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★★★★☆
basée sur 36845 avis publiés
★★★★☆
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Derniers avis clients neutres
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★★☆☆☆
Prix nettement plus chers que chez les autres fournisseurs, délais de livraison plus long.
Michel H.
Le
suite à un achat du 17/10/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez trouvé les prix plus élevés et que les délais de livraison n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous cherchons toujours à offrir la meilleure qualité de service possible, mais il est possible que certains facteurs, comme la disponibilité des stocks ou la nature des produits, impactent ces éléments. Nous espérons vous satisfaire davantage lors de vos prochaines commandes. N'hésitez pas à nous faire part de toute suggestion pour améliorer votre expérience !
3
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★★★☆☆
Tropde commandes acceptées pour des articles déclarés en stock et qui pourtant sont en attente de réapprovisionement. Résulats trois semaines avant livraison. Décevant.
Claude M.
Le
suite à un achat du 24/10/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation décevante. Il peut arriver qu'un article en stock soit rapidement épuisé en raison d'une forte demande, ce qui entraîne un délai de réapprovisionnement. Nous travaillons à améliorer la gestion de nos stocks pour éviter ce genre d'inconvénients à l'avenir. Merci pour votre patience et votre compréhension.
2
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★★☆☆☆
Super site, mais ma livraison trop longue. Commande faite début septembre et reçue seulement fin octobre. Pour offrir, le temps de livraison nest pas fiable.
Séverine M.
Le
suite à un achat du 30/09/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous vous présentons nos excuses pour le retard dans la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration, surtout lorsqu'il s'agit d'offrir un produit à un proche. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais et éviter de tels désagréments à l'avenir. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre compréhension et de votre patience.
3
/5
★★★☆☆
3 étoiles; la livraison de deux pots de peintures aurait pu être plus rapide...un maquettiste est souvent pressé dans certains cas d'urgence
Philippe M.
Le
suite à un achat du 19/10/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour ! Nous comprenons parfaitement que le timing est crucial pour un maquettiste, et nous ferons de notre mieux pour améliorer la rapidité de nos livraisons. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques à l'avenir, nous serons heureux de vous aider !
2
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★★☆☆☆
Produits expédiés sans se soucier de la lisibilité des codes de couleur. Vous devez changer l'emballage
Roberto T.
Le
suite à un achat du 05/11/2024
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous prenons note de votre suggestion et nous nous efforcerons d'améliorer l'emballage et la visibilité des codes de couleur afin qu'ils soient faciles à lire. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis, car il est important pour nous d'améliorer le service.
3
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★★★☆☆
Bonjour, livraison conforme à la commande sauf ... Le délai. Prévu en stock et expédition sous 1 semaine. Resultat: plus de 3 semaines pour être livré. Je n'ai pas voulu annuler mais le Corsair était fini avec d'autres decals et vernis super sec à réception ! Mieux gérer vos délais SVP. Cordialement
Claude S.
Le
suite à un achat du 05/10/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été plus long que prévu et que l'état du produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nous prenons en compte vos remarques pour améliorer la gestion de nos délais et la qualité de nos produits. Si vous rencontrez d'autres problèmes avec le produit reçu, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.
2
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★★☆☆☆
La commande est arrivée incomplète, je vous ai contacté, vous ne m'avez pas donné de solution immédiate.
Antonio Q.
Le
suite à un achat du 30/10/2024
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée incomplète et nous comprenons votre frustration face à l'absence de solution rapide. Nous examinons votre cas afin de le résoudre le plus rapidement possible. Notre équipe vous contactera pour vous apporter une réponse immédiate. Merci de votre patience !
3
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★★★☆☆
Du paiement à l'expédition, je trouve le traitement très long.
Torsten G.
Le
suite à un achat du 14/10/2024
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour ton commentaire ! Nous sommes désolés que le traitement ait pris plus de temps que prévu. Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos processus afin de t'offrir une livraison plus rapide. Nous espérons que la prochaine fois, ton expérience sera plus rapide !
2
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★★☆☆☆
La livraison a été beaucoup plus tardive que les autres commandes que j'avais passées à ce moment-là, et quand elle est arrivée, ils m'avaient envoyé le mauvais article, le Airfix AO2318V 1/76 au lieu de celui que j'avais commandé (Airfix 1602318 1/72). Je l'ai signalé et je n'ai pas eu de réponse.
Miguel C.
Le
suite à un achat du 15/10/2024
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous regrettons vivement le retard et l'erreur dans votre commande. Pour y remédier, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse contacto@1001hobbies.es, où notre équipe examinera votre cas et prendra les dispositions nécessaires pour que le mauvais article soit échangé. Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous nous efforcerons de résoudre ce problème dès que possible.
3
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★★★☆☆
Commande passée en Juillet 2024 pour 2 articles, 1 seul reçu en Octobre et l’autre à recevoir ultérieurement.. L’objet reçu est de bonne qualité mais n’ayant pas encore reçu le second je ne peux pas donner une bonne note : mon compte moi à été débité depuis plusieurs mois!
Corinne R.
Le
suite à un achat du 09/10/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai et le débit anticipé, et nous nous excusons pour cet inconvénient. Soyez assuré que nous suivons de près l'acheminement de votre second article pour vous le faire parvenir dès que possible. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous restons à votre disposition pour vous assister.
3
/5
★★★☆☆
Trop de mails
Fabienne P.
Le
suite à un achat du 20/10/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour ! Nous comprenons que la fréquence des mails puisse être trop élevée. Nous allons prendre en compte votre remarque pour ajuster nos envois. N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez d'autres suggestions !
3
/5
★★★☆☆
Avis correct, j'ai été livrée à la date estimé,
Petit bémol, c'est la boîte de la sableuse qui étais dans la boîte de la maquette, qui forcement a un poids conséquent et as du ce déplacé, as je l'espère rien cassé mais as détaché plus pièces de maquette.
Avoir si je vais pouvoir allée jusqu'au bout de cette aventure
Romain B.
Le
suite à un achat du 25/10/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez été livrée à la date estimée. Nous sommes désolés d'apprendre que la boîte de la sableuse a pu causer des désagréments. Nous espérons que toutes vos pièces de maquette sont intactes. Si vous avez besoin d'aide pour cette aventure, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner !
2
/5
★★☆☆☆
Il est fort regrettable qu'il n'y ait pas de notice en Français. Les codes utilisés (chiffres, pointillés) n'étant pas explicites (car en langue étrangère), ainsi que les conseils de montage, la maquette est difficilement faisable.
Je ne commanderai certainement pas de maquette plus complexe car elle serait fort difficile à monter sans notice en Français.
Jean-luc I.
Le
suite à un achat du 12/10/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour ! En effet, pour certains produits comme ceux que vous avez commandés, les notices sont uniquement disponibles dans d’autres langues. Nous comprenons que cela complique le montage et prenons en compte votre remarque pour travailler avec nos fournisseurs et améliorer ce point. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire !
2
/5
★★☆☆☆
J'ai payé pour une livraison à domicile et non comme cela c'est produit je suis allé dans un relais déservie par mondial relais.
jamais plus je ne commanderais ches vous. c'est par principe
Michel G.
Le
suite à un achat du 22/10/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour, et nous sommes désolés pour cette expérience. Colis Privé est en effet notre option de livraison à domicile. Pour votre prochaine commande, vous pouvez également choisir Mondial Relay si cela vous convient mieux. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement à l’avenir !
2
/5
★★☆☆☆
Mes commandes sont devenues un énorme désordre ! Jusqu'à présent, la commande n'est toujours pas complète !
Ronny G.
Le
suite à un achat du 29/09/2024
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a subi des désagréments. Une commande est actuellement en cours de traitement et nous mettons tout en œuvre pour vous fournir les produits manquants dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension !
2
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★★☆☆☆
J'ai dû attendre 8 semaines pour recevoir ma commande et j'ai découvert que 4 produits sur 6 n'avaient pas été livrés. Pourtant, la commande indiquait que les produits étaient livrables. Après plusieurs demandes auprès du service, les deux produits ont finalement été livrés. Le service fonctionne très bien. Marchandise en général trop chère par rapport à d'autres fournisseurs.
Johann P.
Le
suite à un achat du 08/08/2024
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous sommes désolés d'apprendre que tu as dû attendre si longtemps pour recevoir ta commande et que tous les produits n'ont pas été livrés. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous apprécions ta patience. Nous sommes heureux que tu aies été satisfait de notre service clientèle ! ️ Nous prenons tes commentaires sur les prix au sérieux et nous travaillerons à l'amélioration de notre offre. Nous te remercions pour ton feedback et espérons pouvoir t'offrir une meilleure expérience la prochaine fois !
3
/5
★★★☆☆
Il n'est malheureusement pas possible de savoir quand la livraison aura lieu. Si on se renseigne en ligne, on obtient rapidement des informations. La marchandise est trop chère par rapport à d'autres fournisseurs.
Johann P.
Le
suite à un achat du 06/10/2024
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous te remercions pour ton commentaire sincère ! Nous comprenons que le délai de livraison peut parfois être incertain, mais nous sommes heureux que tu aies reçu des informations rapides. Nous travaillons constamment à l'amélioration de notre offre. Ta remarque sur les prix nous est très précieuse ! Nous espérons te revoir bientôt pour t'offrir une expérience encore meilleure !
3
/5
★★★☆☆
Bonjour,
Colis bien reçu, néanmoins le carton est abîmé et trop grand, les boîtes de maquettes ne sont pas maintenues correctement, donc problème de conditionnement. Heureusement les boîtes de maquettes n'ont pas soufferts. D'autre part, les éléments de chenilles du tigre sont détachées des grappes et se baladent directement dans la boîte, donc de nouveau un problème de conditionnement.
Un peu déçu quand même pour ma première commande chez vous.
Patrice D.
Le
suite à un achat du 22/10/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour et merci pour votre retour ! Nous sommes désolés d'apprendre que le conditionnement n'a pas été à la hauteur pour votre première commande. On prend vos remarques très au sérieux et on va travailler pour améliorer l'emballage afin d’éviter ce genre de problème à l’avenir. C'est super que les boîtes de maquettes soient intactes, mais nous comprenons votre déception. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance. À bientôt, et on espère vous régaler lors de votre prochaine commande !
2
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★★☆☆☆
La voiture a mis un peu plus de temps à arriver que prévu, et 16 jours après avoir reçu le retour, je n'ai toujours pas été remboursée.
Carolina J.
Le
suite à un achat du 28/09/2024
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu et que la procédure de remboursement prenne du temps. Soyez assuré que nous nous efforcerons de traiter votre remboursement dès que possible. Nous espérons que vous trouverez la voiture que votre mari voulait lors de votre prochain achat !
2
/5
★★☆☆☆
Il a fallu trop de temps et plusieurs courriels de colère pour que je reçoive quoi que ce soit
William M.
Le
suite à un achat du 24/06/2024
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons sincèrement pour le retard et la frustration qu'il a causés. Nous apprécions votre patience et sommes heureux de vous informer que votre commande a été livrée. Malheureusement, nous n'avons pas été en mesure de fournir tous les produits que vous avez commandés. Si nous pouvons faire autre chose pour vous ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de votre compréhension !
2
/5
★★☆☆☆
DElai de livraison trop long
Henri L.
Le
suite à un achat du 11/10/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci d'avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison a été trop long pour vous. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous travaillons constamment pour améliorer nos délais. Votre patience est très appréciée. Merci encore pour votre retour !
3
/5
★★★☆☆
Commande assez longue
Mario B.
Le
suite à un achat du 08/10/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a pris plus de temps que prévu. Nous nous efforçons d'améliorer nos délais de livraison et apprécions vos commentaires. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client. Merci encore pour votre retour !
3
/5
★★★☆☆
Livraison lente. Presque 3 semaines entre la commande et la livraison.
Dorothee G.
Le
suite à un achat du 12/09/2024
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il a fallu près de trois semaines pour que votre commande arrive. Nous comprenons que de longs délais de livraison peuvent être frustrants, et nous nous efforçons d'améliorer constamment notre service. Nous espérons que votre prochaine expérience sera beaucoup plus rapide.
3
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★★★☆☆
Figurine abîmée au niveau de la tête (menton)…
Livraison rapide
Manon M.
Le
suite à un achat du 13/10/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci d'avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide, mais nous sommes désolés d'apprendre que la figurine est arrivée abîmée au niveau de la tête. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous vous encourageons à contacter notre service client afin qu'ils puissent vous aider à résoudre ce problème. Merci encore pour votre commentaire !
3
/5
★★★☆☆
Pas de socle pour coller les bâtiments. Dimension très petite par rapport aux maquettes usborne
Sylvain B.
Le
suite à un achat du 12/10/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé de socle pour coller les bâtiments et que les dimensions étaient plus petites que prévu par rapport aux maquettes Usborne. Vos commentaires sont précieux et nous les prenons en compte pour améliorer notre offre. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre retour !
3
/5
★★★☆☆
L'emballage et la boîte sont arrivés cassés et la boîte ouverte.
Josep M.
Le
suite à un achat du 07/10/2024
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état, avec un emballage et une boîte endommagés. Nous prenons très au sérieux la protection de nos produits pendant le transport. Nous apprécions vos commentaires et nous les utiliserons pour améliorer nos processus d'emballage. Si vous avez besoin d'aide pour obtenir un remplacement ou un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
3
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★★★☆☆
Commande reçue à temps, seul l'emballage doit être amélioré pour éviter les dommages dus au transport
Massimiliano L.
Le
suite à un achat du 01/10/2024
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous vous remercions pour vos commentaires ! Nous sommes heureux que votre commande ait été reçue à temps. Nous prenons note de votre suggestion concernant l'emballage et nous nous efforcerons d'améliorer la protection pendant le transport. Votre satisfaction est importante pour nous !
3
/5
★★★☆☆
Délai de livraison trop long (2 semaines)
Rob H.
Le
suite à un achat du 22/09/2024
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous comprenons qu'un délai de livraison de deux semaines peut sembler plus long que prévu. Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes dès que possible. Si vous avez des questions spécifiques concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous apprécions votre patience !
3
/5
★★★☆☆
Les jeux que j’ai commandés sont arrivés abîmés car emballage trop fragile et peu de protection à l’intérieur. C’est dommage car le service client est plutôt compréhensif.
Par conséquent, je déconseille de commander chez eux.
Johan M.
Le
suite à un achat du 10/09/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les jeux que vous avez commandés sont arrivés abîmés en raison d'un emballage insuffisant. C'est regrettable, surtout puisque nous nous efforçons de fournir un bon service client. Votre retour est très important, et nous allons prendre des mesures pour améliorer notre protection d'emballage afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
3
/5
★★★☆☆
Emballage à amélioré
Eric C.
Le
suite à un achat du 19/08/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont très précieux et nous allons les prendre en compte pour améliorer nos futurs envois. Si vous avez d'autres suggestions ou besoins, n'hésitez pas à nous en faire part.