★★★★☆
basée sur 38631 avis publiés
Derniers avis clients
Nickel merci bcp
Tout c'est bien déroulé, merci
Malgré l'absence de pièces signalées au vendeur ,et toujours sans réponse à ce jour,l'ensemble est correct ,les explications très claires . Seul bémol, l'absence de certaines pièces
Bien que le produit que j'ai commandé était indiqué comme disponible sur le site, j'ai dû attendre plus d'un mois pour le recevoir. Et cela sans aucune notification que le produit était en retard, car je ne l'ai appris qu'après mon premier appel. On m'a alors dit qu'il y avait des problèmes de livraison et que le produit arriverait la semaine suivante. Lors de mon deuxième appel, deux semaines plus tard, j'ai entendu la même chose. Ce n'est qu'après avoir envoyé un message au service client pour leur faire part de mon mécontentement et demander un remboursement que j'ai reçu peu après un message indiquant que ma commande était en route. J'ai été très satisfait de mes précédentes commandes. Mais cela a été une expérience si désagréable et épuisante... je ne veux plus de ça... !
Merci beaucoup pour votre message. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour cette expérience décevante, qui ne correspond en rien aux normes de qualité que nous visons.
Bien que le produit ait été affiché comme disponible, le retard que vous avez rencontré est en grande partie dû à un important déménagement logistique qui a actuellement lieu dans notre entrepôt. Ce changement, qui vise à améliorer nos délais de traitement à long terme, a malheureusement entraîné des perturbations temporaires, notamment pour certaines expéditions.
Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez été informé qu'après votre premier appel et que vous ayez reçu des réponses floues lors de vos contacts suivants. Cette ambiguïté dans le suivi de votre commande est inacceptable et vos remarques ont été transmises à nos équipes pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous vous remercions cependant pour votre fidélité et regrettons sincèrement que cette commande ait entaché la confiance que vous aviez en nous. Vous pouvez compter sur nous pour tout mettre en œuvre afin de rétablir un service fluide et transparent.
N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider davantage.
Cordialement,
L'équipe de 1001 Hobbies
Commande conforme. Délai respecté. Bien emballé.
Un peu de patience était nécessaire, mais finalement tout s'est bien déroulé comme d'habitude. Emballage impeccable, suivi d'envoi du colis sans reproche etc :=)
Délai de commande trop long, quasiment un mois, alors que le stock était présent sur le site. Et pas d’autre information de la part du site pour m’expliquer ce retard, ni m’éviter les frais de port…La prochaine fois je passerai directement par le fournisseur.
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai important que vous avez rencontré, malgré un stock affiché comme disponible. Ce retard est lié à un déménagement logistique en cours, qui a temporairement impacté notre capacité à traiter certaines commandes dans les délais habituels.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous n’avez pas été informé de manière proactive, et qu’aucune compensation sur les frais de port ne vous a été proposée. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Soyez assuré que cette transition est exceptionnelle et vise à améliorer notre efficacité sur le long terme. Votre remarque a été transmise à nos équipes pour que ce type de situation ne se reproduise plus.
Si vous le souhaitez, notre service client reste à votre disposition pour étudier un geste commercial.
Bien cordialement,
L’équipe 1001 Hobbies
Je suis satisfait de ma commande, malgré le délai d'attente d'un article ; car celui-ci provient d'Ukraine. Mais j'ai retiré une étoile car je ne comprend pas que certains articles soient indiqués avec un délai de 2 à 4 semaines de livraison ; alors que ceux-ci sont aussi indiqués avec une certaine quantité disponible.
Produit conforme a ma commande. Livraison sans probleme. Parfait.
Trop long pour recevoir la commande. Non respect de l engagement de date annoncé lors de la commande
Les produits marqués comme disponibles sur le site ne le sont pas en réalité. Apres 2 semaines d'attente, j'ai du retirer des produits de ma commande pour qu'elle soit enfin expédiée. Et je n'ai pas été remboursée des produits qui ont été supprimés de ma commande initiale
Nous regrettons votre retour et vous présentons nos excuses pour ce délai.
Cependant, nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que votre commande contenait le produit RAFALE M (exterior and interior) (designed to be used with Revell kits), dont la fiche produit mentionne un délai d’expédition de 2 à 4 semaines.
Conformément à notre politique, nous expédions les commandes uniquement lorsqu’elles sont complètes, ce qui a entraîné un rallongement du délai.
Vous avez passé commande le 17 avril et reçu votre commande le 09 mai 2025.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe 1001Hobbies
Efficace & rapide
Première commande chez 1001 hobbies et expérience concluante : produit reçu très rapidement et parfaitement protégé
Bonne offre, un peu lent dans les envois.
Conformité, sécurité et transparence.
Colis bien reçu mais plus d'un mois après la commande. Dommage que lorsque le site dit en stock c'est en faite à commander.
Super
Parfait
Expédition rapide, ce qui a été mis en vente correspond à ce qui a été acheté
Il a atteint sa destination puits et la surveillance des expéditions a été utile.
Une commande effectuée le 16 avril reçue le 9 mai..... Après 4 appels téléphoniques, heureusement que le personnel est aimable et essaye de faire au mieux mais je ne félicite vraiment pas la direction qui ne prend pas les PRÉCAUTIONS NECESSAIRES face à un déménagement! Ce n'est pas la peine d'installer Charly et Johan il faut avant tout respecter le client. Bon courage à l'équipe accueil. Bon courage à l'équipe accueil.
Nous vous remercions pour votre message et pour avoir souligné la gentillesse de notre équipe, à laquelle nous ne manquerons pas de transmettre vos encouragements.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement concernant le délai de réception de votre commande, effectuée le 16 avril et livrée le 9 mai, malgré vos plusieurs appels.
Nous tenons à vous présenter nos excuses sincères pour ce délai inhabituel.
Comme vous l'avez justement noté, nous traversons actuellement une phase de transition importante avec le transfert de notre logistique depuis l’Isère vers la région parisienne. Cette opération, complexe et de grande ampleur, a malheureusement généré des perturbations que nous n’avons pas pu éviter, malgré nos efforts d’anticipation.
L’installation de nos équipes sur place, dont Charly et Johan, a pour objectif justement d'améliorer la qualité de service à long terme, mais nous reconnaissons que cela n’aurait pas dû se faire au détriment de nos délais et de la satisfaction client.
Soyez assuré que la direction est pleinement mobilisée pour stabiliser la situation au plus vite et tirer tous les enseignements nécessaires de cette période de transition.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
L’équipe 1001Hobbies
Commande passée le 19 avril. 3 articles mention disponible expédié aujourd hui et un article mention disponible. Reçus 1 mois après. Pas satsfait du tout. Etat des stocks mensonger. Les stocks sont dispersés sur plusieurs site puis regroupés pour envoi donc non diisponible encore moins expédié le jour de la commande.
Nous sommes désolés de lire votre avis et vous présentons nos excuses pour le délai rencontré.
Nous tenons à vous informer que votre commande comprenait quatre produits, dont deux nécessitaient une commande spécifique auprès de notre fournisseur.
Dans le cadre de l’amélioration continue de notre qualité de service, nous avons récemment internalisé la logistique au sein de notre société. Cette transition, bien que bénéfique à long terme, a malheureusement engendré certains retards temporaires.
En effet, le transfert de plus de 10 000 références de l’Isère vers la région parisienne représente un défi logistique important, qui ne peut être réalisé en quelques jours. Notre nouveau logisticien a également été confronté à une forte charge entre la réception des stocks – parfois étalée sur 4 semaines – et les livraisons fournisseurs, ce qui a pu désorganiser temporairement notre chaîne de traitement.
Nous regrettons sincèrement ce délai exceptionnel, qui ne reflète en rien le niveau de service que nous avons à cœur de fournir au quotidien.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
L’équipe 1001Hobbies
Marchandise de qualité à un prix raisonnable
Très bien
Bien emballé et livraison rapide. le rapport qualité-prix du modèle de voiture est excellent.
Je le serai complètement si ma commande WVVNBEWPI est aussi expédiée à la même Consigne Pickup que celle-ci.
J'ai une réclamation en attente pour manque de matériel.
Superbe produits je suis ravi à recommandé vivement super qualité !
Rien à redire, c'était parfait
Petite incomp
Livraison rapide. Le colis est arrivé à la date convenue.
Parfait
Tres bien
Réponses aimables, livraison rapide
Produits tous bons, le processus de commande est facile. Cela prend plus de temps en provenance du Royaume-Uni, donc prévoyez cela.
Merci beaucoup pour vos retours !
Nous sommes ravis que vous aimiez les produits et que vous ayez trouvé le processus de commande simple. Vous avez raison de souligner le retard associé à l'expédition depuis le Royaume-Uni - nous faisons de notre mieux pour limiter ce temps tout en maintenant la qualité du service.
Merci pour votre compréhension et votre confiance !
Cordialement,
1001hobbies
Excellent service ! La livraison a pris un peu de temps mais c'étaient des articles difficiles à trouver à un excellent prix !
Inmejorable
Mauvaise expérience sur les précommandes, c'est la première fois que j'ai une aussi mauvaise expérience. Aucune communication sur l'état des commandes et sur les retards qui s'accumulent, sur des modèles pourtant déjà sortis et disponibles ailleurs. Je regrette ma confiance.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec nos précommandes n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous reconnaissons qu’un manque de communication a pu accentuer votre déception, notamment en ce qui concerne les retards. Certains modèles déjà sortis chez d’autres distributeurs peuvent en effet arriver plus tard chez nous, en fonction de nos fournisseurs et de leur circuit logistique.
Nous regrettons que cela ait affecté votre confiance et prenons votre retour très au sérieux. Des améliorations sont en cours pour renforcer notre suivi client et la transparence sur l’état des commandes.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour faire le point sur votre commande, si vous le souhaitez.
Cordialement,
1001hobbies
Bonjour j' ai passé ma commande le 29 décembre et après moult péripéties j' ai reçu le solde de ma commande début avril avec de plus le remboursement d une boite car non livré ( bien surveillé c'est dommage) je m attendais a un geste commercial car d habitude je commande tous les mois, mais rien je ne sais pas si je vais recommander
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande de décembre.
Nous comprenons parfaitement votre déception face aux délais prolongés, ainsi qu’à l’absence du produit manquant, et nous regrettons que cela ait altéré la qualité de votre expérience. Nous sommes également conscients que, dans un tel contexte, un geste commercial aurait été apprécié — surtout de la part d’un client fidèle comme vous, que nous remercions pour sa confiance passée.
Votre retour a bien été transmis à notre service client afin qu’il soit étudié avec attention. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions en discuter plus précisément.
Nous espérons avoir l’occasion de vous redonner entière satisfaction à l’avenir.
Cordialement,
1001hobbies
Délai de livraison un peu long.