Avis clients de 1envie1vin

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et, surtout, d’avoir souligné la qualité de notre accompagnement malgré les importantes difficultés rencontrées avec l’acheminement de votre colis.
Nous comprenons parfaitement votre découragement : attendre aussi longtemps une commande est particulièrement frustrant, et nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu à subir une telle situation pour la deuxième fois.
Dès qu’un problème de livraison nous est signalé, notre priorité est de rester aux côtés de notre client et de suivre son dossier jusqu’à sa résolution. Même lorsque l’incident de transport ne dépend pas directement de nous, nous considérons qu’il est de notre responsabilité de ne jamais laisser un client seul face aux difficultés rencontrées avec le transporteur.
Nous sommes donc heureux que votre commande ait finalement pu vous être livrée et que vous ayez apprécié notre suivi et notre disponibilité tout au long de cette situation. Nous espérons maintenant que les vins que vous avez choisis sauront pleinement vous faire oublier ces désagréments et que vous aurez grand plaisir à les déguster et à profiter de leur qualité.
Nous regrettons bien entendu que l’expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur du service que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Nous espérons sincèrement que cette mauvaise expérience de transport ne vous privera pas définitivement du plaisir de commander chez nous et que nous aurons l’occasion de vous apporter, lors d’une prochaine commande, une expérience pleinement satisfaisante du début à la fin.
Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu pleinement à vos attentes.
Nous sommes toutefois surpris par votre commentaire concernant le Champagne Ruinart Brut que vous nous avez commandé. En effet, en parallèle, vous avez également laissé un avis 5 étoiles accompagné de la mention « bon merci » sur cette même cuvée.
Concernant les frais de port, nous précisons qu’ils vous ont été offerts automatiquement lors de votre commande, celle-ci ayant dépassé le seuil de 150 €.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger afin de mieux comprendre votre ressenti.
Lydia & Anthony

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site.
Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque étant très précieuse, nous avons consulter les Conditions Générales de Vente de Chronopost. Voici ce qu'il en ressort : les CGV imposent une remise au destinataire ou à un mandataire avec preuve (signature ou identification). Elles ne précisent pas que le livreur doit monter jusqu’à la porte de l’appartement. Elles ne prévoient pas non plus que la livraison puisse être abandonnée dans le hall d'un immeuble sans remise formelle.
Nous espérons que le livreur aura la gentillesse d'aller jusqu'à votre porte lors d'une prochaine commande.
Lydia & Anthony

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec deux de nos vins sans alcool. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir et que vous trouverez parmi notre large gamme de vins sans alcool celui qui saura pleinement vous satisfaire.
Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis et prenons en compte vos commentaires. Nous nous efforçons d'améliorer constamment l'expérience de nos utilisateurs, et votre retour est précieux pour nous. N'hésitez pas à partager avec nous vos suggestions pour que nous puissions mieux répondre à vos attentes.
Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour sur votre commande. Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé en temps et en heure, et espérons que vous apprécierez le Crémant une fois dégusté. Concernant les frais de la livraison, il est vrai que, dans votre cas, livrer en dehors de la France a un impact sur le total de la commande. Nous continuons de chercher des solutions afin de réduire les frais de livraison.
Bonne dégustation à vous,
Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés que votre commande soit arrivée incomplète. Nous nous sommes permis de vous contacter à plusieurs reprises afin de vous apporter la meilleure des solutions, à savoir, vous relivrer dans les meilleurs délais ce qu'il manquait.Ce qui a été fait. Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre et vous remercions encore pour votre patience.
Lydia & Anthony

Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site. Bonne dégustation à vous,
Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant la livraison. Nous sommes sincèrement désolés que celle-ci ne se soit pas déroulée comme prévu et que vous ayez rencontré des difficultés.
Au nom de notre transporteur national, nous vous présentons toutes nos excuses.
Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "1envie1vin". Nous sommes ravis que vous ayez testé un vin sans alcool, même si nous comprenons que le vin rouge sans alcool puisse ne pas répondre pleinement à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre offre. D'autres vins de notre gamme pourraient vous convenir davantage.
Bien à vous,
Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est empreint de déception. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le vin commandé ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

Nous sélectionnons chacun de nos vins avec soin, en nous appuyant sur l’expertise de vignerons reconnus, de cavistes locaux et de professionnels de la restauration. Le vin que vous avez reçu est régulièrement apprécié pour sa finesse et sa typicité, et il est depuis plusieurs années présent sur de belles tables et dans des caves exigeantes.

Cela étant dit, nous savons que le vin reste une affaire de goût très personnel, et il est tout à fait naturel que certains profils ne conviennent pas à tous. Nous regrettons que celui-ci n’ait pas su vous séduire, et nous espérons avoir l’occasion de vous orienter vers une cuvée plus en accord avec vos préférences lors d'une prochaine commande.

N’hésitez pas à nous contacter directement : nous serions ravis de mieux cerner vos goûts et de vous conseiller un vin qui saura pleinement vous satisfaire.

Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec nos vins sans alcool n'ait pas répondu à vos attentes. Le vin sans alcool est effectivement très différent du vin classique, et son profil gustatif peut surprendre, surtout lors d’une première dégustation. La note de 16/20 attribuée à ce produit est basée sur des vins de même catégorie, donc des vins 'sans alcool' ou 'désalcoolisés', et non des vins dits 'classiques' (avec un certain degré d'alcool).
Nous sélectionnons nos produits avec soin après les avoir dégusté, mais nous comprenons que tous les goûts sont personnels. Votre retour est important et nous en tiendrons compte pour continuer à améliorer notre sélection.
Merci à vous.
Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre commande ait été livrée avec du retard malgré votre choix de Chronopost. Nous comprenons votre déception, surtout en cette période de l'année.
Soyez assuré que nous remontons ce type de situation à Chronopost afin d’améliorer l’expérience pour nos clients à l’avenir.
Nous espérons vous revoir bientôt pour une prochaine commande plus satisfaisante !
Bonne dégustation à vous.
Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que la livraison vous ait satisfait. Nous comprenons que le goût du Champagne est subjectif et espérons que vous trouverez une cuvée plus à votre goût parmi notre sélection. À bientôt !
Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante, en particulier à ce moment de l'année. Nous comprenons pleinement votre frustration face au retard de livraison, surtout avec les frais engagés.
Bien que la gestion du transport soit indépendante de notre service, nous avons échangé avec le transporteur de cette situation singulière afin d'améliorer sa fiabilité, même en période de livraison intensive...
Cependant, nous tenons à vous assurer que ce genre de situation reste heureusement exceptionnel.
Votre satisfaction est essentielle à nos yeux. Suite à tout cela, nous espérons que vous avez pu apprécier notre démarche effectuée en privé.
Nous espérons vraiment vous revoir bientôt pour une prochaine commande plus satisfaisante !
Lydia & Anthony

Bonjour,Nous vous remercions pour votre avis.Un vin 'désalcoolisé' à moins de 11€ peut créer la surprise. Nous espérons que le restant de notre gamme de vins 'désalcoolisés' ou 'sans alcool' vous plairont davantage.Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur P.,Nous sommes sincèrement désolés qu'il y ait eu ce désagrément avec UPS.Nous espérons que les solutions proposées par téléphone vous conviennent.Merci encore pour votre patience.Lydia & Anthony

Bonjour,Nous vous remercions pour votre message et, comme nous avons eu l'occasion de vous le dire de vive voix, nous sommes vraiment navrés de la situation.Indépendamment de notre volonté, UPS n'a pas livré les 2 colis en même temps (un jeudi dernier et 1 ce jour) bien que ceux-ci aient été expédiés le même jour. Nous en sommes, encore une fois, sincèrement désolés.Quant aux vins, nous ne manquerons pas de remonter votre avis auprès des deux caves d'Alsace concernées, la Cave des Faîtières à Orschwiller et la Cave de Ribeauvillé, producteurs reconnus pour leurs vins de qualité.Merci pour votre avis.Lydia & Anthony

Bonsoir Monsieur SIMON,Merci à vous pour votre retour d'expérience.Concernant le problème évoqué, il peut malheureusement arriver, de façon très ponctuelle et aléatoire, qu'un bouchon soit récalcitrant. Mais nous sommes heureux que vous ayez remporté le combat contre lui et que vous ayez pu profiter de ce bon Juliénas.Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur BELLIA,Nous avons été désagréablement surpris d'apprendre en même temps que vous que la société UPS avait modifié au dernier moment l'adresse du Point Relais final. Nous remontons ce problème à UPS.Nous espérons que notre geste commercial envoyé sur votre email compensera dans une certaine mesure ce fâcheux désagrément.Au nom de UPS, nous vous réitérons toutes nos excuses et vous souhaitons une bonne dégustation.Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur VIGNAU,Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre commande expédiée le 2 mai, livrée le 5 mai au Point Relais que vous aviez choisi. Normalement, UPS informe nos clients de la livraison via un SMS et/ou un email. Nous sommes sincèrement désolés que, pour cette commande, vous n'ayez reçu ni l'un ni l'autre.Cependant, nous avons été ravis de pouvoir échanger avec vous de vive voix afin de vous donner les informations manquantes.Nous vous souhaitons une excellente dégustation,Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur THINES,Nous vous remercions pour cette information.Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu les notifications (e-mail et/ou SMS) de la part de notre transporteur UPS, ni reçu l'e-mail de notre part envoyé le 10 février dernier vous informant de la bonne livraison de votre colis de vin au Point Relais.Vous pouvez également suivre votre commande à chaque instant directement sur notre site. Pour cela, une fois connecté à votre compte client, vous pouvez cliquer sur HISTORIQUE ET DÉTAILS DE MES COMMANDES, puis cliquer sur le bouton DÉTAILS de votre commande afin de suivre la progression de celle-ci.Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses et vous souhaitons une excellente dégustation.Lydia & Anthony

Bonjour Madame RUPPEL,Merci d'avoir partagé votre avis sur ce vin. Et merci aussi de nous avoir refait confiance avec cette nouvelle commande. À bientôt,Lydia & Anthony

Bonsoir Monsieur de Guillebon,Bien que ce vin soit présent sur de nombreuses tables de restaurants et chez nos clients cavistes, nous sommes cependant sincèrement désolés qu'il ne convienne pas. Nous espérons que la proposition que nous vous avons envoyé par email hier retiendra toute votre attention.Très cordialement,Lydia & Anthony