Avis clients de 1envie1vin

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu pleinement à vos attentes.
Nous sommes toutefois surpris par votre commentaire concernant le Champagne Ruinart Brut que vous nous avez commandé. En effet, en parallèle, vous avez également laissé un avis 5 étoiles accompagné de la mention « bon merci » sur cette même cuvée.
Concernant les frais de port, nous précisons qu’ils vous ont été offerts automatiquement lors de votre commande, celle-ci ayant dépassé le seuil de 150 €.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger afin de mieux comprendre votre ressenti.
Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés que votre commande soit arrivée incomplète. Nous nous sommes permis de vous contacter à plusieurs reprises afin de vous apporter la meilleure des solutions, à savoir, vous relivrer dans les meilleurs délais ce qu'il manquait.Ce qui a été fait. Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre et vous remercions encore pour votre patience.
Lydia & Anthony

Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site. Bonne dégustation à vous,
Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est empreint de déception. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le vin commandé ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

Nous sélectionnons chacun de nos vins avec soin, en nous appuyant sur l’expertise de vignerons reconnus, de cavistes locaux et de professionnels de la restauration. Le vin que vous avez reçu est régulièrement apprécié pour sa finesse et sa typicité, et il est depuis plusieurs années présent sur de belles tables et dans des caves exigeantes.

Cela étant dit, nous savons que le vin reste une affaire de goût très personnel, et il est tout à fait naturel que certains profils ne conviennent pas à tous. Nous regrettons que celui-ci n’ait pas su vous séduire, et nous espérons avoir l’occasion de vous orienter vers une cuvée plus en accord avec vos préférences lors d'une prochaine commande.

N’hésitez pas à nous contacter directement : nous serions ravis de mieux cerner vos goûts et de vous conseiller un vin qui saura pleinement vous satisfaire.

Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec nos vins sans alcool n'ait pas répondu à vos attentes. Le vin sans alcool est effectivement très différent du vin classique, et son profil gustatif peut surprendre, surtout lors d’une première dégustation. La note de 16/20 attribuée à ce produit est basée sur des vins de même catégorie, donc des vins 'sans alcool' ou 'désalcoolisés', et non des vins dits 'classiques' (avec un certain degré d'alcool).
Nous sélectionnons nos produits avec soin après les avoir dégusté, mais nous comprenons que tous les goûts sont personnels. Votre retour est important et nous en tiendrons compte pour continuer à améliorer notre sélection.
Merci à vous.
Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante, en particulier à ce moment de l'année. Nous comprenons pleinement votre frustration face au retard de livraison, surtout avec les frais engagés.
Bien que la gestion du transport soit indépendante de notre service, nous avons échangé avec le transporteur de cette situation singulière afin d'améliorer sa fiabilité, même en période de livraison intensive...
Cependant, nous tenons à vous assurer que ce genre de situation reste heureusement exceptionnel.
Votre satisfaction est essentielle à nos yeux. Suite à tout cela, nous espérons que vous avez pu apprécier notre démarche effectuée en privé.
Nous espérons vraiment vous revoir bientôt pour une prochaine commande plus satisfaisante !
Lydia & Anthony

Bonjour,Nous vous remercions pour votre avis.Un vin 'désalcoolisé' à moins de 11€ peut créer la surprise. Nous espérons que le restant de notre gamme de vins 'désalcoolisés' ou 'sans alcool' vous plairont davantage.Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur P.,Nous sommes sincèrement désolés qu'il y ait eu ce désagrément avec UPS.Nous espérons que les solutions proposées par téléphone vous conviennent.Merci encore pour votre patience.Lydia & Anthony

Bonjour,Nous vous remercions pour votre message et, comme nous avons eu l'occasion de vous le dire de vive voix, nous sommes vraiment navrés de la situation.Indépendamment de notre volonté, UPS n'a pas livré les 2 colis en même temps (un jeudi dernier et 1 ce jour) bien que ceux-ci aient été expédiés le même jour. Nous en sommes, encore une fois, sincèrement désolés.Quant aux vins, nous ne manquerons pas de remonter votre avis auprès des deux caves d'Alsace concernées, la Cave des Faîtières à Orschwiller et la Cave de Ribeauvillé, producteurs reconnus pour leurs vins de qualité.Merci pour votre avis.Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur BELLIA,Nous avons été désagréablement surpris d'apprendre en même temps que vous que la société UPS avait modifié au dernier moment l'adresse du Point Relais final. Nous remontons ce problème à UPS.Nous espérons que notre geste commercial envoyé sur votre email compensera dans une certaine mesure ce fâcheux désagrément.Au nom de UPS, nous vous réitérons toutes nos excuses et vous souhaitons une bonne dégustation.Lydia & Anthony

Bonjour Monsieur VIGNAU,Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre commande expédiée le 2 mai, livrée le 5 mai au Point Relais que vous aviez choisi. Normalement, UPS informe nos clients de la livraison via un SMS et/ou un email. Nous sommes sincèrement désolés que, pour cette commande, vous n'ayez reçu ni l'un ni l'autre.Cependant, nous avons été ravis de pouvoir échanger avec vous de vive voix afin de vous donner les informations manquantes.Nous vous souhaitons une excellente dégustation,Lydia & Anthony

Bonsoir Monsieur de Guillebon,Bien que ce vin soit présent sur de nombreuses tables de restaurants et chez nos clients cavistes, nous sommes cependant sincèrement désolés qu'il ne convienne pas. Nous espérons que la proposition que nous vous avons envoyé par email hier retiendra toute votre attention.Très cordialement,Lydia & Anthony