La plupart des expériences avec 123bonbon soulignent une grande satisfaction concernant la qualité des produits, avec des clients ravis de retrouver des bonbons rares et nostalgiques qui ne sont plus disponibles dans le commerce. La rapidité de livraison est également souvent mise en avant, les commandes étant reçues rapidement et bien emballées, ce qui assure l'intégrité des produits. Le service client se distingue par son efficacité et sa réactivité, apportant une assistance agréable en cas de besoin.
Service nul 2 semaine d'attente et pire que sa ont me dit que l'ont ma envoyer un sms alors que ceci et faux je ne recomanderais plus et je n'en parlerai plus autour de moi
Réponse de 123bonbon
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour.
Un sms vous a bien été envoyé on peut tout à fait comprendre qu'il ne vous ai jamais été remis.
Cependant nous vous avons envoyé un email ou nous vous donnions le délai de réapprovisionnement, sans réponse de votre part l'option par défaut est l'attente du retour en stock du produit concerné.
Nous sommes désolés que votre expérience d'achat ne fût pas aussi bonne que celle souhaitée.
Cordialement
Pierre
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2017
Il me manque les sifflets !!!!!
Réponse de 123bonbon
Bonjour,
Apparemment vous n'avez pas reçu notre message le jour de l’expédition de votre colis ;-)
Dans ce mail nous vous expliquions avoir expedié votre colis sans cette référence. En effet les sifflets sont indisponibles depuis plusieurs jours dû à un problème d'approvisionnement de chez le fabricant.
nous pensons en recevoir de nouveau mais pas avant 10 jours, c'est pourquoi aux clients ayant commandé des sifflets nous leur avons proposé les solutions suivantes :
- Le remboursement de l'article
- Le remplacement par une autre référence
- L'attente du reapprovisionnement
N'hésitez pas à nous faire part de votre retour nous nous ferons un plaisir d'en tenir compte :-)
Cordialement
Pierre
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2017
je ne les pas encore recue et sa fait 6 jours !!!!!! J'attend encore ma commande !!
Réponse de 123bonbon
Bonjour,
Votre colis ne semble pas avoir bougé depuis son expedition, nous prenons contact avec le transporteur afin d'en savoir plus, dans le meme temps nous procédons à l'expedition d'un nouveau colis à votre attention pour une livraison des demain. En nous excusant pour ce désagrement.
Cordialement
Pierre
123bonbon
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2017
Tres moyen , un produit oublie et trois moisis
Réponse de 123bonbon
Bonjour,
Lors d'un problème sur votre commande n'hésitez pas à nous contacter nous nous faisons un plaisir de vous aider à résoudre ce genre de désagrement, un produit oublié peut être de nouveau expedié, quand aux articles détériorés nous sommes très étonnés car nous ne les stockons pas chez nous, ceux ci viennent directement de chez le fabricant, aussi c'est le premier incident déclaré sur plusieurs centaines de bouteilles expédiées, n'hésitez pas à nous envoyer des photos si vous avez gardé l'emballage, je vous contact rapidement pour trouver une solution au désagrement rencontré.
En vous remerciant pour votre confiance.
Cordialement
Pierre
123bonbon
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2017
Aucun numéro de suivi, et j'avais demander la 4th édition et j'ai reçu la 3th édition, j'ai pris la livraison en 48h et je l'ai reçu que mercredi.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2017
Dommage qu'il n'y est pas de cadeau dans une commande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2017
Facile à utiliser
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2017
Les quantités ne représentent pas des paquets mais le nombre de bonbons, aucune explication n'est donné sur ce sujet
Réponse de 123bonbon
Bonjour,
En effet dans les désignations des contenances, vous trouvez les informations telles que vrac, lot, sachet ....Lorsque vous choisissez une référence en lot de 15 vous recevez effectivement cette référence au nombre de 15 dans un sachet et non 15 sachets. Nous vous remercions pour votre retour, car nous n'avions encore jamais eu cette remarque, nous en tiendrons compte afin de faire évoluer notre site et d’améliorer la clarté des informations.
Cordialement
Pierre
123bonbon
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2017
Je ne recommande pas ce site ma commande n'a pas été livrée au colis relais comme prévu et aucune alerte ne m'a été remontée.
Réponse de 123bonbon
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement suite à ce problème dû au transporteur nous vous avons contacté pour vous informer que votre colis nous était revenu, nous avons ainsi procédé au remboursement de votre commande et vous avons offert un bon d'achat lié directement à votre compte pour nous excuser de cet incident reconnu par le transporteur.
Cordialement
Pierre
123bonbon
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2017
J'ai tenté ce site :
Commande conforme et bien emballée. Par contre délai
de réception trop long par rapport à d'autres sites .
Réponse de 123bonbon
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez passé commande un samedi soir, votre commande a donc été traitée et expédiée lundi pour une livraison sous 48h conformément au transporteur que vous avez choisi :-)
Cordialement
Pierre
123bonbon
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2017
Photo de correspond pas aux produits vendue ! Arnaque très déçue !!!
Réponse de 123bonbon
Bonjour,
Sur la fiche produits des Schokobons apparaît 2 photos, la photo de la boite, ainsi que la photo d'un Schokobon en plus gros plan. Sur la droite en dessous du tarif il est ainsi indiqué la contenance du produit que vous achetez, sur notre site nous n'imposons pas à nos clients l'achat du seul conditionnement complet, aussi vous pouvez choisir de ne prendre que 200g, 500g, spécifié comme " Vrac 200g " et " vrac 500g " ou encore la boite complète, c'est pourquoi la fiche produit comporte aussi bien la photo d'un Shokobon mais aussi la photo de la boite. En cas de litige vous pouvez si vous le souhaitez nous retourner votre commande pour remboursement.
Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2017
Je suis très déçue par cette 1ère commande (rupture de stock non annoncée au départ, remboursement qui tarde, erreur de livraison sur référence ...)
Réponse de 123bonbon
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis sur votre expérience d'achat.
En effet nous prenons en compte tous les avis de nos clients afin d'améliorer chaque jour la qualité de nos services.
En ce qui concerne la rupture de stock sur les Carambar Magic Color nous avons effectivement été les premiers surpris de cet arrêt par la marque sans préavis, de ce fait nous nous sommes retrouvés en rupture de cet article présent dans la gamme active de nos produits et nous nous en excusons.
Le remboursement a bien été effectué sur votre compte, les délais sont ensuite en fonction des accords inter-banques, ainsi les délais de recrédit peuvent donc aller de 24h à 7 jours ouvrés en fonction des établissements bancaires.
Vous indiquez également une erreur de référence dans votre livraison ? N'hésitez pas à nous en dire plus notre SAV se tient à votre disposition pour résoudre un problème de ce genre ;-)
Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement
Pierre
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2016
1ère commande livrée en retard de + d'une semaine !
2ème commande avec un problème de livraison (au lieu de me livrer à domicile comme prévu, commande arrivée en point relais sans que j'en sois informée ! si je n'avais pas téléphoné, mon colis y serait peut être encore...)
il faudrait peut-être changer de société de livraison ???
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2016
Produit arrivés rapidement, mais l'emballage laisse à désirer. Les bonbons sont juste l'ivresse dans un sachet plastique...
Réponse de 123bonbon
Bonjour, vous avez choisi des bonbons qui sont livrés en vrac et effectivement conditionnés dans des sachets plastiques ce n'est pas un secret. Cela vous permet ainsi de prendre de petites quantités plutôt que les boîtes d'origine d'un kilo et de profiter d'un prix très intéressant.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2016
Mauvais
Réponse de 123bonbon
Bonjour, pouvez vous nous en dire plus sur votre commentaire et sur votre note ? Nous n'avons eu aucun message de votre part indiquant une mauvaise expérience.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2016
Le détails des produits n'est pas clair et les tarifs n'ont pas un bon rappport qualité prix je regrette mon achat. Frais de port prohibitif pour délai de livraison trop long presque 1 semaine au lieu des 48h annoncé et une livraison rendue pénible par le manque de professionalisme du livreur . Incapable de lire une affiche très visible expliquant ou déposer un colis auprès de la gardienne.
Réponse de 123bonbon
Bonjour, vous avez commandé 3 boîtes de Tic Tac, qu'est-ce qui n'est pas clair dans le détail ? Les prix sont affichés à toutes les étapes de la commande, le prix de la livraison est indiqué avant de passer commande, vous voyez le montant total avant de payer. On dirait que vous découvrez le prix après réception. Il n'y a aucune mauvaise surprise, tout est clairement indiqué à tout moment.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2016
Beaucoup de choix et les produits correspondent. En revanche je trouve inadmissible de vendre des produits périmé depuis début 2016!
Réponse de 123bonbon
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. N'hésitez pas à écrire à notre SAV, contact@123bonbon.com, car les produits en causes vous seront bien entendu échangés, avec plus de 1000 références en stock dont 800 actives, nous recevons de la part de nos fournisseurs de nombreuses livraisons, si un probleme de DLUO apparait, nous ne manquerons pas de vérifier l'ensemble de nos livraisons afin de voir d'ou vient cette erreur. Nous restons à votre disposition pour votre SAV.
Cordialement
Pierre
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2016
payé une livraison a domicile pour etre remis en point relais super
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2016
Ergonomie des pages web à revoir. Page "récap. de la commande" erronée, navigation imprécise sur le choix du lieu de livraison (je n'ai pas été livré au point relais souhaité car impossible de revenir sur un premier choix effectué). Trés décu par le site. Dommage car les produits sont de qualités !!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2016
Délais très rapide mais très déçue de la qualité des produits et du conditionnement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2016
Service client rien à redire mais la qualité des produits achetés est désespérante pour qui aime les bonnes sucreries . Deux articles , les boules coco et les fraises géantes , sont corrects. Je suis déçue.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2016
Grosse déception, les bonbons étaient dans des sachets plastique le tout dans un carton résultat lès bonbons étaient écrasés. J'ai donc racheté des bonbons pour la pièce montée que je devais faire
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2016
Si le site refuse les avis négatifs, il ne sert à rien de passer par ce genre de site. La livraison n'a pas été effectuée en temps et en heure, quand on commande des fleurs livrées en 24h le lendemain, c'est livré le lendemain, et non préparé le lendemin et livré le sur lendemain. Pour ce qui est du contenu, c'était sencé être un cadeau d'anniversaire qui n'a pas été, mais elle semblait contente.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2016
Déçu pour ma première commande.
Il me manquer deux mots de 40 sucettes --'
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2016
livraison nul
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2016
Très cher.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2016
On trouve toutes sortes de bonbons mais ils sont presque 3x plus chers que dans le commerce. Les frais de port aussi sont chers. Donc : déconseillé sauf pour acheter des bonbons introuvables ailleurs.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2016
pas bon
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2016
Pourquoi ne pas valider mon premier avis ,avez vous peur de la réalité , je. Réitére mon avis ,certains bonbon commande n'était pas de "première"jeunesse .Je ne cherche pas à avoir de compensation ,je donne simplement mon avis et je ne commanderais plus sur se site .Ne passez pas par un organisme "indépendant " qui enlève systématiquement les avis négatifs .Assure votre metier
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2015
Des bonbons dans une boite aux lettres a 50 degrés alors que je suis chez moi... Une catastrophe... Ne recommande pas ce site !
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