour retirer le colis. Le colis a été livré le mercredi à 10h, je suis allé le retirer le vendredi en début d'après midi. J'ai dépassé de quelques heures, au lieu d'être dans les 48h, j'étais dans les 51-52h. Or, lorsque j'ai ouvert le colis, celui-ci était détrempé à cause de la condensation, et toutes les chrysopes étaient mortes. Je pense qu'elles étaient aussi toutes mortes 10h avant... La condensation s'est faite sur des heures. Si j'avais su je n'aurai pas pris l'option réfrigéré. J'ai recommandé à nouveau sans réfrigération. J'aurai apprécié un geste commercial car je crois que la solution proposé de réfrigération n'est pas bonne, ou alors il manque des explications. J'émet l'hypothèse que les chrysopes restent en meilleure santé par forte chaleur, mais qu'il faut aller les chercher dans un délai bien inférieur aux 48h. Sans doute en moins de 24h. Et encore. Et il n'était sans doute pas nécessaire de mettre la réfrigération en avril, ou les températures sont entre 15 et 20 degrés en journée (moins dans un carton à l'ombre). Ces recommandations pourraient être mises spontanément dans la description du produit. Je n'aurai pas gaspillé 20€ pour rien. En gage de ma bonne foie : j'ai recommandé à nouveau, sans réfrigération.
Malheureusement une prise en charge de la commande tardive (deux jours après l'achat), un transport sur 3 jours plein et au final une livraison post 1er mai avec une commande fichue malgré le sachet réfrigéré. Trop aléatoire.
Énormément de larves de coccinelles mortes à la réception
Livraison incompréhensible. J'attends encore des explications.
Les larves ne bougent pas, j’ai ouvert l’opercule, aucune larve n’est sorti. J’ai pris un pinceau pour les mettre sur mon rosier, aucun signe de vie. Je suis vraiment déçue par cette achat.
Très bon
1 semaine pour recevoir 1 lettre suivie avec 6 sachets . Et suis tjs a la recherche de cette lettre marquee livree chez mes voisins .1er et dernier achat
J’ai reçu mon article soit nématodes pour papillon du palmier sans aucun mode d’emploi. Juste 2 sachets mis en vrac dans un carton. Je ne pense pas renouveler mes achats sur le site, désolée.
Pour le moment nous nd pouvons pas vous repondre....nous ne voyons rien bouger....peut etre un peu moins de pucerons...
II est content !
J ai acheté des produits contre les insectes, les bouchons qui ferment le contenant étaient cassés et un des contenant etait endommagé ! Transport non sérieux !
Réception d un sachet de nematodes posé dans la boîte d envoi sans la boîte d origine qui est présentée sur le site. On se demande d où sort ce sachet et impossible de savoir comment utiliser le dosage.
Nous comprenons votre surprise à la réception du sachet sans sa boîte d'origine.
Comme indiqué sur notre site, nous privilégions l'envoi du sachet seul afin de limiter les emballages superflus et de faciliter le transport. Cependant, ce sachet aurait dû être accompagné d'un dépliant explicatif détaillant précisément le mode d'emploi et les dosages à respecter. Il semble qu'un oubli soit survenu lors de la préparation de votre colis et nous en sommes sincèrement désolés.
Pour ne pas retarder votre traitement, nous vous invitons à contacter notre service client par mail. Nous pourrons ainsi vous transmettre immédiatement la notice d'utilisation et répondre à vos questions sur le dosage afin que vous puissiez utiliser vos nématodes dans les meilleures conditions possibles.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Livraison à domicile impossible. Le colis qui devait etre livré dans un commerce juste en bas de chez moi a ete déposé à l’autre bout de ville, m'obligeant à traverser toute la ville alors que je suis en situation de handicap.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour récupérer votre commande.
Nous comprenons parfaitement que ce détour forcé à l'autre bout de la ville ait représenté une épreuve particulièrement contraignante, d'autant plus au regard de votre situation de handicap. Le choix d'un commerce de proximité est justement destiné à faciliter la réception de vos produits, et il est regrettable que le transporteur n'ait pas respecté ce choix initial.
Sachez que nous allons signaler cet incident auprès de notre prestataire de livraison afin de comprendre pourquoi votre colis a été déposé si loin de votre domicile malgré la présence d'un point de retrait plus proche. Votre retour nous est précieux pour améliorer la qualité de nos services de transport.
Il ne faut pas hésiter à nous contacter dans ce cas, pour trouver un moyen de vous faire parvenir un nouveau colis.
Nous vous remercions pour votre patience malgré ces circonstances pénibles.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Produit non conforme à la photo. suite ct amabilité et solution à revoir. non slt l'interlocutrice me dit que la photo est à l'envers (faux par rapport à un détail) et coût pour renvoyer l'article + décôte si abîmé durant le transport !!
Nous regrettons sincèrement que le produit reçu ne semble pas correspondre à l'image présentée sur notre boutique en ligne. La conformité de nos articles par rapport aux visuels est un point sur lequel nous essayons d'être particulièrement précis.
Les détails que vous rapportez concernant l'amabilité de l'échange et les explications fournies sur l'orientation de la photo nous préoccupent, car cela ne reflète pas la qualité d'accompagnement que nous souhaitons offrir. De notre côté, nous ne retrouvons pas de trace de cet échange dans notre historique récent. C'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter directement pour nous transmettre une photo de l'article reçu. Cela nous permettra d'étudier précisément ce défaut de conformité et de trouver une solution plus équilibrée concernant les frais de retour et les conditions de remboursement que vous jugez contraignantes.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Le processus colissimo nécessite d'être dans ses murs à l'horaire de passage du préposé ... il ne dépose pas l'objet dans la BAL. Par ailleurs votre nouvel envoi en enveloppe ordinaire est une bien tendre protection pour 2 sachets souples ....
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous comprenons parfaitement que l'exigence de présence pour la réception du colis puisse représenter une contrainte d'organisation importante, surtout lorsque le dépôt en boîte aux lettres n'est pas possible. Par ailleurs, nous prenons bonne note de votre remarque concernant l'envoi sous enveloppe ordinaire pour vos deux sachets souples. La protection de nos produits durant le transport est un aspect que nous cherchons constamment à optimiser, et votre retour nous est très précieux pour réévaluer la robustesse de nos emballages de remplacement.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Jai acheté un kit d élevage ee coccinelle au bout de trois jours toutes les larves etaient mortes
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec le kit d'élevage de coccinelles n'a pas été concluante et que les larves n'ont pas survécu après seulement trois jours. Nous comprenons tout à fait votre déception, car la réussite de cet élevage est un moment d'observation très attendu, souvent par toute la famille.
Le vivant reste fragile et peut parfois être sensible à des facteurs environnementaux imprévus. N'ayant pas eu de contact de votre part auprès de notre service après-vente, nous vous encourageons vivement à nous écrire par mail. Nous tenons à étudier votre situation de près afin de comprendre ce qui a pu se passer et vous proposer une solution adaptée pour que vous puissiez mener ce projet à son terme.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Livraison rapide Produit cassé dans l’enveloppe d’expédition Pacage pas adapté
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que le produit soit arrivé cassé, ce qui est bien sûr inacceptable. Nous prenons note de votre remarque concernant le packaging d'expédition, qui est un point sur lequel nous devons progresser.
Nous sommes cependant soulagés d'avoir pu intervenir rapidement pour vous proposer un remplacement, et espérons que ce nouvel envoi vous donnera entière satisfaction.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Produit sans effet, quasiment aucunes larves dans les paquets. Très cher payé avec transport poche froide pourtant, pour aucun résultat prévisible. Arrêtez de vendre ce produit, c'est juste une perte financière pour les acheteurs
Merci de nous avoir partagé votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. La situation que vous décrivez, avec très peu de larves présentes malgré le transport en poche froide, est effectivement très décevante et nous comprenons tout à fait votre frustration face à cet investissement.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux car il nous permet d'améliorer la qualité de nos produits et de nos sélections. Nous vous invitons à contacter directement notre service client afin que nous puissions examiner votre situation et trouver une solution adaptée.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Je n'est toujours rien reçu... Et quand on veut faire un suivi de commande votre dispositif ne fonctionne pas.... Jla
Nous sommes désolés pour cette expérience frustrante. Le suivi de commande indique une livraison en boîte aux lettres prévue aujourd'hui, nous vous invitons donc à vérifier celle-ci dans le courant de la journée si ce n'est pas encore fait.
Concernant le problème de suivi sur notre site, nous prenons note et nous en excusons. N'hésitez pas à nous contacter directement si votre colis n'est pas arrivé en fin de journée, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Mon colis est arrivé certainement très secoué, le substrat était tout décollé et avait écrasé les chenilles qui étaient toutes mortes dès l'ouverture du colis
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vos chenilles sont arrivées dans cet état. Recevoir un colis aussi abîmé, avec des chenilles décédées dès l'ouverture, est une situation que nous regrettons sincèrement.
Nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous répondre rapidement le 23/03 et nous espérons avoir pu trouver une solution satisfaisante à la suite de cet échange. N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Aucune larve dans la boîte, que des déchets.
Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'avez trouvé aucun signe de vie à l'ouverture de votre boîte. Recevoir ce qui semble n'être que du substrat de transport sans les insectes attendus est une situation tout à fait anormale et je comprends votre déception.
Les larves sont parfois très petites ou ont tendance à se camoufler au sein du matériau de protection (souvent constitué de cosses ou de particules de bois) pour se protéger des chocs durant le voyage. Cependant, si après une inspection minutieuse, aucune présence n'est détectée, il s'agit d'un incident lié au conditionnement ou au transport que nous devons impérativement résoudre.
Je vous invite à contacter notre service client par mail ou par téléphone afin que nous puissions organiser immédiatement un nouvel envoi de larves vigoureuses ou procéder au remboursement de cet article. Nous souhaitons que vous puissiez mener à bien votre projet de lutte naturelle dans les meilleures conditions.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Les larves ne bougent pas beaucoup. Peut être qu’elles sont mortes.
Nous comprenons votre inquiétude en observant le manque d'activité de vos larves.
Il est important de noter que ces petits insectes peuvent entrer dans une phase de léthargie naturelle, souvent accentuée par le stress du transport ou par la fraîcheur des températures durant le trajet. De plus, les larves observent régulièrement des périodes d'immobilité totale lorsqu'elles s'apprêtent à muer pour passer au stade de développement suivant.
Nous vous conseillons de les placer quelques heures à température ambiante douce (autour de 20°C) pour les aider à sortir de cette torpeur. Si, malgré ce délai, vous ne constatiez aucun signe de vitalité, nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions étudier la situation de plus près.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Une des deux boîtes contenants les chenilles est arrivée complètement cassée. Les chenilles se sont échappées.
Nous regrettons vivement d'apprendre que l'une de vos deux boîtes est arrivée endommagée, permettant ainsi aux chenilles de s'échapper.
Il est toujours regrettable de constater que les aléas du transport ont malmené des contenants destinés à des organismes vivants. Nous comprenons parfaitement votre déception face à la perte de ces petits pensionnaires que vous attendiez pour vos observations.
Afin que vous puissiez mener à bien votre projet d'élevage, nous vous invitons à contacter notre service client en joignant une photo de la boîte brisée. Nous ferons le nécessaire pour vous faire parvenir une nouvelle boîte de chenilles dans les plus brefs délais.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Commande d'une boîte de 80 larves de coccinelle, seulement une vingtaine reçu
Nous sommes navrés de constater cet écart important entre la quantité de larves de coccinelles commandée et celle réceptionnée dans votre boîte.
Recevoir seulement une vingtaine d'individus vivants sur les 80 prévus est anormal et ne vous permet pas de lutter efficacement contre les pucerons comme vous l'aviez prévu. S'agissant d'organismes vivants, il arrive parfois qu'ils se cachent dans le substrat de transport ou qu'ils subissent les aléas du voyage, mais un tel manque nécessite une rectification de notre part.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions organiser un nouvel envoi ou trouver une solution qui vous convienne pour compenser ce désagrément.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Œufs déjà éclos
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vos trichogrammes sont arrivés déjà éclos.
Le transport de ces auxiliaires est complexe, car leur cycle de vie est fortement influencé par les variations de température. Un coup de chaleur durant le trajet peut malheureusement accélérer leur développement et provoquer une éclosion prématurée avant leur installation dans votre potager.
Comme vous l'avez souligné, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par e-mail en joignant une photo des diffuseurs concernés. Soyez assuré que nous procéderons rapidement au renvoi de nouveaux produits afin que vous puissiez protéger efficacement vos cultures contre les parasites.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Aucun résultat
Nous regrettons d'apprendre que votre expérience avec le kit d'élevage de coccinelles n'a pas produit les résultats attendus.
L'observation du cycle de vie de la coccinelle est une expérience fascinante, mais elle repose sur des organismes vivants dont le développement est sensible. Plusieurs facteurs peuvent influencer la réussite de l'élevage, notamment le respect des températures ambiantes, le taux d'humidité ou encore la disponibilité de la nourriture pour les larves.
Afin de comprendre précisément ce qui a pu freiner l'évolution de votre kit, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous pourrons ainsi analyser ensemble les conditions de mise en place et vous proposer une solution adaptée pour que vous puissiez mener à bien cette observation pédagogique.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
3 champignons ont pousse sur 2 bacs de cultures
Nous vous remercions d'avoir partagé ce résultat concernant vos deux bacs de culture.
Il est vrai qu'une récolte de trois champignons peut sembler modeste pour deux kits. La culture de champignons est une expérience vivante qui dépend de facteurs environnementaux très précis, tels que le taux d'humidité, la luminosité ou la température ambiante de votre pièce.
N'hésitez pas à vérifier si les conditions d'exposition recommandées dans la notice ont été pleinement réunies. Sachez également que plusieurs "pousses" sont souvent possibles avec un même kit ; nous espérons que les cycles suivants seront plus généreux. Nos conseillers restent à votre disposition si vous souhaitez obtenir des astuces spécifiques pour optimiser votre récolte.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Mauvaise conception du produit (écopiege pour chenille processionnaire)
Je vous remercie de nous avoir fait part de votre expérience concernant le piège pour chenilles processionnaires.
Je regrette d'apprendre que la conception du produit ne vous apporte pas entière satisfaction, particulièrement au niveau des dimensions de la mousse que vous jugez trop petite par rapport au collier. L'efficacité de ce dispositif reposant sur une installation précise, votre retour est essentiel pour nous permettre d'évaluer ce point technique à la production.
Si vous rencontrez des difficultés pour la mise en place ou si le produit présente un défaut, je vous invite à contacter notre service client. Nous pourrons ainsi étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Nichoir mal construit
Je n'ai toujours pas reçu mon colis à ce jour...
Nous regrettons sincèrement ce retard de livraison et comprenons votre impatience.
Après vérification de votre suivi, votre colis a bien été remis le 21 janvier. Nous sommes conscients que ce décalage par rapport à la date prévue est regrettable et nous nous excusons pour l'attente supplémentaire que cela vous a imposée. Nous espérons que la qualité de vos produits saura compenser ce désagrément de transport.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Nid de huppes avec beaucoup d'approximation entre les différents morceaux de bois. il y a un jour entre tous les morceaux. Je suis très mécontent. Je ne recommande pas du tout.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre nid de huppes. Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez constaté des approximations entre les différents morceaux de bois et du jour entre eux, ce qui a généré votre mécontentement. Vos remarques sont importantes et nous allons les transmettre à notre équipe afin d’améliorer la vérification de nos produits.
N'hésitez pas à contacter notre service client.
Nous espérons que malgré ce désagrément, vous pourrez trouver un produit mieux adapté à vos attentes dans notre catalogue.
En vous souhaitant une bonne journée, et de très belles fêtes de fin d’année,
L’équipe achatnature.com
Catastrophique. Ma livraison de trichogrammes antimites alimentaires et vestimentaires étaient mélangés dans le colis sans pouvoir les différencier. Impossible de savoir lesquels mettre dans la chambre et dans la cuisine… J’ai écrit au SAV et 7 jours plus tard je n’ai toujours aucune réponse.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception en découvrant vos trichogrammes alimentaires et vestimentaires mélangés dans le même colis, sans possibilité de les différencier. Cela rend effectivement leur installation très difficile, et nous sommes désolés du désagrément que cela vous a causé.
Vous mentionnez également être restée sans réponse après votre message au service client. Après vérification, notre équipe vous a répondu le 20/11 à 11h37 et reste en attente de votre retour afin de pouvoir vous aider concrètement et trouver la meilleure solution pour vous. N'hésitez pas à nous répondre dès que possible : cela nous permettra de régler la situation rapidement.
Nous souhaitons vraiment que votre expérience avec nos produits et notre service soit positive, et nous restons entièrement disponibles pour vous accompagner.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
J'ai reçu mon colis, le carton était fort endommagé. La boîte anti limaces déjà ouvertes avec le produit répandu. Mais le plus embêtant concernant le lombricomposte, le bac réservoir de collecte du jus est perforé et je n'ai pas reçu de mode d'emploi de montage... J'ai envoyé déjà un message. 2 semaines plus tard, zéro réponse
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé dans un état dégradé, avec la boîte anti-limaces déjà ouverte et le produit répandu, ainsi que le bac réservoir de collecte du jus du lombricomposte perforé. Nous comprenons que l’absence du mode d’emploi a également pu compliquer la mise en place de votre composteur.
Notre service client a répondu à votre message le 18/11 à 10h03. Nous vous invitons à consulter vos mails et à y répondre afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée à votre situation.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
Achat effectué le 14/11 commande reçue 22/ 11 , 8 jours et non 48 heures comme vous l'annoncez ! (c'est un produit fragile) J'ai commandé 1 boite de 50 millions de nématodes de la marque DECAMP mais je reçois 2 sachets en plastique sans marque 1er et dernier achat
Colis toujours pas reçu
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous indiquez ne pas avoir encore reçu votre colis. Après vérification, celui-ci avait malheureusement été retourné dans nos entrepôts avant d’être immédiatement réexpédié dans un nouveau colis réfrigéré. D’après le suivi, la livraison a bien été effectuée le 06/10/2025.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe achatnature.com